逐戶尋找法古老但比較可靠,它可以使推銷員在尋訪客戶的同時(shí),了解市場(chǎng)和客戶。采用地毯式訪問法尋找顧客。首先要挑選好一條比例合適的“地毯”。也就是說推銷員應(yīng)該根據(jù)自己所推銷商品的各種特性和用途,進(jìn)行必要的推銷工程可行性研究,確定一個(gè)比較可行的推銷地區(qū)或推銷對(duì)象范圍。如果推銷員毫無目標(biāo),胡沖亂撞,則猶如大海撈針,難得找到幾位顧客。如果推銷員有所選擇,例如到大學(xué)校園推銷大學(xué)生用的教材或其他文化用具,或者到醫(yī)院推銷醫(yī)藥品,或者向家庭主婦推銷肥皂,則可能找到更多的新顧客。因此,在開始地毯式訪問之前,推銷員應(yīng)該先確定理想的推銷范圍,作好必要的訪問計(jì)劃。
地毯式訪問法是一種營(yíng)銷方法,也可叫做地毯式營(yíng)銷法,又稱為“地毯式轟炸”營(yíng)銷法。這種尋找顧客方法的理論根據(jù)是“平均法則”。其作業(yè)原理是,如果客戶訪問是徹底的,那么總會(huì)找出一些準(zhǔn)顧客,其中會(huì)有某一些比例會(huì)達(dá)成交易。換句話說,推銷員所要尋找的顧客是平均地分布在某一地區(qū)或所有的人當(dāng)中。因此:推銷員在不太熟悉或完全不熟悉推銷對(duì)象的情況下,可以直接訪問某一特定地區(qū)或某一特定職業(yè)的所有個(gè)人或組織,從中尋找自己的顧客。其實(shí),這種方法是最古老的推銷方法之一。自己從商品生產(chǎn)和商品交換出現(xiàn)以后,挨門挨戶的推銷方式就開始出現(xiàn)。而且今天無論在東方,還是在西方,無論在中國(guó),還是在外國(guó),無論在城鎮(zhèn),還是在鄉(xiāng)村,幾乎到處都可見到這種地毯式推銷員的身影。
3.地毯式訪問法的技巧
運(yùn)用此法最大的障礙是如何接近客戶,即在客戶購買商品或者接受服務(wù)之前,營(yíng)銷人員努力獲得客戶的接見并相互了解的過程。
接近客戶可采用如下幾種方法:
1、派發(fā)宣傳資料。營(yíng)銷人員直接向客戶派發(fā)宣傳資料,介紹公司產(chǎn)品或服務(wù),引起客戶的注意力和興趣,從而得以接近客戶。
2、饋贈(zèng)。這是現(xiàn)代營(yíng)銷常用的接近法。營(yíng)銷人員利用贈(zèng)送小禮品等方式引起顧客興趣,進(jìn)而接近客戶。
3、調(diào)查。營(yíng)銷人員可以利用調(diào)查的機(jī)會(huì)接近客戶,而且此法還隱藏了直接營(yíng)銷的目的,易被客戶接受。
4、利益引導(dǎo)。營(yíng)銷人員通過簡(jiǎn)單說明商品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)以及將為客戶帶來的利益而引起顧客注意,從而轉(zhuǎn)入面談的接近方法。
5、贊美接近。營(yíng)銷人員利用人們的自尊和被尊敬的需求心理,引起交談的興趣。需要注意的是贊美一定要出自真心,而且還要講究技巧,否則會(huì)弄巧成拙。
6、求教接近。對(duì)于虛心求教的人,人們一般不會(huì)拒絕他。但營(yíng)銷人員在使用此法時(shí),應(yīng)認(rèn)真策劃,講究策略。
4.地毯式訪問法的優(yōu)缺點(diǎn)
地毯式營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn):
1、可以借機(jī)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,能夠比較客觀和全面地了解顧客需求情況,這是因?yàn)橥其N員原來不認(rèn)識(shí)顧客,顧客可以毫不客氣地表明自己的真實(shí)看法,而且此法接觸面比效廣,推銷員可以聽到各方面的意見。
2、可以擴(kuò)大推銷商品的影響。使顧客形成共同的商品印象。
3、可以積累推銷工作經(jīng)驗(yàn),尤其是對(duì)新推銷員來說,這是必經(jīng)之路。
4、 如果推銷員事先做了必要的選擇和準(zhǔn)備,推銷技巧得法,則可以收到意想不到的新收獲,爭(zhēng)取更多的新顧客。
此法適用于推銷各種生活消費(fèi)品,尤其適用于推銷必備的日用工業(yè)品和人人必需的各種服務(wù),便如推銷各種家庭用品,火災(zāi)保險(xiǎn)服務(wù)等等。實(shí)踐證明,只要推銷員善于掌握時(shí)機(jī),靈活運(yùn)用,這也是一種無往不勝的成功方法。有些成功的推銷員甚至認(rèn)為,顧客家里門鈴的響聲就是推銷員口袋里的金錢。隨著我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,地毯式營(yíng)銷法的應(yīng)用必將越來越廣泛。各類服務(wù)性行業(yè)的性質(zhì)決定了其推銷工作的特點(diǎn),走出店門尋找顧客與坐等顧客上門這兩種經(jīng)營(yíng)方式,各有妙用。尤其是個(gè)體業(yè)者,送貨上門,服務(wù)上門,更是競(jìng)爭(zhēng)中取勝的上策。
地毯式營(yíng)銷的缺點(diǎn):
1、最大缺點(diǎn)就在于它的相對(duì)盲目性。由于推銷員對(duì)客戶的情況不了解,訪問中針對(duì)性差??蛻羰孪纫膊恢劳其N員來訪,對(duì)所推銷的產(chǎn)品不了解,往往采取拒絕的態(tài)度。采用此法尋找顧客,通常是在不太了解或完全不了解對(duì)方情況的條件下進(jìn)行訪問,盡管推銷員可能事先做了一些必要的選擇和準(zhǔn)備工作,便是仍然難免帶有很大程度的盲目性,如果推銷員過于主觀,判斷錯(cuò)誤,則會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力。
2、在許多情況下,人們大多不歡迎不速之客。由于在進(jìn)行此法之前,推銷員一般難以事先通知顧客,訪問是在顧客毫無精神準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行的,顧客往往表示拒絕接見,從而給推銷工作帶來阻力,給推銷員造成精神負(fù)擔(dān)。
3、由于推銷工作和“此法”本身的有機(jī)聯(lián)系和相互影響。如果推銷工作一旦失誤,就會(huì)影響整個(gè)推銷計(jì)劃。
總之,此法是現(xiàn)代推銷員最常用的尋找顧客的技術(shù)之一。在采取這種方法尋找顧客時(shí),推銷員必須做好必要的選擇和準(zhǔn)備工作,并且要在推銷行動(dòng)開始之后適時(shí)調(diào)整行動(dòng)方案。由于這種方法固有的缺陷,推銷員最好能夠配合使用其他方法,發(fā)起立體攻勢(shì),隨機(jī)應(yīng)變。這樣,才能取得理想的推銷效果。
5.地毯式訪問法應(yīng)該注意的
為了提高使用效果,在應(yīng)用“地毯”法時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn):首先,為了減少盲目性,推銷員在上門訪問前,應(yīng)根據(jù)自己所推銷產(chǎn)品的特性與使用范圍等,進(jìn)行必要的可行性研究,確定一個(gè)比較適當(dāng)?shù)男袠I(yè)范圍或地區(qū)范圍;其次,要在總結(jié)以前經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,多設(shè)計(jì)幾種談話的方案與策略,尤其是斟酌好第一句話的說法與第一個(gè)動(dòng)作的表現(xiàn)方法,減少被拒之門外的可能性?!暗靥菏健狈ㄒ约坝纱艘l(fā)的上門推銷,在國(guó)外被廣泛地應(yīng)用到對(duì)生活資料挨家挨戶的推銷中。在我國(guó)則主要應(yīng)用于工礦企業(yè)對(duì)中間商的推銷或者較小范圍內(nèi)的上門推銷。
6.逐戶尋找法運(yùn)用要點(diǎn)
(1)要注意提高訪問的效益
要總結(jié)以前經(jīng)驗(yàn),設(shè)計(jì)好談話的方案與策略,尤其是斟酌好第一句話的說法與第一個(gè)動(dòng)作的表現(xiàn)方式,以便提高上門訪問有效性。
(2)從你認(rèn)識(shí)的人開始
成為一個(gè)成功的推銷員,并非一定要從最大的客戶開始訪問。你應(yīng)該從你認(rèn)識(shí)的人開始,即從彼此感覺“溫暖”與輕松隨意的人群開始。一般他們不會(huì)拒絕你,尤其當(dāng)你的產(chǎn)品對(duì)他們有利時(shí),他們會(huì)更投入。
(3)把離你3英尺內(nèi)的人當(dāng)作客戶
成功的推銷員會(huì)自動(dòng)將距離他們3英尺范圍內(nèi)的人都視為新客戶。從對(duì)你周圍的或不認(rèn)識(shí)的陌生人身上稍做努力,就可能開發(fā)出一大批具有潛力的新客戶。