績效管理流程是一個完整的系統(tǒng)，它由績效計劃、績效管理、績效評估、績效反饋、績效改進(jìn)5個環(huán)節(jié)構(gòu)成。下圖清晰地顯示了這個系統(tǒng)中不同環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)。

績效管理的過程通常被看做一個循環(huán)。這個循環(huán)的周期通常包含5個步驟：

（一）績效計劃

績效計劃是績效管理流程中的第一個環(huán)節(jié)，發(fā)生在新的績效期間的開始。制訂績效計劃的主要依據(jù)是工作目標(biāo)和工作職責(zé)?？冃в媱澆⒉皇窃谥贫撕缶鸵怀刹蛔儯S著工作的開展，會根據(jù)實際情況不斷調(diào)整工作計劃。在績效計劃階段，管理者和被管理者之間需要在對被管理者績效的期望問題上達(dá)成共識。在共識的基礎(chǔ)上，被管理者對自己完成工作目標(biāo)做出承諾。管理者和被管理者共同的投入和參與是進(jìn)行績效管理的基礎(chǔ)?？冃Ч芾硎且豁梾f(xié)作性活動，由工作執(zhí)行者和管理者共同承擔(dān)。并且績效管理的過程是連續(xù)的過程，而不是在一年內(nèi)只進(jìn)行一兩次的活動。

績效計劃的內(nèi)容包括以下：

(1)員工在本次績效期間內(nèi)所要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么?

(2)制定績效計劃的主要依據(jù)是工作目標(biāo)和工作職責(zé)。達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的?這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，評判標(biāo)準(zhǔn)是什么?

(3)從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息?員工的各項工作目標(biāo)完成的如何?

（二)績效實施與管理

制訂了績效計劃之后，被評估者就開始按照計劃開展工作。在工作的過程中，管理者要對被評估者的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以解決，并對績效計劃進(jìn)行調(diào)整。在整個績效期間內(nèi)，都需要管理者不斷地對員工進(jìn)行指導(dǎo)與反饋。

(三）績效評估

在績效期結(jié)束的時候，依據(jù)預(yù)先制定好的計劃，主管人員對下屬的績效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評估。績效評估的依據(jù)就是在績效期間開始時雙方達(dá)成一致意見的關(guān)鍵績效指標(biāo)，同時，在績效實施與管理過程中，收集到的能夠說明被評估者績效表現(xiàn)的數(shù)據(jù)和事實，可以作為判斷被評估者是否達(dá)到關(guān)鍵績效指標(biāo)要求的證據(jù)。

(四)績效反饋面談

完成績效評估后，主管人員還需要與下屬進(jìn)行一次面對面的交談。通過績效反饋面談，使下屬了解主管對自己的期望，了解自己的績效，認(rèn)識自己有待改進(jìn)的方面；并且，下屬也可以提出自己在完成績效目標(biāo)中遇到的困難，請求上司的指導(dǎo)或幫助。

(五)績效改進(jìn)

績效改進(jìn)就是采取一系列具體行動(績效輔導(dǎo)活動)來改進(jìn)員工的績效。通常，在績效反饋面談時，須直接指出員工的需改進(jìn)之處。其后，即可選取一次缺失(待改進(jìn)的項目)率先開始進(jìn)行績效改進(jìn)。

作為績效評估中不可分割的一部分，績效改進(jìn)是提升企業(yè)組織及員工績效的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)倡導(dǎo)“以人為本”，促進(jìn)員工人力資本增值的一種現(xiàn)代管理方式。

績效改進(jìn)的程序和計劃：

1.工作績效評估要素和技能要求

2.工作績效分析與實例

3.工作績效計劃

4.與員工進(jìn)行討論

1、制訂考核計劃

1）明確考核的目的和對象。

2）選擇考核內(nèi)容和方法。

3）確定考核時間

2、進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備

績效考核是一項技術(shù)性很強(qiáng)的工作。其技術(shù)準(zhǔn)備主要包括確定考核標(biāo)準(zhǔn)、選擇或設(shè)計考核方法以及培訓(xùn)考核人員。

3、選拔考核人員

在選擇考核人員時，應(yīng)考慮的兩方面因素：

*通過培訓(xùn)，可以使考核人員掌握考核原則，熟悉考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握考核方法，克服常見偏差。

*在挑選人員時，按照上面所述的兩方面因素要求，通?？紤]的各種考核人選。

4、收集資料信息

收集資料信息要建立一套與考核指標(biāo)體系有關(guān)的制度，并采取各種有效的方法來達(dá)到。

5、做出分析評價

1）確定單項的等級和分值。

2）對同一項目各考核來源的結(jié)果綜合。

3）對不同項目考核結(jié)果的綜合。

6、考核結(jié)果反饋

1）考核結(jié)果反饋的意義。

2）考核結(jié)果反饋面談。

7、考核結(jié)果運用

如下圖所示：

1.強(qiáng)調(diào)員工個體的績效管理，忽視企業(yè)整體的績效管理。

2.績效管理重視過去，忽視未來。

3.重視績效結(jié)果，輕視績效反饋。

4.將績效管理等同于績效評估。