面試是測查和評價(jià)人員能力素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。具體地說，面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。

面試是公司挑選職工的一種重要方法。面試給公司和應(yīng)招者提供了進(jìn)行雙向交流的機(jī)會，能使公司和應(yīng)招者之間相互了解，從而雙方都可更準(zhǔn)確做出聘用與否、受聘與否的決定。

“精心設(shè)計(jì)”使面試與一般性的交談、面談、談話相區(qū)別?！霸谔囟▓鼍跋隆笔姑嬖嚺c日常的觀察、考察等測評方式相區(qū)別。日常的觀察、考察，雖然也少不了面對面的觀察與交談，但那是在自然場景下進(jìn)行的。“面對面地觀察、交談等雙向溝通方式”，不但突出了面試“問”“聽”“察”“析”“判”的綜合性特色，而且使面試與一般的口試、筆試、操作演示、背景調(diào)查等人員素質(zhì)測評的形式也區(qū)別開來了。

開展面試應(yīng)注意以下問題：

1、事先對面試作好計(jì)劃安排，切忌毫無準(zhǔn)備就開始面試。

2、在面試過程中，要建立一種輕松隨和的氣氛，以利于應(yīng)招者正常發(fā)揮水平。要掌握好面試的內(nèi)容、方向和進(jìn)度。對必要的問題要深入探究。

1、個(gè)別面試

在這種形式下，一個(gè)應(yīng)招者與一個(gè)面試人員面對面地交談，有利于雙方建立較為親密的關(guān)系，加深相互了解。但由于只有一個(gè)面試人員，所以決策時(shí)難免有偏頗。

2、小組面試

通常是由二、三個(gè)人組成面試小組對各個(gè)應(yīng)招者分別進(jìn)行面試。面試小組可由人事部門及其它專業(yè)部門的人員組成，從多種角度對應(yīng)招者進(jìn)行考察，提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見。

3、成組面試

通常由面試小組（由二、三人組成）同時(shí)對幾個(gè)應(yīng)招者（最好是五到六個(gè)）同時(shí)進(jìn)行面試。在面試人員的引導(dǎo)下，完成一些測試和練習(xí)。在這個(gè)過程中，對應(yīng)試者的邏輯思維能力、解決實(shí)際問題的能力、人際交往能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等進(jìn)行測試，以便于做出用人決策。

通常由面試小組（由二、三人組成）同時(shí)對幾個(gè)應(yīng)招者（最好是五到六個(gè)）同時(shí)進(jìn)行面試。在面試人員的引導(dǎo)下，完成一些測試和練習(xí)。在這個(gè)過程中，對應(yīng)試者的邏輯思維能力、解決實(shí)際問題的能力、人際交往能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等進(jìn)行測試，以便于做出用人決策。

從理論上講，面試可以測評應(yīng)試者任何素質(zhì)，但由于人員甄選方法都有其長處和短處，揚(yáng)長避短綜合運(yùn)用，則事半功倍，否則就很可能事倍功半。因此，在人員甄選實(shí)踐中，我們并不是以面試去測評一個(gè)人的所有素質(zhì)，而是有選擇地用面試去測評它最能測評的內(nèi)容。

面試測評的主要內(nèi)容如下：

1、儀表風(fēng)度

這是指應(yīng)試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態(tài)等。像國家公務(wù)員、教師、公關(guān)人員、企業(yè)經(jīng)理人員等職位，對儀表風(fēng)度的要求較高。研究表明，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規(guī)律、注意自我約束、責(zé)任心強(qiáng)。

2、專業(yè)知識

了解應(yīng)試者掌握專業(yè)知識的深度和廣度，其專業(yè)知識更新是否符合所要錄用職位的要求，作為對專業(yè)知識筆試補(bǔ)充。面試對專業(yè)知識的考察更具靈活性和深度。所提問題也更接近空缺崗位對專業(yè)知識的需求。

3、工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

一般根據(jù)查閱應(yīng)試者的個(gè)人簡歷或求職登記表，作些相關(guān)的提問。查詢應(yīng)試者有關(guān)背景及過去工作的情況，以補(bǔ)充、證實(shí)其所具有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過工作經(jīng)歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的了解，還可以考察應(yīng)試者的責(zé)任感、主動(dòng)性、思維力、口頭表達(dá)能力及遇事的理智狀況等。

4、口頭表達(dá)能力

面試中應(yīng)試者是否能夠?qū)⒆约旱乃枷?、觀點(diǎn)、意見或建議順暢地用語言表達(dá)出來?？疾斓木唧w內(nèi)容包括：表達(dá)的邏輯性、準(zhǔn)確性、感染力、音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)等。

5、綜合分析能力

面試中，應(yīng)試者是否能對主考官所提出的問題，通過分析抓住本質(zhì)，并且說理透徹、分析全面、條理清晰。

6、反應(yīng)能力與應(yīng)變能力

主要看應(yīng)試者對主考官所得的問題理解是否準(zhǔn)確，回答的迅速性、準(zhǔn)確性等。對于突發(fā)問題的反應(yīng)是否機(jī)智敏捷、回答恰當(dāng)。對于意外事情的處理是否得當(dāng)、妥當(dāng)?shù)取?

7、人際交往能力

在面試中，通過詢問應(yīng)試者經(jīng)常參與哪些社團(tuán)活動(dòng)，喜歡同哪種類型的人打交道，在各種社交場合所扮演的角色，可以了解應(yīng)試者的人際交往傾向和與人相處的技巧。

8、自我控制能力與情緒穩(wěn)定性

自我控制能力對于國家公務(wù)員及許多其他類型的工作人員（如企業(yè)的管理人員）顯得尤為重要。一方面，在遇到上級批評指責(zé)、工作有壓力或是個(gè)人利益受到?jīng)_擊時(shí)，能夠克制、容忍、理智地對待，不致因情緒波動(dòng)而影響工作；另一方面工作要有耐心和韌勁。

9、工作態(tài)度

一是了解應(yīng)試者對過去學(xué)習(xí)、工作的態(tài)度；二是了解其對現(xiàn)報(bào)考職位的態(tài)度。在過去學(xué)習(xí)或工作中態(tài)度不認(rèn)真，做什么、做好做壞者無所謂的人，在新的工作崗位也很難說能勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

10、上進(jìn)心、進(jìn)取心

上進(jìn)心、進(jìn)取心強(qiáng)烈的人，一般都確立有事業(yè)上的奮斗目標(biāo)，并為之而積極努力。表現(xiàn)在努力把現(xiàn)有工作做好，且不安于現(xiàn)狀，工作中常有創(chuàng)新。上進(jìn)心不強(qiáng)的人，一般都是安于現(xiàn)狀，無所事事，不求有功，但求無過，對什么事都不熱心。

11、求職動(dòng)機(jī)

了解應(yīng)試者為何希望來本單位工作，對哪類工作最感興趣，在工作中追求什么，判斷本單位所能提供的職位或工作條件等能否滿足其工作要求和期望。

12、業(yè)余興趣與愛好

應(yīng)試者休閑時(shí)愛從事哪些運(yùn)動(dòng)，喜歡閱讀哪些書籍，喜歡什么樣的電視節(jié)目，有什么樣的嗜好等，可以了解一個(gè)人的興趣與愛好，這對錄用后的工作安排常有好處。

13、單位介紹與回答應(yīng)試者問題

面試時(shí)主考官還會向應(yīng)試者介紹本單位及擬聘職位的情況與要求，討論有關(guān)工薪、福利等應(yīng)試者關(guān)心的問題，以及回答應(yīng)試者可能問到的其他一些問題等。

面試與筆試相比，具有以下幾個(gè)作用：

1、可以考察到筆試人員甄選手段難以考察到的內(nèi)容

筆試是以文字為媒介，考察一個(gè)人的知識水平素質(zhì)能力，但很多素質(zhì)特征很難通過文字表現(xiàn)出來。比如一個(gè)人的儀表風(fēng)度、口才、反應(yīng)的敏捷性等。有些素質(zhì)特征雖然可以通過文字形式來表達(dá)，但因?yàn)閼?yīng)試者的掩飾行為或其他原因沒能表達(dá)，但卻可以通過面試來考察。

例如，對某些隱情，應(yīng)試者往往不愿表露，對這些不愿表露的東西，在文字性的筆試、問卷等測試中，可以做到天衣無縫，但在面對面、眼對眼的面試中，就很難做到了，因?yàn)槲覀兊纳眢w不容易撒謊。

2、可以綜合考察應(yīng)試者的知識、能力、工作經(jīng)驗(yàn)及其他素質(zhì)特征

面試是主考官和應(yīng)試者之間的一種雙向溝通活動(dòng)，但面試的主動(dòng)權(quán)還是控制在主考官手里，面試測評時(shí)主考官要專即專，要廣即廣，要深即深，要淺即淺，具有很大的彈性和靈活性。筆試和心理測驗(yàn)等在這方面均不如面試。

3、可以彌補(bǔ)筆試的失誤，并有效地避免高分低能者和冒名頂替者

有人在筆試過程中沒發(fā)揮好，如果僅以筆試成績作為錄用依據(jù)，那么這些人就沒有機(jī)會被錄用了。但如果再輔之以面試形式，就給這些人再次表現(xiàn)的機(jī)會。沈陽市在一次干部錄用考試中發(fā)現(xiàn)，有些人雖然筆試成績不算很高，但在面試中對答如流，表現(xiàn)極佳，顯示出了很大的發(fā)展?jié)摿?，從而成為理想人選。

筆試還存在一定局限性，筆試中難免有高分低能者甚至冒名頂替者。在一些省市的干部錄用考試中，有些人筆試成績很高，但面試時(shí)卻言語木訥，對所提的問題的回答觀點(diǎn)幼稚、沒有深度；有的則只能背書本知識，分析問題和解決問題的能力很差。

4、面試可以測評應(yīng)試者的多方面素質(zhì)

從理論上講，面試只要精心設(shè)計(jì)、時(shí)間充足、手段得當(dāng)，可以準(zhǔn)確地測評出應(yīng)試者的任何素質(zhì)。如果說心理測驗(yàn)中的許多問卷是測評應(yīng)試者的智力、心理、品德等的有效手段，那么把這些心理測驗(yàn)中的問題以口頭問答的形式表現(xiàn)出來，往往會收到與筆試不同的效果，由于信息量利用的高頻率，其測評質(zhì)量會更高。如果在面試中引入無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、管理游戲等情景模擬的人員甄選手段，還可考察應(yīng)試者的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等；如果引入工作演示的方法，還可直接考察出一些應(yīng)試者的實(shí)際工作能力。甚至，就應(yīng)試者的身體狀況，通過面試也可獲取大量信息。

與求職資格審查、筆試、工作演示、試用等人員甄選方式相比，面試具有以下幾個(gè)顯著特點(diǎn)：

1、面試以談話和觀察為主要手段

談話是面試過程中的一項(xiàng)在非常重要的手段。在面試過程中，主考官通過向應(yīng)試者提出各種問題；應(yīng)試者要對這些問題進(jìn)行回答，主考官能否正確地把握提問技巧十分重要。他不僅可以直接地、有針對性地了解應(yīng)試者某一方面情況或素質(zhì)，而且對于駕馭面試進(jìn)程，營造良好的面試心理氛圍，都有重要影響。

比如針對應(yīng)試者的特長，提出一些啟發(fā)性問題，使應(yīng)試者進(jìn)一步思索，展示其才華；當(dāng)應(yīng)試者的回答文不對題時(shí)，可利用提問調(diào)整話題；當(dāng)應(yīng)試者講完后，可以通過短暫的沉思或補(bǔ)充性的追問，形成一個(gè)“緩沖區(qū)”。這對于振奮應(yīng)試者的談吐，引發(fā)新的思路，轉(zhuǎn)移話題都有益處。

觀察是面試過程中的另一個(gè)主要手段。在面試中，要求主考官善于運(yùn)用自己的感官，特別是視覺，觀察應(yīng)試者的非語言行為。它不僅要求主考官在面試中要善于觀察應(yīng)試者的非語言行為，而且要能指明應(yīng)試者的行為類型，進(jìn)而借助于人的表象層面推斷其深層心理。對應(yīng)試者非語言行為的觀察，主要有面部表情的觀察和身體語言的觀察。

國外一項(xiàng)研究表明，在求職面試中，從應(yīng)試者面部表情中獲得的信息量可達(dá)50%以上。面試過程中，應(yīng)試者的面部表情會有許多變化，主考官必須能觀察到這種表情的變化，并能判斷其心理。例如，應(yīng)試者面部漲得通紅、鼻尖出汗，目光不敢與主考官對視，便反映其自信心不足，心情緊張。應(yīng)試者的目光久久盯著地面或盯著自己的雙腳，默不作聲，反映其內(nèi)心的矛盾或正在思考。當(dāng)主考官提出某一難以回答或窘迫的問題時(shí)，應(yīng)試者可能目光暗淡，雙眉緊皺，帶著明顯的焦急或壓抑的神色?？傊骺脊倏梢越柚鷳?yīng)試者面部表情的觀察與分析，判斷應(yīng)試者的自信心、反應(yīng)力、思維的敏捷性、性格特征、情緒、態(tài)度等素質(zhì)特征。

在面試過程中，除面部表情外，身體、四肢等在信息交流過程中也發(fā)揮著重要作用。比如手勢，它具有說明、強(qiáng)調(diào)、解釋或指出某一問題、插入談話等作用，它是很難與口頭語言分開的。

在面試過程中，具有不同心理素質(zhì)的人，其身體語言的表現(xiàn)形式各不相同。一個(gè)情緒抑揚(yáng)的人，他可能兩肩微垂，雙手持續(xù)地做著某個(gè)單調(diào)的動(dòng)作，身體移動(dòng)的速度相對較慢。而一個(gè)性格急躁的應(yīng)試者，常常會無休止的快速運(yùn)動(dòng)手腳，雙手還可能不斷顫抖。一個(gè)缺乏自信和創(chuàng)新精神的人，會始終使他自己的雙手處于與身體緊密接觸的部位，頭部下垂。一個(gè)人緊張或焦燥不安時(shí)，往往會出現(xiàn)膝蓋或腳尖有節(jié)奏地抖動(dòng)，手指不停地轉(zhuǎn)動(dòng)手里的東西，擺弄衣服，亂摸頭發(fā)等。

在面試過程中，聽覺的運(yùn)用也十分重要，主考官應(yīng)傾聽?wèi)?yīng)試者的談話，對應(yīng)試者的回答進(jìn)行適度的反應(yīng)，當(dāng)應(yīng)試者的回答與所提問題無關(guān)時(shí)，可進(jìn)行巧妙的引導(dǎo)。在傾聽?wèi)?yīng)試者談話時(shí)，應(yīng)邊聽邊思索，及時(shí)歸納整理，抓住關(guān)鍵之處。對應(yīng)試者的談話進(jìn)行分析，比如是否聽懂了主考官的提問，是否抓住了問題的要害，語言表達(dá)的邏輯性、層次性、準(zhǔn)確性等。還可根據(jù)應(yīng)試者講話的語音、語速、腔調(diào)等來判斷應(yīng)試者的性格特征等。比如聲音粗獷、音量較大者多為外向性格；講話速度快者，多為性格急躁者；愛用時(shí)髦、流行詞匯者大多虛榮心較強(qiáng)等。

2、面試是一個(gè)雙向溝通的過程

面試是主考官和應(yīng)試者之間的一種雙向溝通過程。在面試過程中，應(yīng)試者并不是完全處于被動(dòng)狀態(tài)。主考官可以通過觀察和談話來評價(jià)應(yīng)試者，應(yīng)試者也可以通過主考官的行為來判斷主考官的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度偏好、對自己面試表現(xiàn)的滿意度等，來調(diào)節(jié)自己在面試中的行為表現(xiàn)。同時(shí)，應(yīng)試者也可借此機(jī)會了解除自己應(yīng)聘的單位、職位情況等，以此決定自己是否可以接受這一工作等。所以面試不僅是主考官對應(yīng)試者的一種考察，也是主客體之間的一種溝通、情感交流和能力的較量。主考官應(yīng)通過面試，從應(yīng)試者身上獲取盡可能多的有價(jià)值信息。應(yīng)試者也應(yīng)抓住面試機(jī)會，獲取那些關(guān)于應(yīng)聘單位及職位、自己關(guān)心的信息。

3、面試內(nèi)容靈活性

面試內(nèi)容對于不同的應(yīng)試者來說是相對變化的、靈活的，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1）面試內(nèi)容因應(yīng)試者的個(gè)人經(jīng)歷、背景等情況的不同而無法固定。例如，兩位應(yīng)試同時(shí)應(yīng)聘檔案管理崗位，一位有多年從事檔案工作的經(jīng)歷，一位是應(yīng)屆檔案管理專業(yè)的大學(xué)本科畢業(yè)生。在面試中對前者應(yīng)側(cè)重于詢問其多年來從事檔案管理方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對后者則應(yīng)側(cè)重于了解其對該專業(yè)基礎(chǔ)知識掌握的情況以及在校學(xué)習(xí)期間的情況。

2）面試內(nèi)容因工作崗位不同而無法固定。不同工作崗位，其工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、任職資格條件等都有所不同，例如國家技術(shù)監(jiān)督局的有關(guān)技術(shù)監(jiān)督崗位和國家人事部的考錄崗位，無論其工作性質(zhì)、工作對象，還是任職資格條件，都有很大差別。因此，其面試的內(nèi)容和形式都有所不同，面試題目及考察角度都應(yīng)各有側(cè)重。

3）面試內(nèi)容因應(yīng)試者在面試過程中的面試表現(xiàn)不同而無法固定。面試的題目一般應(yīng)事先擬定，以供提問時(shí)參照。但并不意味著必須按事先擬定好的題目逐一提問，毫無變化，而要根據(jù)應(yīng)試者回答問題的情況，來決定下一個(gè)問題問什么？怎么問？如果應(yīng)試者回答問題時(shí)引發(fā)出與擬定的題目不同的問題，主考官還可順勢追問，而不必拘泥于預(yù)定的題目。

總之，從主考官角度看，面試內(nèi)容既要事先擬定，以便提問時(shí)有的放矢，又要因人因“事”（崗位）而異，靈活掌握；既能讓應(yīng)試者充分展示自己的才華，又不能完全讓應(yīng)試者海闊天空地自由發(fā)揮，最好是在半控制、半開放的情況下靈活把握面試內(nèi)容。

4、面試對象的單一性

面試的形式有單獨(dú)面試和集體面試。在集體面試中多位應(yīng)試者可以同時(shí)位于考場之中，但主考官不是同時(shí)向所有的應(yīng)試者發(fā)問，而是逐個(gè)提問逐個(gè)測評，即使在面試中引入辯論、討論，評委們也是逐個(gè)觀察應(yīng)試者表現(xiàn)的。面試的問題一般要因人而異，測評的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重個(gè)別特征，同時(shí)進(jìn)行會相互干擾。

5、面試時(shí)間的持續(xù)性

面試與筆試的一個(gè)顯著區(qū)別，面試不是在同一個(gè)時(shí)間展開，而是逐個(gè)地進(jìn)行。筆試是不論報(bào)考人數(shù)的多少，均可在同一時(shí)間進(jìn)行，甚至不受地域的限制，例如每年七月的高考，盡管報(bào)考人數(shù)數(shù)百萬，且分布在全國幾十個(gè)省市，而考試時(shí)間卻是統(tǒng)一的，因?yàn)楣P試的內(nèi)容有統(tǒng)一性。且側(cè)重于知識考察，考察內(nèi)容具體，答案客觀標(biāo)準(zhǔn)，主觀隨意性較小，面試則不同。

1）面試是因人而異，主考官提出問題，應(yīng)試者針對提問進(jìn)行回答，考察內(nèi)容不像筆試那么單一，既要考察應(yīng)試者的專業(yè)知識、工作能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又要考察其儀表、反應(yīng)力、應(yīng)變力等，因此只能因人而異、逐個(gè)進(jìn)行。

2）面試一般由用人部門主持，各部門、各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容和任職資格條件等不同，面試差異大，無法在同一時(shí)間進(jìn)行。

3）每一位應(yīng)試者的面試時(shí)間，不能作硬性規(guī)定，而應(yīng)視其面試表現(xiàn)而定，如果應(yīng)試者對所提問題，對答如流，闡述清楚，主考官很滿意，在約定時(shí)間甚至不到約定時(shí)間即可結(jié)束面試；如果應(yīng)試者對某些問題回答不清楚，需進(jìn)一步追問，或需要進(jìn)一步了解應(yīng)試者的某些情況，則可適當(dāng)延長面試時(shí)間。

6、面試交流的直接互動(dòng)性

與筆試、心理測驗(yàn)等人員甄選方式不同，面試中應(yīng)試者的語言及行為表現(xiàn)，與主考官的評判是直接相連的，中間沒有任何中介形式。面試中主考官與應(yīng)試者的接觸、交談、觀察也是相互的，是面對面進(jìn)行的。主客體之間的信息交流與反饋也是相互作用的。而筆試、心理測驗(yàn)中，一般對命題人、評分人嚴(yán)加保密，不讓應(yīng)試者知道。面試的這種直接性提高了主考官與應(yīng)試者間相互溝通的效果與面試的真實(shí)性。

對近些年來面試實(shí)踐的分析表明，面試出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢：

1、形式的豐富化

面試早已突破那種兩個(gè)人面對面，一問一答的模式，而呈現(xiàn)出豐富多彩的形式。從單獨(dú)面試到集體面試、從一次性面試到分階段面試，從非結(jié)構(gòu)化面試到結(jié)構(gòu)化面試，從常規(guī)面試到引入了演講、角色扮演、案例分析、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等情景面試。

2、程序的結(jié)構(gòu)化

以前對面試的過程缺乏有效地把握，面試的隨意性大，面試效果也得不到保證。目前許多面試的操作過程已逐步規(guī)范起來。從主考官角度，面試的起始階段、核心階段、收尾階段要問些什么、要注意些什么，事先一般都有一個(gè)具體的方案，以提高對面試過程和面試結(jié)果的可控性。

3、提問的彈性化

以前許多面試基本等同于口試，主考官提出的問題一般都事先擬定好，應(yīng)試者只需抽取其中一道或幾道題來回答即可，主考官不再根據(jù)應(yīng)試者對問題的回答情況提出新問題。主考官評定成績僅依據(jù)事先擬定的具體標(biāo)準(zhǔn)答案，僅看回答內(nèi)容的正確與否，實(shí)際上這只不過是筆試簡單地口述形式而已。

現(xiàn)在面試中主考官問題的提問雖源于事先擬定的思路，但卻是適應(yīng)面試過程的需要而自然提出的，前后問題是自然相接的，問題是圍繞測評的情景與測評的目的而隨機(jī)出現(xiàn)的。最后的評分不是僅依據(jù)內(nèi)容的正確與否，還要綜合總體行為表現(xiàn)及整個(gè)素質(zhì)狀況評定，充分體現(xiàn)了因人施測與發(fā)揮主考官主觀能動(dòng)性的特點(diǎn)。

4、面試結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化

以前面試的評判方式與評判結(jié)果沒有具體要求，缺少可比性。近年來面試結(jié)果的處理逐漸標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基本上趨于表格式、等級標(biāo)度與打分形式等。

5、面試測評內(nèi)容的全面化

面試的測評內(nèi)容已不僅限于儀表舉止、口頭表達(dá)、知識面等，現(xiàn)已發(fā)展到對思維能力、反應(yīng)能力、心理素質(zhì)、求職動(dòng)機(jī)、進(jìn)取精神、身體素質(zhì)等全方位的測評。且由一般素質(zhì)為測評依據(jù)發(fā)展到主要以擬錄用職位要求為依據(jù)，包括一般素質(zhì)與特殊素質(zhì)在內(nèi)的綜合測評。

6、面試考官的內(nèi)行化

以前面試主要由組織部門的人專門主持，后來實(shí)行組織人事部門、具體用人部門和人事測評專家共同組成面試考評小組。

許多單位實(shí)行用人部門人員培訓(xùn)面試測評技術(shù)。人事部門培訓(xùn)業(yè)務(wù)專業(yè)知識，并進(jìn)行面試前的集中培訓(xùn)，面試考官的素質(zhì)有了很大提高。面試考官的素質(zhì)對于提高面試的有效性、保證面試的質(zhì)量有著至關(guān)重要的作用。

（1）充分做好面試前的準(zhǔn)備工作

① 在面試前首先應(yīng)確定面試小組的成員。其成員一般由人力資源部門的人員、部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及外請的人力資源專家構(gòu)成。

② 確定面試的形式。常用的面試形式有：結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試及非結(jié)構(gòu)化面試三種。

A．結(jié)構(gòu)式面試。此類面試要先制定好所提出的全部問題，然后一一提問。這樣有準(zhǔn)備的系統(tǒng)式的提問有利于提高面試的效率，了解的情況較為全面，但談話方式程式化，不太靈活。

B．非結(jié)構(gòu)式面試。面試者在面試中可隨時(shí)發(fā)問，無固定的提問程式。針對每位應(yīng)聘者所提的問題的不同，這種面試可以了解到特定的情況，但缺乏全面性，效率較低。

C．半結(jié)構(gòu)化面試。將結(jié)構(gòu)式面試和非結(jié)構(gòu)式面試結(jié)合起來，稱為混合式面試。這種方法可以取二者之長，避二者之短，所以是常用的一種方法。

③ 布置好面試的場景。面試的場景要安靜、明亮，有一定的音響設(shè)備和攝像設(shè)備，以便于其他人員了解應(yīng)聘者，同時(shí)模擬的電話等音響可用于在應(yīng)聘者長篇大論而不切題時(shí)有禮貌地打斷他的回答。所以，面試的場景是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的。另一方面，要設(shè)計(jì)好主試與被試的位置。一般情況，主試與應(yīng)試者的距離在1米到1.5米之間。過近，易造成應(yīng)試者緊張；太遠(yuǎn)，看不到應(yīng)試者的體態(tài)語言，對應(yīng)聘者判斷不準(zhǔn)確。

（2）提問的技巧

開始與應(yīng)試者接觸，提問應(yīng)自然、親切、漸進(jìn)、聊天式地導(dǎo)入；所問的問題應(yīng)通俗、簡明、有力。同時(shí)，應(yīng)注意選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞健３Ｓ玫奶釂柗绞接校?

① 收口式。這是一種只要求應(yīng)試者做“是”、“否”一個(gè)詞或一個(gè)簡單句的回答。

② 開口型。所謂“開口型”提問，是指所提出的問題應(yīng)試者不能只用簡單的一個(gè)詞或一句話來回答，而必須另加解釋、論述，才能圓滿回答問題。

③ 假設(shè)式。虛擬式的提問一般用于了解應(yīng)試者的反應(yīng)能力與應(yīng)變能力。

④ 連串式。這種提問一般一次提三到五個(gè)問題，讓應(yīng)試者一起回答。往往用于考查被試的注意力、瞬時(shí)記憶力、情緒穩(wěn)定性、分析判斷力、綜合概括能力等。

E．壓迫式。這種提問方式帶有某種挑戰(zhàn)性，其目的在于創(chuàng)造情景壓力，以考查應(yīng)試者的應(yīng)變力與忍耐性，一般用于壓力面試中。這種提問多是“踏被試的痛處”或從應(yīng)試者的矛盾談話中引出。

⑤ 引導(dǎo)式。這類提問主要征詢應(yīng)試者的某些需求或獲得一些較為肯定的回答。如涉及薪資、福利、待遇、工作安排等問題，宜采取此類提問方式。問題安排要先易后難循序漸進(jìn)。

在應(yīng)試者回答問題時(shí)，應(yīng)注意善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴(kuò)展。所謂收縮與結(jié)束，指的是當(dāng)被試滔滔不絕，而且離題很遠(yuǎn)時(shí)制止的一種方式。直接打斷當(dāng)然是一種方式，然而采取下列方式進(jìn)行收縮與結(jié)束，效果會更好些：先可以假裝無意之中掉下一枚硬幣、鑰匙、煙卷、打火機(jī)、筆記本、鋼筆等東西，利用聲音打斷被試的思考及話頭，然后再抓住機(jī)會說：“說得不錯(cuò)，讓我們談下個(gè)題目。

提問時(shí)還應(yīng)堅(jiān)持問準(zhǔn)問實(shí)原則。美國勞動(dòng)保護(hù)著名工程師約卡普提出的八步問題交談法是用于測評工程技術(shù)人才的，可以作為提問的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。具體步驟如下：

第一步：詢問被試是否具備某種創(chuàng)造才能。一般情況下，對象回答時(shí)持慎重態(tài)度。但是也不能排除某些外向的、急于顯露身手的人作出肯定性回答。

第二步：請被試提供有關(guān)方面的論文、著作，了解其數(shù)量和質(zhì)量。如對象獲得過專利，或受到某種表彰、獎(jiǎng)勵(lì)也應(yīng)予以記錄。

第三步：考察其思維獨(dú)立性。尤其對剛參加工作的被試，可以讓他回憶一下，在校讀書期間，哪些實(shí)驗(yàn)給他留下了深刻的印象。還可以讓他談?wù)劗?dāng)前的工作情況。通過談話可以判斷，對象喜歡鉆研難題，還是寧肯駕輕就熟。注意：一個(gè)有才干的人，比較傾向于談?wù)撆幻靼椎膯栴}和棘手的事，而一味奢談確定無疑的東西，則是才智平庸的表現(xiàn)。

第四步：考察其想象力。因?yàn)樗莿?chuàng)造活動(dòng)中一項(xiàng)基本的因素。

第五步：摸清個(gè)性傾向。不同的職業(yè)對從業(yè)者有不同的個(gè)性要求。如具有喜好感情活動(dòng)（如音樂美術(shù)）個(gè)性傾向的人，將有益于其技術(shù)才能的發(fā)展。

第六步：深入到專業(yè)領(lǐng)域。在這樣的交談中，有的被試喜歡引經(jīng)據(jù)典，但不大能表達(dá)自己的見解與判斷。這種人，智商或許較高，但不一定能承擔(dān)創(chuàng)造性高的工作。

第七步：給被試出一個(gè)具體的試題?？梢越Y(jié)合其所學(xué)專業(yè)提出一個(gè)要求多思路回答的題，有才能的人提出的解題辦法多，并且不怕提出假設(shè)性的想法。

第八步：請一位有關(guān)的專家與被試交談，并請他發(fā)表意見。

注意為被試提供彌補(bǔ)缺憾的機(jī)會。

（3）聽的技巧

在傾聽?wèi)?yīng)試者回答時(shí)，主試的目光大體要在被試的嘴、頭頂和臉頰兩側(cè)這個(gè)范圍活動(dòng)，給對方一種你對他感興趣、在很認(rèn)真地聽他回答的感覺，同時(shí)伴以和藹的表情與柔和的目光與微笑。要正確應(yīng)用目光和點(diǎn)頭的作用。不要在應(yīng)試者回答的開始時(shí)隨意點(diǎn)頭、搖頭、皺眉等，以免對應(yīng)試者有暗示的作用，泄露答案。要注意從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別被試的內(nèi)在素質(zhì)。要善于把握與調(diào)解被試的情緒。

（4）觀察的技巧

觀察時(shí)防止以貌取人，先入為主。要堅(jiān)持目的性、客觀性、全面性與典型性原則。所謂目的性原則就是主試事先要明確面試的目的、面試的項(xiàng)目以及觀察的標(biāo)志與評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，面試中要使自己的面試活動(dòng)緊緊圍繞面試目的進(jìn)行。所謂客觀性，就是主試在面試中不要帶著任何主觀意志，一切本著實(shí)事求是，從被試實(shí)際表現(xiàn)出發(fā)進(jìn)行測評。所謂全面性原則，就是主試應(yīng)該從多方面去把握被試的內(nèi)在素質(zhì)，而不能僅憑某一個(gè)行為反應(yīng)就下斷言。典型性原則，就是要求主試中要抓準(zhǔn)那些帶有典型意義的行為反應(yīng)。面試中被試對主試的提問會做出許許多多的行為反應(yīng)，實(shí)際上其中真正能夠從本質(zhì)上揭示素質(zhì)的行為反應(yīng)非常少，我們把部分行為反應(yīng)叫做典型行為反應(yīng)。

另外，應(yīng)充分發(fā)揮感官綜合效應(yīng)與直覺效應(yīng)。

（5）評的技巧。對應(yīng)試者的評價(jià)，要堅(jiān)持定性和定量相結(jié)合的方法。定性方法是指評價(jià)時(shí)要注意被試行為反應(yīng)中具有典型意義與客觀識別的行為。如“出汗”、“回答拖泥帶水”、“眼睛不敢正視主試”等。定量的方法是將面試的內(nèi)容進(jìn)行量化處理，給每一個(gè)應(yīng)試者的每一項(xiàng)回答打分，最后記總分。如表所示。

面試，從設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施到最后錄用，是一個(gè)系統(tǒng)的工程，要提高面試的質(zhì)量應(yīng)該按一定的程序進(jìn)行。面試的組織與實(shí)施可參考以下程序進(jìn)行。

（1）精選面試官；

（2）對面試官進(jìn)行培訓(xùn)；

（3）給每個(gè)考官提供一份好的職位說明書；

（4）告訴每個(gè)考官觀察什么；

（5）告訴每個(gè)考官注意聽什么；

（6）告訴每個(gè)考官如何有效地利用所“看”到與“聽”到的信息，正確、客觀地解釋被試為反應(yīng)；

（7）采取評判表的形式使各個(gè)考官的評判方式趨于一致；

（8）對整個(gè)的面試操作提出統(tǒng)一的原則性的要求。