綠色服務(wù)是指有利于保護(hù)生態(tài)環(huán)境，節(jié)約資源和能源，無污、無害、無毒的、有益于人類健康的服務(wù)總稱。21世紀(jì)將是一個綠色的世紀(jì)，一切破壞生態(tài)環(huán)境的行為都將被禁止?？梢灶A(yù)見，綠色服務(wù)將是未來服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

1.綠色服務(wù)設(shè)計

綠色服務(wù)設(shè)計是指服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)人員設(shè)計時，對服務(wù)與環(huán)境關(guān)系如何正確處理而進(jìn)行一系列構(gòu)思的活動過程。綠色服務(wù)設(shè)計需要遵循“自然資源優(yōu)化、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、人類健康保證”的原則，要求綠色服務(wù)構(gòu)思過程中，服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)人員不僅需要慎密考慮服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)收益等要素，而且更要充分考慮服務(wù)內(nèi)容對資源、環(huán)境和人類健康可能產(chǎn)生的各種影響，盡可能從節(jié)能、省料和防污出發(fā)，力求使服務(wù)內(nèi)容對環(huán)境總體損害的程度最小、對自然資源總體消耗的量最低。

2.綠色服務(wù)選材

綠色服務(wù)選材是指服務(wù)過程中服務(wù)企業(yè)對各種耗材進(jìn)行優(yōu)化選擇的過程。綠色服務(wù)選材是綠色服務(wù)設(shè)計的前提，是實施和推行綠色服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。綠色服務(wù)選材要求優(yōu)先選用符合“綠色標(biāo)志”要求的材料，這些綠色材料具有低能耗、低成本、無污染、無毒害、資源利用率高、可回收再利用、未經(jīng)涂層或電鍍、具有生物降解等各種良好性能。

3.綠色服務(wù)產(chǎn)品

綠色服務(wù)產(chǎn)品泛指有利于保護(hù)生態(tài)環(huán)境、節(jié)約資源，無污、無害、無毒，有益于人體健康的一類服務(wù)產(chǎn)品總稱。綠色服務(wù)產(chǎn)品分為兩類：一類是指絕對綠色服務(wù)產(chǎn)品，主要涉及那些具有改進(jìn)環(huán)境質(zhì)量、有益于人類健康、無污無害的服務(wù)產(chǎn)品，如健身服務(wù)、環(huán)衛(wèi)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等；一類是指相對綠色服務(wù)產(chǎn)品，主要包括那些可以減少對生態(tài)環(huán)境和人類健康的實際或潛在損害的服務(wù)，如餐飲業(yè)的綠色食品、綠色飲料、綠色旅館，出租汽車業(yè)的綠色燃料等。

4.綠色服務(wù)營銷

綠色服務(wù)營銷是指服務(wù)企業(yè)在市場調(diào)查、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)產(chǎn)品定價、服務(wù)產(chǎn)品促銷活動等整個營銷過程中，始終堅持“綠色服務(wù)理念”，不僅重視自身經(jīng)濟(jì)效益，而且充分考慮自然環(huán)境和全社會利益。綠色服務(wù)營銷內(nèi)容包括收集綠色服務(wù)信息、開發(fā)綠色服務(wù)產(chǎn)品、制定綠色服務(wù)價格、開展綠色服務(wù)促銷、樹立綠色服務(wù)形象、創(chuàng)立綠色服務(wù)品牌等。

5.綠色服務(wù)消費(fèi)

綠色服務(wù)消費(fèi)是指以“綠色、健康、自然”為宗旨，對綠色服務(wù)進(jìn)行崇尚和消費(fèi)的總和。綠色服務(wù)主要涉及三方面內(nèi)容，即綠色消費(fèi)服務(wù)，減少環(huán)境污染，自覺抵制和不消費(fèi)對生態(tài)環(huán)境有破壞的服務(wù)。綠色服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分了解和支持消費(fèi)者對綠色服務(wù)的消費(fèi)態(tài)度，主動、積極并盡力地滿足他們對綠色服務(wù)的消費(fèi)需求，盡可能地增加客戶對綠色服務(wù)的忠誠度，提高服務(wù)企業(yè)的綠色形象。

1.服務(wù)與環(huán)境有機(jī)統(tǒng)一

隨著科學(xué)技術(shù)以及生產(chǎn)力的發(fā)展，人類在不斷滿足物質(zhì)和文化生活需要的同時，卻造就了前所未有的全球性的生態(tài)危機(jī)，使得人類生存和發(fā)展面臨著嚴(yán)重的威脅?？沙掷m(xù)發(fā)展要求社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須同自然環(huán)境和社會環(huán)境相適應(yīng)，經(jīng)濟(jì)建設(shè)必須與資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)，人口增長必須與社會生產(chǎn)發(fā)展相一致，保證自然和社會的綠色循環(huán)和發(fā)展。服務(wù)企業(yè)必須順應(yīng)綠色發(fā)展潮流，堅定不移地走”綠色道路”，將生產(chǎn)經(jīng)營活動自覺地與自然環(huán)境和社會環(huán)境的發(fā)展相聯(lián)系，樹立綠色服務(wù)觀念，積極推動服務(wù)與環(huán)境的有機(jī)統(tǒng)一。

2．綠色服務(wù)是企業(yè)戰(zhàn)略選擇

在綠色消費(fèi)需求日益增長的今天，發(fā)展綠色服務(wù)已不僅僅是環(huán)境保護(hù)和資源消耗的問題，而且已經(jīng)成為現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)保持和提升核心競爭力的戰(zhàn)略選擇問題。尤其伴隨生活水平和生活質(zhì)量的提高，人們越來越關(guān)注身心健康、生活質(zhì)量以及優(yōu)美、舒適的生態(tài)環(huán)境，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)惟有持續(xù)提供綠色服務(wù)和產(chǎn)品，才能真正戰(zhàn)勝競爭對手。

3．追求并實現(xiàn)三重目標(biāo)

綠色服務(wù)強(qiáng)調(diào)采用綠色技術(shù)和綠色管理手段，在服務(wù)全過程中嚴(yán)格遵循“節(jié)約資源、降低消耗、防污治污”原則，盡可能地減少服務(wù)過程對生態(tài)環(huán)境以及人體健康的負(fù)面影響，最大限度地保護(hù)了生態(tài)環(huán)境，又能夠降低服務(wù)成本和提高經(jīng)濟(jì)效益，同時，也能夠滿足客戶的實際需求。長期以來，我國服務(wù)業(yè)大多為勞動密集型，習(xí)慣于粗放經(jīng)營，即高投入、高消耗、低產(chǎn)出的經(jīng)營方式，同時也顯示：我國服務(wù)業(yè)在發(fā)展綠色服務(wù)、節(jié)約能源和資源、降低消耗方面確實存在較大潛力。實際上，綠色服務(wù)具有較高的附加價值，服務(wù)企業(yè)可從中獲得額外的“綠色利潤”，理由是：政府為促進(jìn)綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展，所提供環(huán)保政策法規(guī)以保護(hù)綠色企業(yè)利益。

綠色服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路，也是未來服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向之一。綠色服務(wù)觀念不只局限于服務(wù)業(yè)，而且滲透到農(nóng)業(yè)、制造業(yè)。各行各業(yè)都需要充分重視綠色服務(wù)。為能有效推行和實施綠色服務(wù)，服務(wù)企業(yè)綠色服務(wù)發(fā)展策略主要涉及以下內(nèi)容。

(一)樹立綠色服務(wù)觀念

樹立綠色服務(wù)觀念是服務(wù)企業(yè)綠色發(fā)展的策略之一，要求將環(huán)境保護(hù)納入服務(wù)發(fā)展決策之中，力求在客戶心目中樹立良好的環(huán)境保護(hù)新形象。目前，國內(nèi)外市場的環(huán)境保護(hù)需求日益嶄露和增多，服務(wù)企業(yè)需要依托全新的綠色服務(wù)理念，開辟全新的綠色服務(wù)市場并引導(dǎo)綠色服務(wù)消費(fèi)。為真正樹立綠色服務(wù)觀念，堅定不移地走綠色服務(wù)發(fā)展之路，服務(wù)企業(yè)不僅需要設(shè)計綠色產(chǎn)品，而且要考慮綠色產(chǎn)品消費(fèi)全過程的綠色形象設(shè)計和綠色理念推行；不僅需要選擇適宜的服務(wù)技術(shù)，以減少服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)一消費(fèi)全過程各個環(huán)節(jié)對資源與環(huán)境的影響，而且還應(yīng)針對消費(fèi)過程中產(chǎn)生的各種廢棄物對環(huán)境可能引發(fā)的各種負(fù)面作用及時采取應(yīng)對措施。

(二)建立綠色服務(wù)制度

必須建立綠色服務(wù)制度，通過綠色服務(wù)強(qiáng)化管理，才能有效落實綠色服務(wù)理念，全面執(zhí)行綠色服務(wù)管理，真正保證綠色服務(wù)質(zhì)量。建立綠色服務(wù)制度應(yīng)遵循”5R”原則，即研究(Research)原則，要求服務(wù)企業(yè)將環(huán)境保護(hù)作為決策要素，重視研究環(huán)境保護(hù)對策；減消(Reduce)原則，要求服務(wù)企業(yè)采用新工藝、新技術(shù)，減少或消除有害廢棄物排放，搞好“三廢”治理；循環(huán)(Recycle)原則，要求服務(wù)企業(yè)對廢舊產(chǎn)品進(jìn)行回收處理，循環(huán)利用；再開發(fā)(Rediscover)原則，要求服務(wù)企業(yè)將普通商品轉(zhuǎn)換為綠色商品，積極爭取綠色標(biāo)志；保護(hù)(Reserve)原則，要求服務(wù)企業(yè)積極參與社區(qū)內(nèi)的環(huán)境整治，加強(qiáng)對員工和公眾的環(huán)保宣傳，樹立綠色企業(yè)的良好形象。綠色服務(wù)制度還包括綠色會計制度、綠色審計制度等，其中，綠色會計制度是指服務(wù)企業(yè)會計管理過程中，不僅考慮人工、物料、運(yùn)營等成本投入問題，而且必須計算物料資源及其對環(huán)境損耗所產(chǎn)生的成本，需要恰當(dāng)?shù)毓纼r自然環(huán)境成本，使服務(wù)企業(yè)對可持續(xù)發(fā)展的決策提供可靠依據(jù)。綠色審計制度是指服務(wù)企業(yè)運(yùn)營管理過程中，為能準(zhǔn)確評估整體經(jīng)營績效，必須對危險品處置、生態(tài)責(zé)任歸屬、污染指數(shù)狀況、對政府環(huán)境保護(hù)政策配合度、綠色形象建設(shè)與完善等，進(jìn)行系統(tǒng)性的全面審查。

(三)正確開發(fā)綠色商機(jī)

正確開發(fā)綠色商機(jī)也是綠色服務(wù)發(fā)展策略之一，即從市場綠色需求出發(fā)，及時廣泛地收集相關(guān)綠色需求信息，并對所收集信息的真實性和可行性進(jìn)行深入剖析和研究，服務(wù)企業(yè)應(yīng)以此為基礎(chǔ)并結(jié)合自身能力，準(zhǔn)確選擇綠色資源，合理開發(fā)和生產(chǎn)綠色服務(wù)產(chǎn)品，科學(xué)應(yīng)用綠色渠道，促使綠色產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)過程中，比目前類似產(chǎn)品具有更好的環(huán)保特性，從而支撐綠色服務(wù)持續(xù)健康向前發(fā)展。

(四)認(rèn)真執(zhí)行IS01400環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)

IS014000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織為規(guī)范企業(yè)和社會團(tuán)體等所有組織的環(huán)境行為，以達(dá)到節(jié)省資源，減少對環(huán)境污染，改善環(huán)境質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展之標(biāo)，所制定的一套環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)，為全球所有組織提供了一套公認(rèn)而又具體詳細(xì)的評定要求和量化標(biāo)準(zhǔn)。為了規(guī)范組織的環(huán)境行為，IS014000要求組織自身制定環(huán)境方針、目標(biāo)和計劃，并以聲明方式向社會公開，建立自我約束機(jī)制。為了確保這種機(jī)制的行之有效，采用了與IS09000相同的管理系統(tǒng)。IS014000有三項環(huán)境標(biāo)志，即生態(tài)標(biāo)志、自我聲明的信息標(biāo)志和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)志。環(huán)境標(biāo)志制度可方便地確認(rèn)組織的環(huán)境行為，如用戶通過標(biāo)志圖形、說明標(biāo)簽等，可清晰識別出標(biāo)志產(chǎn)品與非標(biāo)志產(chǎn)品在環(huán)境行為上的差異。環(huán)境標(biāo)志制度積極推薦有利于保護(hù)人類環(huán)境的產(chǎn)品，努力增強(qiáng)消費(fèi)者的環(huán)境意識，最終達(dá)到影響組織的環(huán)境決策、改善組織的環(huán)境行為的目的。

(五)建立和完善綠色政策和法規(guī)

建立和完善綠色政策和法規(guī)是服務(wù)企業(yè)堅持走綠色發(fā)展之路的保證。大量事實已經(jīng)證明：服務(wù)企業(yè)走綠色發(fā)展之路需要政府強(qiáng)有力的支持、監(jiān)督和管理。為滿足社會日益增長的綠色需求，實現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，政府不僅需要采取財政補(bǔ)貼、減免稅收、優(yōu)惠信貸、增強(qiáng)投資等政策，而且需要建立健全綠色法律和法規(guī)，為綠色服務(wù)提供統(tǒng)一、公正、透明、開放的規(guī)范市場。