商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是指具有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)利益的商品經(jīng)營(yíng)者為獲得更多的市場(chǎng)份額、更高的經(jīng)濟(jì)效益而相互角逐較量的過程。

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容主要有：

1.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。主要是指企業(yè)以生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、品種、花色、式樣等優(yōu)于其它企業(yè)同類產(chǎn)品的商品辦法，爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者和用戶的行為。產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

2.經(jīng)營(yíng)要素競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)營(yíng)要素包括地理位置、經(jīng)營(yíng)設(shè)施、信息、資金、渠道和經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)等。這方面的競(jìng)爭(zhēng)往往關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展后勁和發(fā)展能力。

3.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。是指企業(yè)采用為購(gòu)買者和用戶提供各種各樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的途徑來爭(zhēng)奪、占有市場(chǎng)的行為。

4.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。主要指對(duì)質(zhì)量相同的商品，企業(yè)以比其他企業(yè)商品價(jià)格低的價(jià)格出售，以吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大銷售額的一種行為。

(一)要樹立“服務(wù)”也是商品的觀念傳統(tǒng)觀念， 商業(yè)企業(yè)提供“服務(wù)”僅是完成物資流通，起到分配物資作用。商業(yè)不是生產(chǎn)單位。隨著認(rèn)識(shí)的發(fā)展， 消費(fèi)者進(jìn)商店購(gòu)買商品實(shí)質(zhì)是購(gòu)買“效用”、“使用價(jià)值”?！胺?wù)”也是有“效用”的“使用價(jià)值”。因此"服務(wù)"也是商品，只不過這種商品在商店經(jīng)常不是單獨(dú)出售， 而是和物質(zhì)商品搭配著一起出售 由于 服務(wù)”商品是附在物質(zhì)商品一起出售的， 因此這種搭配必須具有強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。必須有助于物質(zhì)商品的使用價(jià)值和價(jià)值更好的實(shí)現(xiàn)。否則消費(fèi)者是不愿意接受這種搭配的?！胺?wù)”既然是一種商品， 就必然有價(jià)格。毛利就是 服務(wù)”商品的價(jià)格，“服務(wù)”作為一種有價(jià)商品， 當(dāng)然應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。“十點(diǎn)利”的實(shí)際作用， 只不過是。服務(wù) 商品的明碼標(biāo)價(jià)， 無可厚非。

(二)更新競(jìng)爭(zhēng)方式，“服務(wù)”也要遺銷對(duì)路、講究質(zhì)量“服務(wù)”具有效用， 并且作為商品出售， 這種 服務(wù)”商品同樣有一個(gè)適銷對(duì)路問題， 有一個(gè)質(zhì)量問題。產(chǎn)品是由工廠生產(chǎn)出來， 同種商品無質(zhì)量差異， 因此， 商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要就表現(xiàn)在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)， 表現(xiàn)在如何制訂區(qū)別子競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異性競(jìng)爭(zhēng)策略上， 來更好地爭(zhēng)取顧客。成功的經(jīng)營(yíng)者就是創(chuàng)造制訂出較好滿足顧客需術(shù)的 服務(wù)”。消費(fèi)者的需求是多種多樣，投有任何一家企業(yè)能全部滿足這許多需求。有限的廠家， 寬廣的市場(chǎng)，企業(yè)只要認(rèn)真調(diào)查顧客需求，調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 并依據(jù)自己的能力和特長(zhǎng)， 揚(yáng)長(zhǎng)避短， 總能找到形成具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的。服務(wù)”進(jìn)行市場(chǎng)定位，取得自己應(yīng)有的市場(chǎng)份額。競(jìng)爭(zhēng)方式這一轉(zhuǎn)化，競(jìng)爭(zhēng)就再不會(huì)擠到一條跑道上。競(jìng)爭(zhēng)就能各得其所， 市場(chǎng)將更加繁榮昌盛。

“服務(wù)”不僅要適銷對(duì)路， 還要講究服務(wù)質(zhì)量， 進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)。全面質(zhì)量觀念告訴我們，所謂 優(yōu)質(zhì)”是指滿足消費(fèi)者(用戶)的需求程度。消費(fèi)者是實(shí)在的， 他們總是依據(jù)自己的購(gòu)買能力來尋找自己需求的 服務(wù)”。超過他們承受能力的服務(wù)”， 消費(fèi)者非常實(shí)在地講： 游覽、參觀一下是一種欣嘗和享受， 購(gòu)物還是到中小商場(chǎng)購(gòu)買實(shí)惠。商業(yè)企業(yè)只要真正了解消費(fèi)者這種現(xiàn)實(shí)稻潛在的需求， 并依據(jù)他們購(gòu)買力水平來設(shè)計(jì)適銷對(duì)路的。服務(wù)”。這種 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”必將贏得顧客和占有應(yīng)有的市場(chǎng)份額。商業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)也就是服務(wù)質(zhì)量之競(jìng)爭(zhēng)。

(三)“服務(wù)”價(jià)格墨服務(wù)效用的價(jià)值體現(xiàn)， 因而商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也是服務(wù)促銷的競(jìng)爭(zhēng)傳統(tǒng)的 服務(wù)”商品價(jià)格毛利是流通費(fèi)用加利潤(rùn)。它所提烘的功能也僅是流通服務(wù)。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也就表現(xiàn)為貨源之爭(zhēng)、微笑服務(wù)、價(jià)格之戰(zhàn)。競(jìng)審的焦點(diǎn)就集中在銷售環(huán)節(jié)。這種定勢(shì)的傳統(tǒng)思維方式使商界競(jìng)爭(zhēng)跳不出讓利促銷的怪圈：要利潤(rùn)就提高毛利、商品價(jià)格。

今日商業(yè) “服務(wù)”主要提供的功能是如何使商品的使用價(jià)值和價(jià)值在消費(fèi)者使用過程中得更好地實(shí)現(xiàn)，為消費(fèi)者帶來效益。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就變?yōu)榉?wù)促銷的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前消費(fèi)者傾向也開始由追求名牌轉(zhuǎn)為追求質(zhì)量和售后服務(wù)。由于消費(fèi)者的需求不一，需求也在不斷變化，這就要求商家不斷進(jìn)行創(chuàng)新來滿足消費(fèi)者的需求。當(dāng)企業(yè)市場(chǎng)份額發(fā)生變化時(shí)，即預(yù)示消費(fèi)者需求發(fā)生變化，因此出現(xiàn)市場(chǎng)份額的轉(zhuǎn)移。這種競(jìng)爭(zhēng)就促使商家不斷創(chuàng)新和進(jìn)取，來保持自己的市場(chǎng)份額和企業(yè)的生命力。

商業(yè)“服務(wù)”既然具有“效用”，就具有“交換價(jià)值”和“價(jià)值”。它的價(jià)格就依照其提供“效用”所具有的使用價(jià)值和市場(chǎng)稀缺程度來確定，而不能像計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代一樣規(guī)定為“幾點(diǎn)利”。

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最主要環(huán)節(jié)也不再是銷售環(huán)節(jié)。重要的是識(shí)別消費(fèi)者的需求和進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)造出不同服務(wù)策略和方式。它包括適銷對(duì)路的產(chǎn)品、服務(wù)、訂價(jià)和銷售渠道。同時(shí)也可看到服務(wù)促銷能否成功也不在于一招一式，而是取決于服務(wù)系統(tǒng)的整體組合功能的創(chuàng)新成功。

(四)市場(chǎng)是按效率分配的， 要提高效益宓須著眼提高效率和增加附加值以往產(chǎn)品的價(jià)格主要取決于制造費(fèi)用。價(jià)格為成本加利潤(rùn)。毛利則是流通費(fèi)用加商業(yè)利潤(rùn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下， 商品價(jià)格是以價(jià)值規(guī)律作為尺度。企業(yè)要想獲利，只有依靠技術(shù)進(jìn)步，提高轉(zhuǎn)換效率。當(dāng)企業(yè)效率高于社會(huì)平均效率時(shí)就會(huì)贏利，否則就要虧損。目前國(guó)內(nèi)商業(yè)企業(yè)平均費(fèi)用率在10%左右， 即使像北京王府井百貨大樓，其費(fèi)用率也為6%左右，加上增值稅已接近10%。難怪“十點(diǎn)利”推出后不少有識(shí)之士均言難以普遍推行 商業(yè)費(fèi)用率居高不下是提高效益的一個(gè)致命問題 但也應(yīng)看到“十點(diǎn)利”至今仍在推行，有的還推行?！鞍它c(diǎn)利”、“六點(diǎn)利”。更應(yīng)看到，隨著改革開放進(jìn)一步深化，市場(chǎng)將是沒有國(guó)界， 國(guó)外連鎖店將以各種方式擠進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，他們的費(fèi)用率還不到3%(不包括貸款利息)商業(yè)企業(yè)要想生存和發(fā)展，恐怕只有提高經(jīng)營(yíng)效率， 別無選擇。

還應(yīng)看到， 由于商品技術(shù)含量不斷加大， 要求商業(yè)企業(yè)提供相關(guān)聯(lián)的系列服務(wù)也不斷提高。它包括讓消費(fèi)者了解熟悉商品性能特性和它可能給消費(fèi)者帶來的利益， 以及為保證商品使用價(jià)值更好實(shí)現(xiàn)所需要的其他輔助服務(wù)。倒如杭州國(guó)際大廈照相初柜組， 不僅提供各式照相機(jī)，并備有各式相機(jī)的各種配件，舉辦照柜機(jī)使用和保養(yǎng)講座，介紹如何拍好生活照。小家電柜組舉辦微波爐使用和保養(yǎng)講座， 讓主婦們了解微波妒的使用價(jià)值， 了解她們的好幫手，從而激發(fā)起購(gòu)買欲望，產(chǎn)生購(gòu)買行為。只倒如上海聯(lián)合汽車交易市場(chǎng)，依靠特色服務(wù)吸引客戶，為進(jìn)場(chǎng)單位提供申照一條龍服務(wù)}為客戶辦好驗(yàn)證，牌照、養(yǎng)路、保險(xiǎn)等手續(xù)費(fèi)為進(jìn)場(chǎng)單位提供銀行、信息、商務(wù)與餐飲等服務(wù)，交易市場(chǎng)經(jīng)常開展小型交易活動(dòng)， 促進(jìn)場(chǎng)內(nèi)外信息交流， 用戶都愿跑一跑“聯(lián)臺(tái)”。這些附加價(jià)值的增加不僅為交易市場(chǎng)創(chuàng)造了利潤(rùn)， 弱時(shí)也促進(jìn)汽車生意的興旺。

(五)抓住機(jī)遇， 結(jié)合國(guó)情，聯(lián)臺(tái)起來， 置組優(yōu)勢(shì)， 迎接挑戰(zhàn)商家追求規(guī)模、檔次、豪華， 采取各種促銷措施的陣陣熱風(fēng)吹過以后， 隨著改革的逐步深入，制止牟取暴利等法規(guī)的先后出臺(tái)，一個(gè)公開、公平、誠(chéng)實(shí)、信用、有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境正在逐步形成。消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)經(jīng)過反復(fù)熏陶也漸趨成熟，一些不正常的 大款 消費(fèi)也得到遏制。商家終于看清市場(chǎng)最大的消費(fèi)屢畢竟是工薪階層。他們最講究實(shí)際，要求的是 誠(chéng)實(shí)銷售、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。需要的是 物蓑價(jià)廉的商品 。為適應(yīng)這一潮流， 一個(gè)新的熱點(diǎn)和旋風(fēng)已開始涌動(dòng)和興起。上海一下出現(xiàn)500多家 超市”， 杭城繼“老百姓 連鎖店之后又出現(xiàn)三家。金龍 超市。杭城小商品總公司總經(jīng)理介紹；。金龍 超市是立足在居民生活區(qū)與城郊結(jié)臺(tái)部，商場(chǎng)不求裝璜、考究， 只求環(huán)境舒適并全方位開架銷售。通過降低房?jī)r(jià)， 減少勞動(dòng)力從而降低商品價(jià)格。顧客也連聲稱贊。便宜 。有些商品價(jià)格確實(shí)比其他商店便宜1 0% 左右?？磥砩碳矣址炅紮C(jī)，熱點(diǎn)又將形成。這樣的問題又提出了， 能否堅(jiān)持下去。在西方行之有效， 中國(guó)行得通嗎?這種擔(dān)心恐怕并非多余。任何事物產(chǎn)生和成長(zhǎng)均有一定條件， 生硬地照搬、照抄是不可能成功的，需要有個(gè)消化，吸收和結(jié)舍中國(guó)國(guó)情進(jìn)行再創(chuàng)造的過程。

要吸收西方 超市 ，連銷店、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)方式成功之燦他們?yōu)檫m應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)需求，改變了管理方式， 由以往自上而下的縱向指示式管理轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^網(wǎng)絡(luò)將各成員單位聯(lián)系起來， 構(gòu)成一個(gè)互相合作的網(wǎng)絡(luò)。管理模式由“方陣式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨馄绞健蓖ㄟ^計(jì)算機(jī)管理去掉蜃疊的中間環(huán)節(jié)和層次。網(wǎng)絡(luò)高層管理起指揮、協(xié)調(diào)和溝通各部門作用。為有效地提高管理效率和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度，為降低成本消除系統(tǒng)內(nèi)多余功能和組織，通過專業(yè)分工來提高效率。通過協(xié)作、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行社會(huì)化協(xié)作和大生產(chǎn)，來取得規(guī)模效 從而大幅度降低成本，提高效率。同時(shí)通過改變管理手段，采用計(jì)算機(jī)輔助管理， 進(jìn)一步提高管理效率使整個(gè)商業(yè)水平上一_個(gè)新臺(tái)階。而聯(lián)網(wǎng)各單位既可共享聯(lián)網(wǎng)內(nèi)資源，信息， 由系統(tǒng)。集中配遙 貨源、降低庫存、減少資金積壓、加快周轉(zhuǎn)，又可依據(jù)自己經(jīng)營(yíng)資源和優(yōu)勢(shì)，通過社會(huì)化協(xié)作來提高自身的經(jīng)營(yíng)效率、創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)特色和優(yōu)勢(shì)，提高和增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力。

總之商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要是商業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量之爭(zhēng)。服務(wù)磺量包括服務(wù)質(zhì)量時(shí)適用性和經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)必須站在消費(fèi)者立場(chǎng)考慮消費(fèi)者的承受能力，正確確定質(zhì)置成本和質(zhì)量效益，然后經(jīng)營(yíng)規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。中國(guó)商業(yè)面對(duì)星羅棋布的網(wǎng)點(diǎn)和尚未擺脫的小生產(chǎn)管理方式，要迎接挑戰(zhàn)，孤軍奮斗是不行的。只有改變經(jīng)營(yíng)觀念，創(chuàng)造條件，通過聯(lián)合出規(guī)模、通過深化改革重組優(yōu)勢(shì)，通過加強(qiáng)科學(xué)管理提高效率和效益。要抓住時(shí)機(jī)，抓住機(jī)遇，練好內(nèi)功， 提高素質(zhì)， 來迎接挑戰(zhàn)。