內(nèi)部信息是指各單位在公務(wù)活動(dòng)和內(nèi)部管理中，不屬于國(guó)家秘密，未對(duì)外披露的，可能對(duì)公司股票交易價(jià)格，對(duì)公司工作秩序以及正常生活秩序產(chǎn)生影響的所有內(nèi)幕信息，依照規(guī)定程序確定并在一定時(shí)間內(nèi)只限于一定范圍人員知悉的工作事項(xiàng)。包括公司未披露的重大業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)、資料和信息，重大事項(xiàng)的籌劃情況以及其他公司重大信息。

內(nèi)部信息反映企業(yè)內(nèi)部情況的信息，企業(yè)內(nèi)部信息很多，歸納起來(lái)主要有：

• 反映企業(yè)管理部門(mén)的信息。例如企業(yè)的汁劃、組織、指揮、控制等情況。

• 反映企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)方面的信息。例如車(chē)間，班組的生產(chǎn)情況和各種汜錄。生產(chǎn)調(diào)度，產(chǎn)品質(zhì)量，設(shè)備狀況以及各種定額、標(biāo)準(zhǔn)，制度、安全等。

• 反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)方面的信息。例如財(cái)務(wù)、會(huì)汁、統(tǒng)汁上的各種賬簿、原始記錄、憑證，報(bào)表以及資金，成本、價(jià)格等情況。

• 反映生產(chǎn)技術(shù)方面的信息。例如工藝流程，各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)水平。新產(chǎn)品的研制與開(kāi)發(fā)等。

• 反映企業(yè)人事教育方面的信息。例如職工隊(duì)伍，知識(shí)結(jié)構(gòu)；干部素質(zhì)。人事關(guān)系、教育和培訓(xùn)等情況的反映。內(nèi)部信息是企業(yè)進(jìn)行中底層戰(zhàn)術(shù)決策的主要依據(jù)。

1、企業(yè)的計(jì)劃和總結(jié)。

2、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)、決策資料。

3、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析資料，包括財(cái)務(wù)活動(dòng)分析、生產(chǎn)情況分析、銷(xiāo)售情況分析、業(yè)務(wù)活動(dòng)分析等資料。

4、企業(yè)的各種數(shù)字記錄，包括會(huì)議記錄、統(tǒng)計(jì)記錄、業(yè)務(wù)記錄。

5、企業(yè)內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)。除了關(guān)注媒體、同行和企業(yè)內(nèi)部之外，市場(chǎng)信息也不可忽視。

企業(yè)可以通過(guò)各種媒體、會(huì)議、交流獲得信息，也要關(guān)注市場(chǎng)。

1．下情上呈基層的信息，上呈至企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。信息的內(nèi)容涉及企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)方面，包括職工和股東對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各種建議和意見(jiàn)。下情上呈有利于上級(jí)了解基層情況，收集有價(jià)值的意見(jiàn)、建議，有利于制定、修改企業(yè)決策，有利于實(shí)現(xiàn)職工民主管理，激發(fā)職工熱情等。

2．上情下達(dá)企業(yè)管理部門(mén)的指示、報(bào)告、決定等逐級(jí)下達(dá)至基層職工和一般股東。上情下達(dá)的內(nèi)容包括企業(yè)的宗旨、目標(biāo)、決策、經(jīng)營(yíng)狀況等。上情下達(dá)的目的在于使職工了解上級(jí)意圖，了解企業(yè)處境，明確企業(yè)目標(biāo)，使各級(jí)人員認(rèn)識(shí)自己工作和意義，促進(jìn)職工與領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的合作，減少和消除職工對(duì)企業(yè)決策者的誤解。

3．平行交流即部門(mén)與部門(mén)之間、職工與職工之間的信息交流。其作用是增進(jìn)部門(mén)間、人員間的了解與合作。另外，還有一種非正式的信息交流，即』、道消息”的傳播方式。它是建立在職工的人際友善關(guān)系的基礎(chǔ)上，并由此構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部非正式信息交流網(wǎng)。這種交流往往傳播速度快，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，而且能夠達(dá)到正式信息交流所達(dá)不到的效果。對(duì)于這類非正式信息交流，關(guān)鍵在于引導(dǎo)，如果引導(dǎo)的好，它可以作為正式信息交流的補(bǔ)充，否則，有可能造成不利的影響。

1、口頭交流手段：召開(kāi)職工大會(huì)、發(fā)表演講、舉行座談會(huì)、利用電話、個(gè)別接待、行政人員走訪各部門(mén)等。

2、印刷手段：企業(yè)內(nèi)部文件、公報(bào)、月報(bào)、年報(bào)、各種手冊(cè)、企業(yè)內(nèi)部刊物等。

3、視聽(tīng)手段：廣播、電影、閉路電視、錄像、圖片、黑板報(bào)、宣傳欄等。

內(nèi)部信息交流的三種手段，各有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，但它們可以互為補(bǔ)充。還可以同時(shí)開(kāi)展多渠道、多形式、多層次的交流，以達(dá)到理想的交流效果。

企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)包括產(chǎn)品信息(如質(zhì)量、性能、包裝、花色、品種、規(guī)格、外觀、服務(wù)等)，產(chǎn)品價(jià)格信息，銷(xiāo)售渠道信息，促銷(xiāo)方面的信息，以及具體的銷(xiāo)售過(guò)程方面的信息。通過(guò)分析這些信息，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理們就會(huì)發(fā)現(xiàn)重要的機(jī)會(huì)或危機(jī)。

目前，許多有實(shí)力或有眼光的企業(yè)都在企業(yè)內(nèi)部建立了Intranet，即企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。Intranet的本質(zhì)是在有限范圍內(nèi)，利用Intranet成熟的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。它不僅是企業(yè)內(nèi)部信息收集和發(fā)布系統(tǒng)，具有嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全保障機(jī)制，同時(shí)又具有良好的開(kāi)放性，從而有效地解決了系統(tǒng)內(nèi)部信息的共享和交流問(wèn)題。

除此之外三種最常見(jiàn)的潛在內(nèi)部信息資源包括產(chǎn)品分析、公司資源、研究網(wǎng)站。產(chǎn)品分析是制造業(yè)實(shí)施水平比較研究的起點(diǎn)。公司資源注重從內(nèi)部專家和經(jīng)驗(yàn)豐富的人中收集所有潛在信息。即使這種做法要花費(fèi)大量時(shí)間而目．在初始階段并無(wú)多大成效，但這樣做可以收集到許多相關(guān)的信息。研究網(wǎng)站是一種有效的以較低的成本獲取水平比較信息的途徑。另外通過(guò)訪問(wèn)內(nèi)部專家也是獲取水平比較方法內(nèi)部信息的一種途徑。由于水平比較費(fèi)用高昂，所以僅在可能需要的地方進(jìn)行水平比較才是明智之舉。^[4]

1、從企業(yè)的管理目標(biāo)出發(fā)，建立一套規(guī)范化、科學(xué)化、系統(tǒng)化的指標(biāo)體系，使業(yè)務(wù)人員明白什么信息應(yīng)該收集，什么信息不應(yīng)該收集，避免信息過(guò)多。如果你們每天看到的都是些繁多又沒(méi)有什么價(jià)值的信息，那么往往會(huì)做出一些錯(cuò)誤的決策和判斷。

2、信息的收集渠道應(yīng)該穩(wěn)定、規(guī)范、可靠。

3、要從使用者的角度出發(fā)，企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)必須實(shí)用、易學(xué)、易用，滿足使用者的基本要求。企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)收集發(fā)布的是事后的數(shù)據(jù)，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理們獲得信息的最基本的方式，是決策的重要依據(jù)。

• 信息的泄露途徑

提到情報(bào)泄露，人們經(jīng)常將其與盜竊商業(yè)秘密、竊聽(tīng)、窺探、黑客聯(lián)系起來(lái)。而事實(shí)上，僅僅這些方式泄露的信息是非常有限的。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所需信息的90％可以通過(guò)合法的手段在公開(kāi)資料中獲得。企業(yè)所釋放的公開(kāi)資料與企業(yè)內(nèi)部保密信息有著密切的聯(lián)系，公開(kāi)資料往往包含內(nèi)部保密信息的“影子”。由于企業(yè)必須與外界發(fā)生聯(lián)系，與外界進(jìn)行多種途徑的信息交流，所以信息的釋放是必然的。反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)并不是要切斷企業(yè)與外界的信息交流，而是通過(guò)對(duì)各種信息釋放的途徑的研究，采取相應(yīng)的措施來(lái)阻止公司內(nèi)部保密信息的泄露，從而抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)收集活動(dòng)。圖一列舉了常見(jiàn)的內(nèi)部信息泄露的方式。

圖1 信息泄漏的途徑

• 尋找信息泄露的隱患

信息保護(hù)遵循“木桶原理”，信息保護(hù)成功與否往往取決于保護(hù)鏈條上最弱的環(huán)節(jié)。因此在了解了常見(jiàn)的信息泄露途徑之后，應(yīng)該針對(duì)企業(yè)自身的情況進(jìn)行一次徹底的清查，分析信息泄露的各種隱患所在和信息保護(hù)的薄弱環(huán)節(jié)，只有這樣，才有可能進(jìn)一步采取必要的信息保護(hù)措施。

信息泄露隱患的清查須在整個(gè)公司范圍內(nèi)進(jìn)行，檢查的范圍應(yīng)該覆蓋公司總部、生產(chǎn)車(chē)間、駐外辦事處、各個(gè)銷(xiāo)售處，這些地方都可能存在泄露的隱患。清查的內(nèi)容務(wù)必要求全面，因?yàn)楹雎砸恍┘?xì)小的環(huán)節(jié)可能會(huì)造成巨大的危害。清查的內(nèi)容應(yīng)該覆蓋表圖2列出的所有內(nèi)容。

圖2 清查范圍

完成所有項(xiàng)目的清查之后．對(duì)得到的結(jié)果進(jìn)行分析，就可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的各種泄露隱患。一旦確定了信息泄露的隱患，反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作就變得明朗，即根據(jù)具體的信息泄露威脅和防止泄露的要求采取有效的保護(hù)措施。值得注意的是，信息保護(hù)的重點(diǎn)在于加強(qiáng)企業(yè)信息流通的管理和規(guī)范化，而不是僅僅依靠技術(shù)手段，因?yàn)榛靵y的管理更容易造成企業(yè)內(nèi)部保密信息的泄露。

此外，還值得注意的是，這種全公司范圍內(nèi)的清查工作并不是一勞永逸的，清查的內(nèi)容可能已經(jīng)發(fā)生了變化，原來(lái)存在的隱患可能已經(jīng)不存在了，而又出現(xiàn)了新的信息隱患，因此進(jìn)行經(jīng)常性的清查是很有必要的。同時(shí)，當(dāng)公司進(jìn)行新的項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該能夠及時(shí)成立反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)小組來(lái)開(kāi)展基于項(xiàng)目的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。

• 堵塞漏洞策略

1、對(duì)外公開(kāi)材料和其他公開(kāi)資料：應(yīng)先讓產(chǎn)品經(jīng)理審查公關(guān)部的新聞發(fā)布的內(nèi)容，有些公司要求其供應(yīng)商發(fā)布新聞資料也應(yīng)讓他們了解。應(yīng)盡量減少提供細(xì)節(jié)信息，一旦信息被公開(kāi)，就不可能收回，它將變成公共信息的一部分。

2、新聞發(fā)布：在發(fā)布的，將敏感信息交給競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)或OPSl匯人員來(lái)審查，以判斷發(fā)布出去的好處是否能抵消競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手得到信息后使公司可能付出的代價(jià)。

3、高層公開(kāi)講話：仔細(xì)檢查講稿，以防競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)分析得到結(jié)論。

4、工廠參觀：應(yīng)確保參觀人員所看到的東西應(yīng)該是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有什么戰(zhàn)略價(jià)值的東西。參觀時(shí)要有人陪同，不要讓他們隨意走動(dòng)。

5、公共檔案：申報(bào)材料不要講得太多，以防重要信息泄露。有關(guān)信息可請(qǐng)法律顧問(wèn)、技術(shù)專家、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員先檢查。雖然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手得到一些信息是難免的，但不要讓他們得到足以進(jìn)行深入分析的必要資料。

6、技術(shù)文件：公司應(yīng)對(duì)在技術(shù)交流會(huì)、研討會(huì)上提供的資料進(jìn)行審查。

7、非公司員工的保密：讓第三方人員了解保守秘密的重要性，要求有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司對(duì)有些東西保持沉默。

8、公共場(chǎng)所：告誡員工不要在公共場(chǎng)所討論非公開(kāi)信息。

9、員工：提醒他們離開(kāi)會(huì)議室前擦干凈黑板，將未處理的任何保密資料放人保密柜。了解對(duì)企業(yè)不滿的員工及其原因，提高員工的信息意識(shí)和保密意識(shí)。

10、招聘廣告：把招聘廣告視為與新聞發(fā)布會(huì)類似的東西，審查所有的內(nèi)容，以確定其中的內(nèi)容是否應(yīng)該保密，或打非署名廣告、獵頭公司招聘廣告，效果更好。

11、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)·：關(guān)鍵的信息應(yīng)保存在保密計(jì)算機(jī)里或存在軟盤(pán)上(軟盤(pán)放在安全的地方)，廢棄軟盤(pán)應(yīng)消磁或毀損。

12、法庭訴訟：起訴可導(dǎo)致信息外泄。潛在的泄露要求將一些案子通過(guò)“協(xié)商”解決。

13、經(jīng)常監(jiān)視一些外部信息源(報(bào)、刊、當(dāng)?shù)孛襟w等)，觀察它們是否含有企業(yè)不愿意透露的信息，分析信息泄露的渠道。

14、經(jīng)常監(jiān)視一些內(nèi)部信息源，如Ⅲ3S、討論版、企業(yè)網(wǎng)頁(yè)、電子公告、電子郵件。

15、會(huì)議：事先了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否參加，檢查企業(yè)將在會(huì)上發(fā)布的材料，審查要在會(huì)議上發(fā)布的新聞、講話內(nèi)容。

• 必須向外界提供信息時(shí)，企業(yè)應(yīng)考慮的問(wèn)題:

1、企業(yè)正在和誰(shuí)打交道，它獲取信息的目的是什么。

2、該信息是關(guān)于企業(yè)的哪一方面，對(duì)手所要獲取的信息的重要程度及獲取這些信息后帶來(lái)的后果。

3、弄清信息是否必須提供，提供的信息將會(huì)被如何處理(如向?qū)W術(shù)機(jī)構(gòu)提供，必須弄清信息用途、研究成果是否發(fā)表、研究成果中對(duì)該信息的表述形式)。

4、弄清該信息或處理后的信息向全社會(huì)公布后，最終有哪些人能獲得，是否會(huì)被對(duì)手利用(如媒體采訪、拍照、調(diào)查等方式獲取信息的能力高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)。研究這些公益、中立機(jī)構(gòu)獲取信息的渠道，統(tǒng)一本企業(yè)發(fā)布信息的渠道，限制媒體披露某些信息。

5、提供信息時(shí)，盡量做到充分而不過(guò)度，并考慮能否援引一些法規(guī)支持企業(yè)不提供一些核心信息。要注意有關(guān)法規(guī)的變更、保密條例韻變化，或?qū)C(jī)密信息以獨(dú)立文件的形式提供，并要求保密。如，掌握專利文件“充分公開(kāi)”的“度”，只要能說(shuō)明達(dá)到“三性”(新穎性、創(chuàng)造性、實(shí)用性)的標(biāo)準(zhǔn)，就不要“過(guò)分公開(kāi)”。

6、了解是否能要求對(duì)方保密。

企業(yè)員工培訓(xùn)公司員工作為一種很重要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源，備受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重視。少數(shù)的企業(yè)為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，甚至不惜采用非法手段從對(duì)手的員工那里收集情報(bào)。因此，防止公司員工泄露保密信息(故意或不經(jīng)意)越來(lái)越成為反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的焦點(diǎn)之一。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從員工那里獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的方式可分為直接和間接兩種。直接的方式具體包括電話詢問(wèn)、E—mail及其他的個(gè)人聯(lián)系方式。間接的方式有員工發(fā)表的文章和演說(shuō)、在公共場(chǎng)合不經(jīng)意的談話等。目前，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到員工泄露內(nèi)部信息的嚴(yán)重性，并對(duì)員工進(jìn)行了反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括：

1、員工教育。告訴他們競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是公司的重要戰(zhàn)略性資源，如果泄露，不僅公司的利益受損，個(gè)人的利益也將受到損害。

2、制定明確的信息保密制度。確保每一名員工都能清楚地知道其內(nèi)容，并能按照其規(guī)定行事。

3、加強(qiáng)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的技能培訓(xùn)。對(duì)員工進(jìn)行反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的培訓(xùn)，培養(yǎng)情報(bào)意識(shí)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能的情報(bào)收集手段，懂得如何應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)收集活動(dòng)，懂得如何約束自己的言行。

4、公司反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)狀況的培訓(xùn)。對(duì)員工進(jìn)行反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)策略培訓(xùn)，使他們能夠了解公司反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本情況，比如：哪些信息是要保密的?誰(shuí)最想得到這些信息?使他們?cè)趹?yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)收集中叭能夠處于主動(dòng)的地位。

許多競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家認(rèn)為，加強(qiáng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度是解決員工泄露企業(yè)內(nèi)部信息的最好方法。因此，除了依靠教育培訓(xùn)外，應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)文化的塑造和建立有效的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，提高員工對(duì)本企業(yè)的忠誠(chéng)度。