2.網上焦點團體座談(Focus Groups)
直接在上網人士中征集與會者,并在約定時間利用網上視頻會議系統(tǒng)舉行網上座談會。該方法適合于需要進行深度或探索性研究的主題,通過座談獲得目標群體描述某類問題的通常語言、思維模式以及理解目標問題的心理脈絡。該方法也可與定量電子郵件調查配合使用。
3.在網站上設置調查專項
在那些訪問率高的網站或自己的網站上設置調查專項網頁,訪問者按其個人興趣,選擇是否訪問有關主題,并以在線方式直接在調查問卷上進行填寫和選擇,完成后提交調查表,調查即可完成。此方式所獲得的調查對象屬于該網頁受眾中的特殊興趣群體,它可以反映調查對象對所調查問題的態(tài)度,但不能就此推論一般網民的態(tài)度。調查專項所在網頁的訪問率越高,調查結果反映更大范圍的上網人士意見的可能性也越大。因此為獲取足夠多的樣本數量,一般設計成調查問卷網頁都要與熱門站點進行直接鏈接,如CNNIC的網上調查就與國內著名的站點都進行鏈接。由于網上調查的數據可以就可保存到數據庫中,調查對象在填寫完調查表后,一般就能看到初步的調查結果。這種調查方式適用于對待某些問題的參考性態(tài)度研究。目前許多Web站點都是通過設置調查專頁以征詢用戶意見、了解受眾需求。
在實施網上調查時應充分利用多媒體技術,在調查問卷上附加多種形式的背景資料,可以是文字、圖片、圖像或聲音資料。例如,對每個調查指標附加規(guī)范的指標解釋,便于調查對象正確理解調查指標的含義和口徑,這對于市場調查和民意調查是一項十分重要的功能。
4.網上直接調查的步驟
網上直接調查是企業(yè)主動利用Internet獲取信息的重要手段。與傳統(tǒng)調查類似,網上直接調查必須遵循一定的步驟進行。
(1)確定網上直接調查目標。
Internet作為企業(yè)與顧客有效的溝通渠道,企業(yè)可以充分利用該渠道直接與顧客進行溝通,了解企業(yè)的產品和服務是否滿足顧客的需求,同時了解顧客對企業(yè)潛在的期望和改進的建議。在確定網上直接調查目標時,需要考慮的是被調查對象是否上網,網民中是否存在著被調查群體,規(guī)模有多大。只有網民中的有效調查對象足夠多時,網上調查才可能得出有效結論。
(2)確定調查方法和設計問卷。
網上直接調查方法主要是問卷調查法,因此設計網上調查問卷是網上直接調查的關鍵。由于因特網交互機制的特點,網上調查可以采用調查問卷分層設計。這種方式適合過濾性的調查活動,因為有些特定問題只限于一部分調查者,所以可以借助層次的過濾尋找適合的回答者?!?
(3)選擇調查方式。
網上直接調查時采取較多的方法是被動調查方法,將調查問卷放到網站等待被調查對象自行訪問和接受調查。因此,吸引訪問者參與調查是關鍵,為提高受眾參與的積極性可提供免費禮品、調查報告等。另外,必須向被調查者承諾并且做到有關個人隱私的任何信息不會被泄露和傳播。
(4)分析調查結果。
這一步驟是市場調查能否發(fā)揮作用的關鍵,可以說與傳統(tǒng)調查的結果分析類似,也要盡量排除不合格的問卷,這就需要對大量回收的問卷進行綜合分析和論證。
(5)撰寫調查報告。
撰寫調查報告是網上調查的最后一步,也是調查成果的體現。撰寫調查報告主要是在分析調查結果基礎上對調查的數據和結論進行系統(tǒng)的說明,并對有關結論進行探討性的說明。
5.網上直接調查應注意的問題
(1)注意信息采集的質量檢控。
對采集信息實施質量檢控,可以采用“IP+若干特征標志”的辦法作為判斷被調查者填表次數唯一性的檢驗條件。同時,在指標體系中所有可以肯定的邏輯關系和數量關系都應充分利用,列入質量檢控程序。
(2)答謝被調查者。
給予被調查者適當的獎勵和答謝對于網上調查來說是十分必要的,這既有利于調動網上用戶參與網上調查的積極性,又可以彌補因接受調查而附加到被調查者身上的費用(如網絡使用費、市內電話費等)。答謝的有效辦法是以身份證編號為依據進行計算機自動抽獎,獲獎面可以適當大一點,但獎品價值可以盡量小一些。
(3)了解市場需求。
設想您就是顧客,從他的角度來了解客戶需求。您的調查對象可能是產品直接的購買者、提議者、使用者,對他們進行具體的角色分析。
(4)網上直接調查的局限性。
如果是有關具體產品時,往往采用詳細調查的方式,詳細調查針對小的客戶群體,調查時需要面對面進行訪談,得到的信息更準確,調查結果包含的多是"為什么"的問題,因此目前還不適合用網上調查方法。
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