SIPOC模型是一代質(zhì)量大師戴明提出來的組織系統(tǒng)模型，是一門最有用而且最常用的，用于流程管理和改進(jìn)的技術(shù)。是過程管理和改進(jìn)的常用技術(shù)，作為識(shí)別核心過程的首選方法。

SIPOC其中每個(gè)字母各代表：Supplier 供應(yīng)者；Input 輸入；Process 流程；Output 輸出；Client 客戶。

戴明認(rèn)為任何一個(gè)組織都是一個(gè)由供應(yīng)者、輸入、流程、輸出、還有客戶這樣相互關(guān)聯(lián)、互動(dòng)的5個(gè)部分組成的系統(tǒng)。這5個(gè)部分的英文單詞的第一字母就組成SIPOC，因而把此稱作SIPOC組織系統(tǒng)模型。

1)供應(yīng)商（Supplier）——向核心流程提供關(guān)鍵信息、材料或其它資源的組織。之所以強(qiáng)調(diào)“關(guān)鍵”，是因?yàn)橐粋€(gè)公司的許多流程都可能會(huì)有為數(shù)眾多的供應(yīng)商，但對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起重要作用的只是那些提供關(guān)鍵東西的供應(yīng)商。

2)輸入（Input）——供應(yīng)商提供的資源等。通常會(huì)在SIPOC圖中對(duì)輸入的要求予以明確，例如輸入的某種材料必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)，輸入的某種信息必須滿足的要素等。

3)流程（Process）——使輸入發(fā)生變化成為輸出的一組活動(dòng)，組織追求通過這個(gè)流程使輸入增加價(jià)值。

4)輸出（Output）——流程的結(jié)果即產(chǎn)品。通常會(huì)在SIPOC圖中對(duì)輸出的要求予以明確，例如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。輸出也可能是多樣的，但分析核心流程時(shí)必須強(qiáng)調(diào)主要輸出甚至有時(shí)只選擇一種輸出，判斷依據(jù)就是哪種輸出可以為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

5)顧客（Customer）——接受輸出的人、組織或流程，不僅指外部顧客，而且包括內(nèi)部顧客，例如材料供應(yīng)流程的內(nèi)部顧客就是生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門的內(nèi)部顧客就是營(yíng)銷部門。對(duì)于一個(gè)具體的組織而言，外部顧客往往是相同的。

1)能展示出一組跨越職能部門界限的活動(dòng)；

2)不論一個(gè)組織的規(guī)模有多大，SIPOC圖都可以用一個(gè)框架來勾勒其業(yè)務(wù)流程；

3)有助于保持“全景”視角，還可以向全景中增加附加細(xì)節(jié)。

流程圖認(rèn)清企業(yè)的工作過程和流程中的問題。改善工作流程，清除無價(jià)值的工作任務(wù)并縮短周期時(shí)間。通 過流程分析發(fā)現(xiàn)問題“找出瓶徑”減少以至徹底消除流程中的“無價(jià)值活動(dòng)”監(jiān)督`循環(huán)，提升生產(chǎn)效率與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

供給和輸入

要確認(rèn)流程的供給和投入，首先要知道流程的起始點(diǎn)何處、何時(shí)、以什么行動(dòng)開始。以下是你可以提出的問題，以助確認(rèn)供給和投入：

• 有哪些關(guān)鍵物料、信息、產(chǎn)品提供給流程？
• 流程進(jìn)行時(shí)哪些是絕對(duì)重要的？
• 它們?cè)诹鞒淌欠癖幌幕蚴褂?
• 誰提供這些投入？

流程繪圖

SIPOC中的流程（Process）最好是以區(qū)塊圖來顯示，每塊區(qū)塊代表主要活動(dòng)或次級(jí)流程；就企業(yè)的高層級(jí)流程而言，即使是這些流程方塊，也要在多數(shù)時(shí)候維持它們的寬廣和跨功能性質(zhì)。

目的：為什幺會(huì)存在這個(gè)過程，目的是什幺？

輸出：該過程將帶來什幺產(chǎn)品或服務(wù)？

客戶：誰在使用這個(gè)過程的產(chǎn)品或者服務(wù)？

過程：每項(xiàng)輸入需要發(fā)生什幺變化？

• 命名過程；
• 識(shí)別過程的起點(diǎn)與終點(diǎn)
• 列出關(guān)鍵輸出與客戶；
• 列出關(guān)鍵輸入與供應(yīng)商；
• 找出過程的主要步驟，并命名和排序；

SIPOC系統(tǒng)模型，作為一種思想方法對(duì)于一個(gè)組織來講其重要指導(dǎo)意義就在于，它將過去一直被人們當(dāng)作組織以外的部分即客戶和供應(yīng)商，與組織主體部分放在一起，作為一個(gè)整體來研究；同時(shí)SIPOC系統(tǒng)特別強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的目標(biāo)與系統(tǒng)的密不可分。實(shí)際上沒有恒久而明確的目標(biāo)，就無從開始來設(shè)計(jì)一個(gè)組織。

案例一:SIPOC模型在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用^[1]

　　SIPOC風(fēng)險(xiǎn)分析工具從流程的角度出發(fā)，針對(duì)某些關(guān)鍵業(yè)務(wù)或事項(xiàng)，結(jié)合各項(xiàng)目標(biāo)，理解業(yè)務(wù)性質(zhì)及所要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)質(zhì)，考慮影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素。通過對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)或事項(xiàng)、相關(guān)目標(biāo)的分析，從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的目的出發(fā)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)關(guān)鍵成功因素的分析，可作為目標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)或事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)源的連接要素。而對(duì)業(yè)務(wù)中的人、財(cái)、物、流程等利于流程目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，可確保對(duì)該流程所涉及的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面梳理。

　　(一)SIPOC模型風(fēng)險(xiǎn)分析原理

　　業(yè)務(wù)流程是指利用不同的組織資源以提供產(chǎn)品或服務(wù)的一系列步驟或活動(dòng)，這里的組織資源可以是信息、原材料、人力、機(jī)器設(shè)備、庫存商品等。當(dāng)人們思考“如何在一個(gè)組織中把工作做好”這個(gè)問題時(shí)，人們考慮的方向通常是“怎么做自己的T作”或是“怎么把自己部門的工作做好”。如果一個(gè)組織中包含了不同的部門或團(tuán)隊(duì)，人們通常無法識(shí)別出這些不同的部門是通過什么方式為組織中不同的業(yè)務(wù)流程做出自己的努力的。這往往使得人fr]x~于組織中的工作完成情況形成一個(gè)不完整的觀點(diǎn)并且導(dǎo)致效率和生產(chǎn)力低下。

　　通過SIPOC模型，參與了某一特定工作流程的人能夠看到一幅描繪了一項(xiàng)業(yè)務(wù)從開始到結(jié)束的實(shí)際完成過程的較清晰的圖象，還能夠鑒別其他團(tuán)隊(duì)或部門成員所做出的不同努力。個(gè)人和工作組要開始看一看他們或他們的部門執(zhí)行的任務(wù)與其他個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、部門執(zhí)行的任務(wù)之間的關(guān)系是怎樣的。他們要開始理解產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商和其他產(chǎn)品以及服務(wù)的客戶之間的關(guān)系。他們還要開始認(rèn)識(shí)到每個(gè)個(gè)人、隊(duì)或部門實(shí)際上是其他為他提供輸人資源以使其能夠完成任務(wù)的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或部門的客戶。接下來，這些得到資源的人、團(tuán)隊(duì)或部門又成為了組織中其他人、團(tuán)隊(duì)或部門的供應(yīng)商，他們提供輸}{I資源以使組織中的其他個(gè)人或部門能夠完成他們負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)。

　　SIPOC(Supplier供應(yīng)者—lnput輸入—Process流程—Output輸出一client客戶)是識(shí)別業(yè)務(wù)流程中關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的分析方法。通過這種方法，人們可將業(yè)務(wù)流程(如某減值點(diǎn))分解為若干關(guān)鍵點(diǎn)，并明確其目標(biāo)和涉及的人、財(cái)、物、流程等要素，以確保對(duì)該流程所涉及的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面梳理。

　　(二)SIPOC模型的應(yīng)用分析

　　應(yīng)用SIPOC模型分析提高財(cái)務(wù)信息(資產(chǎn)、預(yù)算、價(jià)格，成本、資金、債務(wù)人、債權(quán)人、績(jī)效、稅款、風(fēng)險(xiǎn)等)對(duì)決策管理的支撐能力。按(Supplier供應(yīng)者--Input輸入--Process流程一0utput輸出一client客戶)的順序進(jìn)行流程梳理，挖掘企業(yè)的重要風(fēng)險(xiǎn)，并以此來說明使用SIPOC的方法及要點(diǎn)。使用SIPOC模型進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)，需要明確的要素包括：(1)目的：為什么會(huì)存在這個(gè)過程，目的是什么?(2)供應(yīng)者：該過程的提供方有哪些?(3)輸入：該過程需要哪些人、財(cái)、物?(4)過程：每項(xiàng)輸入由何人以何種方式通過何種流程處理，會(huì)發(fā)生什么變化?(5)輸出：該過程將帶來什么樣產(chǎn)品或服務(wù)?(6)客戶：誰在使用這個(gè)過程的產(chǎn)品或者服務(wù)?

　　上圖即是利用SIPOC模型分析財(cái)務(wù)信息過程中的風(fēng)險(xiǎn)。在制作整個(gè)流程圖過程中，需要考慮以下問題：(1)目前提供財(cái)務(wù)信息用于決策管理的流程及主要負(fù)責(zé)的部門。(2)如何根據(jù)決策管理需求來制定對(duì)各業(yè)務(wù)部門財(cái)務(wù)信息收集的要求。(3)如何保證各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息需求的統(tǒng)一度，有無統(tǒng)一的模板下發(fā)給各信息提供單元。(4)介紹對(duì)分子公司提供的信息質(zhì)量要求，對(duì)于財(cái)務(wù)管理水平不平均的各分子公司在財(cái)務(wù)信息需求方面如何管理。(5)介紹對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行分析的主要分析方法及依賴的信息分析系統(tǒng)。(6)在財(cái)務(wù)信息應(yīng)用于決策管理方面目前主要的困難。介紹具體情況。(7)內(nèi)部財(cái)務(wù)信息與決策管理的支撐度，與需求的匹配度。(8)收集外部市場(chǎng)數(shù)據(jù)的途徑及能力，是否存在信息失真的情況。

　　風(fēng)險(xiǎn)分析方法的使用對(duì)企業(yè)決策的實(shí)施與規(guī)劃起著至關(guān)重要的作用。伴隨著企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展及管理人員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，風(fēng)險(xiǎn)分析方法不斷出現(xiàn)。而已經(jīng)存在的分析方法則在實(shí)踐中不斷成熟和完善。本文涉及的SIPOC模型雖然最初不是為了分析風(fēng)險(xiǎn)提出的，但其原理為人們分析風(fēng)險(xiǎn)提供了新的思路，值得人們進(jìn)一步研究探索。