2002年8月，美國第二大銀行美國美洲銀行(Bank-America Corporation ，全稱是美洲國民信托儲蓄銀行，簡稱“美洲銀行”)將其在中國大陸注冊的中文名“美國美洲銀行”正式更改為“美國銀行”。從此該行在全球統(tǒng)一使用這一中文名。同時，該行的法律地位及其英文名字保持不變。美國銀行解釋其原因時稱，美國銀行1981年在北京開設(shè)第一個代表處時，由于當時擔心公眾可能會誤認“美國銀行”為美國中央銀行，因此使用了“美國美洲銀行”這一中文名字。現(xiàn)在改回“美國銀行”不再會有歧義。

美洲銀行公司是加利福尼亞財團控制的一家單一銀行持股公司。創(chuàng)建于1968年10月7日?？偛吭O(shè)在舊金山。1969年4月1日，美洲銀行成為美洲銀行公司的附屬機構(gòu)，全部股權(quán)為該公司所控制。

美洲銀行前身是1904年由意大利移民創(chuàng)立的意大利銀行。初期主要經(jīng)營太平洋沿岸各州意大利移民的存放款業(yè)務，以后逐漸吸收中下階層的存款，并對中小企業(yè)提供抵押貸款和發(fā)放消費信貸，業(yè)務迅速發(fā)展。20世紀20年代，意大利銀行就已成為美國西部最大的銀行。1927年3月1日，該行以意大利國民信托儲蓄銀行名義取得國民銀行執(zhí)照。1929年與加利福尼亞美洲銀行合并，改名美洲國民信托儲蓄銀行。

兩行合并后實力進一步擴大。第二次世界大戰(zhàn)期間，加利福尼亞州是美國重要的軍火生產(chǎn)中心，戰(zhàn)爭給美洲銀行帶來了巨額利潤。戰(zhàn)后，加利福尼亞州成為飛機、導彈、火箭和宇宙空間軍火工業(yè)的主要生產(chǎn)基地，為美洲銀行的金融活動提供了極其有利的條件，加速了該行的擴張。為加強競爭，美洲銀行積極從服務地區(qū)和市場多樣化方面開拓業(yè)務，吸收國內(nèi)外存款，并大力向國外擴張，資產(chǎn)進一步擴大。該行所擁有的資產(chǎn)和存款，長期來在美國商業(yè)銀行中均占第一位，直到1980年才被花旗銀行超過，退居第二位。

美洲銀行是戰(zhàn)后新興的加利福尼亞財團的金融核心。為適應競爭和發(fā)展需要，在1969年4月建立了單一銀行持股公司——美洲銀行公司。美洲銀行公司和美洲銀行的最高權(quán)力機構(gòu)，是由兩家共同設(shè)立的一個董事會。董事會下設(shè)執(zhí)行、審計和檢查、綜合信托、公共政策、雇員福利審計、人事工薪報酬執(zhí)行、提名等委員會。美洲銀行還有自己的管理委員會和管理顧問理事會。截至1982年底，美洲銀行在國內(nèi)外的分行有1204個，附屬機構(gòu)和聯(lián)枝機構(gòu)約800個，此外在國外還有專營公司銀行業(yè)務的機構(gòu)和代表處27個。海外機構(gòu)遍及77個國家和地區(qū)。

主要業(yè)務活動分為三大部分：

1、零售銀行業(yè)務。主要是經(jīng)營對個人、企業(yè)的存放款業(yè)務，重點在加利福尼亞州；

2、國際業(yè)務；

3、其他金融業(yè)務，主要包括：對消費者的金融服務、租賃、創(chuàng)業(yè)投資、旅行支票、抵押放款和消費信貸保險等。美洲銀行公司的資金運用主要是發(fā)放國內(nèi)外信貸。國內(nèi)貸款主要包括工商業(yè)貸款、農(nóng)業(yè)貸款、不動產(chǎn)貸款、消費信貸及其他貸款。對國外貸款主要是對外國政府及官方機構(gòu)貸款、銀行同業(yè)貸款及對其他金融機構(gòu)的貸款、工商業(yè)貸款等。該公司資金運用的另一個渠道是證券投資和證券貸款。主要投資于聯(lián)邦政府、聯(lián)邦機構(gòu)及州政府、地方政府的債券。該公司的租賃業(yè)務發(fā)展較快，同時也注意發(fā)展信托業(yè)務。

美洲銀行，正如其名，其業(yè)務收入的85%來自于美國本土。美洲銀行擁有美國最大的全國性零售網(wǎng)絡(luò)，服務于萬個個人客戶和小型企業(yè)，有超過5700個零售銀行辦事處，超過17000部ATM機和擁有2100萬用戶的網(wǎng)上銀行，它龐大的分支機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)幾乎復蓋了所有人口眾多的大城市。美洲銀行還是美國頭號小型企業(yè)信貸銀行和頭號向少數(shù)族裔開辦的小型企業(yè)提供貸款的銀行，并與幾乎所有的美國財富500強企業(yè)和80%的世界500強企業(yè)建立了業(yè)務關(guān)系。近幾年，美洲銀行一方面在全美范圍內(nèi)建立并發(fā)展了數(shù)以百萬計的銀企關(guān)系；另一方面，通過幾次大規(guī)模的兼并實現(xiàn)了快速擴張：2004年兼并富利波士頓金融公司，2005年6月入股中國建設(shè)銀行，2005年6月30日以350億美元收購了世界最大的獨立信用卡發(fā)行商——美信銀行（MBNA)。美洲銀行將核心業(yè)務劃分為四個基本的業(yè)務單元：個人與小企業(yè)業(yè)務、大公司與機構(gòu)的金融服務、資本市場與投資銀行、財富與投資管理業(yè)務。其中，個人與小企業(yè)業(yè)務即零售業(yè)務單元是美洲銀行盈利的最大一個部分。美洲銀行所從事的業(yè)務基本上都可以被標準化。與其他銀行的業(yè)務選擇截然不同的是，特別是它的競爭對手花旗銀行，美洲銀行極力不主張個性化的業(yè)務, 因為它認為，雖然個性化的業(yè)務可以帶來巨大的回報，但風險也同樣巨大。

美洲銀行擁有一套運行良好的組織架構(gòu)與管理模式。

首先從整體架構(gòu)看，除了上述四大塊核心業(yè)務外，美洲銀行還設(shè)有技術(shù)、風險、戰(zhàn)略規(guī)劃、人事、市場營銷、產(chǎn)品開發(fā)與質(zhì)量、財務等7個支持部門。部門與職責的劃分以業(yè)務為單元，各個業(yè)務單元實行垂直管理；

其次，美洲銀行在總行之下的每個層面上，并不存在一個全面集中管理的機構(gòu)，而是由各個業(yè)務單位或團隊根據(jù)情況進行各自的設(shè)置，彼此并不是相互隸屬而是合作關(guān)系。比如，被稱為“商店” （store）的美洲銀行一線網(wǎng)點向上隸屬于個人與小企業(yè)單元，即零售業(yè)務單元；

第三，美洲銀行的各級管理團隊精干高效。各層管理團隊的負責人不設(shè)副手，或者說，其副手直接就是下屬各團隊的負責人?！傲鞲瘳敼芾砟Ｊ健弊畛踔皇且环N產(chǎn)品質(zhì)量控制程序，如今已經(jīng)演變?yōu)橐惶紫到y(tǒng)的業(yè)務改進方法體系，旨在持續(xù)改進企業(yè)業(yè)務流程，實現(xiàn)客戶滿意。美洲銀行用此辦法來改善成本、服務、銷售乃至合并整合的各個方面和所有環(huán)節(jié)。從2001年開始的3 年間，通過節(jié)約開支和增加營業(yè)收入，美洲銀行的利潤增長了數(shù)十億美元，而且客戶滿意度迅猛提升。 “六西格瑪管理模式”在美洲銀行的應用產(chǎn)生了巨大的效益?！?

建設(shè)美洲銀行不僅認為自己是銀行，更認為自己是“社會的建設(shè)者”和“客戶的鄰居、朋友”，用這些概念來強調(diào)他們從事的不僅僅是與金錢打交道的工作，更是在幫助他人與社會實現(xiàn)更高的目標。憑借這樣的定位，美洲銀行樹立起了良好的公益形象?！癏igher Standards”是美洲銀行的企業(yè)口號。這個簡單鮮明的口號與美洲銀行的行名通常一起出現(xiàn)，在員工的名片、工牌上，在網(wǎng)點場所的醒目之處，在各種宣傳材料中，甚至大型會議的背景墻上，都是紅色的標識，使得“Higher Standards”這個觀念深入人心。美洲銀行對外宣傳的目標是讓其品牌像蘋果電腦和耐克運動鞋一樣家喻戶曉。因此，與通常認為銀行品牌無需做廣告的傳統(tǒng)做法不同，美洲銀行從2000年9月開始在電視、報紙、雜志和電臺進行了總價值1億美元、持續(xù)長達一年的廣告宣傳。美洲銀行還通過各種平面媒體、戶外廣告進行宣傳，尤其在一些重要地段場所不惜投入，獲得了理想效果。

美洲銀行的網(wǎng)上銀行是在線金融服務的領(lǐng)先者，其網(wǎng)上銀行業(yè)務獲得了全球范圍內(nèi)的認可。美洲銀行擁有世界上最多的在線注冊用戶，并獲得了各頂尖財經(jīng)雜志所給予的諸多殊榮。美洲銀行網(wǎng)上銀行提供的服務欄目相當豐富，每個欄目下的分支欄目也非常詳細。網(wǎng)上銀行服務主要包括個人金融服務、小企業(yè)金融服務和公司及機構(gòu)金融服務等。在個人金融服務方面，美洲銀行提供的在線金融產(chǎn)品基本包括了傳統(tǒng)個人金融業(yè)務的大部分業(yè)務，實際就是其傳統(tǒng)業(yè)務在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。美洲銀行網(wǎng)上銀行提供的個人金融服務主要包括:

儲蓄

儲蓄業(yè)務分為兩個部分，一是儲蓄基本業(yè)務。包括支票賬戶、儲蓄、大額定期存單、個人退休賬戶等服務內(nèi)容；二是信用卡服務。由于美國銀行業(yè)競爭激烈，美洲銀行網(wǎng)上銀行在主要業(yè)務方面與其他商業(yè)銀行差別不大。但他們努力開拓新的服務品種，其中最有特色的服務品種就是存款目標和自助銀行。存款目標服務主要是幫助客戶制定儲蓄計劃，如為客戶提供教育、結(jié)婚、購房、度假、購車、退休等6項美國人主要支出的儲蓄計劃服務。

貸款與信用

該項服務共設(shè)有抵押（Mortgages）、信用卡(Credit Card）和消費信貸（Consumer and Home Equity Loans）等3個服務產(chǎn)品。其中，抵押服務是指美洲銀行為客戶提供購房助理(Purchase)和重新籌措資金（Refinance）兩項業(yè)務；信用卡服務是對美洲銀行發(fā)行的信用卡進行系統(tǒng)的描述和介紹，同時對不同種類信用卡的服務條款等內(nèi)容作了簡介和分析；消費貸款主要包括汽車貸款、房產(chǎn)抵押貸款、抵押、個人信用透支和學生貸款等多項業(yè)務。一般地，客戶當需要申請消費貸款時，需要先通過電話等方式與美洲銀行客戶服務中心聯(lián)系,然后就可以進行操作了。

投資

美洲銀行的個人客戶投資服務由美洲銀行投資服務公司（Bank Of America Investment Services Inc.）來操作，它為投資者提供投資管理和理財咨詢服務。為了讓投資者更快地了解市場情況，投資服務項目還提供相關(guān)的每日經(jīng)濟金融分析，主要包括：折扣經(jīng)紀服務（Discount Brokerage Services）、個人投資咨詢服務（Personal Investment Consulting Services）、現(xiàn)金管理賬戶 (Money Manager Account）以及共同基金信息（Mutual Fund Information）等。

專業(yè)金融服務

專業(yè)金融服務是美洲銀行網(wǎng)上銀行最富有特色的業(yè)務，該項業(yè)務根據(jù)客戶的不同需要，設(shè)計出滿足不同客戶需求的服務產(chǎn)品組合，從而提高了客戶處理金融業(yè)務時的效率。專業(yè)金融服務主要包括7項具體的服務品種：私人銀行(Private Bank）、基礎(chǔ)金融服務（Premier Banking）、學生金融服務 (Student Banking) 、電子錢包（e –Wallet）、軍事銀行 (Military Bank）、專業(yè)非洲裔美國人銀行(Professional African American Banking Group）、美國亞洲理財 (U.S.-Asia Banking）等。

保險

美洲銀行的保險業(yè)務由美洲銀行保險服務公司 (Bank of America Insurance Services Inc.) 來運作，保險服務產(chǎn)品有兩項具體的內(nèi)容，即人壽保險（Life Insurance）和汽車保險（Automobile Insurance）。

信息

該服務項目主要包括個人金融計劃工具(Personal Planning Tools）、市場研究與評議(Market Research ＆ Commentary）和美洲銀行內(nèi)部信息(Inside Bank of America）等3個服務產(chǎn)品。

美洲銀行能在銀行林立的美國市場上站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大，與它獨特的服務密切相關(guān)。首先，在其他銀行只注意以大企業(yè)為服務對象時，美洲銀行卻把普通大眾及中小企業(yè)看作最重要的客戶，推出最少僅為25美元的小額貸款，這是史無前例的。這樣，昔日被各銀行拒之門外的人們紛至沓來，以此帶動了各項業(yè)務蒸蒸日上。美洲銀行這種“聚財莫嫌金銀碎”的服務模式直接拉近了與客戶的距離，提高了親和力，也樹立了美國銀行以客戶為中心的公眾形象，從而促進了其銀行業(yè)務的發(fā)展。

同時，面對美國這個移民眾多的國家，美洲銀行特別注重將外國移民作為它的客戶群體，例如拉丁美洲人、亞洲人、美洲裔非洲人的移民等。美洲銀行有長期為移民提供服務的歷史，1928年就在洛杉磯唐人街開設(shè)了網(wǎng)點，甚至配備了會說漢語、朝鮮語、越南語的員工，以吸引亞裔客戶。在過去的十年中，美洲銀行80%的利潤增長來自于上述三部分群體。

第三，美洲銀行特別重視其客戶滿意度的情況，并經(jīng)常對此進行調(diào)查。美洲銀行用“客戶快樂”調(diào)查來衡量顧客的滿意度，它是反映客戶是否愿意忠于銀行、是否愿意向朋友推薦銀行、是否愿意使用銀行更多產(chǎn)品的關(guān)鍵指標。美洲銀行把這個調(diào)查以及客戶忠誠度、“關(guān)系客戶凈收入增長率”與銷售額進行對比，以預測企業(yè)的未來。

此外，美洲銀行還有一項堪稱革命性的銀行業(yè)務： Keep the Change (保存零頭)。

2005年，美洲銀行推出了一項被《商業(yè)周刊》稱為 “范式轉(zhuǎn)移（paradigm shift）”的革命性銀行業(yè)務：Keep the Change（保存零頭）。這一業(yè)務的運作過程是：當客戶使用美洲銀行的VISA卡進行消費時，銀行將支付給客戶每次刷卡消費的零頭。例如，如果花費23.36美元，美洲銀行將取整為24美元，并將這兩個數(shù)之間的差額（即0.64美元）支付到客戶的儲蓄賬戶上。美洲銀行對開立該業(yè)務前三個月的零頭進行全額支付（上限為120美元），之后支付零頭總額的5%。由于這項業(yè)務對客戶具有很強的誘惑力，所以自推出以來，已有2500萬客戶申請了Keep the Change，超過70萬的客戶在美洲銀行開立了支票賬戶，并有1000萬的客戶開立了儲蓄賬戶。

對于這項業(yè)務，美洲銀行看似賠錢，但毫無疑問， Keep the Change卻成功解決了如何讓客戶繼續(xù)開立新的支票賬戶和儲蓄賬戶、繼而獲得穩(wěn)定資金來源這一所有銀行都面臨的嚴峻問題；同時也培養(yǎng)了客戶的忠誠度，有了忠誠度，美洲銀行以后定會賺得頗豐的收入。

美洲銀行能夠在零售銀行業(yè)務方面取得巨大的成功，與它在拓展其規(guī)模上有很好的定位具有很大的關(guān)系。在美國這樣一個人們總是搬家的國度，它廣泛的零售網(wǎng)絡(luò)使客戶即使穿越整個國家也無需改變他們的開戶銀行，這無疑為美洲銀行贏得了搶占市場的先機；同時，美洲銀行先進的網(wǎng)上銀行為互聯(lián)網(wǎng)時代的人們提供的方便、快捷的金融服務，這也是美洲銀行成功占據(jù)零售銀行市場的重要原因。歸根到底，美洲銀行的迅速發(fā)展和持續(xù)盈利源于它能夠不斷滿足客戶的需求，也正像它所推出的一語雙關(guān)的產(chǎn)品名稱一樣，“一直保持著變化”，從而成為享譽世界的零售銀行領(lǐng)航者。

美國銀行亞洲源自1912年在香港成立的廣東銀行，由華籍商人創(chuàng)辦。1998年，美國銀行集團與眾國銀行集團合并成為新的美國銀行。新的美國銀行一家橫跨美國東西海岸的巨大銀行，在美國21個州有近4500家分行。

合并后，由于連接電腦系統(tǒng)困難重重及新增投資銀行業(yè)務成本增加等原因，使其盈利停滯。2000年美洲銀行的6720億美元資產(chǎn)中有3960億美元是貸款。去年美國經(jīng)濟增長放慢及公司貸款壞賬增加導致該銀行第三季凈利潤跌至18．2億美元，比1999年同期減少3．3億美元。美洲銀行預計去年四季度的壞賬將增加約11億美元，全年壞賬額在50—100億美元間。美洲銀行向加洲電力公司貸款近10億美元，加洲電力公司的債務問題將加大美洲銀行的壞賬額。去年美國利率急升，使大部分美國銀行很難在貸放業(yè)務方面有錢賺，新貸放業(yè)務也隨之減少。銀行的貸放成本大增，壞賬同樣增加。

現(xiàn)在，本行在香港及澳門共有十六間分行。內(nèi)地的上海南京西路支行提供廣泛的商業(yè)及個人銀行服務，包括人民幣及外幣存款、人民幣、港幣及美元房地產(chǎn)抵押貸款、財富管理、電子銀行、商業(yè)信貸及融資等服務。

美國銀行為環(huán)球首要的金融服務機構(gòu)之一，為美國第二大銀行，致力提供一應俱全的個人及商業(yè)銀行服務，服務遍及美國二十一州、哥倫比亞特區(qū)及全球三十個國家，為多達三千三百萬個家庭及二百五十萬個商業(yè)客戶提供最優(yōu)質(zhì)完善的銀行服務。在美國，美國銀行設(shè)有超個五千八百家分行及逾一萬六千部自動柜員機，為客戶提供全面的服務。

• 2002年8月，美國第二大銀行美國美洲銀行(Bank-America Corporation ，全稱是美洲國民信托儲蓄銀行，簡稱“美洲銀行”)將其在中國大陸注冊的中文名“美國美洲銀行”正式更改為“美國銀行”。
• 2006年8月，中國建設(shè)銀行股份有限公司24日在香港與美國銀行簽署協(xié)定，由建設(shè)銀行收購美國銀行在香港的全資子公司美國銀行(亞洲)股份有限公司100%的股權(quán)。這次收購總價為97.1億港元，相當于美國銀行(亞洲)公司2005年底賬面凈資產(chǎn)73.8億港元的約1.32倍，支付方式為現(xiàn)金。計劃正式交割將于今年年底前完成。^[1]
• 2008年9月14日周日晚間，已有94年歷史的美林公司(Merrill Lynch & Co.)同意以大約440億美元的價格出售給美國銀行(Bank of America Corp.)。二者的合并將造就一家業(yè)務范圍廣泛的銀行巨頭， 角幾乎涉及了金融領(lǐng)域的方方面面，遍布信用卡、汽車貸款、債券和股票承銷、并購咨詢和資產(chǎn)管理各個方面。^[2]
• 截至2007年12月底，美國銀行:總資產(chǎn)17157.46億元美元，美林:總資產(chǎn)10200.5億元美元；
• 2009年1月1日，美國銀行收購First Re-public,為收購美林交易的一部分。^[3]
• 2009年1月8日美國銀行以每股3.92港元出售持有的56.2億股已解禁建設(shè)銀行H股股份，套現(xiàn)220億港元。
• 2009年1月16日 美國政府向美國銀行再注資200億美元資金，并為該行不超過1180億美元的資產(chǎn)提供擔保；
• 2009年3月30日淡馬錫控股公司以平均每股7美元的價格把持有美國銀行3.8%的股權(quán)全部出售共得12.7億美元；
• 淡馬錫從2007年12月起，陸續(xù)以59億美元買下美林公司（Merrill Lynch）共13.7%股權(quán)。2008年1月時，美國銀行收購美林，淡馬錫在美林的持股轉(zhuǎn)換成1.888億股美國銀行股票。
• 2009年5月12日 美國銀行將以私人配售方式，以每股4.20港元出售持有的135.13億股已經(jīng)解禁建設(shè)銀行H股股份，減持股份占總股本的5.78%。交易涉資567億元港元(73億美元),美國銀行尚持有建行約255.8億股H股，約占總股本的11%，禁售期至2011年；
• 2009年5月20日 美國銀行以平均每股10.77美元，出售12.5億普通股，順利籌得134.7億美元；
• 2009年9月30日，美國銀行以約10億美元出售哥倫比亞管理公司(Columbia Management)的長期資產(chǎn)管理事業(yè)于Ameriprise Financial Inc。
• 2009年10月，美國銀行簽署協(xié)議,將出售第一共和銀行(First Republic Bank)給投資人團體。預計交易將在2010年第二季完成。^[3]