所謂管理技能是指使用某一專業(yè)領域內(nèi)有關的工作程序、技術(shù)和知識完成管理任務的能力(一般基層管理人員要求較高)。

一般而言，管理者的技能主要包括以下幾點。

(1)認知技能

認知技能，是指綜觀全局，把握關鍵，認真思考，扎實謀事的能力，也就是洞察組織與環(huán)境及其之間相互影響以及復雜性的能力，包括理解事物的相互關聯(lián)性，從而找出關鍵性影響因素的能力；確定和協(xié)調(diào)各方面關系的能力；權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風險的能力等。這種概括是原來“概念技能”的發(fā)展。

必須強調(diào)，創(chuàng)新是認知技能的集中體現(xiàn)。在社會化大生產(chǎn)不斷發(fā)展、知識經(jīng)濟已見端倪的今天，管理者能否創(chuàng)造新的適應環(huán)境的管理模式、方式、體制、機制，是衡量其認知技能高低的重要標志。創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心，包括管理者的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力。管理者要有創(chuàng)新理念，真正認識到創(chuàng)新對組織生存與發(fā)展的決定性意義，善于通過科學的創(chuàng)新思維來完成創(chuàng)新構(gòu)思，并在管理實踐中堅持創(chuàng)新；要有創(chuàng)新精神，在工作過程中敢于創(chuàng)新，勇于突破常規(guī)，求新求是；要有創(chuàng)新能力，在管理實踐中把創(chuàng)新理念和創(chuàng)新精神變成現(xiàn)實。創(chuàng)新能力是由相關的知識、經(jīng)驗、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的，是現(xiàn)代管理者最重要的素質(zhì)。

(2)人際技能

人際技能，是指把握與處理人際關系的有關技能，即理解、動員、激勵他人并與他人共事的能力?！笆朗露疵鹘詫W問，人情練達即文章。”要成為一個好的管理者，離不開良好的人際關系，包括同上級、下屬、同行、他人的關系等，即在管理活動中調(diào)節(jié)人際關系的藝術(shù)，其中主要是協(xié)調(diào)同上級的關系、協(xié)調(diào)同級關系和協(xié)調(diào)與下屬的關系，包括其他方面的公共關系。

協(xié)調(diào)同上級的關系，首先必須正確認識自己的角色地位，努力做到到位而不越位，奮爭而不添亂，即不該決斷的時候不擅自決斷，不該表態(tài)的時候不胡亂表態(tài)，不該干的工作不執(zhí)意去干，不該答復的問題不隨便答復，不該突出的場合不“搶鏡頭”等。其次，要適當調(diào)整期望、節(jié)制欲望，學會有限度地節(jié)制。但這并不是說唯上級和領導者之命是從，關鍵要看政策導向和領導決策是否正確合理，如有不當或者嚴重失誤之處，也要堅持原則。要加強與上級的信息溝通和反饋，盡可能了解事情的真相，以免出現(xiàn)判斷失誤。

公正、民主、平等、信任地處理與下級的關系，對搞好管理工作具有重要的意義。下級是管理者行使權(quán)力的主要對象，要講究對下級的平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)和彈性控制藝術(shù)。① 平衡藝術(shù)。在公正、平等的基礎上建立與下級的平衡、和諧關系，實現(xiàn)心理的可接受性和利益的相容性，達到行為的一致性。② 引力藝術(shù)。努力縮小自己與下屬的距離，使之舒暢地與自己一道工作。也就是說，管理者應該是一個引力場，具有“場效應”，上下級之間在目標、情感、心理、態(tài)度、利益等方面具有一致性，這樣的管理者才有能力和水平。③ 彈性控制藝術(shù)。管理者通過有一定彈性空間或范圍的標準控制、檢查組織成員的行為，既要使下屬感到有相應的自由，又能使之遵守必要的約束。這是管理者的重要能力與藝術(shù)。

協(xié)調(diào)好與同級之間的關系是影響個人發(fā)展的重要方面，也是整個團隊積極向上、健康發(fā)展的重要因素。首先要增進與同級的感情。感情是人際關系的“協(xié)調(diào)器”，同級之間的關系應當融洽，沒有“心理防線”，大家都工作順當，心情愉快。其次是競爭與合作共存。要處理好與同級之間的關系，需要心胸開闊，放眼未來，把握分寸，控制情緒，不做井底之蛙或自大夜郎。同級之間的競爭是磨礪自身的良好環(huán)境，正確把握同級之間既競爭又合作的關系是成功管理者的本事。

溝通是實現(xiàn)人際技能的重要方式及渠道，在人際交往中起著橋梁與紐帶作用。溝通技能，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，通過書面、口頭與肢體語言的媒介，明確、有效地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，也能正確、較快地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。管理者良好的溝通技能是其優(yōu)秀人際技能的前提條件。

(3)技術(shù)技能

技術(shù)技能，是指從事自身管理范圍內(nèi)的工作所需的基本技術(shù)和具體方法。例如，高校教師必須熟練掌握本專業(yè)的教學內(nèi)容與教學方法；企業(yè)的部門主任，就要熟悉各種設備的性能、使用方法、操作程序，各種材料的用途、加工工序，各種成品或半成品的指標要求等。技術(shù)技能對基層管理者來說尤為重要，因為他們的大部分時間都是指導、訓練、幫助下屬人員或回答下屬人員的有關問題，因而必須熟悉下屬人員所做的各種工作；具備技術(shù)技能，方能更好地指導下屬工作，更好地培養(yǎng)下屬，成為受下級成員尊重的有效管理者。人們通常所說的“懂行”、“一技之長”、“才重一技”、“隔行如隔山”、“不熟不做”都是這個意思。

一般情況下，處于較低層次的管理者，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能；處于較高層次的管理者，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強的概念技能。

管理技能是指管理者行使有效的管理職能所需要的知識、技能、能力、態(tài)度和積極性。管理技能的特征主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

(1)管理技能主要是指體現(xiàn)在管理者行為方面的。它不是管理者的人格特質(zhì)或風格傾向。管理技能由一套可以被確定的獲得組成，管理者通過進行這些活動可以產(chǎn)生出某種結(jié)果。有效的管理技能表現(xiàn)是可以被觀察到的。

(2)管理技能是可控的。這些技能的表現(xiàn)處在管理者的控制之下，可以被管理者自身有意識地表現(xiàn)、實踐、改善或者抑制。

(3)管理技能是可發(fā)展的。表現(xiàn)為管理技能可以改進。與人的智力、特定人格或氣質(zhì)這些相對穩(wěn)定的方面不同，通過實踐和反饋，各級管理者可以改善他們的技能表現(xiàn)，可以從較少的技能進步到較多技能。

(4)管理技能是相互聯(lián)系、相互重合的。把某項管理技能從其他技能中完全分離出來是不可能的。技能不是簡單的、重復性的行為，它們存在于一個復雜的系統(tǒng)中。有效的管理者必須依靠多種技能的有機結(jié)合以達到特定結(jié)果。

管理技能培訓是企業(yè)或其他組織自覺地為其管理者或者潛在的管理者所提供的一系列學習、成長和變化的機會，目的是讓他們具備行使有效的管理職能所需要的知識、技能、能力、態(tài)度和積極性，從而能夠適應企業(yè)面對的變花多端的環(huán)境，滿足由此而引起的需要，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的一項活動。

從含義我們可以看出：管理技能培訓所提供的只是管理者學習、成長和變化的機會，而不是保證管理者通過技能培訓就一定能向著好的方向發(fā)生變化。當然，另一方面，如果企業(yè)不提供這種機會，管理者是肯定不會發(fā)生這些變化的。因此，管理技能培訓應該是企業(yè)的一種自覺的活動，如果企業(yè)沒有意識地進行這種活動，企業(yè)想要獲得自己需要的變化是不可能的。管理培訓活動應該與企業(yè)戰(zhàn)略緊密聯(lián)系。

廣義上講，管理技能培訓包括管理者素質(zhì)的開發(fā)與培訓和管理者能力的開發(fā)與培訓兩個方面。其中素質(zhì)開發(fā)指管理者的體能、心理、觀念、思維、知識等方面的開發(fā)與培訓；能力開發(fā)指管理者的決策能力、管理技巧、人際關系技能等方面的開發(fā)與培訓。