詢(xún)問(wèn)法是將所要調(diào)查的事項(xiàng)以當(dāng)面、書(shū)面或電話(huà)的方式，向被調(diào)查者提出詢(xún)問(wèn)，以獲得所需要的資料，它是市場(chǎng)調(diào)查中最常見(jiàn)的一種方法。通常應(yīng)該事先設(shè)計(jì)好詢(xún)問(wèn)程序及調(diào)查表或問(wèn)卷，以便有步驟地提問(wèn)。

詢(xún)問(wèn)法主要可以用下列幾種方式進(jìn)行：

1、面談?wù){(diào)查法

這種方法是將所擬調(diào)查事項(xiàng)，派出訪問(wèn)人員直接向被調(diào)查對(duì)象當(dāng)面詢(xún)問(wèn)以獲得所需資料的一種最常見(jiàn)的調(diào)查方式。這種方式具有回答率高、能深入了解情況、可以直接觀察被調(diào)查者的反應(yīng)等優(yōu)點(diǎn)，集中起來(lái)就是較別的方法能得到更為真實(shí)、具體、深入的資料。但是這種方法也存在調(diào)查的成本高、資料受調(diào)查者的主觀偏見(jiàn)的影響大等缺點(diǎn)。

2、郵寄調(diào)查法

這是調(diào)查者把事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)卷或表格，通過(guò)郵局寄給被調(diào)查者，要求被調(diào)查人自行填妥寄回，籍以收集所需資料的方法。其好處有:調(diào)查范圍大、成本低、被調(diào)查者有充分時(shí)間獨(dú)立思考問(wèn)題。同時(shí)存在所用時(shí)間長(zhǎng)、受調(diào)查人文化程度限制、問(wèn)卷回收率低等缺點(diǎn)，企業(yè)通常采用有獎(jiǎng)、有酬的刺激方式加以彌補(bǔ)。

3、電話(huà)調(diào)查法

通過(guò)電話(huà)和被調(diào)查者進(jìn)行交談以收集資料的方法。這種方法進(jìn)行調(diào)查的主要優(yōu)點(diǎn)是:收集資料快、成本低、電話(huà)薄有利于分類(lèi)。其主要缺點(diǎn)是：只限于簡(jiǎn)單的問(wèn)題，難以深入交談；被調(diào)查人的年齡、收入、身份、家庭情況等不便詢(xún)問(wèn)；照片圖像無(wú)法利用，這與訪問(wèn)法相比有隔靴搔癢之感；受電話(huà)裝機(jī)的限制。

4、混合調(diào)查法

三種詢(xún)問(wèn)調(diào)查方法混合起來(lái)加以綜合使用。如派出專(zhuān)人訪問(wèn)，與收到郵寄調(diào)查表的人進(jìn)行深入交談，或在電話(huà)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索再派專(zhuān)人出訪。