消費偏好
1.消費偏好的定義
消費偏好是指消費者對特定的商品、商店或商標產(chǎn)生特殊的信任,重復、習慣地前往一定的商店,或反復、習慣地購買同一商標或品牌的商品。屬于這種類型的消費者,常在潛意識的支配下采取行動。
常見的偏好主要有:習慣。是由于消費者行為方式的定型化,經(jīng)常消費某種商品或經(jīng)常采取某種消費方式,就會使消費者心理產(chǎn)生一種定向的結果。這種動機幾乎每個消費者都有,只是習慣的方面及穩(wěn)定程度不同。
方便。是成員把方便與否作為選擇消費品和勞務以及消費方式的第一標準,以求在消費活動中盡可能地節(jié)約時間。
求名。是成員把消費品的名氣作為選擇與否的前提條件。購買活動中,首先要求商品是名牌。只要是名牌,再多投入貨幣也甘愿。多是基于成員對名牌商品質(zhì)量的信任,有時也受成員情感動機的影響。但是,偏好受收入和產(chǎn)品價格的約束。
2.消費偏好形成的種類
1、消費價值觀形成的消費偏好。消費價值觀是消費群體對消費對象整體化的評價或價值取向,是消費者心理結構的核心。它反映著消費主體所處的文化環(huán)境和文化傳統(tǒng)對其心理的制約與影響,這種作用集中體現(xiàn)在消費者對商品的使用價值、社會價值和文化價值的評價上,同時也規(guī)定著消費行為的基本特點。不同的國家、民族和地區(qū)的消費者由于所處的文化背景不一樣,導致了他們價值評估和取向的差異性,形成了不同的消費行為特征。
這說明消費價值觀念是和各民族的傳統(tǒng)價值文化理念緊密地聯(lián)系在一起的,它們之間具有深厚的認識基礎。消費者對所購商品的享用,一方面是為了獲取它的使用價值,另一方面則是為了追求商品的文化價值,只有當企業(yè)提供的商品所蘊含的價值取向與消費者 的價值取向產(chǎn)生共鳴時,消費者才會為實現(xiàn)對這種取向的認同而進入購買過程。
2、消費審美取向形成的消費偏好。消費審美取向是指人們對消費對象的欣賞和情趣的感受,它是文化環(huán)境與人的心理交互作用的衍生物。文化的民族性和國度性在消費者的審美取向上都有深刻的反映,這造成消費者的求美消費行為具有文化的選擇性。研究發(fā)現(xiàn),同種文化中的消費者的審美標準和審美情趣具有高度的趨同特征,它作為一種消費需求反映在市場活動中構成了同質(zhì)市場。從這個意義上說,文化因素對消費者審美取向的制約和選擇是我們區(qū)分市場性質(zhì)的隱性標準之一,忽視了這一點,就是缺乏對市場的深刻考察,必然對其營銷活動產(chǎn)生不利的影響。
3、民族性格傾向形成的消費偏好。長期生活在一種文化中的人們,在其性格塑造過程中必定會打上文化的烙印。文化對人的性格的制約,一是規(guī)范人們基本生活態(tài)度和基本觀點,二是調(diào)控人們行為的基本傾向。最能反映文化對性格形成作用的、在大多數(shù)民族成員身上都體現(xiàn)出來的典型特征,構成了民族性格。不同的文化形成不同的民族性格,不同的民族性格造成了消費行為傾向的差別。
如西方民族的典型性格是外向和奔放,而中華民族的典型性格則是內(nèi)向和含蓄,這兩種民族性格的不同使中國人和西方人的消費行為截然不一樣。中國人在消費中一般不善于直接表達自己的喜怒哀樂等各種情緒,大家都喜歡含而不露的消費風格,商家時常感到對消費者的心理有些揣摩不透,在營銷工作中時有隔山打虎的感覺。而西方消費者在消費過程中,總喜歡直截了當?shù)乇磉_自己的消費愿望,由于西方顧客比較容易接近,營銷人員在推銷產(chǎn)品時就有了較多的成功機會。相比而言,營銷人員面對中國消費者時,要更多地“察言觀色”。通過提高工作藝術去降低由于消費者性格內(nèi)向而給營銷工作帶來的難度,為自己創(chuàng)造更多的成交機會。
4、民風民俗導致消費偏好和消費禁忌。由于自然環(huán)境、物質(zhì)生活條件、經(jīng)濟發(fā)展水平和歷史的作用,不同的國家和民族都有自己獨特的、習慣化的生活方式,在生活的各個方面都形成了一些有別于其它國家和民族的傳統(tǒng)風俗習慣,這些民風民俗等文化因素對消費者的心得和行為影響頗大。
第一,它促使人們形成了不同的消費偏好,各民族成員對自己民族的風俗習慣都十分尊崇,它明顯地反映在衣食住行等各種消費活動中,以市場需求的方式形成了不同的消費導向。
第二,民族文化對某些方面的禁止導致了消費禁忌的形成。
第三,不同的宗教有著不同的文化偏好和禁忌,如佛教、基督教等宗教團體對其教徒的行為都有明確的規(guī)定,這些因素都制約著人們的消費行為。
第四,節(jié)日是人類文化中非常典型的象征,這對人們的生活具有重要的象征意義,能激發(fā)起人們的情感,并有一套習慣化、程式化 的消費模式。