ISO9002是《質(zhì)量體系生產(chǎn)安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，ISO9002:1994標準的條件是:設(shè)計復(fù)雜性較低，設(shè)計成熟程度較高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不太復(fù)雜，制造復(fù)雜性較高，產(chǎn)品具有安全性和經(jīng)濟性要求。當(dāng)選用該標準時，供方應(yīng)向購方提供生產(chǎn)、安裝和服務(wù)過程的質(zhì)量保證。

ISO9000族標準有三個版本：87版、94版、2000版。ISO9002《質(zhì)量體系 生產(chǎn)安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》是前兩個版本的一個組成部分另外這兩版ISO9000族標準的其它核心標準：

ISO8402《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)語》

ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準 選擇和使用指南》

ISO9001《質(zhì)量體系 設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》

ISO9003《質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》

ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》

我國加入了WTO以后,企業(yè)將面臨著國外發(fā)達企業(yè)的直接挑戰(zhàn)。面對新形勢、新經(jīng)濟、新挑戰(zhàn),我公司主動出擊,提出了“轉(zhuǎn)觀念、改機制、要國標、搶市場”的工作思路。大家一致認為,公司今后要發(fā)展,必須放棄舊的管理模式,以科學(xué)管理,嚴密的組織結(jié)構(gòu),高質(zhì)量的服務(wù)水平來贏得客戶的滿意。要做到這一點,只有通過ISO9002國標認證,才能使公司的服務(wù)標準與國際接軌,才能滿足國內(nèi)外客戶的需求,公司的業(yè)務(wù)才能不斷擴大,公司的效益和職工的收入才能不斷增加,才能真正實現(xiàn)市委、市政府提出的跨越式發(fā)展目標。

ISO9002國標認證是嚴格按照國際標準化組織(ISO)制定的質(zhì)量保證要求,結(jié)合企業(yè)實際,制定本企業(yè)的質(zhì)量認證體系,經(jīng)第三方權(quán)威機構(gòu)審核確認后, 才能獲得的質(zhì)量認證。它是保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量能力的證明,給客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量提供信心。我們在推行ISO9002質(zhì)量體系認證過程中,主要做法是:

1 統(tǒng)一認識,精心組織

一開始,公司就明確提出了國標認證的兩個目標和要求:一是取得證書;二是建立一個符合公司情況,滿足ISO9002族標準的質(zhì)量體系。根據(jù)上述要求,公司在統(tǒng)一認識的基礎(chǔ)上,首先成立了國標認證領(lǐng)導(dǎo)小組,總經(jīng)理任組長,下設(shè)負責(zé)國標認證日常國標組,并制定詳細的國標認證計劃,其中包括總的日程計劃、國標過程、質(zhì)量要求、資金計劃等。各相關(guān)部門,根據(jù)公司總的要求,分階段地制定實施計劃。公司分階段對各部門完成進度和質(zhì)量標準進行考核評價。

為了提高全體員工的質(zhì)量意識,讓每個人都參與到ISO9002族國標中來,結(jié)合公司特點,我們編寫了有關(guān)宣傳ISO9002標準內(nèi)容的小冊子,人手一冊,讓大家充分認識此項工作對企業(yè)的生存、發(fā)展的重要意義,自覺地投入達標認證工作中。

2 編好文件,搞好培訓(xùn)

根據(jù)GB/T19002 ISO9002質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式,結(jié)合運營行業(yè)特點和本公司實際情況,我們組織相關(guān)人員,編寫、制定本公司的質(zhì)量手冊。質(zhì)量手冊內(nèi)容涵蓋了管理職責(zé)、質(zhì)量體系、合同評審、過程控制、檢驗和試驗、不合格產(chǎn)品控制、質(zhì)量記錄控制、內(nèi)部質(zhì)量審核等19個要素、25個程序文件,使之與質(zhì)量有關(guān)的活動,按預(yù)先確定的程序進行日常生產(chǎn)運作,從而達到保證提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)達到確認的質(zhì)量水平。在文件的編寫過程中,我們不斷加深對ISO9002質(zhì)量體系標準的理解,把編寫的過程作為建立、完善本公司質(zhì)量體系的過程,為質(zhì)量管理體系有效運行和順利通過認證起到了重要的保證作用。

抓好ISO9002族標準和公司質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),是關(guān)系到ISO9002質(zhì)量管理體系建立、運行有效的重要步驟。在這方面我們采取了分層次、有重點,集中學(xué)習(xí)和封閉學(xué)習(xí)相結(jié)合的辦法,使公司領(lǐng)導(dǎo)成員、中層管理人員以及全體員工,都了解和明確ISO9002標準對自身的要求,做到“標準有的一定要說到,說到的一定要做到,做到的一定要有記錄”。這對落實質(zhì)量體系的運行起到了非常重要的作用。

3 搞好內(nèi)審和質(zhì)量跟蹤檢查

企業(yè)通過質(zhì)量體系認證,獲得了認證證書,它只能表明這個企業(yè)建立的質(zhì)量體系滿足和符合GB/T19000-ISO9002族標準中某一質(zhì)量保證模式的基本要求。實踐證明,即使企業(yè)通過了質(zhì)量體系認證,質(zhì)量體系在實踐運行中總是還會出現(xiàn)這樣或那樣的問題,如果缺少不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并不斷完善和不斷改進的機制,就會導(dǎo)致質(zhì)量體系名存實亡。因此,要鞏固國標成果,必須開展內(nèi)部質(zhì)量體系審核活動,對質(zhì)量體系各要素的實施效果進行檢查,以便查明存在的問題,及時采取改進措施,使質(zhì)量體系步入良性循環(huán)。

我公司的內(nèi)審工作主要按照年初制定“年度質(zhì)量審核計劃”,做到公司年審核一次,過程質(zhì)量審核每季度一次,日常監(jiān)督審核月月有。在質(zhì)量審核的方法上采取“三結(jié)合”,即定期集中審核與日常監(jiān)督審核相結(jié)合;專題審核與專業(yè)審核相結(jié)合;要素審核與部門審核相結(jié)合。自認證以來,我公司通過采取多種形式的內(nèi)審,不合格項目明顯下降。

1 進一步促進了企業(yè)科學(xué)化、規(guī)范化管理。國標認證前,我公司在經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、車輛檢驗和車輛維修等方面,也都制定過一些必要的規(guī)章制度,這對以往的工作和經(jīng)營起到了一定的保證作用。但是,在整個管理過程中難免會出現(xiàn)一些漏洞和意想不到的問題。分析其原因,一是缺乏一套科學(xué)的、完整的質(zhì)量體系文件來指導(dǎo)和控制生產(chǎn)全過程;二是管理憑經(jīng)驗、不規(guī)范,隨意性較大;三是工作落實情況反饋少,記錄不全,更談不上建擋立案。因此,在管理上費勁不小,問題不少。推行ISO9002質(zhì)量體系標準后,我公司嚴格按照GB/T19002-1994規(guī)定的標準和要求,按照工作的復(fù)雜程度、所用方法以及從事各類工作人員所需的技能和培訓(xùn)等,制定了25個詳細的程序文件并實施程序控制,作為有效實施質(zhì)量體系及程序文件的一個保證。改變了過去工作管理制度不配套,憑經(jīng)驗辦事的問題,使公司各項工作更加有序,更加科學(xué)化、規(guī)范化。

2 進一步提高了企業(yè)參與市場競爭的能力,提高了知名度,增加了經(jīng)濟效益。面對社會上同行業(yè)日趨增多的情況,要在競爭中求生存、求發(fā)展,必須要打出自己的質(zhì)量品牌。在國標認證過程中,我們改變了過去“靠老牌、等上門”的思想,樹立“打品牌、找上門”的意識。在保證政治接待任務(wù)的前提下,積極開發(fā)客源市場,努力增加經(jīng)濟效益和社會效益。近幾年來,我們先后開辟了韓國三星包車市場、開發(fā)區(qū)摩托羅拉班車市場、市內(nèi)國際學(xué)校校車市場,并準備利用公司的優(yōu)勢成立旅行社, 開發(fā)旅游市場。特別是摩托羅拉班車市場,去年我公司派出的22部大客車,在全市6個班車公司中被評為最佳班車公司。公司的固定資產(chǎn)原值也由97年的 2500萬元,增加到2001年的4200余萬元,連年超額完成計劃指標,企業(yè)的知名度和信譽度明顯提高。

3 進一步提高了企業(yè)全員素質(zhì)。通過質(zhì)量認證,我們深深感到領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想觀念有了很大的轉(zhuǎn)變和提高。普遍認為,在市場經(jīng)濟條件下,特別是我國已加入WTO,企業(yè)的管理者必須要盡快改變過去計劃經(jīng)濟形成的管理模式和工作方法,要學(xué)習(xí)研究和吸收引進國際上先進的管理方法和公認的質(zhì)量標準,只有這樣才能保證企業(yè)走向良性發(fā)展的軌道。

• 都是外部質(zhì)量保證模式和認證的依據(jù)。

• 三種模式內(nèi)容是逐次包容的關(guān)系，ISO9001規(guī)定了20項要求，比ISO9002多1項要求，比ISO9003多4項要求。

• 不能籠統(tǒng)地說哪一個模式的保證程度高，只能說質(zhì)量保證能力不同：

ISO9001證實企業(yè)設(shè)計和生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力；

ISO9002證實企業(yè)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力；

ISO9003證實企業(yè)對成品實施檢驗或試驗的能力。