ISO9004就是《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》，采用此標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是組織最高管理者的一項戰(zhàn)略性決策。一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受各種需求、具體目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。本標(biāo)準(zhǔn)以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)。統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。

組織的目的是：

——識別并滿足其顧客和其他相關(guān)方（組織內(nèi)人員、功放、所有者、社會）的需求和期望，以獲得競爭收益，并以有效和高效的方式實現(xiàn)；

——實現(xiàn)、保持并改進(jìn)組織的總體業(yè)績和能力。

質(zhì)量管理原則的應(yīng)用不僅可為組織帶來直接受益，而且也對成本和風(fēng)險的管理起著重要作用?？紤]利益、成本和風(fēng)險的管理對組織、顧客和其他相關(guān)方都很重要，關(guān)于組織整體業(yè)績的這些考慮可影響：

——顧客的忠誠；

——業(yè)務(wù)的保持和擴(kuò)展；

——營運結(jié)果，如收入和市場份額；

——對市場機會的靈活與快速反應(yīng)；

——成本和周轉(zhuǎn)期（通過有效和高效地利用資源達(dá)到）；

——對最好地達(dá)到預(yù)期結(jié)果的過程的整合；

——通過提高組織能力獲得競爭優(yōu)勢；

——員工了解并推動實現(xiàn)組織的目標(biāo)和參與持續(xù)改進(jìn)；

——相關(guān)方對組織有效性和效率的信心，這可由該組織的業(yè)績、產(chǎn)品壽命周期以及信譽所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會效益來證實；

——通過優(yōu)化成本和資源以及靈活快速地共同適應(yīng)市場的變化，為組織及其創(chuàng)造價值的能力。

ISO9004標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

GB/T19004．1-1994(idtlS09004-1：1994)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第1部分指南。

GB/T19004．2-1994(idtlS09004-2：1991)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部分服務(wù)指南。

GB/T19004．3-1994(idtIS09004-3：1993)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第3部分流程性材料指南。

GB/T19004．4-1994(idtlSO-4：1993)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第4部分質(zhì)量改進(jìn)指南。

《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》作為該標(biāo)準(zhǔn)的命名，突出其旨在追求卓越的經(jīng)營業(yè)績的愿望和目標(biāo)，竭誠為組織的質(zhì)量管理體系改進(jìn)提供充分的管理技術(shù)方面的指導(dǎo)。

ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的作用和地位，在該標(biāo)準(zhǔn)的引言中作了如下的明示：

“統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。

使用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的宗旨是通過組織總體業(yè)績和能力的提高，以實現(xiàn)有效和高效的質(zhì)量管理，并獲得經(jīng)營業(yè)務(wù)的開拓和市場競爭能力的提高；創(chuàng)造成本降低和利潤增長的新紀(jì)錄。 鑒于目前世界上已有150多個國家和地區(qū)實施ISO9000認(rèn)證制度，估計至今已獲得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書的組織不會少于40萬家。然而，取得認(rèn)證證書并不意味著組織的質(zhì)量管理體系已達(dá)完美狀況。說句實話，這不過是僅僅符合了國際上質(zhì)量管理的基本要求。因此組織根本沒有資格為此志高氣昂或沾沾自喜，更不能以為可以一勞永逸而不思上進(jìn)，甘心停留在質(zhì)量管理體系的初級階段上。

為了適應(yīng)持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績和能力，需要制訂和提供進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的頒布，適應(yīng)了質(zhì)量管理發(fā)展進(jìn)程的需要。

ISO/TC176的專家們指出，各種規(guī)模、類型的組織為了追求卓越，都必須進(jìn)行績效的改進(jìn)。ISO9004將為這些組織更好地理解、實施和進(jìn)行評價以及構(gòu)架合理、有效的質(zhì)量管理體系提供技術(shù)支援；并為組織推行TQM和爭創(chuàng)各級質(zhì)量管理獎創(chuàng)造良好的條件，ISO9004無疑是一座通向質(zhì)量光輝業(yè)績的橋梁，超越ISO9001的高標(biāo)準(zhǔn)。