電子商務(Electronic Commerce)是指利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。

人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(jù)(包括現(xiàn)金)進行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結算系統(tǒng)進行交易(買賣)。

上述概念包含如下含義：

電子商務是一種采用先進信息技術的買賣方式。

電子商務造就了一個虛擬的市場交換場所。

電子商務是“現(xiàn)代信息技術”和“商務”的集合。

電子商務是一種理念，而非簡單的采用電子設施完成商務活動。

世界上對電子商務的研究始于20世紀70年代末。電子商務的實施可以分為兩步，其中EDI商務始于20世紀80年代中期，Internet商務始于20世紀90年代初期。我國的電子商務及其研究起步更晚些，但進展還是比較快的。

1997年底，在亞太經(jīng)濟合作組織非正式首腦會議上，時任美國總統(tǒng)克林頓敦促世界各國共同促進電子商務的發(fā)展，引起了全球首腦的關注。有識之士指出，在電子商務問題上，遲疑一步就可能會丟失市場、丟失機會。

1998年11月18日，時任中國國家主席江澤民在亞太經(jīng)合組織第六次領導人非正式會議上就電子商務問題發(fā)言時說，電子商務代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，其應用推廣將給各成員國家?guī)砀嗟馁Q(mào)易機會。

一般來說，電子商務經(jīng)歷了兩個發(fā)展階段：基于EDI的電子商務和基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務。

(1)基于EDI的電子商務(20世紀60年代至20世紀90年代)

EDI在20世紀60年代末期產(chǎn)生于美國，當時的貿(mào)易商們在使用計算機處理各類商務文件的時候發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺計算機中的數(shù)據(jù)70％是來源于另一臺計算機的輸出文件，由于過多的人為因素，影響了數(shù)據(jù)的準確性和工作效率的提高，人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計算機上使數(shù)據(jù)能夠自動轉換，EDI應運而生。

EDI(Electronic Data Interchange)是將業(yè)務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱其為無紙貿(mào)易或無紙交易。

(2)基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(20世紀90年代至今)

20世紀90年代中期后，國際互聯(lián)網(wǎng)迅速普及化，逐步從大學、科研機構走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)榇蟊娀畔鞑?。?991年起，一直排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿(mào)易活動正式進入到這個王國，因而使電子商務成為互聯(lián)網(wǎng)應用的最大熱點。以直接面對消費者的網(wǎng)絡直銷模式而聞名的美國Dell公司1998年5月的在線銷售額高達500萬美元；另一個網(wǎng)絡新秀——Amazon網(wǎng)上書店的營業(yè)收入從1996年的1580萬美元猛增到1998年的4億美元。

電子商務提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務活動的水平和服務質量。新型的商務通信通道其優(yōu)越性是顯而易見的，其優(yōu)點包括：

（1） 大大提高了通信速度，尤其是國際范圍內的通信速度。

（2） 節(jié)省了潛在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費，而電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。

（3） 增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。如電子商務系統(tǒng)網(wǎng)絡站點使得客戶和供貨方均能了解對方的最新數(shù)據(jù)，而電子數(shù)據(jù)交換（EDI）則意味著企業(yè)間的合作得到了加強。

（4） 提高了服務質量，能以一種快捷方便的方式提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務。

（5） 提供了交互式的銷售渠道。使商家能及時得到市場反饋，改進本身的工作。

（6） 提供全天候的服務，即每年365天，每天24小時的服務。

（7） 最重要的一點是，電子商務增強了企業(yè)的競爭力。

電子商務可分為：企業(yè)內部、企業(yè)間及企業(yè)與消費者之間三種類型。

1.企業(yè)內部電子商務

通過防火墻，公司將自己的內部網(wǎng)與Internet 隔離，企業(yè)內部網(wǎng)（Intranet）是一種有效的商務工具，它可以用來自動處理商務操作及工作流，增加對重要系統(tǒng)和關鍵數(shù)據(jù)的存取，共享經(jīng)驗，共同解決客戶問題，并保持組織間的聯(lián)系。一個行之有效的企業(yè)內部網(wǎng)可以帶來如下好處：增加商務活動處理的敏捷性，對市場狀況能更快地做出反應，能更好地為客戶提供服務。

2.企業(yè)間電子商務 （B2B)

在電子商務中，公司可以用電子形式將關鍵的商務處理過程連接起來，以形成虛擬企業(yè)。在這種環(huán)境中，很難區(qū)分哪家公司正在進行商務活動。一家公司在一臺臺式PC機，網(wǎng)絡PC機或移動式電腦上按下一個鍵就有可能影響一家處于地球另一端的供貨公司的業(yè)務活動。

按照IDC公司1997年9月的統(tǒng)計，1997年全球在Internet 網(wǎng)上進行的電子商務金額為100億美元，而時至2001年，則將高達2200億美元，其中企業(yè)間的商務活動將占其中的79%。無疑，電子商務，尤其是企業(yè)間的電子商務將成為Internet 上的重頭戲。

盡管眼下網(wǎng)上企業(yè)直接面向客戶的銷售方式發(fā)展勢頭強勁，但為數(shù)眾多的分析家認為企業(yè)間的商務活動更具潛力。Forrester 研究公司預計企業(yè)間的商務活動將以三倍于企業(yè)-個人商務速度發(fā)展。這在某種意義上反映了現(xiàn)實世界中存在的情形：企業(yè)間的商務貿(mào)易金額商達消費者直接購買的10倍。

3.企業(yè)與消費者間電子商務 (B2C)

這是人們最熟悉的一種商務類型，以至許多人錯誤地認為電子商務就只有這樣一種模式。事實上，這縮小了電子商務的范圍，錯誤地將電子商務與網(wǎng)上購物等同起來。近年來，隨著萬維網(wǎng)技術的興起，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)上商店，由于Internet提供了雙向的交互通信，網(wǎng)上購物不僅成為了可能，而且成為了熱門。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時間、空間。大大提高了交易效率，節(jié)省了各類不必要的開支。因而，這類模式得到了人們的認同，獲得了迅速的發(fā)展。

例如Mushkin公司，這是一家電腦公司，其主要業(yè)務為出售存儲器件。Mushkin 公司僅僅是一家虛擬企業(yè)，它沒有實際的零售店。Mushkin 最初僅在Internet 網(wǎng)上創(chuàng)建了主頁和產(chǎn)品目錄，而訂貨則通過電話和傳真，此后，經(jīng)過精挑細選，該公司決定選擇Intershop 來創(chuàng)建虛擬店面。現(xiàn)在通過電子商務，該公司全天24小時在網(wǎng)上接收訂單，它們的主頁包括了產(chǎn)品的細節(jié)信息及重要信息。這使得它每天都要接受1000余次光顧。在實現(xiàn)了電子商務后，1996年度該公司利潤增長高達500%之多。

4.消費者之間電子商務 （C2C)

C2C的電子商務模式為買賣雙方提供一個在線的交易平臺，讓賣方在這個平臺上發(fā)布商品信息或者提供網(wǎng)上商品拍賣，讓買方自行選擇和購買商品或參加競價拍賣。

C2C電子商務的優(yōu)異者和典型典型有eBay、淘寶網(wǎng)等。

上述的電子商務模式發(fā)展的比較早也相對成熟的，不過我們也應注意到一些已經(jīng)形成并正在快速發(fā)展中的新的電子商務模式。如：

• B2G (企業(yè)與政府機構間的電子商務）
• C2G (消費者與政府機構間的電子商務）
• B2M (企業(yè)與相應產(chǎn)品的銷售者或經(jīng)理人之間的電子商務）B2M實質是是一種代理模式。

1.電子商務以現(xiàn)代信息技術服務作為支撐體系

現(xiàn)代社會對信息技術的依賴程度越來越高，現(xiàn)代信息技術服務業(yè)已經(jīng)成為電子商務的技術支撐體系。

（1）電子商務的進行需要依靠技術服務。即電子商務的實施要依靠國際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內部網(wǎng)絡等計算機網(wǎng)絡技術來完成信息的交流和傳輸，這就需要計算機硬件與軟件技術的支持。

（2）電子商務的完善也要依靠技術服務。企業(yè)只有對電子商務所對應的軟件和信息處理程序不斷優(yōu)化，才能更加適應市場的需要。在這個動態(tài)的發(fā)展過程中，信息技術服務成為電子商務發(fā)展完善的強有力支撐。

2.以電子虛擬市場為運作空間

電子虛擬市場（ElectronicMarketplace）是指商務活動中的生產(chǎn)者、中間商和消費者在某種程度上以數(shù)字方式進行交互式商業(yè)活動的市場。電子虛擬市場從廣義上來講就是電子商務的運作空間。近年來，西方學者給電子商務運作空間賦予了一個新的名詞"Marketspace"（市場空間，或虛擬市場），在這種空間中，生產(chǎn)者、中間商與消費者用數(shù)字方式進行交互式的商業(yè)活動，創(chuàng)造數(shù)字化經(jīng)濟（TheDigitalEconomy）。電子虛擬市場將市場經(jīng)營主體、市場經(jīng)營客體和市場經(jīng)營活動的實現(xiàn)形式，全部或一部分地進行電子化、數(shù)字化或虛擬化。

3.以全球市場為市場范圍

電子商務的市場范圍超越了傳統(tǒng)意義上的市場范圍，不再具有國內市場與國際市場之間的明顯標志。其重要的技術基礎--國際互聯(lián)網(wǎng)，就是遍布全球的，因此世界正在形成虛擬的電子社區(qū)和電子社會，需求將在這樣的虛擬的電子社會中形成。同時，個人將可以跨越國界進行交易，使得國際貿(mào)易進一步多樣化。從企業(yè)的經(jīng)營管理角度看，國際互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了全球范圍的商務空間?？缭綍r空，組織世界各地不同的人員參與同一項目的運作，或者向全世界消費者展示并銷售剛剛誕生的產(chǎn)品已經(jīng)成為企業(yè)現(xiàn)實的選擇。

4.以全球消費者為服務范圍

電子商務的滲透范圍包括全社會的參與，其參與者已不僅僅限于提供高科技產(chǎn)品的公司，如軟件公司、娛樂和信息產(chǎn)業(yè)的工商企業(yè)等。當今信息時代，電子商務數(shù)字化的革命將影響到我們每一個人，并改變著人們的消費習慣與工作方式。它提出的"高新與傳統(tǒng)相結合"的運作方式，生產(chǎn)消費管理結構的虛擬化的深入，世界經(jīng)濟的發(fā)展進入"創(chuàng)新中心、營運中心、加工中心、配送中心、結算中心"的分工，隨之而來的發(fā)展是人們的數(shù)字化生存，因此電子商務實際是一種新的生產(chǎn)與生活方式。今天網(wǎng)絡消費者已經(jīng)實現(xiàn)了跨越時空界限在更大的范圍內購物，不用離開家或辦公室，人們就可以通過進入網(wǎng)絡電子雜志、報紙獲取新聞與信息，了解天下大事，并且可以購買到從日常用品到書籍、保險等一切商品或勞務。

5.以迅速、互動的信息反饋方式為高效運營的保證。

通過電子信箱、FTP、網(wǎng)站等媒介，電子商務中的信息傳遞告別了以往遲緩、單向的特點，邁向了通向信息時代、網(wǎng)絡時代的重要步伐。在這樣的情形下，原有的商業(yè)銷售與消費模式正在發(fā)生變化。由于任何國家的機構或個人都可以瀏覽到上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)址，并隨時可以進行信息反饋與溝通，因此國際互聯(lián)網(wǎng)為工商企業(yè)從事電子商務的高效運營提供了國際舞臺。

6.以新的商務規(guī)則為安全保證

由于結算中的信用瓶頸始終是電子商務發(fā)展進程中的障礙性問題，參與交易的雙方、金融機構都應當維護電子商務的安全、通暢與便利，制訂合適的"游戲規(guī)則"就成了十分重要的考慮。這涉及到各方之間的協(xié)議與基礎設施的配合，才能保證資金與商品的轉移。

雖然電子商務的范圍很廣，但是企業(yè)仍是電子商務運作的主體。我們可以根據(jù)企業(yè)電子商務的運作程度將其劃分為三個層次。這三個層次也可以反映企業(yè)實施電子商務的不同發(fā)展階段。

1.初級層次--建立易于實施的可操作系統(tǒng)

初級層次是指企業(yè)開始在傳統(tǒng)商務活動中的一部分引入計算機網(wǎng)絡信息處理與交換，代替企業(yè)內部或對外部分傳統(tǒng)的信息儲存和傳遞方式。例如，企業(yè)建立內部電腦網(wǎng)絡進行信息共享和一般商務資料的儲存和處理；通過國際互聯(lián)網(wǎng)傳輸電子郵件；在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)頁，宣傳企業(yè)形象等。

在初級層次，企業(yè)雖然利用了電腦網(wǎng)絡進行了信息處理和信息交換，但所做的一切并未構成交易成立的有效條件，或者并未構成商務合同履行的一部分。

企業(yè)實施初級層次的電子商務投資成本低，易于操作。這一層次的電子商務并未涉及復雜的技術問題和法律問題。

2.中級層次--維系牢固的商業(yè)鏈

中級層次是指企業(yè)利用電腦網(wǎng)絡的信息傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構成履行商務合同的部分義務。例如，企業(yè)實施網(wǎng)上在線交易系統(tǒng)，網(wǎng)上有償信息的提供，貿(mào)易伙伴之間約定文件或單據(jù)的傳輸?shù)?。在某種程度上，中級層次的電子商務是使企業(yè)走上建立外聯(lián)網(wǎng)（Extranets）的道路。

在中級層次，企業(yè)實施電子商務的程度有所加深，特別是電子商務已涉及交易成立的實質條件，或已構成商務合同履行的一部分。因此，這一層次的電子商務就要涉及一些復雜的技術問題（如安全）和法律問題等。

這一層次電子商務的實施需要社會各界相互配合，特別是政府機構和商業(yè)團體應該為電子商務創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

3.高級層次--實現(xiàn)全方位的數(shù)字自動化

高級層次是電子商務發(fā)展的理想階段。它是將企業(yè)商務活動的全部程序用電腦網(wǎng)絡的信息處理和信息傳輸所代替，最大程度消除了人工干預。在企業(yè)內部和企業(yè)之間，從交易的達成到產(chǎn)品的生產(chǎn)、原材料供應、貿(mào)易伙伴之間單據(jù)的傳輸、貨款的清算、產(chǎn)品和服務的提供等，均實現(xiàn)了一體化的電腦網(wǎng)絡信息傳輸和信息處理。

高級層次是將商業(yè)機構對消費者（B2C）、對商業(yè)機構（B2B），甚至對行政機構（B2A）的電子商務有機地結合起來，實現(xiàn)企業(yè)最大程度的內部辦公自動化和外部交易的電子化聯(lián)接。這一層次電子商務的實現(xiàn)將有賴于全社會對電子商務的認同，以及電子商務運作環(huán)境的改善。

電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

（1） 廣告宣傳

電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽，在Internet 上發(fā)播各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(Home Page)和電子郵件 (E-mail)在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

（2） 咨詢洽談

電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail) ，新聞組（News Group）和實時的討論組 (chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議 (Whiteboard Conference) 來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

（3） 網(wǎng)上訂購

電子商務可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購通常都是在產(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。

（4） 網(wǎng)上支付

電子商務要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡帳號進行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

（5） 電子帳戶

網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網(wǎng)上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。

信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證。如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。

（6） 服務傳遞

對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡中進行物流的調配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。

（7） 意見征詢

電子商務能十分方便地采用網(wǎng)頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務的水平，更使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。

（8） 交易管理

整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內部等各方面的協(xié)調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。

電子商務的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡環(huán)境及多種多樣的應用服務系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。

(1)信息流

信息流是指電子商務交易各主體之間信息的傳遞過程，是電子商務的核心要素，它是雙向的。在企業(yè)中，信息流分為兩種，一種是縱向信息流，發(fā)生在企業(yè)內部；另一種是橫向信息流，發(fā)生在企業(yè)與其上下游的相關企業(yè)、政府管理機構之間。

(2)資金流

資金流是指資金的轉移過程，包括支付、轉賬、結算等，它始于消費者，止于商家賬戶，中間可能經(jīng)過銀行等金融部門。

(3)物流

物流是因人們的商品交易行為而形成的物質實體的物理性移動過程，它由一系列具有時間和空間效用的經(jīng)濟活動組成，包括包裝、裝卸、存儲、運輸、配送等多項基本活動。

(4)三流之間的關系

以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。物流應是資金流的前提與條件，資金流應是物流的依托及價值擔保，并為適應物流的變化而不斷進行調整，信息流對資金流和物流的活動起著指導和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)，直接影響、控制著商品流通中各個環(huán)節(jié)的運作效率。

電子商務的特性可歸結為以下幾點：商務性、服務性、集成性、可擴展性、安全性、協(xié)調性。

（1） 商務性

電子商務最基本的特性為商務性，即提供買、賣交易的服務、手段和機會。

網(wǎng)上購物提供一種客戶所需要的方便途徑。因而，電子商務對任何規(guī)模的企業(yè)而言，都是一種機遇。

就商務性而言，電子商務可以擴展市場，增加客戶數(shù)量；通過將萬維網(wǎng)信息連至數(shù)據(jù)庫，企業(yè)能記錄下每次訪問、銷售、購買形式和購貨動態(tài)以及客戶對產(chǎn)品的偏愛，這樣企業(yè)方向就可以通過統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)來獲知客戶最想購買的產(chǎn)品是什么。

（2） 服務性

在電子商務環(huán)境中，客戶不再受地域的限制，象以往那樣，忠實地只做某家鄰近商店的老主顧，他們也不再僅僅將目光集中在最低價格上。因而，服務質量在某種意義上成為商務活動的關鍵。技術創(chuàng)新帶來新的結果，萬維網(wǎng)應用使得企業(yè)能自動處理商務過程，并不再象以往那樣強調公司內部的分工?，F(xiàn)在在Internet上許多企業(yè)都能為客戶提供完整服務，而萬維網(wǎng)在這種服務的提高中充當了催化劑的角色。

企業(yè)通過將客戶服務過程移至萬維網(wǎng)上，使客戶能以一種比過去簡捷的方式完成過去他們較為費事才能獲得的服務。如將資金從一個存款戶頭移至一個支票戶頭，查看一張信用卡的收支，記錄發(fā)貨請求，乃至搜尋購買稀有產(chǎn)品，這些都可以足不出戶而實時完成。

顯而易見，電子商務提供的客戶服務具有一個明顯的特性：方便。這不僅對客戶來說如此，對于企業(yè)而言，同樣也能受益。我們不妨來看這樣一個例子。比利時的塞拉銀行，通過電子商務，使得客戶能全天候地存取資金帳戶，快速地閱覽諸如押金利率、貸款過程等信息，這使得服務質量大為提高。

（3） 集成性

電子商務是一種新興產(chǎn)物，其中用到了大量新技術，但并不是說新技術的出現(xiàn)就必須導致老設備的死亡。萬維網(wǎng)的真實商業(yè)價值在于協(xié)調新老技術，使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術，更加有效地完成他們的任務。

電子商務的集成性，還在于事務處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務處理的工作流程，將人工操作和電信息處理集成為一個不可分割的整體。這樣不僅能提高人力和物力的利用，也提高了系統(tǒng)運行的嚴密性。

（4） 可擴展性

要使電子商務正常運作，必須確保其可擴展性。萬維網(wǎng)上有數(shù)以百萬計的用戶，而傳輸過程中，時不時地出現(xiàn)高峰狀況。倘若一家企業(yè)原來設計每天可受理40萬人次訪問，而事實上卻有80萬，就必須盡快配有一臺擴展的服務器，否則客戶訪問速度將急劇下降，甚至還會拒絕數(shù)千次可能帶來豐厚利潤的客戶的來訪。

對于電子商務來說,可擴展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。如果在出現(xiàn)高峰狀況時能及時擴展，就可使得系統(tǒng)阻塞的可能性大為下降。電子商務中，耗時僅2分鐘的重新啟動也可能導致大量客戶流失，因而可擴展性可謂極其重要。

1998年日本長野冬奧會的官方萬維網(wǎng)結點的使用率是有史以來基于Internet應用中最高的，在短短的16天，該結點就接受了將近六億五千萬次訪問。

全球體育迷將數(shù)以百萬計的信息直接通過體育迷電子郵件結點發(fā)給運動員，而與此同時，還成交了600多萬筆交易。這些驚人的數(shù)字說明，隨著技術的日新月異，電子商務的可擴展性將不會成為瓶頸所在。

（5） 安全性

對于客戶而言，無論網(wǎng)上的物品如何具有吸引力，如果他們對交易安全性缺乏把握，他們根本就不敢在網(wǎng)上進行買賣。企業(yè)和企業(yè)間的交易更是如此。

在電子商務中，安全性是必須考慮的核心問題。欺騙、竊聽、病毒和非法入侵都在威脅著電子商務，因此要求網(wǎng)絡能提供一種端到端的安全解決方案，包括加密機制、簽名機制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全萬維網(wǎng)服務器、防病毒保護等。為了幫助企業(yè)創(chuàng)建和實現(xiàn)這些方案，國際上多家公司聯(lián)合開展了安全電子交易的技術標準和方案研究，并發(fā)表了SET （安全電子交易）和 SSL（安全套接層）等協(xié)議標準，使企業(yè)能建立一種安全的電子商務環(huán)境。

隨著技術的發(fā)展，電子商務的安全性也會相應得以增強，作為電子商務的核心技術。

（6） 協(xié)調性

商務活動是一種協(xié)調過程，它需要雇員和客戶，生產(chǎn)方、供貨方以及商務伙伴間的協(xié)調。

為提高效率，許多組織都提供了交互式的協(xié)議，電子商務活動可以在這些協(xié)議的基礎上進行。

傳統(tǒng)的電子商務解決方案能加強公司內部相互作用，電子郵件就是其中一種。但那只是協(xié)調員工合作的一小部分功能。利用萬維網(wǎng)將供貨方連接到客戶訂單處理，并通過一個供貨渠道加以處理，這樣公司就節(jié)省了時間，消除了紙張文件帶來的麻煩并提高了效率。

電子商務是迅捷簡便的、具有友好界面的用戶信息反饋工具，決策者們能夠通過它獲得高價值的商業(yè)情報、辨別隱藏的商業(yè)關系和把握未來的趨勢。因而，他們可以作出更有創(chuàng)造性、更具戰(zhàn)略性的決策。

一般電子商務的成功的網(wǎng)絡營銷按照‘6C’來劃分的戰(zhàn)略分析手段。

• Customization：顧客滿足度戰(zhàn)略
• Community：社區(qū)戰(zhàn)略
• Contents：內容戰(zhàn)略
• Commerce：營銷戰(zhàn)略
• Connection：合作戰(zhàn)略
• Communication：溝通戰(zhàn)略

1、Customization：定制, 客制化服務 (按照客戶的個別需要進行產(chǎn)品制造)1對1營銷。顧客的趨向、記錄、習慣的把握；個人的特性把握

2、Community：社區(qū)（用戶 - 用戶溝通，維持一種將用戶和企業(yè)粘著在一起的關系），可以提高用戶忠誠度的用戶主動的社區(qū)活動，形成一種歸屬感。

3、Contents：內容（信息，情報）為用戶提供的內容和情報信息。通過網(wǎng)絡提供的有附加價值的情報，是網(wǎng)頁的主要評價要素2個特性：

• 設計特性：利用便利的構成方式；有趣的設計；統(tǒng)一的風格。
• 技術特性：便利的檢索（商品別/企業(yè)情報別/報價別）；個人化數(shù)據(jù)構建;用戶關聯(lián)的情報。

4、Commerce：商業(yè)（收入）確保企業(yè)收入，營業(yè)額的職責。

5、Communication：溝通(通過網(wǎng)頁，郵件等手段，疏導顧客們的意見看法，給顧客傳遞專業(yè)、負責、積極的信息。)，給顧客提供專門的知識，強化對企業(yè)的了解。

6、Connection：連接（企業(yè)間的連接）協(xié)力戰(zhàn)略，有利于收入多樣化。

• 形成最佳的網(wǎng)絡；合作伙伴模式。
• 與合作伙伴的戰(zhàn)略聯(lián)盟。
• 通過人力資源的活用，效率外包。

電子商務對企業(yè)管理的影響主要表現(xiàn)在以下5個方面：

1.電子商務對企業(yè)管理思想的影響

電子商務超越了產(chǎn)品、技術的范疇，成為新的管理模式的載體，推動著管理思想的創(chuàng)新。首先，電子商務打破了地域、時間限制，使企業(yè)直接面對全球配置資源，企業(yè)需要樹立全球化觀念。其次，電子商務使得企業(yè)直接面向全球，這就要求企業(yè)必須樹立標準化觀念。第三，電子商務改變了信息傳遞方式，使企業(yè)在獲得信息與發(fā)布信息方面實現(xiàn)了“零時滯”，企業(yè)需要樹立快速創(chuàng)新的觀念。第四，電子商務改變了企業(yè)經(jīng)營要素觀念，企業(yè)要樹立注重知識的觀念。

2.電子商務對企業(yè)管理方式、方法的影響

隨著電子商務的興起與發(fā)展，企業(yè)在管理方式、方法方面實現(xiàn)了新的突破，許多傳統(tǒng)的管理方式、方法得到了升級。

在生產(chǎn)管理方面，出現(xiàn)了現(xiàn)代化的生產(chǎn)過程、低庫存生產(chǎn)、數(shù)字化定制生產(chǎn)等先進的管理方法。電子商務在企業(yè)生產(chǎn)過程中的應用，可在管理信息系統(tǒng)(MIS)的基礎上采用計算機輔助設計與制造(CAD／CAM)，建立計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)；可在開發(fā)決策支持系統(tǒng)(DSS)的基礎上，通過人機對話實施計劃與控制，從物料需求計劃(MRP)發(fā)展到制造資源計劃(MRP-II)和企業(yè)資源計劃(ERP)。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術和生產(chǎn)技術緊密地融為一體，使傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式升級換代。

在市場營銷方面，電子商務最大的影響莫過于促使電子營銷的出現(xiàn)。電子營銷是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術的一種新的營銷方式，其主要包括網(wǎng)絡互動式營銷、網(wǎng)絡整合營銷、網(wǎng)絡定制營銷等。電子營銷幫助企業(yè)同時考慮客戶需求和企業(yè)利潤，尋找能實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策。新的國際市場經(jīng)營環(huán)境要求企業(yè)必須把客戶整合到整個營銷過程中來，并在整個營銷過程中不斷地與客戶交流。

3.電子商務對企業(yè)管理手段的影響

電子商務對企業(yè)管理手段的最大影響莫過于計算機及網(wǎng)絡的應用。計算機是電子商務的基礎，也是企業(yè)實現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化的基礎。計算機的應用，大大提高了企業(yè)的效率，實現(xiàn)了真正的“自動化”。網(wǎng)絡使得電子商務真正成為現(xiàn)實，從而成為企業(yè)最先進的管理手段。企業(yè)不僅在內部形成網(wǎng)絡，做到信息共享，而且還與外部網(wǎng)絡溝通，形成互聯(lián)網(wǎng)絡。企業(yè)通過建立自己的網(wǎng)站，可以使自己的經(jīng)營理念、企業(yè)狀況、產(chǎn)品信息處于任何人都可以隨時查看的狀態(tài)，從而提高了企業(yè)與顧客的“接觸率”。各種管理軟件的應用，不僅極大的節(jié)約了企業(yè)的人力、物力，還提高了企業(yè)的運行效率。

4.電子商務對企業(yè)組織管理的影響

傳統(tǒng)的組織是基于信息流通和控制,以及分工細化而產(chǎn)生的，無論是直線式、直線職能式，還是事業(yè)部制，都是一種自上而下的垂直結構。傳統(tǒng)組織強調專業(yè)分工、順序傳遞等，在電子商務迅速發(fā)展的信息時代顯得臃腫且運行效率低下。傳統(tǒng)分工細化的企業(yè)組織已經(jīng)不能適應電子商務發(fā)展的需要，在競爭日益激烈的信息時代，電子商務正以深刻的方式改變著傳統(tǒng)組織結構，促進企業(yè)管理組織現(xiàn)代化，這也是企業(yè)為了提高運行效率，以便具有較強的競爭力參與激烈的市場競爭的必然結果。電子商務正在使企業(yè)組織趨向結構扁平化、決策分散化、運作虛擬化。

5.電子商務對企業(yè)人才管理的影響

人才是企業(yè)管理的核心，企業(yè)處于不同的經(jīng)營環(huán)境中需要不同的人才。在電子商務迅速崛起的時代，就需要與之相適應的現(xiàn)代化管理人才，具體來講，這種人才至少需要在以下三方面具備現(xiàn)代化水平。一是觀念方面。企業(yè)觀念的基礎是企業(yè)管理人才的觀念，所以改變企業(yè)觀念歸根到底是改變企業(yè)管理人才的觀念?，F(xiàn)代化管理人才需要具有全球化觀念、快速創(chuàng)新觀念，這是電子商務信息量大、傳遞速度快的必然要求。二是能力方面。在電子商務的影響下，企業(yè)管理在組織、方法、手段等方面都有與之相適應的變革與創(chuàng)新，所以這就要求人們既具備相應的專業(yè)知識，還要具備理解、使用電子網(wǎng)絡的知識，使其能夠迅速理解、適應和進入電子商務環(huán)境，能夠熟練操作和運作電子商務活動，并要具有從中學習和進步的能力。三是職業(yè)道德方面，除了要遵守基本的職業(yè)道德以外，還要特別注重講信譽。

電子商務、網(wǎng)絡營銷是當代信息社會中數(shù)據(jù)處理技術、電子技術及網(wǎng)絡技術綜合應用于商貿(mào)領域中的產(chǎn)物，或者說它是當代高新信息于段與商貿(mào)實務和營銷策略相互融合的結果。電子信息和網(wǎng)絡化環(huán)境徹底震撼和改變了傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)務及實務操作賴以生存的基礎，引發(fā)了信息社會中商貿(mào)實務和營銷策略研究領域中一場深刻而激動人心的革命。在此背景下，探討網(wǎng)絡營銷與電子商務之間的關系對于促進二者的發(fā)展，有一的積極作用。

一、相同點

1.借助的工具是一樣的。網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為營銷環(huán)境，傳遞營銷信息;而電子商務是在因特網(wǎng)等網(wǎng)絡上進行的，通過網(wǎng)絡完成核心業(yè)務，改善售后服務，縮短周期，從有限的資源獲得更大的收益。二者均需借助于互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)生的網(wǎng)絡基礎都是互聯(lián)網(wǎng)絡的崛起。

2. 網(wǎng)絡營銷與電子商務都具有無形化的特點。(1)書寫電子化，傳遞數(shù)據(jù)化。營銷雙方無論身在何處，都可在世界各地進行交流、訂貨、交易，實現(xiàn)快速準確、雙向式數(shù)據(jù)的信息交流。(2)經(jīng)營規(guī)模不受場地限制。網(wǎng)絡可使經(jīng)營者在"網(wǎng)絡店鋪"中擺放任意多的商品，而且可以方便地在全世界范圍內采購、銷售形形色色的商品。(3)支付手段高度電子化?，F(xiàn)已使用的形式主要有信用卡、電子現(xiàn)金、智能卡等等。

3.網(wǎng)絡營銷與電子商務都能實現(xiàn)低成本。(1)距離越遠，在網(wǎng)絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真而言就越低。此外，時間的縮短與減少重復的數(shù)據(jù)錄人也降低了信息成本。(2)沒有庫存壓力?；ヂ?lián)網(wǎng)使買賣y$.方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本接近零或降為零。(3)很低的作業(yè)成本。網(wǎng)絡具有極好的促銷能力，其"貨架上"的商品同時又有廣告宣傳的作用，經(jīng)營者不需要再負擔促銷廣告費用，而且，可以利用服務器，將多媒體化的商品信息動態(tài)存儲起來，既可以主動散發(fā)，又可以隨時接受需求者查詢。

4. 網(wǎng)絡營銷與電子商務都能改觀企業(yè)內部的運作方式。

由于Intemet 大大縮小了時間和空間的距離，企業(yè)內部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內部工作和業(yè)務流程的控制方面，企業(yè)將會主動地大量采用網(wǎng)絡營銷或電子商務模式進行交流。元論該項業(yè)務涉及的員工或經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡上，業(yè)務的處理都將會同樣順利進行。

5.二者的交易效率都很高。由于互聯(lián)網(wǎng)將貿(mào)易中的商業(yè)報文標準化，使商業(yè)報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，將原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程無須人員干預而在最短的時間內完成。

二、不同點

1.概念不同。網(wǎng)絡營銷，是指借助于聯(lián)機網(wǎng)絡、電腦通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種市場營銷方式，有效地促成個人和組織交易活動的實現(xiàn)。而電子商務是指系統(tǒng)化地利用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。

2.實現(xiàn)的目的有所不同。網(wǎng)絡營銷是企業(yè)為實現(xiàn)其營銷目標的一種市場營銷方式，而電子商務實現(xiàn)的是企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的各類商貿(mào)活動。網(wǎng)絡營銷的目的除了商貿(mào)活動，還在于能夠加強與客戶的關系，形成良好的口碑，擁有穩(wěn)固的顧客資源。

3.原理不同。進行網(wǎng)絡營銷的原理如下圖所示:

而電子商務進行的原理如下圖所示:

綜合兩圖，還可以發(fā)現(xiàn)電子商務涉及的關系方有五家:消費者、商家、銀行、信用卡公司和認證中心，而網(wǎng)絡營銷主要涉及的關系方是企業(yè)與客戶(現(xiàn)實客戶和潛在客戶)兩家。

4.是否有交易行為發(fā)生是網(wǎng)絡營銷與電子商務的主要分界線。網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，無論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡營銷，但網(wǎng)絡營銷本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程。IBM 公司認為電子商務是采用數(shù)字化電子方式進行商務數(shù)據(jù)交換和開展商務業(yè)務活動，比較強調交易的基礎。盡管IBM 公司等對電子商務的定義側重各有千秋，但最基礎的一點就是交易方式的電子化或稱為電子交易。可見，為最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進行的推廣活動屬于網(wǎng)絡營銷的范疇;而僅當一個企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營活動發(fā)展到可以實現(xiàn)電子化交易和程度，就認為是進入了電子商務階段。

5.發(fā)展的環(huán)境有所不同。互聯(lián)網(wǎng)的市場營銷環(huán)境與企業(yè)的現(xiàn)實環(huán)境共同構成了企業(yè)網(wǎng)絡營銷活動的二元環(huán)境。而電子商務發(fā)展的環(huán)境則要苛刻得多，包括安定的社會政治環(huán)境、法律環(huán)境、市場經(jīng)濟環(huán)境、安全認證體系、協(xié)同作業(yè)體系、網(wǎng)絡運行環(huán)境、人文環(huán)境和國際環(huán)境。

三、聯(lián)系

1.從Intemet 的商業(yè)應用類型上講，電子商務覆蓋了網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷不僅僅是營銷部門的市場經(jīng)營活動方面的業(yè)務，它還需要其它相關業(yè)務部門如采購部門、生產(chǎn)部門、財務部門、人力資掠部門、質量監(jiān)督管理部門和產(chǎn)品開發(fā)部門與設計部門等的配合。因此，局限在營銷部門的Intemet 的商業(yè)應用已經(jīng)不能適應Intemet 對企業(yè)整個經(jīng)營管理模式和業(yè)務流程管理控制方面的挑戰(zhàn)。電子商務是從企業(yè)全局出發(fā)，根據(jù)市場需求來對企業(yè)業(yè)務進行系統(tǒng)的重新設計和構造，以適應網(wǎng)絡經(jīng)濟時代數(shù)字化管理和數(shù)字化經(jīng)營的需要。

2. 網(wǎng)絡營銷作為促成商品交換的企業(yè)經(jīng)營管理手段，是企業(yè)電子商務活動中最基本的重要的Intemet 上的商業(yè)活動。國際數(shù)據(jù)公司(IDC) 的系統(tǒng)研究分析指出，電子商務的應用可分為這樣幾個層次和類型:第一個層次是面向市場的以市場交易為中心的活動，它包括促成交易實現(xiàn)的各種商務活動和網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關、網(wǎng)上洽談等活動，其中網(wǎng)絡營銷是其中最主要的網(wǎng)上商務活動;同時還包括實現(xiàn)交易的電子貿(mào)易活動，它主要是利用EDI)ntemet 實現(xiàn)交易前的信息溝通、交易中的網(wǎng)上支付和交易后的售后服務等;南者的交融部分就是網(wǎng)上商貿(mào)，它將網(wǎng)上商務活動和電子貿(mào)易活動融合在一起，因此有時將網(wǎng)上商務活動和電子貿(mào)易統(tǒng)稱為電子商貿(mào)活動。第二個層次是指如何利用Intemet 來重組企業(yè)內部經(jīng)營管理活動，與企業(yè)開展的電子商貿(mào)活動保持協(xié)調一致。最典型的是供應鏈管理，它從市場需求出發(fā)利用網(wǎng)絡將企業(yè)的銷、產(chǎn)、供、研等活動串在一起，實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡化、數(shù)字化管理，最大限度適應網(wǎng)絡時代市場需求的變化。