全球供應(yīng)鏈是指在全球范圍內(nèi)組合供應(yīng)鏈，它要求以全球化的視野，將供應(yīng)鏈系統(tǒng)延伸至整個世界范圍，根據(jù)企業(yè)的需要在世界各地選取最有競爭力的合作伙伴。全球供應(yīng)鏈管理強調(diào)在全面、迅速地了解世界各地消費者需求的同時，對其進行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化，在供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)與其供應(yīng)商以及供應(yīng)商的供應(yīng)商、核心企業(yè)與其銷售商乃至最終消費者之間，依靠現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)支撐，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的一體化和快速反應(yīng)，達到商流、物流、資金流和信息流的協(xié)調(diào)通暢，以滿足全球消費者需求。

全球供應(yīng)鏈?zhǔn)菍崿F(xiàn)一系列分散在全球各地的相互關(guān)聯(lián)的商業(yè)活動，包括采購原料和零件、處理并得到最終產(chǎn)品、產(chǎn)品增值、對零售商和消費者的配送、在各個商業(yè)主體之間交換信息，其主要目的是降低成本擴大收益(Hishleifer，1956)。

全球供應(yīng)鏈的古典研究——多國公司決策問題

　　1、古典研究的背景和主要問題

　　1950年代起，跨國公司的地位和數(shù)量迅速增加。至1960年代，發(fā)達國家跨國公司達7000家以上，海外子公司超過27000家，對石油、汽車、醫(yī)藥、計算機、重化學(xué)工業(yè)等主要工業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)跨國壟斷。發(fā)展中國家尚在革命戰(zhàn)爭中，無暇顧及國際經(jīng)濟局勢。

　　作為應(yīng)用性研究，全球供應(yīng)鏈研究工作以跨國公司的當(dāng)前需要為導(dǎo)向，主要回答這樣一個問題：對于多國公司(multi-national company。MNC)在不同地區(qū)開展業(yè)務(wù)活動時，如何決策以實現(xiàn)最優(yōu)?即多國公司決策問題。

　　2、問題的簡化和解決

　　對MNC優(yōu)化問題，最早的討論限于在一國的不同地區(qū)，認(rèn)為集中決策是最優(yōu)選擇(Hishleifer，1956)。之后問題擴展到不同國家，同時將問題簡化為MNC應(yīng)該采用集中決策模式還是分散決策模式(Horst，1971)。

　　隨后的20年中，學(xué)者們就該問題進行爭論。部分學(xué)者支持集中決策(Hishleifer，1956)。部分學(xué)者則支持分散決策(Marshak，1959)。

　　該爭論的最新進展提出MNC在戰(zhàn)略層面上應(yīng)選擇總部集中決策，在戰(zhàn)術(shù)層面選擇總部集中決策和分部分散決策均可，在運作層面應(yīng)選擇分部分散決策，該觀點得到了美國鋁業(yè)公司和汽車制造集團在案例上的支持(F.Villegas，J.Ouenniche，2008)。

　　3、對古典研究的評價

　　1950～1970年是資本主義戰(zhàn)后的黃金發(fā)展時期?？鐕驹谌蚓鹑∩a(chǎn)要素，出于利潤最大化的要求，公司總部賦予分部一定決策權(quán)以提高績效，卻又不愿意分部掌握太多決策權(quán)力而失去控制。因而決策權(quán)分配成為一個兩難問題。這一難題又因為信息技術(shù)的應(yīng)用和物流科技的發(fā)展，發(fā)展中國家利益集團的不斷加入而變得更為復(fù)雜。

　　總結(jié)全球供應(yīng)鏈的古典研究工作，是以多廠企業(yè)為研究對象，重點研究企業(yè)決策模式，特別重視總部和分部之間的聯(lián)系。由于問題涉及跨國公司內(nèi)部，相關(guān)研究工作多受到跨國公司的資助。

全球供應(yīng)鏈的現(xiàn)代研究——規(guī)劃工具的廣泛應(yīng)用

　　1、現(xiàn)代研究的背景和主要問題

　　1970～1990年，發(fā)達國家集團內(nèi)部就跨國貿(mào)易問題矛盾加深。受石油危機影響，美國政府再規(guī)劃現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)布局。在政府需求引導(dǎo)下，企業(yè)地理研究的重要力量華盛頓學(xué)派集體轉(zhuǎn)向區(qū)位理論研究。而跨國公司的需求是，如何在有沖突的國際環(huán)境中實現(xiàn)生產(chǎn)要素配置，以實現(xiàn)自身利益最大化。至此，全球供應(yīng)鏈的研究和企業(yè)地理的研究出現(xiàn)分化，開始探索自身的研究范式。

　　1970～1990年，經(jīng)濟學(xué)理論界產(chǎn)生了一系列新理論，有力地支持了全球供應(yīng)鏈的研究工作。最主要的貢獻來自國際分工理論、交易費用理論、核心競爭力理論。跨國公司調(diào)整運營戰(zhàn)略，將出口產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)槌隹诠S和出口資本，在全球?qū)ふ页杀就莸亍Ｈ蚬?yīng)鏈研究工作需要解決一個具體問題，重新規(guī)劃跨國公司的生產(chǎn)一配送網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)收益最大化，即全球物流系統(tǒng)(Global logistics system，GLS)問題。

　　2、問題的解決和新工具的使用

　　全球供應(yīng)鏈整合了分散在各國的從原料供應(yīng)商到最終消費者的關(guān)鍵商業(yè)過程，用于向消費者和其他利益相關(guān)者提供產(chǎn)品、服務(wù)、增值和信息交換。對于 GLS問題，最主要的研究范式是規(guī)劃方法(mixed integerplanning，MIP)，占據(jù)約50％的成果?？捎脹Q策變量、業(yè)績指標(biāo)、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)變量、國際因素來歸納MIP模型。

　　對于全球供應(yīng)鏈的決策變量，這一時期的學(xué)者選擇以工廠選址為主。部分原因是受到美國政府需求影響，部分原因是跨國公司有調(diào)整全球產(chǎn)能布局的需求。受此需求影響，產(chǎn)能和運輸量也成為決策中的主要因素。學(xué)者將產(chǎn)能與運輸能力平衡作為重點決策變量。為配合這一決策變量的優(yōu)化調(diào)整，形成的模型中還伴隨有對供應(yīng)商的重新選擇(Hodder and Dincer，1986)。

　　對于業(yè)績指標(biāo)，學(xué)者們比較認(rèn)同的有3類目標(biāo)函數(shù)。第一類為稅后期望收益最大化(Hodder andDincer，1986)。第二類為運作成本最小化(Haug，1992)。由于利益相關(guān)者理論的引進，出現(xiàn)了第三類目標(biāo)函數(shù)，要求多方收益最大化 (Hadjinicola andKumar，2002)。

　　對應(yīng)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)參數(shù)，多數(shù)學(xué)者支持2層結(jié)構(gòu)。而對于供應(yīng)鏈的合作決策形式，無一例外都選擇了多工廠多市場模式(multi-plants multi-markets model，MFMM)。

　　作為全球供應(yīng)鏈，需要考慮國際因素影響。關(guān)稅、匯率、消費稅是模型中不可缺少的三個重要因素。此外也有考慮到工人技能、非關(guān)稅壁壘以及運輸時間，但未能形成統(tǒng)一認(rèn)識。隨實踐工作展開，不斷有新因素加入模型。2008年MIP模型國際因素方面的變量超過30個。

　　3、對現(xiàn)代研究的評價

　　1970～1990年是全球供應(yīng)鏈研究的黃金時期，MIP工具得到廣泛應(yīng)用。變量復(fù)雜化導(dǎo)致計算規(guī)模爆炸，模型只能給出滿意解。研究門檻較低，方法學(xué)容易掌握，大量研究存在缺乏數(shù)據(jù)支持、模型雷同、觀點接近的情況，存在嚴(yán)重的學(xué)術(shù)跟風(fēng)。因而只有少數(shù)學(xué)者的研究得到跨國公司的支持。

全球供應(yīng)鏈當(dāng)代研究——引入社會責(zé)任概念

　　1、當(dāng)代研究的背景和主要問題

　　1980年代以后，企業(yè)社會責(zé)任運動在歐美發(fā)達國家逐漸興起。和平、環(huán)保、社會責(zé)任和人權(quán)等非政府組織也不斷呼吁，要求社會責(zé)任與貿(mào)易掛鉤。迫于日益增大的壓力和自身的發(fā)展需要，跨國公司紛紛制定對社會做出必要承諾的責(zé)任守則，或通過環(huán)境、職業(yè)健康、社會責(zé)任認(rèn)證應(yīng)對不同利益團體的需要。

　　1990～2008年，是全球供應(yīng)鏈研究的轉(zhuǎn)型期。單一使用MIP工具缺乏平等的視角，理論模型沒有考慮相關(guān)群體?？鐕酒惹行枰鉀Q這樣一個問題：如何平衡全球供應(yīng)鏈上各個相關(guān)利益方的利益，更好擔(dān)負(fù)起全球社會責(zé)任(Global Corporate SoeialResponsibility)，即GCSR問題。

　　2、問題的探索和新理念的引入

　　為解決這一問題，社會責(zé)任理論、利益相關(guān)者理論被引入到全球供應(yīng)鏈管理理論體系當(dāng)中。全球供應(yīng)鏈的利益相關(guān)方包括了股東、債權(quán)人、雇員、消費者、供應(yīng)商等交易伙伴，也包括政府部門、本地居民、本地社區(qū)、媒體、環(huán)保主義等壓力集團，還包括自然環(huán)境、人類后代等客體。這些利益相關(guān)者與全球供應(yīng)鏈生存發(fā)展密切相關(guān)。全球供應(yīng)鏈的經(jīng)營決策必須考慮他們的利益或接受他們的要求。全球供應(yīng)鏈的生存和發(fā)展依賴于對各利益相關(guān)者利益要求的回應(yīng)的質(zhì)量，而不僅僅取決于股東。

　　對于C,CSR問題，主要研究范式是案例分析方法，占據(jù)約80％的成果。但在具體研究過程中，學(xué)者們選取了不同的行業(yè)背景，因而對社會責(zé)任關(guān)注的重點不同。可用社會責(zé)任重點、業(yè)績指標(biāo)、案例對象和建議履行方式來歸納研究成果。

　　各國的經(jīng)濟發(fā)展水平不一。利益相關(guān)方的訴求不盡相同，因而對各國學(xué)者的研究需求也不一致。最終形成了三個主要方向。以研究環(huán)境無害化為主的環(huán)境學(xué)派，響應(yīng)了發(fā)達國家壓力集團的訴求，強調(diào)公司社會義務(wù)，要求建立產(chǎn)品回收系統(tǒng)和環(huán)境檢測系統(tǒng)(Samir K.Srivastava，2008)。

　　以研究社會福利整體改進為主的社會福利學(xué)派，響應(yīng)了發(fā)展中大國壓力集團的訴求，強調(diào)國家社會責(zé)任，要求政府干涉全球供應(yīng)鏈的運作過程(Knut Bj　rnLindkvista，2008)。

　　以研究勞工權(quán)益維護為主的勞工權(quán)益學(xué)派，響應(yīng)了發(fā)展中大國勞工集團的訴求，強調(diào)勞工權(quán)益，反對全球供應(yīng)鏈管理中的不平等現(xiàn)象，要求建立全球統(tǒng)一的勞工標(biāo)準(zhǔn)。(Bin Jiang，2007)。

　　由于研究出發(fā)點的不同，這三派學(xué)者在選取案例時，往往有傾向性。環(huán)境學(xué)派選取的案例為電子電器、汽車、核電、通信、醫(yī)療等高附加值產(chǎn)業(yè)，案例所屬國家多為美國、歐洲、澳大利亞等發(fā)達國家和地區(qū)。社會福利學(xué)派選取的案例為糧農(nóng)、化工、化纖、養(yǎng)殖、水產(chǎn)、紡織等關(guān)系國家經(jīng)濟安全的產(chǎn)業(yè)，案例所屬國家多為東歐、東亞、東南亞等發(fā)展中國家。勞工權(quán)益學(xué)派選取的案例多為成衣、鞋帽、玩具、塑料制品、造紙、計算機組裝、快餐、娛樂、零售等勞動力密集型產(chǎn)業(yè)，案例所屬國家多為中國、越南、羅馬尼亞等廉價勞動力國家。

　　發(fā)展中國家的全球供應(yīng)鏈社會責(zé)任研究集中在社會福利提高和勞工權(quán)益保障方面，而發(fā)達國家則集中在環(huán)境和資源使用方面。隨著研究工作的不斷深入，在勞工集團和生產(chǎn)者集團之外，消費者、政府、學(xué)者集團也作為重要力量提出對應(yīng)社會責(zé)任要求。

　　3、對當(dāng)代研究的評價

　　當(dāng)代研究擴展了全球供應(yīng)鏈的參與者集合-它把現(xiàn)代研究視為研究邊界的公司環(huán)境也納入到研究視角中來。這是一個巨大的進步，也是一個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代研究主流工具MIP不適合當(dāng)代問題。設(shè)計新工具成為當(dāng)代研究的當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)代研究的服務(wù)對象也出現(xiàn)了多樣化。有社會責(zé)任成本焦慮的跨國企業(yè)、希望改善國際貿(mào)易關(guān)系的本土企業(yè)、希望獲得長期伙伴的本地企業(yè)成為引導(dǎo)研究的主流。當(dāng)代研究開始脫離純粹的經(jīng)濟目的。它介入到社會活動領(lǐng)域，為社會團體和政黨服務(wù)，為政府改善人權(quán)和環(huán)保記錄提供思路和方案。這是當(dāng)代研究的泛化和深入的具體表現(xiàn)。

全球供應(yīng)鏈涉及到運輸和倉儲等主要物流環(huán)節(jié)和基本業(yè)務(wù)的全球化，采購、外包、供應(yīng)鏈流程的全球化。全球化的影響，從主要發(fā)達國家，到南美、非洲、中東、亞洲等新興物流市場，還涉及全球供應(yīng)鏈安全的挑戰(zhàn)、全球供應(yīng)鏈的速度、敏捷性與成本效益優(yōu)化等領(lǐng)域。

自2005年以來，全球化在物流和供應(yīng)鏈領(lǐng)域的影響日趨明顯。全球供應(yīng)鏈涉及到運輸和倉儲等主要物流環(huán)節(jié)和基本業(yè)務(wù)的全球化，采購、外包、供應(yīng)鏈流程的全球化。全球化的影響，從主要發(fā)達國家，到南美、非洲、中東、亞洲等新興物流市場，還涉及全球供應(yīng)鏈安全的挑戰(zhàn)、全球供應(yīng)鏈的速度、敏捷性與成本效益優(yōu)化等領(lǐng)域。供應(yīng)鏈全球化影響已經(jīng)深入到企業(yè)商業(yè)活動的方方面面。

王國文說，供應(yīng)鏈全球化的趨勢和影響在以下兩個方面值得中國物流界的重視：

一是物流外包已經(jīng)發(fā)展到供應(yīng)鏈管理流程的全球化外包。供應(yīng)鏈管理是企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間所有物流活動和商業(yè)活動的集成。隨著運輸時效、信息技術(shù)的開展，運輸、倉儲等主要物流活動的全球化已經(jīng)開始了很長時間，全球采購、全球配送等物流環(huán)節(jié)近年來的全球化趨勢明顯，而供應(yīng)鏈商業(yè)過程，如制造、研發(fā)、 IT、客戶服務(wù)近年來外包發(fā)展迅速，供應(yīng)鏈商業(yè)流程外包增加了企業(yè)的價值增值能力。

領(lǐng)先的全球化物流服務(wù)供應(yīng)商，已經(jīng)從提供全球物流服務(wù)，向提供全球供應(yīng)鏈服務(wù)轉(zhuǎn)化。僅僅具備資產(chǎn)和物流服務(wù)能力已經(jīng)不能滿足跨國企業(yè)的要求。物流企業(yè)要具備供應(yīng)鏈管理技術(shù)，從提供物流能力，轉(zhuǎn)化到提供知識管理服務(wù)的層面，其中涉及到供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、供應(yīng)鏈流程再造和優(yōu)化，為生產(chǎn)企業(yè)提供完整的供應(yīng)鏈管理服務(wù)。銳得和戴姆勒克萊斯勒的全球供應(yīng)鏈合作，提供了典型的案例。

供應(yīng)鏈全球化的趨勢表明，物流企業(yè)的能力，必須從提供以資產(chǎn)為基礎(chǔ)的物流服務(wù)，向提供以管理能力為核心的完整的供應(yīng)鏈服務(wù)轉(zhuǎn)型，才能在競爭中處于優(yōu)勢地位。

二是跨國公司的全球供應(yīng)鏈戰(zhàn)略在不同的國家側(cè)重點不同?？鐕驹趯嵤┕?yīng)鏈全球化戰(zhàn)略的過程中，在不同的國家所考量的因素和重點不同，給中國如何更好地承接全球供應(yīng)鏈外包提供了借鑒。

中國和印度是供應(yīng)鏈流程全球外包的兩個主要承接地，但兩國的優(yōu)勢和承接外包的主要商業(yè)流程不同，跨國公司所考慮的側(cè)重點也明顯不同。中國在承接制造業(yè)外包方面有明顯優(yōu)勢，印度在承接完整的供應(yīng)鏈外包、承接IT外包和離岸業(yè)務(wù)外包方面有明顯優(yōu)勢。而當(dāng)跨國公司考慮供應(yīng)鏈流程外包的時候，認(rèn)為外包到中國要考慮到過熱的經(jīng)濟發(fā)展所帶來的風(fēng)險、知識產(chǎn)權(quán)保護的問題、政府的政策和規(guī)則的影響等方面因素。在物流和供應(yīng)鏈方面，跨國公司擔(dān)心的是中國產(chǎn)業(yè)向內(nèi)地轉(zhuǎn)移的過程中，沿海地區(qū)的 港口 和物流樞紐與內(nèi)地的連接度不足，而增加物流成本和時間成本。

供應(yīng)鏈管理技術(shù)應(yīng)用四大重點

精益供應(yīng)鏈、閉環(huán)供應(yīng)鏈、6西格瑪、供應(yīng)鏈流程標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)鏈運作參考模型等管理技術(shù)，正在提高企業(yè)的績效。

自2005年全球物流進入供應(yīng)鏈時代以來，供應(yīng)鏈管理技術(shù)的應(yīng)用和影響日趨廣泛深入。新的管理技術(shù)在供應(yīng)鏈管理過程中得到廣泛應(yīng)用，精益供應(yīng)鏈、閉環(huán)供應(yīng)鏈、6西格瑪、供應(yīng)鏈流程標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)鏈運作參考模型等管理技術(shù)，正在提高企業(yè)的績效。

王國文說，供應(yīng)鏈管理技術(shù)應(yīng)用的重點在以下幾個方面：

供應(yīng)鏈設(shè)計。供應(yīng)鏈設(shè)計是企業(yè)核心戰(zhàn)略的主要內(nèi)容之一。好的供應(yīng)鏈設(shè)計，能夠使企業(yè)獲得供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢，優(yōu)化成本和服務(wù)。作為供應(yīng)鏈流程的首要環(huán)節(jié)，供應(yīng)鏈設(shè)計受到越來越多的關(guān)注。供應(yīng)鏈設(shè)計能夠為企業(yè)帶來更大的利益，但也同樣要求重視企業(yè)間的合作和供應(yīng)鏈協(xié)同。企業(yè)間的聯(lián)合，必須能夠沖破部門的限制，從而保持供應(yīng)鏈伙伴之間的戰(zhàn)略一致性。

供應(yīng)鏈合作。供應(yīng)鏈上獨立企業(yè)間的橫向合作可以改進服務(wù)水平，減少成本，為資本合理利用創(chuàng)造良好的環(huán)境。企業(yè)之間的供應(yīng)鏈協(xié)同戰(zhàn)略，可以實現(xiàn)鏈上企業(yè)同時獲得價值增值的能力，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟增加值(EVA)。

供應(yīng)鏈與客戶服務(wù)?？蛻魸M意度對企業(yè)增長起著關(guān)鍵的作用。提供卓越的客戶服務(wù)的關(guān)鍵是要有強大、高效供應(yīng)鏈的支持。滿足客戶需求需要創(chuàng)新、靈活的工作流程以及供應(yīng)鏈的支持。優(yōu)秀企業(yè)在實踐中能讓供應(yīng)鏈更能滿足客戶的需求。

可持續(xù)的供應(yīng)鏈。麻省理工學(xué)院(MIT)成立了一個專門的研究小組，研究2020年的供應(yīng)鏈管理。MIT的研究認(rèn)為，影響2020年供應(yīng)鏈管理的假設(shè)條件和可能的宏觀因素，包括石油沖擊、綠色法規(guī)、國際貿(mào)易、全球貿(mào)易和亞洲經(jīng)濟增長等。其中，建立對環(huán)境負(fù)責(zé)的供應(yīng)鏈，是保證供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

跨國公司和國際化公司之間的區(qū)別不僅僅是一個語義差別的問題。卡洛爾是IBM公司綜合供應(yīng)鏈部門負(fù)責(zé)全球運營的副總裁，在描述IBM公司10年前的業(yè)務(wù)方式時，他覺得用“跨國”這個詞更合適。

IBM的供應(yīng)鏈改造

IBM公司大部分的發(fā)展歷程中，在世界許多地區(qū)都有自己的業(yè)務(wù)。但這些業(yè)務(wù)的管理是否連貫一致，是否集中化，就完全是另外一個問題了。事實上，對于許多把自己的制造和采購業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他國家的企業(yè)來說，這都是問題的癥結(jié)所在。他們本意是為了削減成本，但現(xiàn)在卻不得不面臨著要管理一個跨越全球的復(fù)雜供應(yīng)鏈的問題。

大部分企業(yè)這方面的戰(zhàn)略大都是先外包，然后再搞清楚如何理順其中的關(guān)系。美國市場分析公司Aberdeen 集團高級研究副總裁貝思·恩思陸(Beth Enslow)說，國際供應(yīng)鏈就遠(yuǎn)比美國國內(nèi)供應(yīng)鏈的自動化程度低?？缇陈?lián)絡(luò)的過程中很多工作還是通過紙面媒介來完成的，就更別提什么電話、傳真和電子郵件了。以這種方式進行溝通聯(lián)絡(luò)的企業(yè)會發(fā)現(xiàn)，要實時地完成準(zhǔn)確、重要的數(shù)據(jù)交換簡直是不可能的。不僅如此，國際物流對于大多數(shù)的企業(yè)來說，在體制上都屬于一個獨立的部門。在權(quán)力體系中，國際采購經(jīng)理的職位也要比國內(nèi)采購經(jīng)理低。在企業(yè)購買實施ERP系統(tǒng)或制造計劃和預(yù)測軟件時，國內(nèi)的供應(yīng)鏈部門受到的重視更多。

恩思陸進一步表示，國際供應(yīng)鏈資金預(yù)算方面的限制才剛剛開始顯現(xiàn)。資金預(yù)算的偏頗并不是打造國際供應(yīng)鏈的唯一障礙。比如過去IBM公司的體制結(jié)構(gòu)就使其很難對自己的全球運營進行集中控制?？鍫柗Q:“十年前，我們有三十條不同的供應(yīng)鏈，也就有三十位首席采購官?！奔词拐页鲆粋€提高效率的方案都很難，更別說什么一致性了。

為了對公司的供應(yīng)鏈進行一次大的改革，IBM的高級副總裁鮑伯·墨菲特(Bob Moffat)讓卡洛爾負(fù)責(zé)設(shè)計企業(yè)成為一個全球化的實體所需邁出的“下一步”。于是，卡洛爾就圍繞著兩個軸心對公司的供應(yīng)鏈進行了改造，一個軸心是職能，另外一個是品牌認(rèn)知。

按照職能軸心的方法，卡洛爾首先找出了IBM公司在一個端對端的供應(yīng)鏈內(nèi)部所存在的各種不同的“支柱力量”因素。這些離散的因素包括客戶滿意度、全球采購、全球物流、全球內(nèi)部制造、全球工程、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、信息技術(shù)、以及所有硬件制造部門的供應(yīng)需求和存貨管理。每項職能都有一位副總裁負(fù)責(zé)監(jiān)管，物流業(yè)務(wù)則歸首席采購官負(fù)責(zé)。

同時，卡洛爾還創(chuàng)造了三個“品牌支持中心”，由一位副總裁對應(yīng)負(fù)責(zé)IBM公司Z系列、I系列和P系列高端服務(wù)器的供應(yīng)鏈;另外一個負(fù)責(zé)X系統(tǒng)和存儲產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，還有一個副總裁負(fù)責(zé)零售店、打印機系列和軟件產(chǎn)品的支持活動。這些部門獨立報告自己的盈虧，集中行使各種不同的職能，以確保公司能夠滿足全球客戶的需求。

跨國模式下的供應(yīng)鏈通常都會設(shè)有本地化的設(shè)計、研究和制造部門來支持主要的客戶或地區(qū)。但是在新的IBM公司卻沒有“本地化生產(chǎn)”。比如說，一家位于愛爾蘭都柏林地區(qū)的工廠可能會為全球的客戶生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品。同樣，IBM公司在世界各地可能都會有客戶服務(wù)中心，但是這些服務(wù)中心的觸覺卻不局限于當(dāng)?shù)鼗蚰骋粋€品牌。哪一個服務(wù)中心支持哪一個特定的客戶是由語言、時區(qū)和其他一些因素決定的。

自己的家事處理好之后，IBM公司現(xiàn)在正在尋求幫助別的公司擁有類似的全球化體系。對其他企業(yè)來說，這個過程中最大的障礙是——“害怕邁出第一步?！笨鍫栒f，那些不愿做出改變的企業(yè)會各有各的理由。但是除非他們生產(chǎn)的是一些相互沒有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。比如那些通過多次收購而成長起來的企業(yè)，企業(yè)對自己的供應(yīng)鏈管理采取全球化的方式通常都是必要的，企業(yè)本身則需要進行一次徹底的體制改革。

思科的隨需而動

另外一家在用自己的經(jīng)驗指導(dǎo)其他企業(yè)的公司是思科系統(tǒng)公司。該公司和物流咨詢公司D.W. Morgan合作，幫助企業(yè)在全球范圍內(nèi)建立“由需求驅(qū)動” 的供應(yīng)鏈。思科公司制造業(yè)營銷部主管思科特·維斯特雷克(Scott Westlake)表示，這項工作的難度在于，要在多家合作企業(yè)間建立協(xié)調(diào)一致的流程。今天，沒有什么全球供應(yīng)商會獨自為末端客戶提供服務(wù)，因此供應(yīng)鏈合作伙伴間的有效溝通是非?；A(chǔ)的要求。那些機制靈活的企業(yè)很少依賴傳統(tǒng)的預(yù)測方式，他們更多地依靠的是適應(yīng)突發(fā)狀況的能力。在環(huán)境、安全和出入境控制等問題的影響下，如何讓庫存和運輸狀況的信息及時傳送到相關(guān)各方變得比以往任何時候都更加重要。

Adept技術(shù)公司就是思科和Morgan公司技術(shù)的用戶之一。Adept是一家生產(chǎn)用于高科技制造業(yè)機器人的企業(yè)。他們的一件普通產(chǎn)品通常都會包括30萬個部件之多。這些由世界各地的制造商負(fù)責(zé)供給的零件對整個制造流程都非常重要，任何時間都不能缺少其中的任何一種零件。Adept公司必須一天24小時都能在很短的時間內(nèi)對客戶的備件或服務(wù)訂單做出反應(yīng)。

對于Adept公司來說，這種高水平的客戶服務(wù)相應(yīng)地也帶來很高的成本。同時，這個公司全球范圍內(nèi)的存貨和運輸情況也缺乏可視性。所以他們面臨的困難是雙重的:既要削減成本，又要提高服務(wù)水平。而該公司只有區(qū)區(qū)的200多名員工。

Adept公司最后把運輸和物流管理業(yè)務(wù)外包給了Morgan公司，使用了基于思科公司技術(shù)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。思科公司的系統(tǒng)可以讓Adept公司在供應(yīng)鏈伙伴間進行流程的同步協(xié)調(diào)，他們的路由器也可以使Adept公司的制造和服務(wù)部門以及外部供應(yīng)商的人員都能接觸到思科網(wǎng)絡(luò)的實時數(shù)據(jù)。

此后Adept公司在全球范圍內(nèi)的庫存就得到了更嚴(yán)密的控制。比如說，在某個配件到達一個服務(wù)站之前，工作人員就可以直接把這個配件和相應(yīng)的客戶、產(chǎn)品的保修期和服務(wù)歷史對上號。對條形碼進行識別也可以幫助實現(xiàn)對備件所處位置的實時可視性。Adept公司因此可以一覽所有存貨的情況，不論存貨是外向的、內(nèi)向的，還是處于運輸途中或加工流程之中。

這套系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)是面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)(Service Oriented Architecture，SOA)。 SOA是一個新名詞，指的是用動態(tài)的、整合的方式處理多個軟件體系的系統(tǒng)。思科公司對這一系統(tǒng)進行了優(yōu)化，創(chuàng)造了面向服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)(Service- Oriented Network Architecture ，SONA)，使得這套系統(tǒng)不僅可以在企業(yè)內(nèi)部得到應(yīng)用，而且也可以應(yīng)用于企業(yè)外部。這套系統(tǒng)可以隨時把一些關(guān)鍵的狀態(tài)信息和出錯提示傳送到無線可視電話或其他手提設(shè)備上，讓信息在最廣泛的范圍內(nèi)傳播。

Morgan公司的營銷和傳訊主管吉姆·奧特利(Jim Autrey)說:“我們發(fā)現(xiàn)，獲取數(shù)據(jù)是幫助企業(yè)進行全球化競爭的最重要的事情。我們所創(chuàng)造的系統(tǒng)實際上就是一個集中了所有相關(guān)信息的平臺?！?

外包的缺點

不采取以上措施就可能會削弱將制造業(yè)務(wù)和客戶支持移植海外所帶來的優(yōu)勢。Aberdeen公司最近的研究就發(fā)現(xiàn)了一些這樣的負(fù)面效應(yīng)。通過將工廠遷到中國等低成本國家，企業(yè)在降低了生產(chǎn)成本的同時，也發(fā)現(xiàn)自己的交貨間隔時間變得不確定，從而干擾了他們對客戶需求做出及時反應(yīng)的能力。運營超復(fù)雜的供應(yīng)鏈所增加的成本，尤其是物流相關(guān)成本，抵銷了企業(yè)本來期望節(jié)省的支出。恩斯陸說:“從中國采購，預(yù)算超支的最大一類成本就是運輸費用?！?不完整的系統(tǒng)和流程有時也會抽走相當(dāng)多的利潤。

因此，企業(yè)要注意處理好供應(yīng)鏈的整體成本問題。企業(yè)在進行成本核算時不應(yīng)該只看到低廉的制造費用，還要考慮運輸費用、出入境問題，以及為了應(yīng)對供應(yīng)方面的突發(fā)事件而不得不準(zhǔn)備更高的庫存。此外，企業(yè)有時候還不得不使用一些諸如空運等費用高昂的運輸方式，來彌補供應(yīng)方面的缺陷。

Alameda公司的總裁約翰·烏爾班(John Urban)說，管理順暢的全球化供應(yīng)鏈不應(yīng)該借助任何的高成本運輸方式。Alameda公司所提供的軟件可以幫助企業(yè)跟蹤供應(yīng)鏈體系中的成本和產(chǎn)品。烏爾班說，提高可視性才是真正的答案，企業(yè)如果能早一些收到有關(guān)供應(yīng)鏈意外情況的信息，他們就可以對供應(yīng)計劃做出及時的調(diào)整，而沒有必要增加不可接受的成本。

可視化的供應(yīng)鏈平臺

剛跨出本國國門第一步的企業(yè)會很快發(fā)現(xiàn)，他們的那些潛在的合作伙伴使用的都是各不相同的系統(tǒng)。對于像Management Dynamics公司這樣的軟件提供商來說，這就意味著他們所提供的技術(shù)需要能夠在不同的系統(tǒng)中實現(xiàn)完全的可視性。此外，一個有效運作的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以使新的合作伙伴在加入該網(wǎng)絡(luò)時遇到的困難最低。

在多個系統(tǒng)和合作伙伴間實現(xiàn)可視性的關(guān)鍵之一就是要建立一個單一的管理平臺，這個平臺能夠隨時顯示供應(yīng)鏈中的什么事物在如何運動，運動到了哪里。Management Dynamics公司的營銷副總裁內(nèi)森·皮埃里(Nathan Pieri)說。

SSA Global Technologies公司的供應(yīng)鏈管理高級主管約翰·普靈(John Pulling)也表示，軟件提供商經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)他們所做的事情實際上就是在為客戶把不同的系統(tǒng)“縫制”在一起，然后加上一個統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)的外表。

SSA公司的“需求網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行系統(tǒng)”(Demand Network Execution System)就是一個基于運輸、倉儲和制造等多個系統(tǒng)之上的事件管理工具。它可以監(jiān)測貨物的流動，檢查補貨水平以及確定存貨的位置。

GXS公司的行業(yè)解決方案副總裁史蒂夫·凱弗爾(Steve Keifer)說，許多企業(yè)的供應(yīng)鏈缺乏完整可視性的現(xiàn)象“使我感到震驚”，他們的信息管理中存在著多處“黑洞”。一個有效管理的供應(yīng)鏈能夠讓企業(yè)避免遭受自然災(zāi)害、運輸堵塞和其他意外事故的沖擊。這樣的一個系統(tǒng)如果要起作用，所有的信息都必須集中到一個單一的門戶網(wǎng)絡(luò)中，把企業(yè)的工廠、運輸商、物流服務(wù)商和與產(chǎn)品流動有重要關(guān)系的其他各方連接到一起。

但是僅僅一個門戶網(wǎng)絡(luò)還不能確保供應(yīng)鏈本身的有效性。各個合作伙伴必須保證上傳的數(shù)據(jù)都是及時的、準(zhǔn)確的。凱弗爾說:“我們發(fā)現(xiàn)其中30%～40%的數(shù)據(jù)都是不準(zhǔn)確或不完整的，這種現(xiàn)象很常見?！钡唾|(zhì)量的數(shù)據(jù)會提高成本，迫使企業(yè)不得不將賭注壓在過高的安全存貨上。

Click Commerce公司的供應(yīng)鏈咨詢服務(wù)副總裁皮特·拉辛(Pete Racine)說。但是，不同的行業(yè)在完成這一目標(biāo)的能力上又都有所不同，比如，包括個人電腦在內(nèi)的電子行業(yè)在微薄的利潤和客戶高度需求的影響下，在這方面就走在了最前面;而醫(yī)療護理制造業(yè)還沒有達到這種成熟度。

盡管全球通訊標(biāo)準(zhǔn)還沒有最終制定，但是全球化的企業(yè)應(yīng)該能夠通過不同的手段把自己的合作伙伴整合到一起，比如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、可擴充標(biāo)記語言 (extensible markeup language, XML)文件、電子數(shù)據(jù)交換和現(xiàn)有的傳統(tǒng)系統(tǒng)等等。Click Commerce公司使用的是企業(yè)服務(wù)總線(enterprise services bus，ESB)作為骨干系統(tǒng)，能夠為各種來源的數(shù)據(jù)傳輸提供標(biāo)準(zhǔn)化的流程。

Click公司的一家大型電子通信制造商客戶，曾經(jīng)因為較高的運營成本和客戶的低忠誠度而使股東利益遭受了很大的損失。該公司的存貨就曾經(jīng)高達20億美元，客戶服務(wù)水平同時又相當(dāng)?shù)拖?。該公司決定將大部分的物流和制造業(yè)務(wù)外包，這樣就需要實現(xiàn)供應(yīng)鏈上的可視性。Click公司通過幫助這家客戶企業(yè)整合所有的關(guān)鍵合作伙伴，使該企業(yè)的客戶服務(wù)水平提高了50%，庫存減少到了低于8億美元的水平。

有一家貿(mào)易商主要從事從哥斯達黎加和委內(nèi)瑞拉進口鮮活農(nóng)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，可視性對他們來說是最為關(guān)注的問題。Blue Sky Logistics公司的總裁史蒂夫·亨思利(Steve Hensley)回憶說，如果不能清關(guān)，該公司的貨物不能及時交貨，他們的進口貨物就會變成廢品。但是如果就近采購的話，成本又會極其高昂。最后，這家貿(mào)易商采用了一個在供應(yīng)鏈的每一個環(huán)節(jié)中都能監(jiān)視貨物情況的系統(tǒng)，從最初的訂單到最終的交貨。把通過這個系統(tǒng)采集的信息和簡單的數(shù)學(xué)公式相結(jié)合，該公司就得到了一份可靠的交貨時間表。如果供應(yīng)鏈中出現(xiàn)了一點小錯誤，這家企業(yè)就會用就近采購的貨物進行補充。