3）按計劃（提綱）實行觀察，作好詳細記錄，最后整理、分析、概括觀察結果，作出結論。
3.觀察法的分類
1、依觀察者是否參與被觀察對象的活動，可分為參與觀察與非參與觀察；
2、依對觀察對象控制性強弱或觀察提綱的詳細程度，可分為結構性觀察與非結構性觀察；
3、按是否具有連貫性，可分為連續(xù)性觀察和非連續(xù)觀察；
4、依觀察地點和組織條件，可分為自然觀察和實驗觀察等。
4.觀察法的作用
在科學實驗和調(diào)查研究中，觀察法具有如下幾個方面的作用：
1）擴大人們的感性認識。
2）啟發(fā)人們的思維。
3）導致新的發(fā)現(xiàn)。
5.觀察法的優(yōu)缺點
1、觀察法的優(yōu)點：
1）它能通過觀察直接獲得資料，不需其他中間環(huán)節(jié)。因此，觀察的資料比較真實。
2）在自然狀態(tài)下的觀察，能獲得生動的資料。
3）觀察具有及時性的優(yōu)點，它能捕捉到正在發(fā)生的現(xiàn)象。
4）觀察能搜集到一些無法言表的材料。
2、觀察法也同其他科研方法一樣，有自身的局限性。
1）受時間的限制，某些事件的發(fā)生是有一定時間限制的，過了這段時間就不會再發(fā)生。
2）受觀察對象限制。如研究青少年犯罪問題，有些秘密團伙一般不會讓別人觀察的。
3）受觀察者本身限制。一方面人的感官都有生理限制，超出這個限度就很難直接觀察。另一方面，觀察結果也會受到主觀意識的影響。
4）觀察者只能觀察外表現(xiàn)象和某些物質(zhì)結構，不能直接觀察到事物的本質(zhì)和人們的思想意識。
5）觀察法不適應于大面積調(diào)查。
6.觀察法的應用
觀察法——市場調(diào)研方法
在市場調(diào)研中，觀察法是指由調(diào)查員直接或通過儀器在現(xiàn)場觀察調(diào)查對象的行為動態(tài)并加以記錄而獲取信息的一種方法。
觀察法分人工觀察和非人工觀察，在市場調(diào)研中用途很廣。比如研究人員可以通過觀察消費者的行為來測定品牌偏好和促銷的效果。現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，人們設計了一些專門的儀器來觀察消費者的行為。觀察法可以觀察到消費者的真實行為特征，但是只能觀察到外部現(xiàn)象，無法觀察到調(diào)查對象的一些動機、意向及態(tài)度等內(nèi)在因素。
為了盡可能地避免調(diào)查偏差，市場調(diào)查人員在采用觀察法收集資料時應注意以下幾點：
1）調(diào)查人員要努力做到采取不偏不倚的態(tài)度，即不帶有任何看法或偏見進行調(diào)查。
2）調(diào)查人員應注意選擇具有代表性的調(diào)查對象和最合適的調(diào)查時間和地點，應盡量避免只觀察表面的現(xiàn)象。
2）在觀察過程中，調(diào)查人員應隨時作記錄，并盡量作較詳細的記錄。
4）除了在實驗室等特定的環(huán)境下和在借助各種儀器進行觀察時，調(diào)查人員應盡量使觀察環(huán)境保持平常自然的狀態(tài)，同時要注意被調(diào)查者的隱私權問題。
觀察法的適應范圍
觀察法在市場調(diào)查中的應用范圍有：
1)對實際行動和跡象的觀察。例如，調(diào)查人員通過對顧客購物行為的觀察，預測某種商品購銷售情況。
2)對語言行為的觀察。例如觀察顧客與售貨員的談話。
3)對表現(xiàn)行為的觀察。例如觀察顧客談話時的面部表情等身體語言的表現(xiàn)。
4)對空間關系和地點的觀察。例如利用交通計數(shù)器對來往車流量的記錄。
5)對時間的觀察。例如觀察顧客進出商店以及在商店逗留的時間。
6)對文字記錄的觀察。例如觀察人們對廣告文字內(nèi)容的反映。
觀察法的種類
對某一個特定調(diào)查問題，從成本和數(shù)據(jù)質(zhì)量的角度出發(fā)，需要選擇適合的觀察方法。我們通常采用的觀察方法包括如下4種：
1、自然觀察法
自然觀察法是指調(diào)查員在一個自然環(huán)境中（包括超市、展示地點、服務中心等）觀察被調(diào)查對象的行為和舉止。
2、設計觀察法
設計觀察法是指調(diào)查機構事先設計模擬一種場景，調(diào)查員在一個已經(jīng)設計好的并接近自然的環(huán)境中觀察被調(diào)查對象的行為和舉止。所設置的場景越接近自然，被觀察者的行為就越接近真實。
3、掩飾觀察法
眾所周知，如果被觀察人知道自己被觀察，其行為可能會有所不同，觀察的結果也就不同，調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)也會出現(xiàn)偏差。掩飾觀察法就是在不為被觀察人、物、或者事件所知的情況下監(jiān)視他們的行為過程。
4、機器觀察法
在某些情況下，用機器觀察取代人員觀察是可能的甚至是所希望的。在一些特定的環(huán)境中，機器可能比人員更便宜、更精確和更容易完成工作。
觀察法的優(yōu)缺點
1、觀察法的優(yōu)點
觀察法的優(yōu)點主要包括直觀性、可靠性，更接近真實，不受被觀察者的意愿和回答能力影響，而且簡便易行，靈活性強，可隨時隨地進行。
2、觀察法的缺點
觀察法的缺點是，通常只有行為和自然的物理過程才能被觀察到，而無法了解被觀察者的動機、態(tài)度、想法和情感。而且只能觀察到公開的行為，并且這些行為的代表性將影響調(diào)查的質(zhì)量。
觀察法——人力資源管理工具
在人力資源管理中，觀察法指工作分析人員直接到現(xiàn)場，親自對特定對象（一個或多個工作人員）操作進行觀察、收集、記錄有關工作的內(nèi)容，工作間的相互關系，人與工作的作用，以及工作環(huán)境、條件等信息，最后把取得的職務信息歸納整理為適用的文字資料。觀察法使用的注意事項：
1）避免機械記錄，應主動反映工作的各有關內(nèi)容，對觀察到的工作信息進行比較和提煉；
2）要求工作應相對穩(wěn)定，即在一定的時間內(nèi)，工作內(nèi)容、程序、對工作人員的要求不會發(fā)生明顯的變化；
3）適用于大量標準化的、周期較短的以體力活動為主的工作，不適用于腦力勞動（即思維判斷或智能性）為主的工作；
4）要注意工作行為為樣本的代表性；
5）觀察人員盡可能不引起被觀察者的注意，不應干擾觀察者的工作；
6）觀察前要有詳細的觀察提綱和行為標準，觀察力求結構化，力求做到以下幾個方面：
確定觀察內(nèi)容。例如工作的主要內(nèi)容：人員的上級及同事、主要使用的設備、工作時間、工作中的非正式組織、工作的體能要求、工作環(huán)境等。
確定觀察時刻?？蛇x用瞬間觀測法、定時觀測法等技術。
確定觀察位置。選擇的觀察位置足以保證可以觀測到工作執(zhí)行者的全部行為且不影響被觀察人員的正常工作為主。
準備供觀察使用的問題結構單，以便記錄。應此，事先對觀察工作有大量了解，以免記錄因不能正確歸類造成混亂。
觀察法的適用范圍
1、適用：適用于那些工作內(nèi)容主要是由身體活動來完成的工作，如裝配線工人、保安人員等
2、不適用：不適用于腦力勞動成分比較高的工作和處理緊急情況的間歇性工作。有些工作內(nèi)容中包括許多思想和心理活動、創(chuàng)造性和運用分析能力，如律師、教師、急救站的護士等等，這些工作就不易使用直接觀察法。
觀察法的程序
1、觀察前準備階段
1）檢查現(xiàn)有文件，形成工作的總體概念：工作的使命、主要職責和任務、工作流程。
2）準備一個初步的觀察任務清單，作為觀察的框架。
3）為數(shù)據(jù)收集過程中涉及的還不清楚的主要項目做一個注釋。
2、進行觀察
1）在部門主管的協(xié)助下，對員工的工作進行觀察。
2）在觀察中，要適時地做記錄。
3、進行面談
1）根據(jù)觀察情況，最好再選擇一個主管或有經(jīng)驗的員工進行面談，因為他們了解工作的整體情況以及各項工作任務是如何配合起來的。
2）確保所選擇的面談對象具有代表性。
4、合并工作信息
1）檢查最初的任務或問題清單，確保每一項都已經(jīng)被回答或確認。
2）進行信息的合并：把所收集到的各種信息合并為一個綜合的工作描述，這些信息包括：主管、工作者、現(xiàn)場觀察者、有關工作的書面材料。
3）在合并階段，工作分析人員應該隨時獲得補充材料。
5、核實工作描述
1）把工作描述分發(fā)給主管和工作的承擔者，并附上反饋意見表。
2）根據(jù)反饋意見有，逐步逐句地檢查整個工作描述，并在遺漏和含糊地方做出標記。
3）召集所有觀察對象，進行面談，補充工作描述的遺漏和明確其含糊的地方。
4）形成完整和精確的工作描述。
觀察法的優(yōu)缺點
1、觀察法的優(yōu)點：
工作分析人員能夠比較全面和比較深入了解工作要求，適用于那些工作內(nèi)容主要依靠身體活動來完成的工作，如裝配工人，保安人員等。
2、觀察法的缺點：
1）不適用腦力勞動成分比較高的工作和處理緊急情況的間歇性工作。例如：律師、教師，急救站的護士，經(jīng)理或行政性的工作；
2）對有些員工而言難以接受，他們覺得自己受到監(jiān)視或威脅，從而從心理上對工作分析人員產(chǎn)生反感，同時也可能造成動作變形。
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