績效評估

1.什么是績效評估

所謂績效評估，是指運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)原理和特定指標(biāo)體系，對照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過定量定性對比分析，對項(xiàng)目一定經(jīng)營期間的經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評判。

績效評估（performance appraisal），又稱績效評價(jià)、員工考核績效評估是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作成果。系效評估是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)。績效評估的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益。

2.績效評估的目的是什么

1、對員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；

2、組織對員工的績效考評的反饋；

3、對員工和團(tuán)隊(duì)對組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估；

4、對員工的薪酬決策提供依據(jù)；

5、對招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評估；

6、了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和教育的需要；

7、對培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評估；

8、對工作計(jì)劃、預(yù)算評估和人力資源規(guī)劃提供信息。

3.績效評估應(yīng)遵循哪些原則

1、與企業(yè)文化和管理理念相一致。考評內(nèi)容實(shí)際上就是對員工工作行為、態(tài)度、業(yè)績等方面的要求和目標(biāo)，它是員工行為的導(dǎo)向?？荚u內(nèi)容是企業(yè)組織文化和管理理念的具體化和形象化，在考評內(nèi)容中必須明確：企業(yè)鼓勵(lì)什么，反對什么，給員工以正確的指引。

2、要有側(cè)重?？荚u內(nèi)容不可能涵蓋該崗位上的所有工作內(nèi)容，為了提高考評的效率，降低考核成本，并且讓員工清楚工作的關(guān)鍵點(diǎn)，考評內(nèi)容應(yīng)該選擇崗位工作的主要內(nèi)容進(jìn)行考評，不要面面俱到。

3、不考評無關(guān)內(nèi)容?？冃Э荚u是對員工的工作考評，對不影響工作的其它任何事情都不要進(jìn)行考評。譬如員工的生活習(xí)慣、行為舉止等內(nèi)容不宜作為考核內(nèi)容，否則自然后會影響相關(guān)工作的考評成績。

4.績效評估原則

評估原則績效評估是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作，要提高評估工作的質(zhì)量，達(dá)到預(yù)期的效果，應(yīng)堅(jiān)持以下原則：

(1)客觀原則績效評估應(yīng)盡可能科學(xué)地進(jìn)行評價(jià)，使之具有可靠性、客觀性、公平性。考評應(yīng)根據(jù)明確的考評標(biāo)準(zhǔn)、針對客觀考評資料進(jìn)行評價(jià)，盡量減少主觀性和感情色彩。這就要求評估內(nèi)容要由用科學(xué)方法設(shè)計(jì)的一些指標(biāo)來反映。在指標(biāo)的設(shè)計(jì)過程中，要避免個(gè)人的主觀因素，盡量采用客觀尺度，使評估指標(biāo)不僅內(nèi)容準(zhǔn)確、具體，而且應(yīng)盡可能量化。評估指標(biāo)有定性指標(biāo)和定量指標(biāo)之分，對定性指標(biāo)也要盡可能量化，多運(yùn)用一些數(shù)量方法，以避免較大程度上的主觀隨意性，增強(qiáng)評估的客觀性和準(zhǔn)確性。

(2)評估方法可行原則評估方法可行是指評估使用的方法要為人們所接受并能較長期使用。這一點(diǎn)對于評估能否真正取得成效很重要。評估項(xiàng)目的數(shù)量應(yīng)適中，既不太多、太繁雜，也不太少、過于簡單，并且針對組織不同層次的人員采用不同的評估方法。另外，要明確評估方法的目的和含義，使人們自覺接受和配合評估工作的進(jìn)行。

(3)評估經(jīng)常化、制度化原則為使評估的各項(xiàng)功能得以有效發(fā)揮，組織應(yīng)制定一套科學(xué)的評估制度體系，將評估工作落實(shí)到具體部門。應(yīng)進(jìn)行經(jīng)常性的評估，盡可能多地獲取有關(guān)員工的實(shí)際資料，加強(qiáng)評估的效果。

(4)多層次評估原則員工在不同的時(shí)間、不同的場合有不同的表現(xiàn)，這給員工的績效的客觀評估帶來了困難。為此應(yīng)從多方收集信息，從多個(gè)角度進(jìn)行評估。主要包括：上級評估、同事評估、自我評估、下級評估、專家評估、客戶評估等。綜合運(yùn)用幾種方法進(jìn)行評估，揚(yáng)長避短，可以保證評估的客觀性、全面性、系統(tǒng)性。

(5)反饋原則考評結(jié)果一定要反饋給被考評者本人，這是員工得到有關(guān)其工作績效表現(xiàn)的反饋信息的一個(gè)主要渠道。一方面有利于防止考評中可能出現(xiàn)的偏見和誤差，以保證考評的公平與合理；另一方面可以使被考評者了解自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，使績優(yōu)者再接再厲，績差者心悅誠服，奮起直追。

5.績效評估的類型

1、效果主導(dǎo)型。考評的內(nèi)容以考評結(jié)果為主，效果主導(dǎo)型著眼于"干出了什么"，重點(diǎn)在結(jié)果而不是行為。由于它考評的是工作業(yè)績而不是工作效率，所以標(biāo)準(zhǔn)容易制定，并且容易操作。目標(biāo)管理考評辦法就是該類考評。它具有短期性和表現(xiàn)性的缺點(diǎn)，對具體生產(chǎn)操作的員工較適合，但事務(wù)性人員不適合。

2、品質(zhì)主導(dǎo)型?？己说膬?nèi)容以考評員工在工作中表現(xiàn)出來的品質(zhì)為主，著眼于"他怎么干"，由于其考評需要如忠誠、可靠、主動(dòng)、有創(chuàng)新、有自信、有協(xié)助精神等，所以很難具體掌握。操作性與效度較差。適合于對員工工作潛力、工作精神及溝通能力的考評。

3、行為主導(dǎo)型?？己说膬?nèi)容以考評員工的工作行為為主，著眼于"如何干""干什么"，重在工作過程?？荚u的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作型強(qiáng)，適合于管理性、事務(wù)性工作的考評。