國際市場信息是指國際市場上各種經(jīng)濟( 特別是市場要素)活動和相關(guān)環(huán)境的數(shù)據(jù)、資料、情報的統(tǒng)稱，它反映了市場活動和環(huán)境的變化、特征和趨勢等情況；或是指一定時間和條件下，國際市場產(chǎn)品營銷及與之相聯(lián)系的多功能服務(wù)有關(guān)的各種消息、數(shù)據(jù)資料、報告等的總稱，一般以文字、數(shù)據(jù)、憑證、圖表、符號、報表、商情等形式表現(xiàn)出來^[1]。

國際市場信息包括的內(nèi)容非常廣泛、復(fù)雜，歸納起來，與企業(yè)國際市場營銷密切相關(guān)的國際市場信息主要包括國際市場環(huán)境信息、國際產(chǎn)品信息、國際價格信息、國際銷售渠道信息、國際促銷信息和競爭信息等。

1、國際市場環(huán)境信息

國際市場環(huán)境信息主要指與國際市場營銷有關(guān)的經(jīng)濟、政治、社會、文化、法律、人口、技術(shù)和自然方面的信息。

其具體內(nèi)容有：國際間經(jīng)濟發(fā)展水平及差異；國際市場消費者收入和實際購買力狀況；國際市場消費結(jié)構(gòu)和消費者支出模式；目標市場的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)布局；國際市場消費者收支變化規(guī)律及趨勢；國際市場消費者儲蓄和消費者信貸狀況；國際市場上的社會階層和相關(guān)群體的分類及不同的需求特征；國際市場不同文化背景下的生活方式、價值觀念、風俗習慣、審美觀和道德倫理觀；國際市場上不同民族、宗教、種族、地理、年齡、性別、職業(yè)、教育水平、語言文字等亞文化特征及相關(guān)的消費禁忌和消費偏好等；國際市場人口規(guī)模、人口分布、家庭結(jié)構(gòu)及人口流動規(guī)律；國際間政治發(fā)展的態(tài)勢及貿(mào)易格局；國際市場特別是目標市場的物價指數(shù)、國際收支和進出口情況；國際市場營銷的貿(mào)易壁壘，特別是關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘；國際市場上國家之間的貿(mào)易協(xié)定、貿(mào)易公約、貿(mào)易慣例和外匯管制；國際市場有關(guān)產(chǎn)品衛(wèi)生、安全、廣告、價格、商標等的限制，及許可證和其他單證要求等；國際市場消費者組織和消費者運動狀況；國際市場及目標市場的技術(shù)發(fā)展水平和應(yīng)用程度及產(chǎn)品更新?lián)Q代的技術(shù)因素等；目標市場或國際各細分市場的自然資源狀況等。

2、國際市場產(chǎn)品信息

國際市場產(chǎn)品信息主要包括國際市場或目標市場對產(chǎn)品的供求、服務(wù)、質(zhì)量、偏好等要求，以及替代品和互補品狀況。

其具體內(nèi)容如下：國際市場和每個細分市場對產(chǎn)品的總供求量、供求結(jié)構(gòu)、供求特點及其變化趨勢；消費者對產(chǎn)品的購買習慣、購買動機和禁忌偏好；消費者對產(chǎn)品(包括服務(wù))的特殊要求、滿足程度及原因分析；消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、商標、包裝、裝潢、設(shè)計、性能等的要求和意見；國際市場產(chǎn)品的潛在消費者和潛在購買力情況；國際市場產(chǎn)品生命周期和產(chǎn)品發(fā)展趨勢；國際市場產(chǎn)品銷售的地區(qū)分布和地區(qū)結(jié)構(gòu)；國際市場上該產(chǎn)品的替代品和互補品情況；國際市場消費者的購買對象、地點、時間、頻率和方式；國際市場產(chǎn)品的延伸需求和派生需求；國際市場上新產(chǎn)品的出現(xiàn)及更新?lián)Q代的周期等。

3、國際市場價格信息

價格與產(chǎn)品銷量和企業(yè)盈虧密切相關(guān)。企業(yè)在進入國際市場時，通常先從成本和利潤考慮定價的最低限，從競爭力的角度確定最高限。確定最低限和最高限之間的合理尺度，必須靠準確的價格信息作為依據(jù)。

國際市場價格信息一般包括以下內(nèi)容：國際市場上同類產(chǎn)品不同企業(yè)的定價目標和定價方法；國際市場及各細分市場上的價格總水平；國際市場上產(chǎn)品的價格彈性或消費者對產(chǎn)品價格的敏感度；國際市場互補品和替代品的價格高低狀況及發(fā)展趨勢；國際市場上該產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的比價以及同類產(chǎn)品的差價情況及產(chǎn)生差價的原因；在不同的細分市場上, 消費者對不同企業(yè)產(chǎn)品的價格反應(yīng)；在產(chǎn)品生命周期不同階段, 不同企業(yè)的價格策略和價格差距；產(chǎn)品從出口到消費, 國際市場中間商的加價比例和加價幅度；國際市場價格領(lǐng)導(dǎo)者、價格歧視、傾銷等情況及有關(guān)方面的對策；國際市場定價的法律規(guī)定、價格慣例以及其他的特殊規(guī)定和要求；國際市場價格行情, 特別是價格變化趨勢等。

4、國際市場銷售渠道信息

銷售渠道信息主要是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者出口到國際消費者手中這一過程中,有關(guān)流通環(huán)節(jié)、流通渠道、流通方式的信息，即有關(guān)銷售渠道和實體分配的信息。

其具體內(nèi)容如下：國際市場上產(chǎn)品銷售渠道的種類及市場慣例；國際市場上消費者之間不同的購買渠道；國際市場產(chǎn)品實體分配的方式、成本及利弊分析；直接銷售的種類、形式和特點；間接銷售的種類、形式和特點；在銷售渠道系統(tǒng)中, 國際市場各中間商的信譽、實力、優(yōu)勢、劣勢、作用、服務(wù)、促銷、競爭、銷售條件、市場地位等情況；國際市場中間商折扣、中間商與生產(chǎn)者、消費者協(xié)作方式的國際慣例；各個中間商的購買和銷售潛力及其經(jīng)營的產(chǎn)品領(lǐng)域和地域范圍；國際市場產(chǎn)品的分銷層次和分銷結(jié)構(gòu)；國際市場產(chǎn)品廣泛分銷、選擇分銷和獨家專營策略比較；國際市場分銷渠道和中間商的發(fā)展趨勢等。

5、國際市場促銷信息

國際市場促銷信息，主要指國際市場上有關(guān)人員推銷、廣告、營業(yè)推廣和公共關(guān)系方面的情況。

其具體內(nèi)容如下：國際市場上促銷的各種具體形式、種類以及可利用程度；國際市場人員推銷的成本、優(yōu)勢、障礙及利弊分析；國際市場營業(yè)推廣的方式、在不同市場的特點和要求, 以及中間商、消費者對此的反應(yīng)；國際市場上公共關(guān)系特點及不同企業(yè)在公共關(guān)系方面的經(jīng)驗教訓；國際市場上的廣告方式、媒體、藝術(shù)、技巧、目標、政策、法律以及效果等；中間商在促銷方面的協(xié)助情況；國際市場促銷的國際慣例等。

6、國際市場競爭信息

國際市場上的競爭有直接競爭和間接競爭、現(xiàn)實競爭和潛在競爭之分。在搜集國際市場競爭信息，評價競爭狀況時，最好集中于市場上居領(lǐng)先地位的或者有巨大潛力的競爭者。

國際競爭信息的內(nèi)容主要包括：國際市場上主要競爭者是誰? 是直接競爭, 還是間接競爭? 競爭者來自何處? 競爭者采取的是價格競爭, 還是非價格競爭? 國際市場上各競爭者的產(chǎn)量、銷量和市場占有率情況；國際市場上競爭者之間在成本、價格、利潤、質(zhì)量、品種、規(guī)格、型號、服務(wù)等方面的比較；國際市場上某類產(chǎn)品是否存在壟斷現(xiàn)象及消除壟斷的可能性；國際市場競爭者之間在關(guān)稅、貿(mào)易運輸條件、分銷渠道等方面的不同條件和不同策略；國際市場上某些競爭者成功的原因；國際市場競爭者之間企業(yè)形象、產(chǎn)品信譽和聲譽、經(jīng)營實力、銷售渠道控制能力和市場吸引力比較；國際市場不同競爭者的市場營銷計劃、策略、戰(zhàn)略等；在國際市場競爭過程中, 有沒有未被競爭者占領(lǐng)的市場?國際市場競爭產(chǎn)品的價格策略及其競爭者相應(yīng)的價格反應(yīng)；生產(chǎn)企業(yè)與中間商以及中間商之間的競爭情況；國際市場的競爭結(jié)構(gòu)和競爭強度等。企業(yè)對競爭信息的了解, 還要求把握競爭對手過去的成就、現(xiàn)在狀況和將來發(fā)展等方面的信息, 以便制定企業(yè)的國際競爭目標和國際競爭策略。

國際市場錯綜復(fù)雜，因此，反映市場狀況的國際市場信息也多種多樣。國際市場信息既有類別之分，又有質(zhì)、量、度之別。而且市場信息的范疇本身很廣，在整個國際市場營銷運作過程中，市場信息無時不在，無處不有，但我們通常所說的國際市場信息，都是指在一定程度上經(jīng)過人們加工整理的信息，有序化、規(guī)范化程度較強。

從不同的角度來看，國際市場信息有不同的類別：

1、按信息來源方式的角度劃分國際市場信息的種類，可分為公開信息和非公開信息兩種，這兩種信息又常以記錄形式和非記錄形式出現(xiàn)。其中: 公開信息來自公開的信息源，是國際市場信息中最普遍、使用也最廣的一類信息；非公開信息是指有關(guān)組織的不對外提供或發(fā)布的內(nèi)部信息。記錄信息是由各類文獻中提供的信息; 非記錄信息包括實物信息(如樣品、樣本、模型等) 和口頭信息。而口頭信息是指人們通過直接交流( 如交談、參觀、出席學術(shù)會議、訪問等)所獲得的非記錄信息，在進行市場調(diào)研、掌握市場動態(tài)的過程中，口頭信息占有重要地位。

2、按信息存儲方式的角度劃分國際市場信息的種類，可分為數(shù)字化信息和非數(shù)字化信息。數(shù)字化信息是指利用計算機處理和存儲在計算機存儲器中的數(shù)據(jù)，這類信息由于已經(jīng)數(shù)字化，處理時可以利用計算機的高速、精確、自動等特性及時獲取所需有用信息，以提供決策使用；同時計算機存儲器容量隨著技術(shù)發(fā)展越來越大，一張光盤就可以存放幾百本圖形內(nèi)容，數(shù)字化的電子信息將越來越豐富，許多大型數(shù)據(jù)庫在世界各地紛紛建立，提供各種各樣的信息和數(shù)據(jù)，因此開發(fā)和利用電子信息將是國際市場營銷中可行的手段。非數(shù)字化信息是指一般信息如紙印刷品、書本等，這類信息由于無法利用高速計算機處理，而依賴于人的處理，將導(dǎo)致信息處理遲緩和誤差，因此將這類非數(shù)字化信息轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息，是信息采集處理過程中的一個重要步驟。

3、按信息來源渠道的角度劃分國際市場信息的種類，可分為傳統(tǒng)信息源和計算機信息源。傳統(tǒng)信息源主要是非數(shù)字化信息，不易于信息的處理、存儲和傳播，信息在使用傳播過程中需要多次重復(fù)的處理，如復(fù)印、抄寫、記錄等低效率渠道傳播。而計算機信息源，由于存儲的信息是數(shù)字化信息，信息的復(fù)制、傳播和存儲相當容易且高效，可全部由計算機完成而且準確無誤，同時減少傳統(tǒng)上不必要的紙張文件信息。特別是因特網(wǎng)的出現(xiàn)，世界上不同數(shù)字化信息源通過因特網(wǎng)可以在全世界范圍內(nèi)共享、傳播和使用，而且傳播效率高，信息準確，不受時間、地理限制，只要能連接上因特網(wǎng)，就可以容易獲取網(wǎng)上所有允許共享的信息資源。因此，信息社會不缺信息，反而容易被“ 信息海洋”淹沒，現(xiàn)在的關(guān)鍵是如何提煉信息，獲取知識，識別有價值的信息。

4、按信息的形態(tài)的角度劃分國際市場信息的種類，可分為文件式的市場信息和非文件式的市場信息。文件式的市場信息包括與市場有關(guān)的報告、信件、決議、計劃、指令、總結(jié)、會議記錄、說明、圖紙、報表等等，即通過文字記錄和傳遞的國際市場信息。非文件式的市場信息大部分是口頭傳遞的，如打電話、講話、口頭匯報等形式，即通過語言直接傳遞的國際市場信息。一般來說，非文件式市場信息有價值的部分，最后也要以不同的方式變成文件式市場信息，以便進行傳遞和儲存。

5、按信息的時間特征的角度劃分國際市場信息的種類，可分為過時市場信息、市場現(xiàn)狀信息和市場發(fā)展信息。過時市場信息是了解過去市場狀況的歷史資料；市場現(xiàn)狀信息和市場發(fā)展信息則是人們了解國際市場形勢，企業(yè)制定市場戰(zhàn)略決策和營銷策略，預(yù)測未來市場發(fā)展趨勢的重要依據(jù)。

6、按信息管理組織形式的角度劃分國際市場信息的種類，可分為系統(tǒng)化國際市場信息和非系統(tǒng)化國際市場信息。系統(tǒng)化市場信息是指符合企業(yè)或其他有關(guān)組織規(guī)定的固定方式、途徑、形式、指標、地址、傳遞間隔期等的比較詳細、系統(tǒng)的信息，如企業(yè)的市場調(diào)研機構(gòu)，在國際市場上選定固定的消費者作為調(diào)查對象，下發(fā)《消費者調(diào)查表》，定期回收，以獲得有關(guān)消費者的系統(tǒng)信息資料。由于系統(tǒng)化市場信息能夠有規(guī)律地獲取，所以，它又叫經(jīng)常性市場信息。非系統(tǒng)化市場信息又叫偶發(fā)性市場信息，是指部分地或完全不按照固定形式所獲得的信息,也是不定期的偶然獲得的市場信息。

7、按信息自身的穩(wěn)定性的角度劃分國際市場信息的種類，可分為流動性國際市場信息和固定性國際市場信息。流動性市場信息反映國際市場上經(jīng)常變化、無規(guī)律出現(xiàn)的信息，如某個時間目標市場產(chǎn)品競爭格局。這種信息的時間性較強，一般只有一兩次使用價值，時間一過，就成為過時市場信息。及時搜集這類市場信息，并與企業(yè)的市場營銷決策進行比較分析，有助于了解市場變化的全貌，調(diào)整企業(yè)的市場營銷活動。固定性國際市場信息具有相對的穩(wěn)定性，在一定時期可以在國際市場上重復(fù)出現(xiàn)，而不發(fā)生根本變化，如一定地區(qū)的消費者偏好、消費習俗等。這種信息的有效期較長，可以存儲并重復(fù)使用。固定性市場信息占國際市場信息的大部分，企業(yè)開展國際市場營銷的決策質(zhì)量和經(jīng)營效果，在很大程度上取決于固定性市場信息的搜集和利用。

8、按信息處理特點的角度劃分國際市場信息的種類，可分為第一次信息和第二次信息。第一次市場信息又叫國際市場原始信息，指未經(jīng)任何處理的國際市場活動信息。第二次信息是指對第一次信息進行了加工處理后的信息。例如，在市場原始資料的基礎(chǔ)上整理出來的目標市場分析報告和分類專題研究等。

1、國際市場直接信息的來源

國際市場信息的來源分為兩大類：一類是企業(yè)信息人員親自搜集、整理、加工的各種原始信息, 即主要靠實地考察得來的直接信息；另一類是他人搜集并通過整理、加工的各種間接信息資料, 即第二手信息資料。

直接信息主要是靠實地考察得來的。許多發(fā)達國家都有比較嚴密的直接信息搜集網(wǎng)絡(luò)。通過這些信息網(wǎng), 許多企業(yè)對國際市場有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、技術(shù)價格等行情, 幾乎了如指掌。

國際市場直接信息主要有六種來源：企業(yè)派技術(shù)人員、信息人員或推銷人員等, 到一定的國際市場進行實地考察、搜集市場信息；委托本國駐外經(jīng)濟貿(mào)易機構(gòu)進行調(diào)查, 獲取信息；委托本國出國人員(特別是經(jīng)濟、技術(shù)訪問團)對有關(guān)國際市場進行專門調(diào)查或附帶調(diào)查；企業(yè)在世界各地的銷售網(wǎng)點, 不斷從市場上反饋得到的信息資料；委托市場所在國的代理商、零售商、進口商、批發(fā)商或其他的中間商, 幫助搜集有關(guān)的市場信息；網(wǎng)絡(luò)信息: 在收集信息時, 一定要注意通過便宜、不受地理位置及時間約束的因特網(wǎng)收集信息, 既可以保證信息的正確性和直接性,同時保證信息的時效性, 比如通過因特網(wǎng)可以同時了解世界網(wǎng)上公布的實時金融、商品、價格等市場信息。

2、國際市場間接信息的來源

間接信息的來源包括企業(yè)內(nèi)部信息源和企業(yè)外部信息源兩個方面。與國際市場有關(guān)的企業(yè)內(nèi)部信息源, 主要是企業(yè)自己搜集、整理的國際市場信息、企業(yè)產(chǎn)品在國際市場銷售的各種記錄、檔案材料和歷史資料, 如客戶名稱表、購貨銷貨記錄、推銷員報告、客戶和中間商的通訊、信件等。

企業(yè)外部的國際市場信息源包括的范圍極廣, 主要是國內(nèi)外有關(guān)的公共信息機構(gòu)。

成功地開展國際市場營銷，必須由市場信息作保證，而這些市場信息又必須具有準確、及時、系統(tǒng)、適用、經(jīng)濟、明晰和動態(tài)變化等基本要求。

1、準確性

這是國際市場信息搜集、整理、加工的第一要求。只有信息準確，才能保證信息的有效利用。國際市場信息一定要尊重客觀事實，真實地、準確地反映國際市場活動的變化特征，切忌人為地修飾而造成市場信息失真、扭曲和變異。鑒于此，最原始的國際市場信息資料一定要準確、詳實、可靠。

2、及時性

國際市場信息的搜集、加工、傳遞一定要及時，以保證信息的時效性，現(xiàn)代國際市場瞬息萬變，市場信息不斷地、大量地出現(xiàn)，如果信息的搜集、加工、傳遞不及時，會直接影響市場營銷決策，甚至作出錯誤的決策。對于時效性較強的信息，更要注意這一點。

3、系統(tǒng)性

它要求保持信息的全面性，從國際市場總體狀況出發(fā)，或至少從一個企業(yè)的市場信息需要出發(fā)，將影響市場活動的有關(guān)方面的信息，按照系統(tǒng)的要求進行搜集和整理，全面、系統(tǒng)、有序地反映國際市場活動的變化。既便于使用，又便于儲存。

4、適用性

國際市場信息要符合企業(yè)開展市場營銷工作的需要，盡可能地提高市場信息的適用性。由于各個企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境不同，開展市場營銷工作的條件不同,對市場信息的適用性要求也不相同。同時，市場信息還存在著技術(shù)上的先進性、經(jīng)濟上的合理性、內(nèi)容上的詳盡性與企業(yè)實際需要之間的矛盾。對其他企業(yè)適用的信息對本企業(yè)不一定適用。

5、經(jīng)濟性

國際市場信息的開發(fā)和利用，要堅持經(jīng)濟效益的原則。經(jīng)濟的要求是指國際市場信息的價值與信息開發(fā)費用之間的關(guān)系，費用要省，而信息的價值又要高，即用較少的費用獲取最有價值的信息，或者獲得最有價值的信息用盡可能少的費用。

6、重點性

它要求區(qū)分國際市場營銷信息的主次，抓住重點和急迫的營銷問題盡早地和有步驟地進行信息處理。比較有效的方法是通過粗選，選擇出有關(guān)的信息; 再通過精選，選擇出重要的信息。

7、動態(tài)性

它要求看到國際市場信息及其反映的態(tài)勢是發(fā)展變化的，不能用靜止的觀點來看待國際市場，而要善于從過去的信息分析現(xiàn)在，從現(xiàn)在的信息預(yù)測未來。

8、明晰性

它要求經(jīng)過加工整理后的國際市場信息簡明、清晰、精煉、扼要，盡量降低信息的松散度、模糊度和多余度。現(xiàn)代國際市場信息管理更強調(diào)信息的高度濃縮,使企業(yè)能在最短的時間內(nèi)獲得成本最低、信息量最大、真實、可靠、適用的國際市場信息。這對市場信息量極為龐大的行業(yè)和企業(yè)尤為重要。

開展國際市場信息的搜集、整理、加工，最根本的目的是為了制定國際市場營銷策略，并對此進行可行性分析。市場營銷策略正確與否，可行性研究的質(zhì)量如何，其一要看是否充分掌握了必需的信息；其二要看信息的可靠性；其三要看對信息是否進行了充分的加工分析。在制定市場營銷策略時，最難得到準確、適用、可靠、經(jīng)濟的市場信息。企業(yè)市場營銷決策失誤，往往是由于對市場信息把握不準而造成的。許多成功的決策都是因為其決策者既有必要的信息，又有利用信息的能力，特別是對各種事物的洞察力。

1、國際市場信息的開發(fā)主要通過各國設(shè)立的專門機構(gòu)進行

現(xiàn)代管理學認為，企業(yè)市場營銷管理的過程，實際上就是信息管理的過程。西方發(fā)達國家政府、地方政府、大公司、銀行、高等院校和科研機構(gòu)等，都直接從事市場信息的搜集、整理、儲存、檢索和分析工作，并對外提供咨詢服務(wù)。

2、當代國際市場信息開發(fā)具有國際性

許多西方國家，如美、英、法、意、日、德等國，實行“信息共有”、“資源共享”，建立長期的信息聯(lián)系和信息溝通。參加信息互惠的國家和企業(yè)，都可以通過信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，隨時獲取對方的信息，簡便、迅速、經(jīng)濟，使國際市場信息的價值倍增。還有些企業(yè)，如日本的三菱與德國的西門子，日本東芝、本田與美國的通用電氣公司，既建立長期的信息聯(lián)系，又聯(lián)合辦公司，聯(lián)合開發(fā)國際市場，協(xié)作開展進出口業(yè)務(wù)，把信息交流、信息開發(fā)與國際市場營銷緊密聯(lián)系起來。通過信息溝通，獲得更多的合作，又通過合作，得到更多有價值的市場信息。這是許多國際性大公司成功的一個重要原因。

進入信息化社會，國際市場營銷也適合這個特點。高度信息化的社會，同時又是信息“ 泛濫”的社會。獲取信息不易，要真正從市場信息的海洋里，找出對營銷決策有用的信息，并給予充分的利用，也是一件非常困難的事情。對國際市場信息的利用，通常要把握以下幾點：

1、注重信息和市場環(huán)境的比較分析并有針對性地利用

在進行國際市場營銷決策之前，充分地占有情報，反復(fù)地比較分析，然后擇優(yōu)而行。例如，許多外國企業(yè)在研究中國市場環(huán)境時，既搜集、整理加工有關(guān)中國市場的具體信息，又在這些信息的基礎(chǔ)上綜合歸納、提煉，進行多層次的比較分析。他們分析，與中國市場有共同點的國家和地方主要有三種: 一種是其他的社會主義國家，其經(jīng)濟體制、營銷體系、管理方式和貿(mào)易格局等，與中國比較相似。了解了其他的社會主義國家市場，有助于了解中國市場。第二種是發(fā)展中國家，它們的經(jīng)濟收入和購買力水平、生產(chǎn)力發(fā)展狀況、企業(yè)模式、進出口能力、市場體系等與中國比較接近。依據(jù)發(fā)展中國家的市場信息，可以類推中國市場。第三種是東方國家，尤其是東亞、東南亞一些國家，它們的文化特點、社會觀念、風俗習慣以及消費者購買行為特點等，與中國有相似之處，這些國家和地區(qū)市場對了解中國市場很有參考價值。

2、信息部門同生產(chǎn)部門、營銷部門和研究開發(fā)部門的一體化建設(shè)

企業(yè)要適應(yīng)未來國際市場對產(chǎn)品的需求，正確制定這些產(chǎn)品的營銷策略，必須重視發(fā)揮生產(chǎn)部門及營銷部門的職能，并加強它們同信息部門和研究開發(fā)部門的配套建設(shè)以便對國際市場信息更好地搜集、整理、加工和利用。

3、注重向用戶提供信息服務(wù)

這是有效地利用信息的一種標志。企業(yè)定期或不定期向用戶提供所需要的信息，可以更好地滿足顧客的需求。企業(yè)向用戶提供信息服務(wù)有以下幾種形式：

1）通過批發(fā)商店、零售商店、郵寄和用戶座談等形式，直接向用戶提供各種信息，讓用戶了解某種產(chǎn)品或某個市場的特點及其發(fā)展趨勢，所提供的信息服務(wù)以本企業(yè)的產(chǎn)品為主，但不僅僅限于本企業(yè)的產(chǎn)品，還提供更廣泛的產(chǎn)品信息以便給消費者一種公正的、全面的、整體性的服務(wù)。

2）通過各種展銷會、博覽會、交易會、洽談會等，向用戶提供有關(guān)的信息,宣傳自己的產(chǎn)品，影響顧客的購買傾向和購買行為。

3）利用廣告媒介，如電視、廣播、報紙、書刊等等，向用戶提供產(chǎn)品或市場信息，或企業(yè)向社會開放。這樣，可以使顧客更形象、更全面地了解市場信息，了解企業(yè)和產(chǎn)品，對企業(yè)更信賴。

4）在因特網(wǎng)上設(shè)置站點，向用戶提供聯(lián)機實時熱線服務(wù)，將有關(guān)產(chǎn)品信息和疑難問題解答存儲到站點，用戶可以隨時查詢并反饋使用意見和新的產(chǎn)品建議。

向用戶提供信息服務(wù)，是企業(yè)適應(yīng)消費者需求觀念的變化，提高企業(yè)形象和企業(yè)信譽的客觀要求。在西方企業(yè)家的眼中，能否向用戶提供更多更好的信息服務(wù)，是區(qū)別現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)和一般企業(yè)的重要標志。隨著未來市場的發(fā)展，這將變得更重要。