閉環(huán)管理，是結合綜合閉環(huán)系統(tǒng)、管理的封閉原理、管理控制、信息系統(tǒng)等原理形成的一種管理方法。

一方面，該方法將全公司的供、產(chǎn)、銷管理過程打造為一個閉環(huán)系統(tǒng)，并把該系統(tǒng)中的各項專業(yè)管理如：物資供應、成本、銷售、質量、人事、安全等作為閉環(huán)子系統(tǒng)，使系統(tǒng)和子系統(tǒng)內(nèi)的管理構成連續(xù)的封閉和回路，且使系統(tǒng)活動維持在一個平衡點上；

另一方面，面對變化的客觀實際，進行靈敏、正確有力的信息反饋并作出相應變革，使矛盾和問題得到及時解決，決策、控制、反饋、再決策、再控制、再反饋……從而在循環(huán)積累中不斷提高，促進企業(yè)超越自我不斷發(fā)展。

圖1是閉環(huán)管理示意圖。

依據(jù)閉環(huán)管理的原理所確定的閉環(huán)管理的程序是：(1)確立控制標準；(2)評定活動成效；(3)糾正錯誤手段，消除偏離標準和計劃的情況。

推行閉環(huán)管理的目的在于提高企業(yè)經(jīng)濟效益，因此，在實行閉環(huán)管理中應堅持以下原則：(1)系統(tǒng)整體性。強調(diào)局部服從全局，確保企業(yè)經(jīng)營總目標的實現(xiàn)；(2)高質量。通過改進設計和工藝提高產(chǎn)品質量，嚴格按ISO 9002標準建立質量控制體系，創(chuàng)名牌，擴大產(chǎn)品銷路；(3)強化營銷。加強營銷和貨幣回籠，努力使產(chǎn)銷率和貨款回籠率達到100% ；(4)低成本。努力降低人力、物力的消耗和資金的占用，降低成本，增加企業(yè)盈利；(5)安全生產(chǎn)。推行班組安全生產(chǎn)標準化工作；(6)全方位。所有單位及處室都納入閉環(huán)管理范圍，不留缺口；(7)明確責職。即什么事情由哪個部門或人員去辦?按照什么標準去辦?什么時間完成?結果如何?存在什么問題或取得什么經(jīng)驗?所有這些，都要有完整的記錄和信息反饋。按照封閉的基本方法，從后果中找出管理手段各環(huán)節(jié)中的原因，加以封閉，也就是“說到的要寫到，寫到的要做到，做到的有要記錄” 。杜絕同一性質的失誤或偏差再度發(fā)生，使閉環(huán)管理在循環(huán)中產(chǎn)生質的飛躍，每循環(huán)一次，管理水平上一個臺階；(8)嚴格考核。閉環(huán)管理與經(jīng)濟責任制掛鉤，在制度面前人人平等。不講客觀，嚴格考核，獎懲兌現(xiàn)。

企業(yè)運行過程是一個連續(xù)不斷的過程，供應、生產(chǎn)、銷售是這個過程的三個階段。它們相互依存、相互制約，使企業(yè)運行三個階段依次交替、循環(huán)往復，從而形成了連續(xù)不斷的運行過程，同時，企業(yè)在運行過程中為社會創(chuàng)造財富而取得利潤。但利潤水平之高低，取決于以下兩個基本環(huán)節(jié)：(I)投入資源的質量要好價格要廉。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)用貨幣從市場購進資源，資源的質量決定著企業(yè)的經(jīng)營成本，由此直接影響輸出產(chǎn)品或服務的價格，從而也影響產(chǎn)品的利潤水平；(2)轉換過程的控制要嚴。表現(xiàn)在四個方面：一是采用先進的管理經(jīng)驗和新的科學技術，實行人財物的合理組合.節(jié)約人力、物力、財力；二是實行物資消耗實額、庫存定額、勞動定額等多種定額的制度，注意堵塞漏洞；三是轉換過程要快，只有快出適銷對路的產(chǎn)品，才能把握市場機遇。四是產(chǎn)品輸出要多，變成貨幣的速度要快。在市場經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品輸出要多是對企業(yè)投入而言，是上述兩個因素作用的結果，而產(chǎn)品變成貨幣是一個質變過程，它決定著企業(yè)的命運。企業(yè)要生存發(fā)展，對商品變貨幣有三個基本要求：一是能變，即銷售渠道暢通，商品能變成貨幣；二是變的程度，即商品無積壓，生產(chǎn)的商品全部變成貨幣；三是變的速度，即從商品變成貨幣的速度要快，企業(yè)無“三角債” 的纏繞。

根據(jù)上述兩個基本環(huán)節(jié)，下面分別對供應、生產(chǎn)、銷售三個階段的閉環(huán)管理具體操作加以說明。

1.物資供應中的閉環(huán)管理企業(yè)的運行過程，是價值形態(tài)的資金運動過程。

供應階段是企業(yè)運行過程中的準備階段。在這個階段中，企業(yè)用貨幣資金購進生產(chǎn)階段所需的生產(chǎn)資料、支付勞動者的勞動報酬，使貨幣資金轉化為生產(chǎn)資金。在勞動力和基礎設施保持相對穩(wěn)定的條件下，購進原材料、設備、工具、燃料等生產(chǎn)資料，一般來說是企業(yè)在供應階段的主要活動內(nèi)容。企業(yè)對生產(chǎn)資料的準備是在流通領域實現(xiàn)的。具體要求是：

(1)保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。根據(jù)企業(yè)對原料材料、備品備件核定的消耗定額核定合理的儲備量定額及儲備資金定額，規(guī)定最高與最低的定額量差，實行保險儲備，保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性，同時做到過程責任化。由責任部門(供應處、計控處、運輸部、機動處、財務處)負責控制，避免超儲積壓和控制資金占用。

(2)進廠的各種物資實行價格控制。在保證材料質量的前提下，以市場價格為依據(jù)，制定企業(yè)內(nèi)部計劃價格。明確供應采購人員的責任和獎懲辦法，并由質量部門和財務部門對進廠材料價格和質量把關控制，嚴格考核。

(3)保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。根據(jù)企業(yè)對原材料、備品備件等的需求及物資的市場供應狀況及價格變動等信息，貨比三家，按質、按期、按量供應。同時，要確定臺理、經(jīng)濟的庫存量，加速流動資金周轉，減少生產(chǎn)過程中流動資金的積壓。物資供應閉環(huán)管理見圖2。

2.生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的閉環(huán)管理生產(chǎn)階段是企業(yè)運行過程中的中心環(huán)節(jié)。

在這個階段，企業(yè)按照市場需求和自身的要求，把購買來的生產(chǎn)資料同勞動者結合起來，投入到生產(chǎn)過程，生產(chǎn)出新的產(chǎn)品，從而使生產(chǎn)資金轉變?yōu)?a href="/wiki/%E5%95%86%E5%93%81%E8%B5%84%E9%87%91" title="商品資金">商品資金。這個階段是企業(yè)資金增值的關鍵，因為它在創(chuàng)造新的使用價值的同時，還刨造了新的價值，其中亦包括企業(yè)利潤。因此，生產(chǎn)過程中的閉環(huán)管理的具體要求是：(1)以成本管理為中心， 以質量管理為重點，以設備管理為基礎，以安全生產(chǎn)為前提，以強化勞動紀律、工作紀律、工藝紀律為保證；(2)對二級分廠、處室， 實行成本(費用)、質量、產(chǎn)量為考核內(nèi)容的經(jīng)濟責任制，使指標層層分解，落實到車間(科室)班組、個人，把提高主體認識能力作為資源轉換成產(chǎn)品過程中速度快、效益好的重要條件；(3)明確有關部門責任，既做到各司其職， 又做到互相支持，協(xié)調(diào)配合，確保連續(xù)、穩(wěn)定、均衡生產(chǎn)。

成本生產(chǎn)過程成本的閉環(huán)管理系統(tǒng)要控制產(chǎn)品的直接費用、管理費用和企業(yè)資金的使用，為各級管理人員及時提供成本計劃執(zhí)行情況以及降低成本、增加盈利的決策信息。其功能是計算產(chǎn)品成本，編制成本計劃，進行成本分析與控制，為整個企業(yè)的指揮決策中心提供成本依據(jù)，對企業(yè)的投資項目進行控制估價等，使產(chǎn)品成本最低。責任部門為財務處。

質量根據(jù)經(jīng)營目標，按照lS09002質量控制體系要求，負責收集、分析、提供質量信息。質量信息分為兩類：一類為反映質量管理動態(tài)的信息；一類為反映質量要求的信息。反映質量要求的信息要形成質量方針和質量目標，麗反映質量動態(tài)的信息要隨時進行糾正偏差和制定改進措施，以便為管理者提供決策依據(jù)。質量信息反饋在質量管理中占有重要地位。質量信息反饋包括企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)過程中質量信息反饋和企業(yè)外產(chǎn)品使用過程和售后服務中的質量信息反饋。責任部門為質管處。

工藝該系統(tǒng)要進行產(chǎn)品工藝分析，擬訂工藝方案，編制工藝規(guī)程，貫徹工藝規(guī)程管理。根據(jù)本廠現(xiàn)有設備，有利于提高產(chǎn)品質量、保證安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)、控制工藝準備周期和工藝費用與生產(chǎn)成本，保證各項技術經(jīng)濟指標的先進性；定期進行工藝紀律檢查、控制和強化工藝要求，使工藝文件成為公司的生產(chǎn)法規(guī)。責任部門為技術處。計劃調(diào)度該系統(tǒng)要編制年、季、月生產(chǎn)計劃，及時對生產(chǎn)過程進行控制調(diào)節(jié).解決日常生產(chǎn)中出現(xiàn)的矛盾和不平衡現(xiàn)象，采取措施，保證連續(xù)均衡地進行生產(chǎn)，實現(xiàn)生產(chǎn)目標。施控部門為計劃處、總調(diào)室。設備該系統(tǒng)是連續(xù)穩(wěn)定、均衡生產(chǎn)的基礎。要通過加強點檢、巡檢、潤滑、專業(yè)管理與群眾管理、計劃檢修等閉環(huán)管理制度，管好、用好、維修好設備；要對現(xiàn)有設備進行革新、改造，把設備的技術管理與經(jīng)濟管理結合起來，以求用最小的耗費和占用取得最大效益。施控部門為機動處。安全安全系統(tǒng)的職責是安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)，強化職工的安全意識和環(huán)保意識，把安全生產(chǎn)當作企業(yè)發(fā)展的前提。施控部門為安環(huán)處。

生產(chǎn)過程閉環(huán)管理見圖3。

3.銷售過程的閉環(huán)管理銷售階段是企業(yè)運行過程的完成階段。

這個階段作為一個完整而具體的企業(yè)運行過程的必要環(huán)節(jié)，其任務是把產(chǎn)品賣出去，從而在實現(xiàn)產(chǎn)品使用價值轉移的同時，把生產(chǎn)資金重新轉化為貨幣資金，完成了企業(yè)資金的一個循環(huán)。因此，銷售過程閉環(huán)管理的真正意義，不在于作為商品的買出，而在于資金的回籠，即銷售回款，獲得產(chǎn)出效益。在當前企業(yè)資金形勢普遍嚴峻的情況下，搞好銷售過程中的成品儲備定額和貨款回籠定額的閉環(huán)管理就顯得尤為重要。定額控制就是成品儲備定額控制(庫存為零)。貨款回籠控制就是在途貨款分別按月份指標和規(guī)定的出廠貨價控制。其責任部門是銷售處。銷售過程的閉環(huán)管理見圖4。

4.供應一生產(chǎn)一銷售全過程閉環(huán)管理通過對供、產(chǎn)、銷三個階段閉環(huán)管理分析，可以看出，企業(yè)運行的三個階段都是圍繞著盈利這個企業(yè)的基本目的而展開的。

第一和第三兩個階段，都是在流通領域實現(xiàn)的。在社會主義商品經(jīng)濟中， 它們受著市場供求關系的調(diào)節(jié)。整個企業(yè)運行過程可以說是生產(chǎn)與流通的統(tǒng)一，它的實現(xiàn)有著不以人們意志為轉移的客觀規(guī)律。也就是說，企業(yè)運行過程中的三個階段有著內(nèi)在的、必然的聯(lián)系。總之，供、產(chǎn)、銷全過程的閉環(huán)管理，就是要通過對成本、質量、產(chǎn)量、設備、資金等有效的閉環(huán)管理和嚴格考核，保證使人流、物流、資金流處于最佳配置。使企業(yè)處于低投入高產(chǎn)出的良性循環(huán)之中。1996年，平果鋁業(yè)公司全面投產(chǎn)，全年生產(chǎn)鋁錠8.26萬噸，氧化鋁22.37萬噸。完成工業(yè)總產(chǎn)值13.36億元、實現(xiàn)上級考核利潤2.35億元，歸還基建貸款本息1 52億元，分別為年計劃的103.47% 、130.56% 、152% 。1997年，平果鋁業(yè)公司生產(chǎn)鋁錠10.3萬噸(設計能力10萬噸/年)、氧化鋁33 5萬噸(設計能力3O萬噸/年)、歸還基建貸款本息3.78億元，分別為年計劃的103% 、1 11 67% 、126% ，提前實現(xiàn)了兩年達產(chǎn)達標的目標。

管理是企業(yè)永恒的主題。有效自如地進行管理，是現(xiàn)代企業(yè)精英的一個特點。在現(xiàn)代企業(yè) ，一般不存在什么最佳或普遍適用的管理方法，成功的管理在于對管理精髓的領會和靈活運用，在于對某種管理方式和手段賦于生命力。平果鋁對閉環(huán)管理原理的研究與應用是加強企業(yè)管理的實踐活動。但世界上的事物總是在內(nèi)部矛質的不斷運動中向前發(fā)展的。人們對客觀世界的認識總是在實踐、認識、再實踐、再認識的過程中逐漸深化的。因此，閉環(huán)管理作為一種管理方法還需不斷完善和發(fā)展。

在人力資源培訓上卻投入甚微，有的企業(yè)員工培訓投入僅為員工工資總額的1. 5%，遠低于正常情況下5%的水平。即使有培訓計劃，卻沒有良好的執(zhí)行力，效果不佳。

確定培訓內(nèi)容

人力資源部在調(diào)查受訓人員培訓需求的基礎上，進行培訓分類：一是技能型培訓，其針對的對象主要是生產(chǎn)一線的員工，主要涉及線路施工和變電運行的具體操作訓練；二是管理型培訓，加強中高層管理人員人力資源知識、戰(zhàn)略管理、財務知識等方面的培訓，以提高管理層的經(jīng)營水平；三是安全生產(chǎn)培訓，主要包括安全生產(chǎn)工作規(guī)定、事故調(diào)查規(guī)程等，確保生產(chǎn)任務安全完成；四是新進人員培訓，對新員工一律實行崗前培訓，內(nèi)容包括安全生產(chǎn)規(guī)程、公司規(guī)章制度、企業(yè)文化等方面的內(nèi)容。

實施培訓計劃

員工培訓計劃實施的好壞直接關系到培訓的效果，在計劃實施的過程中要注意以下問題：

確定培訓組織。為了達到預期的效果，縣供電企業(yè)應設置專門的培訓機構和工作人員，如很多供電企業(yè)在組織架構中設置了培訓中心，并配置了相應的管理人員負責員工的培訓組織工作。確定培訓教師。培訓教師的好壞直接影響到培訓的效果。優(yōu)秀的培訓教師要做到三點：一要了解受訓員工文化素質，以他們的接受能力來確定講課的難易程度；二是講課內(nèi)容應偏重于實際操作，以理論知識為輔；三是要熟悉受訓人員的現(xiàn)場工作實際情況，講課內(nèi)容針對性要強。

課程及教材的設置。教材的來源主要有三種：公開出售的教材、企業(yè)內(nèi)部的教材、培訓教師編寫的教材。確定培訓內(nèi)容時要廣泛聽取參訓員工的建議，解決參訓人員工作中遇到的難點和重點。培訓內(nèi)容主要包括以下幾方面內(nèi)容：輸配電線路和變電站施工、運行、檢修技能的培訓；配網(wǎng)調(diào)度的相關知識和技能的培訓，變電檢修運行的相關知識和操作的培訓，營銷信息系統(tǒng)、營銷管理、計量、抄表收費和反竊電技能、安全生產(chǎn)的培訓；中高層管理人員的戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務管理等方面的培訓。培訓教師編寫教材時，要參考相關書籍，講義的格式要規(guī)范并打印。課后將授課內(nèi)容掛到公司網(wǎng)站上，以供員工認真復習。

采取多種方式開展培訓工作。因為縣供電企業(yè)生產(chǎn)任務繁重，培訓方式的選擇要結合生產(chǎn)實際情況進行?？梢圆扇I(yè)余培訓和脫產(chǎn)培訓相結合、分散培訓和集中培訓相結合的方式，滿足不同崗位、不同水平的學員接受培訓的要求。

在工作任務不是很緊迫的情況下，可以采取員工分期、分批參加脫產(chǎn)培訓的方式進行，同時要充分利用現(xiàn)代科學手段，利用多媒體技術及各類仿真培訓軟件進行，比如線路運行過程中的故障分析、變電檢修中的常見問題等。

加強培訓考核

培訓作為縣供電企業(yè)的一種投資行為，強調(diào)產(chǎn)出和投入的比例關系，加強培訓考核，有利于強化培訓效果。每次培訓結束，都由人力資源部門的人員組織考核，指標盡量量化，考核實行末位淘汰制度。人力資源部根據(jù)培訓考核結果，分析培訓的收獲和需要改進的地方，并作為員工晉級、工資浮動的依據(jù)，用培訓發(fā)展員工，為企業(yè)的可持續(xù)成長提供人才支持。