客戶數(shù)據(jù)庫是指收集的資料有助于今后實現(xiàn)利潤、資格認證、產(chǎn)品和服務銷售、客戶關系維持等營銷目標，是一個有組織的收集關于個人或預期顧客的綜合性信息集合。

1.每個現(xiàn)實顧客或潛在顧客，在你的營銷數(shù)據(jù)庫中都應有記載。

2.每條顧客記錄都應包含以下信息。

• 身份與聯(lián)系方式(如姓名、地址和電話號碼等)；

• 與該顧客有關的其他顧客(家人、同事等)；

• 顧客需求與特征(如果是個人消費者，關注其地理一人口資料與心理信息；如果是企業(yè)，則關注其行業(yè)類型與決策單位信息等)；

• 活動傳播(該顧客是否曾接觸過某種營銷溝通活動)；

• 該顧客以往對營銷傳播活動的回應；

• 顧客滿意度；

• 該顧客最喜歡的渠道與媒體；

• 該顧客潛在的未來價值；

• 該顧客的以往交易信息(與你之問的，也可能是與你的競爭者之間的)。

3.使用這些信息來尋找某種商品的可能的購買者以及聯(lián)系他們的方法。

4.在每次與顧客的聯(lián)系過程中，可以獲得相關信息。這些聯(lián)系可以是你主動發(fā)出的，也可以是顧客主動發(fā)出的。它能幫你決定如何滿足顧客的需求。

5.數(shù)據(jù)庫可以用來記錄顧客對你的營銷活動(如營銷傳播、銷售活動等)的回應。

6.數(shù)據(jù)庫信息對你制訂營銷計劃也是十分有用的，它能幫助你決定：

• 一種產(chǎn)品或服務適合哪個目標市場或細分市場；

• 各特定目標市場中的特定商品，適合哪種營銷組合(價格、營銷傳播和分銷渠道等)。

7.如果你要向一位顧客出售多種商品，還可以使用數(shù)據(jù)庫來確保營銷方法的協(xié)調(diào)一致(如不同產(chǎn)品的促銷活動不會沖突)，并且確保管理數(shù)據(jù)庫的方法合理，能夠達到顧客對你們的期望(任何員工在以任何渠道與顧客接觸時，都能獲得該顧客的相關信息)。

8.盡管一些新的產(chǎn)品和市場可能仍然需要調(diào)查研究，有時要改變與顧客的關系也需要調(diào)查研究，但數(shù)據(jù)庫可能最終會取代大規(guī)模的、繁雜的對現(xiàn)有顧客的量化市場調(diào)查。你可以設計一些營銷活動，如在郵件中央帶調(diào)查問卷，或開展電話營銷活動等，顧客對這些活動的回應能為你提供需要的信息。

9.你可以制定系統(tǒng)的程序，來處理營銷管理的一些主要職能，尤其是分析與項目計劃等。如果用來處理數(shù)據(jù)庫營銷所產(chǎn)生的大量信息，分析方法必須是系統(tǒng)的。它能較為自動地發(fā)現(xiàn)營銷中的機遇與威脅，并且能推薦抓住機遇、化解威脅的方法。它能為高級營銷管理提供高質(zhì)量的信息，更為有效地配置營銷資源。它還能幫助管理人員識別直復式營銷或互動式營銷可能發(fā)生失敗的情況。項目規(guī)劃可以用來加強營銷管理，因為數(shù)據(jù)庫營銷牽涉到大量的供應商，其實施也比傳統(tǒng)的廣告活動復雜得多。

客戶數(shù)據(jù)庫是最基本也是最重要的數(shù)據(jù)庫。客戶是生產(chǎn)企業(yè)關注的焦點，如何爭取和留住客戶是生產(chǎn)企業(yè)營銷工作永遠的主題。生產(chǎn)企業(yè)要在競爭激烈的商場上占據(jù)一席之地，必須以客戶為中心展開工作，以保持與客戶之間長期穩(wěn)定的互動關系為建立客戶數(shù)據(jù)庫的指導思想，必須經(jīng)常站在客戶的立場上考慮問題，及時了解客戶需求的變化，并依照消費者價值觀念來設計、生產(chǎn)、定位產(chǎn)品。如果能有效地利用數(shù)據(jù)庫技術，根據(jù)客戶的消費習慣、購買偏好、心理特征等有效數(shù)據(jù)對客戶市場進行細分并對潛在客戶市場進行預測，便可實現(xiàn)新老客戶兼顧的目的，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時提供優(yōu)良服務。由此可見，客戶數(shù)據(jù)庫的建立與完善關系到生產(chǎn)企業(yè)直銷活動的成效。

1.依據(jù)客戶對交易的態(tài)度可以分為積極客戶數(shù)據(jù)庫和不積極客戶數(shù)據(jù)庫。

積極客戶數(shù)據(jù)庫包括的基本內(nèi)容有客戶的購買習慣、第一次購買的時間、購買頻率、購買的數(shù)量與金額、對商品和服務的偏好、客戶獲取信息的渠道等。確認積極的客戶群體可以幫助生產(chǎn)企業(yè)找出某種產(chǎn)品的目標消費者，以便生產(chǎn)企業(yè)將營銷活動的重點放在最有可能獲利的客戶身上。此外，生產(chǎn)企業(yè)還可以從以下幾個方面著手加強他們的行為：促使他們購買相關產(chǎn)品；增加購買數(shù)量及頻率；請他們介紹新的準客戶；維持這些客戶對生產(chǎn)企業(yè)的忠誠度。

而不積極客戶是指那些曾經(jīng)購買或咨詢過本企業(yè)的產(chǎn)品，但一段時間內(nèi)沒有購買行為的消費者。在不積極客戶數(shù)據(jù)庫中應該包括的內(nèi)容有：客戶沒有購買行為的時間；以前購買行為的具體情況，如時間長度、消費模式等；在對本企業(yè)消極購買期間對其他企業(yè)的產(chǎn)品的購買行為。生產(chǎn)企業(yè)可以通過分析這些信息，并采取針對性的營銷策略，重新調(diào)動這些客戶的購買積極性。

2.依據(jù)數(shù)據(jù)庫資料來源可以分為自有資料數(shù)據(jù)庫和外部資料數(shù)據(jù)庫。

自有資料數(shù)據(jù)庫是生產(chǎn)企業(yè)對以往有交易往來的客戶資料進行有效、持續(xù)地收集、整編而成的。生產(chǎn)企業(yè)可以讓銷售人員在銷售時記錄顧客的詳細個人資料，通過設立對外咨詢電話、服務熱線等登記顧客的反饋信息和顧客疑問，通過舉辦有獎銷售、免費試用等促銷活動有針對性地收集顧客的相關信息，通過發(fā)放會員卡等形式獲得有關消費者的詳細資料，通過問卷調(diào)查等市場調(diào)研方法獲取本企業(yè)和競爭對手的消費者的資料。

外部資料數(shù)據(jù)庫是生產(chǎn)企業(yè)從外界獲得的客戶資料。生產(chǎn)企業(yè)可以從專門的名單企業(yè)、政府部門、行業(yè)協(xié)會、相關的企業(yè)、外部數(shù)據(jù)庫等購買相關數(shù)據(jù)，利用各種目錄和黃頁、商業(yè)雜志訂閱者名單、在線數(shù)據(jù)庫等，也可以與競爭企業(yè)結成同盟互享對方的信息。

此外，依據(jù)對客戶資料的內(nèi)容可以分為上文提及的基本資料數(shù)據(jù)庫、交易資料數(shù)據(jù)庫和促銷資料數(shù)據(jù)庫。

客戶數(shù)據(jù)庫中收錄及索引了企事業(yè)機構的基本信息、供求內(nèi)容、Email、經(jīng)理人聯(lián)系電話等詳細信息，是中文在線最大的經(jīng)自主加工/核實、具備完整數(shù)據(jù)格式、提供每月動態(tài)更新的的客戶名錄數(shù)據(jù)庫。用戶可以通過單位名稱、地址、營業(yè)額、人員規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)濟類別、經(jīng)營范圍、信譽度等各種識別要素進行獨立或組合查詢。

客戶數(shù)據(jù)庫及關聯(lián)商業(yè)服務平臺上，每月都有數(shù)百家企業(yè)客戶在互動、交叉、頻繁的查詢使用客戶數(shù)據(jù)庫中的每條數(shù)據(jù)，他們透過庫內(nèi)企業(yè)資料從事大批量直郵廣告、批量的呼出電話、群發(fā)短息，進行各類主動型營銷、網(wǎng)絡推廣、會議邀請工作等，因有了他們在利用精確客戶數(shù)據(jù)庫中信息從事數(shù)據(jù)庫營銷活動，使行精確客戶數(shù)據(jù)庫月均有100萬條以上數(shù)據(jù)獲得回饋、驗證、核實，使exactdw數(shù)據(jù)平臺時時保持動態(tài)更新，即時、高效的為中小型企業(yè)提供領先的數(shù)據(jù)庫營銷服務。

客戶數(shù)據(jù)庫錄入企業(yè)信息內(nèi)容包含如下字段：機構名稱、地址、電話、郵編、傳真、法人代表、手機號碼、Email、主機產(chǎn)品/服務、行業(yè)分類、年營業(yè)額、企業(yè)性質(zhì)、員工人數(shù)、投資國別、注冊資金，以供客戶進行目標客戶的篩選查詢。

1.盡可能完整地保存客戶資料

現(xiàn)在的數(shù)據(jù)庫具有非常強大的處理能力，但是無淪怎樣處理，原始數(shù)據(jù)總是最寶貴的。有了完整的原始數(shù)據(jù)，隨時都可以通過再次加工，獲得需要的結果。但如果原始數(shù)據(jù)缺失嚴重，數(shù)據(jù)處理后的結果也將失去準確性和指導意義。

2.區(qū)分經(jīng)營過程中與通過其他渠道獲得的客戶資料

企業(yè)內(nèi)部資料主要是一些銷售記錄、客戶購買活動的記錄以及促銷等市場活動中獲得的直接客戶資料。這些資料具有很高的價值，具體表現(xiàn)在：首先是這些資料具有極大的真實性，其次是這些資料是企業(yè)產(chǎn)品的直接消費者，對公司經(jīng)營的產(chǎn)品已經(jīng)產(chǎn)生了理性的認識。外部數(shù)據(jù)是指企業(yè)從數(shù)據(jù)調(diào)查公司、政府機構、行業(yè)協(xié)會、信息中心等機構獲得的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)最重要的特征是其中記載的客戶是企業(yè)的潛在消費者，所以是企業(yè)展開營銷活動的對象。但是，這些數(shù)據(jù)真實性較差、數(shù)據(jù)過時、不能回答企業(yè)要求的問題，需要在應用過程中不斷地修改和更正。

3.確保數(shù)據(jù)庫管理的安全性

企業(yè)應確保記錄在計算機系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫安全地運行，如果這些數(shù)據(jù)意外損失或者外流，將給企業(yè)造成難以估量的損失。因此，需要加強安全管理，建立數(shù)據(jù)庫專人管理和維護的機制。

4.隨時更新與維護

數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是死的，而客戶是動態(tài)的，因此，客戶的信息資料也應該是活的。企業(yè)要想充分享受數(shù)據(jù)庫帶來的利益，千萬別怕浪費精力和金錢，一定要盡可能地完成客戶資料的隨時更新，將新鮮的數(shù)據(jù)錄入到數(shù)據(jù)庫中，這樣才有意義。