運用行為科學原理，根據人的行為規(guī)律來進行有效的管理，這就是管理的行為原則。行為是指人們所表現(xiàn)出來的各種動作，它是人們思想、感情、動機、思維能力等因素的綜合反映。^[1]

管理的行為原則是指管理者在管理活動時，必須對組織成員的行為進行全面的了解和科學的分析，并掌握其特點和發(fā)展規(guī)律。在此基礎上采取合理的政策和措施，以求最大限度地調動大家的積極性，使其產生的行為有助于實現(xiàn)組織的奮斗目標。

行為科學是研究人的行為規(guī)律的科學，它與傳統(tǒng)管理理論不同。傳統(tǒng)管理理論偏重以“事”為中心而忽視人的因素，把人看成是機器的附屬物，是單純追求經濟利益的“經濟人”。而行為科學是研究人的行為、行為產生的原因以及行為激勵等問題，它重視人的因素，重視社會環(huán)境、人的相互關系對提高生產率的影響，強調要做好人的工作，處理好人際關系，協(xié)調好組織目標和個人目標，激發(fā)人的內在動力，為提高生產效益，實現(xiàn)組織目標而努力。^[1]

行為科學的研究成果表明：（1）人的行為是由人的動機激發(fā)并受人的動機支配的。動機是人的行為原因，是人要達到某個行為目的的愿望和意念。（2）人的動機又是由需要決定的，例如，人餓了，就需要吃飯，就會產生吃東西的動機；冷了，就需要御寒，就會產生穿衣服的動機；病了，就需要醫(yī)治，就會產生上醫(yī)院看病的動機等等。（3）由于需要的不同，動機有積極的動機和消極的動機之別，而且動機可以因管理環(huán)境的改變而不斷被強化或被減弱甚至被消除。^[1]

企業(yè)管理的重要任務之一，就是了解員工的需要和動機，強化積極動機，減弱乃至消除消極動機，激勵正確行為，抑制錯誤行為，盡力滿足下屬人員正當合理的需要，最大限度地調動員工的積極性，挖掘員工的潛力，充分發(fā)揮員工的聰明才智，提高工作效率，以最終實現(xiàn)組織目標。^[1]

貫徹這條原則，一要抓住對行為的科學分析，二要對行為進行有效的管理。行為分析包括組織群體行為的分析和組織個體行為的分析，要借鑒行為科學研究的成果來進行?？茖W地分析和研究組織成員的需求特點，處理好組織的發(fā)展與組織需要的關系；要建立和健全各種管理的規(guī)章制度，形成有效的行為約束和激勵機制，使組織成員的行為指向與組織目標的方向完全保持一致。

科學地對自己下屬人員的行為進行管理，調動各級各類人員的積極性是做好管理工作的根本。現(xiàn)代管理要求管理人員對系統(tǒng)中各類人員的多種行為進行科學地分析和有效的管理。這要注意下面的一些問題。

一是盡力解決下屬人員的正當、合理的物質和精神方面的客觀需求。這是管理者義不窖辭的責任。這是調動人們的積極性的根本方面，也是我們社會主義革命建設的根本目的。

二是一定要使每個人都有確定的、可以考核的具體責任，并實行責任制。使每個人的任務都很明確，自己所負的責任及完成任務好壞的后果及對自己的影響都很清楚。

三是對每個人責任的履行進行認真地驗收。每個人的工作效率、結果進行嚴肅認真地考核、和鑒定，并根據規(guī)范給予應得的獎懲。這里常扯到一個人工作的好壞怎樣判定。這只能以最后的實際效果來判定。動機與效果必須要統(tǒng)一，忙忙碌碌辦不成事等于白辛苦。一個好的工作人員，決不是時刻盯住下屬，看他“怎樣工作”，弄得下屬縮手縮腳、謹小慎微。更重要的是驗收他們最后的工作成績。這是；種很重要的行為管理法。

案例一：行為原則在護理管理中的運用^[3]

• 　　1.滿足正當需求

　　行為原則將“人”作為研究的對象，努力創(chuàng)立和維系一個有效的管理體系，充分發(fā)揮人的積極性，激勵其工作熱情，對指導護理管理者的行為有深刻的意義。管理者要盡力解決下屬的正當?shù)奈镔|和精神方面的客觀需要。每個人都有其自己的客觀要求；對于那些正當、合理而叉可能解決的物質和精神需要，管理者有義不容辭的責任盡力解決。這是調動人們積極性的根本前提。

• 　　1）增強競爭意識

　　按勞分配，多勞多得，能夠打破平均主義的桎梏，消陳“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理，明確個人或團體的目標，造成一種壓力．激勵人們的進取心。護理管理者應鼓勵護理人員在各種活動中爭刨第。在開展競爭過程中，做到互相學習共同提高的目的。有的護士對護理部組織的各類競賽和業(yè)務考核漠不關心，總覺得學與不學一個樣，學好學賴一個樣根據這種情況，某科護士長組織全體護理人員共同制定出相關的管理制度，將工作情況與質量管理掛鉤，大力獎勵先進促進后進。有一名護士在“技術比武”、“業(yè)務考棱”中均名列前茅，按有關規(guī)定得到了相應的獎勵。

　　這對全科護士來說確實產生了一種激勵作用；其中一位護士考核成績不太好，為滿足自尊需求，開始刻苦學習專業(yè)知識，努力工作，終于得到了獎勵，實現(xiàn)了自身價值就這樣，這個科室的全體護理人員比、學、趕、幫、超的勁頭十足，更重要的是由此太大提高了護理工作質量

• 　　2）工作中尊重人

　　護理管理者要尊重并善于利用“小團體”成員之問的相互關系，促進其形成健康而積極的群體氣氛?！靶F體”是客觀存在的。護士群體在工作之余．往往總有幾個人喜歡與自己興趣一致的形成密切的人際關系。她們從態(tài)度的一致性和需要的互補性去結交朋友，尋求友誼。護理管理者要重視這種“小團體”的作用。對其領導人物，更要因勢利導，善加利用。如：某科室有幾位護士不愿意上夜班，經常因此事對護士長有意見，通過護士長的細心觀察發(fā)現(xiàn)幾位護士中有一位高年資護士確有一些困難，由于她的對立情緒．使幾個本來沒有困難的護士也受到了影響。這位高年資護士客觀上起到了“小團體”的領導作用。于是從她開始做工作，全院舉行歌詠比賽時，科室護士長有意識讓她負責組織本次活動；并擔任指揮。任務完成后，及時給予表揚，使她受到科領導的信任；同時，不失時機地對她提出工作中的要求，幫助她合理安排時間，克服困難。最后，終于愉快地參與了夜班工作，使這個問題迎刃而解。在護理臨床管理實踐中，我們體會到：管理者要注意尊重人．尤其要尊重高年資人員；還要尊重與管理者意見不一致的、后進的人員，重視這部分人對他人的影響。尊重人才能坦誠相見，使關系融洽。

• 　　3）注重同志式的友誼和組織溫暖

　　護理管理者同所轄人員之間，既存在著工作關系，又存在著密切的人際關系。對下屬人員既要嚴格要求，又要加強情感交流。某科室護士長經了解發(fā)現(xiàn)一位護士家中負擔非常重，加上輪班，夜班等專業(yè)工作的特點，常常使她處于緊張與疲勞的狀態(tài)中。所以，對工作存在消極心理。于是，護士長利用休息時間去家中看望其老人，盡量幫她解決生活中的困難。一次她生病了，護士長主動調班，安排她休息，還買了禮品去看望，以示慰問。既增加了感情交流，又體現(xiàn)了管理者的關心，組織的溫暖。使這位護士在精神上感到安慰，在情感上得到滿足；激發(fā)了工作熱情。調動了積極性。可見，護理管理者與護士建立經常性的感情聯(lián)系可以融洽人際關系，創(chuàng)造一種團結和諧的工作環(huán)境，從而使各項管理工作得到護士的積授支持。

• 　　2.明確個人職責

　　管理專業(yè)使每個人都有明確的井可以考接的責任。目前，蕕們仍以按功能分工為主，將護理人員分為主班、治療、換藥、辦公室、總務護士等。對每個班的工作內容按日、周制定出重點工作內容．對每一項工作又制定出具體的考核標準，并將對各項工作的考核納入護士長的具體責任中去。護士長每天分別對各項護理工作完成情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，使各項護理工作更加完善。經過長期的臨床實踐證明，對護理人員進行合理分工，使每項工作有專人負責，便于管理和考核，也有利于節(jié)省人力，使工作內容固定明確并有計劃性。

• 　　3.嚴把質量關

　　管理者一定要對每個人履行職責的情況進行認真的驗收。每個人都有自己的工作責任，但工作的結果如何，必須經過管理者認真的驗收才能得到結論。為了更公正、合理的評價每個人，科室成立了護理質量監(jiān)測小組，每周、每月對每班次的護理工作進行階段性驗收。有一個科室由于充分發(fā)揮監(jiān)測小組的監(jiān)督、檢查作用，科室護理水平不斷提高，護理質量居全院之首。一次一名護士由于交班報告書寫不合格，在護士長耐心細致的指導下，該護士寫了改、改了寫，竟重復了六遍。從那以后，不但該護士的護理文書書寫水平有了很大程度的提高，還帶動了其他護士。工作中驗證，管理者對護理人員工作的驗收是科學管理中行為原則的一個重要環(huán)節(jié)。沒有這個環(huán)節(jié)，所有的需要、責任等等只會落空。一個人工作的好壞，也就不能通過實際效果得封最后的判定。