市場營銷信息系統(tǒng)是指有計劃有規(guī)則地收集、分類、分析、評價與處理信息的程序和方法，有效地提供有用信息，供企業(yè)營銷決策者制定規(guī)劃和策略的，由人員、機器和計算機程序所構(gòu)成的一種相互作用的有組織的系統(tǒng)。

圖：營銷信息系統(tǒng)

根據(jù)對市場信息系統(tǒng)的要求和市場信息系統(tǒng)收集、處理和利用各種資料的范圍，其基本框架一般由四個子系統(tǒng)構(gòu)成。

1、內(nèi)部報告系統(tǒng)

內(nèi)部報告的主要任務(wù)是由企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)、生產(chǎn)、銷售等部門定期提供控制企業(yè)全部營銷活動所需的信息，包括訂貨，銷售、庫存、生產(chǎn)進度、成本、現(xiàn)金流量、應(yīng)收應(yīng)付賬款及盈虧等方面的信息。企業(yè)營銷管理人員通過分析這些信息，比較各種指標的計劃和實際執(zhí)行情況，可以及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)的市場機會和存在的問題。企業(yè)的內(nèi)部報告系統(tǒng)的關(guān)鍵是如何提高這一循環(huán)系統(tǒng)的運行效率，并使整個內(nèi)部報告系統(tǒng)能夠迅速、準確、可靠地向企業(yè)的營銷決策者提供各種有用的信息。

2、市場營銷情報系統(tǒng)

企業(yè)的市場營銷情報系統(tǒng)是指企業(yè)營銷人員取得外部市場營銷環(huán)境中的有關(guān)資料的程序或來源。該系統(tǒng)的任務(wù)是提供外界市場環(huán)境所發(fā)生的有關(guān)動態(tài)的信息。企業(yè)通過市場營銷情報系統(tǒng)，可能從各種途徑取得市場情報信息，如通過查閱各種商業(yè)報刊、文件、網(wǎng)上下載；直接與顧客、供應(yīng)者、經(jīng)銷商交談；與企業(yè)內(nèi)部有關(guān)人員交換信息等方式。也可通過雇用專家收集有關(guān)的市場信息；通過向情報商購買市場信息等。系統(tǒng)要求采取正規(guī)的程序提高情報的質(zhì)量和數(shù)量，必須訓練和鼓勵營銷人員收集情報；鼓勵中間商及合作者互通情報；購買信息機構(gòu)的情報；參加各種貿(mào)易展覽會等。

3、市場營銷研究系統(tǒng)

市場營銷研究系統(tǒng)是完成企業(yè)所面臨的明確具體的市場營銷情況的研究工作程序或方法的總體。其任務(wù)是：針對確定的市場營銷問題收集、分析和評價有關(guān)的信息資料，并對研究結(jié)果提出正式報告，供決策者針對性地用于解決特定問題，以減少由主觀判斷可能造成的決策失誤。因各企業(yè)所面臨的問題不同，所以需要進行市場研究的內(nèi)容也不同。根據(jù)國外對企業(yè)市場營銷研究的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)主要有市場特性的確定、市場需求潛量的測量、市場占有率分析、銷售分析、企業(yè)趨勢研究、競爭產(chǎn)品研究、短期預(yù)測、新產(chǎn)品接受性和潛力研究、長期預(yù)測、訂價研究等項內(nèi)容，企業(yè)研究得比較普遍。

4、市場營銷分析系統(tǒng)

市場營銷分析系統(tǒng)是指一組用來分析市場資料和解決復(fù)雜的市場問題的技術(shù)和技巧。這個系統(tǒng)由統(tǒng)計分析模型和市場營銷模型兩個部分組成，第一部分是借助各種統(tǒng)計方法對所輸入的市場信息進行分析的統(tǒng)計庫；第二部分是專門用于協(xié)助企業(yè)決策者選擇最佳的市場營銷策略的模型庫。

通過以上市場營銷信息系統(tǒng)的四個子系統(tǒng)所研究的內(nèi)容及這些子系統(tǒng)之間的關(guān)系的分析，可以看出企業(yè)的市場營銷信息系統(tǒng)具有以下重要職能:

• 集中——搜尋與匯集各種市場信息資料；
• 處理——對所匯集的資料進行整理、分類、編輯與總結(jié)；
• 分析——進行各種指標的計算、比較、綜合；
• 儲存與檢索——編制資料索引并加以儲存，以便需要時查找；
• 評價——鑒明輸入的各種信息的準確性；
• 傳遞——將各種經(jīng)過處理的信息迅速準確地傳遞給有關(guān)人員，以便及時調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營決策。

一個企業(yè)的營銷系統(tǒng)是由地域分散的銷售部門、市場研究部門和決策機構(gòu)組成的，并且由于競爭的加劇，企業(yè)必須能夠及時地分辨市場環(huán)境和機遇，對客戶的產(chǎn)品和服務(wù)需求能夠及時滿足，因而企業(yè)的營銷信息系統(tǒng)是一個分布式的實時系統(tǒng)。

同時，市場營銷活動是建立在對市場的了解和分析基礎(chǔ)上，對市場的了解需要收集、整理大量的營銷信息。市場營銷信息具有很強的時效性，處于不斷的更新變化之中，這就要求企業(yè)營銷部門必須不斷地、及時收集各種信息，以便不斷掌握新情況，研究新問題，取得市場營銷主動權(quán)。通過企業(yè)營銷信息系統(tǒng)，幫助管理者建立與企業(yè)內(nèi)外部的信息連接。

營銷信息可以分為內(nèi)部營銷信息和外部營銷信息。內(nèi)部營銷信息主要包括：有關(guān)訂單、裝運、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應(yīng)收帳款和銷售報告等各種反映企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的信息。外部營銷信息主要是指市場信息，它集中反映了商品供需變化和市場的發(fā)展趨勢。主要包括：

1.市場需求信息

主要由以下三個方面組成：購買力信息，它反映了社會購買能力，如用戶的數(shù)量與收入情況、用戶的構(gòu)成、用戶的各種分布等；購買動機信息，它反映了用戶產(chǎn)生購買動機的各種原因’反映用戶各種偏好等的潛在需求信息。

2.競爭信息

市場經(jīng)濟的一個主要特征是競爭性，競爭信息主要反映了市場競爭狀況，這對于企業(yè)制定正確的經(jīng)營對策具有十分重要的意義。

3.用戶信息

用戶信息包括企業(yè)用戶的基本情況和潛在用戶的分布情況、用戶的主要特點和支付能力、信用程序等反面的評價。

4.合作伙伴信息

由于企業(yè)在生產(chǎn)中需要購買各種原材料和零配件，并且需要一系列的銷售商來將產(chǎn)品推向市場，在生產(chǎn)過程中，還可能需要其他廠商的協(xié)助生產(chǎn)，因此營銷信息系統(tǒng)需要原材料與零配件供應(yīng)商、合作生產(chǎn)企業(yè)和分銷商等的信息。

總之，營銷信息系統(tǒng)需要收集和處理大量信息，以便對市場作出快速響應(yīng)，不但要及時響應(yīng)顧客的產(chǎn)品和服務(wù)需求，還需要能夠根據(jù)市場變化，及時調(diào)整營銷策略。

營銷信息系統(tǒng)具有自身特點，其建設(shè)必須滿足下列需求：

1.協(xié)作處理：營銷活動的實現(xiàn)和營銷方案的獲得是通過一系列相關(guān)功能單元而實現(xiàn)的，處理過程本質(zhì)上是多個功能單元和操作人員的協(xié)作求解過程，例如對顧客定單的響應(yīng),需要銷售人員、合同管理人員、生產(chǎn)與運輸計劃生成系統(tǒng)等共同完成。而且，決策任務(wù)常常由多項子任務(wù)組成，而每項子任務(wù)需要不同的領(lǐng)域知識和經(jīng)驗，由不同的專家或決策者承擔。

在營銷過程中發(fā)揮作用的包括數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和人類專家等，它們在營銷活動中發(fā)揮不同作用，如何將這些異構(gòu)的功能單元集成起來$很大程度上影響著營銷信息系統(tǒng)的功能和效率，也是營銷信息系統(tǒng)建設(shè)中的一個首要問題。

2.分布式系統(tǒng)：系統(tǒng)是由地域或邏輯分散的不同機構(gòu)、設(shè)備、人員組成，因而造成信息、數(shù)據(jù)與知識的分布，以及處理功能的分布。營銷信息來源于不同的部門、用戶，分布于系統(tǒng)中的不同結(jié)點，通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)、信息的交換。

3.智能化：由于營銷信息系統(tǒng)所處理的數(shù)據(jù)量大量增加,其存儲的信息種類、查詢方式和信息處理手段等方面均面臨著新的發(fā)展。從存儲的信息種類來看，除了存儲結(jié)構(gòu)化的事實性數(shù)據(jù)，還要存儲非結(jié)構(gòu)化的啟發(fā)性知識。從信息的查詢方式來看，需要擴展嚴格條件匹配的單一查詢方式，提供不確定性的和自然語言形式的查詢方式。從信息的處理手段來看，不僅要對信息進行常規(guī)處理，而且有時需要對信息進行智能處理，如利用知識提供智能決策支持和咨詢服務(wù)。

對這些問題的解決，需要通過在營銷信息系統(tǒng)中集成知識處理技術(shù)，為系統(tǒng)提供知識定義和操作功能，以及基于知識的推理能力。智能化是信息系統(tǒng)面向更廣泛的實際應(yīng)用領(lǐng)域和滿足更層次需求的必然趨勢，為了滿足不同處理需要，系統(tǒng)必須具備多種知識管理和處理技術(shù)，進一步增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性，有效解決相互間協(xié)作、集成問題變得更加突出。因此，需要研究采用新技術(shù)開發(fā)營銷信息系統(tǒng)，提升其功能。