KPA（Key Process Area )意為關(guān)鍵過程領(lǐng)域，這些關(guān)鍵過程域指出了企業(yè)需要集中力量改進(jìn)和解決問題的過程。同時(shí)，這些關(guān)鍵過程域指明了為了要達(dá)到該能力成熟度等級(jí)所需要解決的具體問題。每個(gè)KPA都明確地列出一個(gè)或多個(gè)的目標(biāo)（Goal），并且指明了一組相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵實(shí)踐（Key Practices）。實(shí)施這些關(guān)鍵實(shí)踐就能實(shí)現(xiàn)這個(gè)關(guān)鍵過程域的目標(biāo)，從而達(dá)到增加過程能力的效果。我們也可以從人力資源管理角度意為KPA（Key Performance Action）意為關(guān)鍵績(jī)效行動(dòng)，可以簡(jiǎn)單叫做關(guān)鍵行為指標(biāo)，當(dāng)一件任務(wù)暫時(shí)沒有找到可衡量的KPI或一時(shí)難以量化的時(shí)候，可以對(duì)完成任務(wù)關(guān)鍵的幾個(gè)分解動(dòng)作進(jìn)行要求，形成多個(gè)目標(biāo)，對(duì)多個(gè)目標(biāo)進(jìn)行檢查，達(dá)到考量的結(jié)果。KPA是做好周計(jì)劃和日計(jì)劃的常用工具，通過KPA的檢查考量統(tǒng)計(jì)可以將一個(gè)任務(wù)的 KPI梳理出來(lái)。

KRA（Key Result Areas）意為關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域，是企業(yè)關(guān)鍵成功要素的聚集地。

KPI（Key Performance Indicators）意為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對(duì)企業(yè)運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。每個(gè)KRA都涵蓋了幾個(gè)KPI。KRA和KPI是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ),建立明確的切實(shí)可行的KPI體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。

BSC（The Balanced Score Card）意為平衡計(jì)分卡，是績(jī)效管理中的一種新思路，適用于對(duì)部門的團(tuán)隊(duì)考核。平衡計(jì)分卡的核心思想就是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，是實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核——績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。它把績(jī)效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具。

我們可以把KPA KPI KRA BSC系統(tǒng)的聯(lián)系起來(lái)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)KPA是指標(biāo)量化執(zhí)行階段，KPI是指標(biāo)量化考核階段，KRA是指標(biāo)必要達(dá)成的結(jié)構(gòu)性目標(biāo)管理階段，BSC是指標(biāo)的戰(zhàn)略管理階段，這四個(gè)名詞是績(jī)效量化管理不斷升級(jí)的關(guān)鍵詞。也是企業(yè)實(shí)施績(jī)效量化管理發(fā)展的四個(gè)階段。

關(guān)鍵過程領(lǐng)域是在等級(jí)之下的具體模塊。除初始級(jí)外，每一成熟等級(jí)都包含3——7個(gè)關(guān)鍵過程領(lǐng)域，共22個(gè)關(guān)鍵過程領(lǐng)域。每一等級(jí)下的關(guān)鍵過程領(lǐng)域指出了這一等級(jí)需要關(guān)注的重點(diǎn)部分，是評(píng)價(jià)是否達(dá)到這一等級(jí)評(píng)估的焦點(diǎn)，也是人力資源實(shí)踐活動(dòng)達(dá)到這一等級(jí)的指引。

圖：P-CMM的成熟度等級(jí)與關(guān)鍵過程領(lǐng)域

22個(gè)關(guān)鍵過程領(lǐng)域從橫向來(lái)說，與等級(jí)的特征緊密相聯(lián)系；從縱向來(lái)說，圍繞四條主線來(lái)展開：開發(fā)個(gè)人能力、建設(shè)工作團(tuán)隊(duì)和文化、激勵(lì)與績(jī)效管理、人力資源整合。每一條主線都貫穿管理級(jí)、定義級(jí)、可預(yù)測(cè)級(jí)、優(yōu)化級(jí)，使這些關(guān)鍵過程領(lǐng)域彼此之間具有邏輯性、目標(biāo)性和漸進(jìn)性。

圖：P-CMM關(guān)鍵過程領(lǐng)域的主線

這些主線在不同的等級(jí)下，關(guān)注的焦點(diǎn)不同。人力資源能力提升的驅(qū)動(dòng)因素與主要貢獻(xiàn)者也各不相同。

圖：關(guān)鍵過程領(lǐng)域主線的關(guān)注焦點(diǎn)

P-CMM關(guān)鍵過程領(lǐng)域的內(nèi)容框架

每一關(guān)鍵過程領(lǐng)域的內(nèi)容包括6個(gè)方面：目標(biāo)（Goals）、執(zhí)行任務(wù)（CommitmenttoPerform）、執(zhí)行能力（AbilitytoPerform）、最佳實(shí)踐（Practice）、衡量與分析（MeasurementandAnalysis）、執(zhí)行驗(yàn)證（VerifyingImplementation）。

通常在每一關(guān)鍵過程領(lǐng)域中，目標(biāo)3——5個(gè)，執(zhí)行任務(wù)2個(gè)，執(zhí)行能力2——4個(gè)，最佳實(shí)踐10個(gè)左右，衡量與分析2——4個(gè)，執(zhí)行驗(yàn)證2——4個(gè)。例如人員配置的內(nèi)容框架。

圖：人員配置的內(nèi)容框架

在這6個(gè)方面中，其它方面圍繞目標(biāo)來(lái)展開。執(zhí)行任務(wù)是對(duì)目標(biāo)的具體分解，執(zhí)行能力是執(zhí)行任務(wù)和最佳實(shí)踐的前提，衡量、分析與驗(yàn)證是對(duì)人力資源實(shí)踐活動(dòng)的評(píng)估和監(jiān)測(cè)，并為其改進(jìn)與提升提供依據(jù)。