一站式購物是指消費者在一家商場可以一次購齊家庭生活所需要的全部物品，這類商場經(jīng)營規(guī)模較大，品種齊全，它將日用百貨、肉類、食品三類商品合而為一，不僅商品齊全，而且質(zhì)量可靠，服務(wù)周到，價廉物美。

所謂一站式購物，即在一個地方能買到所有的東西。具體而言，要具有如下功能：

①在備貨方面，能使人們不必再去考慮其他的商業(yè)設(shè)施

②能提供理發(fā)、美容，娛樂、餐飲、取款等一系列服務(wù)

③即使全家外出，也能滿足各自的要求要求有這些功能背景的人，是生活多樣化，生活者本身很忙等。

1. 能一站式購物的零售業(yè)態(tài)

符合條件的零售業(yè)態(tài)有以下這些：

日用品

①SSM

②SM

③SDr

④MWC

⑤HC

⑥GMS

⑦綜合型廉價商店

2. 選擇性購買的商品

①SC

②PC

③百貨店

④大型專賣店

一站式購物是通過增加顧客可選擇的產(chǎn)品種類數(shù)量來實現(xiàn)的，其方法主要有：增加現(xiàn)有產(chǎn)品類別的種數(shù)(產(chǎn)品細化)，或增加現(xiàn)在沒有經(jīng)營的產(chǎn)品類別(多樣化)，或通過不同零售業(yè)態(tài)的合并(經(jīng)營業(yè)態(tài)創(chuàng)新)，例如有的超級購物中心還包括藥店、雜貨店、園藝店、餐館、五金店等。

一站式購物存在著一定的感知風(fēng)險。消費者可能不想將所有雞蛋都放在一個籃子里。消費者有理由相信他們可以通過選擇不同的供應(yīng)商來降低風(fēng)險。比如說金融服務(wù)，一個人如果將其投資分配在2-3個經(jīng)紀(jì)人那里，就會更好地防御由于投資決策失誤所造成的風(fēng)險。消費者也可能認為同一保健組織里的不同部門的醫(yī)生可能會按照組織的統(tǒng)一規(guī)定，執(zhí)行成本最小化的策略，可能比到單一部門的醫(yī)生那里就醫(yī)的風(fēng)險更大一些。企業(yè)消費者在尋找廣告公司時，可能會覺得一家公司所做的創(chuàng)意的創(chuàng)造性不夠強，而找?guī)准夜矩撠?zé)不同部分可能會分散風(fēng)險。

第二種風(fēng)險就是消費者的命運完全系于一家供應(yīng)商上面。如果供應(yīng)商停業(yè)了，那么消費者的業(yè)務(wù)就會受損。

要實現(xiàn)OSS，營銷者必須做幾件事。首先，隨著消費者越來越要求節(jié)省時間和成本，他們對OSS的偏好將會增加。營銷者如果不擴展自己的產(chǎn)品和服務(wù)組合，不提供OSS，可能就會面臨風(fēng)險。還有一點很重要，那就是營銷者要通過不斷的消費者研究來確定什么產(chǎn)品或服務(wù)適合進行OSS操作。

其次，提供OSS要建立在提供價值的基礎(chǔ)上。也就是說，OSS所提供的在時間和成本節(jié)省方面的價值應(yīng)該比單獨購買不同產(chǎn)品和服務(wù)所提供的價值要好。

最后，OSS供應(yīng)商應(yīng)該了解OSS對消費者的風(fēng)險，并努力減少消費者對這些風(fēng)險的感知。他們應(yīng)該對OSS進行適當(dāng)?shù)脑O(shè)計，以降低其風(fēng)險(如提供多種金融投資組合，或雇用多種廣告人才)。然后，他們應(yīng)該將公司盡量降低潛在風(fēng)險的努力傳播給消費者。

消費者之所以尋求一站式購物，是因為它很方便，可以節(jié)省成本，而且其提供的產(chǎn)品有很強的整合性。今天的消費者面臨著越來越大的時間壓力。他們之所以喜歡OSS，是因為它節(jié)省時間，不必到不同的供應(yīng)商或商店去就可以獲得所有的相關(guān)產(chǎn)品。

首先，從不同供應(yīng)商處購買相關(guān)產(chǎn)品也會增加購買成本。對于住戶消費者來說，購物成本對應(yīng)于去不同商店的交通成本，如果大人喜歡在購物時將孩子留在家里，那就會產(chǎn)生請人看孩子的成本。對于企業(yè)消費者，如果員工需要更多的時間到不同地點去購買產(chǎn)品，企業(yè)的勞動力成本就會提高。

第二，OSS的供應(yīng)商也可以節(jié)省成本(和消費者要一樣)，所以他們也能將一部分成本節(jié)省讓渡給消費者。OSS對于消費者來說的第三個好處就是消費者所獲得的產(chǎn)品的整合性更強。例如，如果消費者從一家OSS供應(yīng)商處購買所有金融服務(wù)，那么各種金融產(chǎn)品之間的協(xié)調(diào)性就更好，消費者可以將資金從一個投資組合轉(zhuǎn)移到另一個投資組合。企業(yè)消費者如果從同一家供應(yīng)商處購買所有電腦軟件，他們就能夠獲得整合性更好的軟件套餐。

沃爾瑪就是一站式購物的極好案例。沃爾瑪超市里有服裝、日用品、包裝好的食品。雖然食品的利潤沒有日用晶或服裝的利潤那么高，但沃爾瑪為了提供一站式購物的便利，還是要銷售食品。沃爾瑪對于消費者來說有一點很吸引入，那就是在它的購物中心里有六千多種不同的產(chǎn)品，從食品(農(nóng)產(chǎn)品、面包、熟食品、冷凍食品、肉類)到牙膏再到踏車，應(yīng)有盡有。沃爾瑪?shù)?a href="/wiki/%E6%A1%88%E4%BE%8B" title="案例">案例表明一站式購物會帶來新的消費者，或者會使現(xiàn)有消費者更頻繁地光顧。