潛在消費者是指當前尚未購買或使用某種商品，但在將來的某一時間有可能轉變?yōu)楝F實消費者的人。生產經營企業(yè)應該特別重視這類消費者，因為他們是企業(yè)開拓新的市場，在競爭中保持并提高市場占有率的潛在力量。

對具體的某個企業(yè)來說，只有當這些消費者確實有可能購買該企業(yè)的產品或勞務時，才可能稱之為潛在的消費者。因此對潛在消費者的分析：

首先要判斷本企業(yè)在經營戰(zhàn)略方案設計中所擬定的產品或勞務品種是否符合消費需求的一般趨勢。

產品或勞務品種如果不符合一般的消費趨勢，那么盡管你想盡辦法在產品質量、款式、價格、廣告宣傳、促銷等上動腦筋，其收效也不會好;反之，如果符合了消費需求的一般趨勢。其產品或勞務就可能有良好的發(fā)展機會。

其次是潛在消費者總量

與企業(yè)對本企業(yè)產品或勞務的廣告宣傳、介紹、示范使用有密切的關系。做好這些工作，人們才可能熟知這些商品，才有可能大規(guī)模地購買這些商品，因而才有可能爭取潛在消費者，并使之變成現實的消費者。

再次是優(yōu)質服務。

與廣告宣傳同等重要的是產品售后的優(yōu)質服務，它不僅能夠起到維護本企業(yè)產品功能的穩(wěn)定性和可靠性的作用，而且同樣可起到招株顧客，樹立企業(yè)信譽，擴大產品銷路的直接作用。