綜合咨詢是指對(duì)企業(yè)的所有部門，從生產(chǎn)能力、效率、財(cái)務(wù)成本、機(jī)構(gòu)設(shè)置等基本情況，一直到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷、環(huán)境保護(hù)等進(jìn)行全面的綜合性調(diào)查分析，在此基礎(chǔ)上指出企業(yè)需要解決的問(wèn)題及其輕重緩急、基本方向與對(duì)策，并進(jìn)行綜合性的實(shí)施指導(dǎo)。

一般來(lái)說(shuō)，大凡涉及整個(gè)企業(yè)的方針、戰(zhàn)略、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、職能人員的服務(wù)活動(dòng)等綜合管理職能，需要改進(jìn)或改革時(shí)，要進(jìn)行綜合咨詢。就實(shí)際情況而言，大企業(yè)尤其是運(yùn)營(yíng)正常的大企業(yè)采用專題或部門咨詢較多，而小企業(yè)和要實(shí)行改革的一部分大企業(yè)采用綜合咨詢的較多；基礎(chǔ)管理工作較扎實(shí)的企業(yè)采用專題咨詢較多，反之，宜采用綜合咨詢，進(jìn)行綜合治理，提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平；短期咨詢采用專題咨詢較多，而長(zhǎng)期咨詢的首次咨詢則一般宜采用綜合咨詢。此外，咨詢費(fèi)用的多少和企業(yè)支付能力也是影響咨詢類型選擇的因素之一。需要指出的是，進(jìn)行綜合咨向時(shí)，企、業(yè)的高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的工作很重要。因?yàn)樗麄?包括熱心于變革的領(lǐng)導(dǎo)人)常常不懂得或者不大愿，蓋變革必須從自己開始，因此咨洶顧問(wèn)應(yīng)該耐心地、藝術(shù)地向高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成員解釋，使他們了解改變自我足企業(yè)變革的需要。同時(shí)，咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)明白，專題咨詢與綜合咨詢和部門咨詢不同、前者的目標(biāo)明確，只要采取相應(yīng)的咨詢技術(shù)就能完成對(duì)某個(gè)專題的改進(jìn)；而后者的咨詢工作范圍與目的一開始未必十分明確，而且在某些情況下，在工作開始的時(shí)候，咨詢顧問(wèn)甚至不便于用清楚的語(yǔ)言表達(dá)最終目的。這時(shí)，咨詢顧問(wèn)要善于勸說(shuō)，鼓勵(lì)那些處于關(guān)鍵崗位上的領(lǐng)導(dǎo)人自覺地反省自己、改變作風(fēng)，引導(dǎo)他們思考、改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，要比別人代表他們想出辦法再打報(bào)告請(qǐng)他們改進(jìn)有效得多。

另外，從咨詢顧問(wèn)所站的角度來(lái)看，部門咨詢或?qū)ｎ}咨詢時(shí)，需站在部門負(fù)責(zé)人或與該專題有關(guān)的責(zé)任者的立場(chǎng)上，重點(diǎn)考慮該部門或該專題的分析、改進(jìn)，當(dāng)然也需要考慮部門間、專題間的協(xié)調(diào)。當(dāng)進(jìn)行綜合咨詢時(shí)，咨詢顧問(wèn)的作用在許多方面與總經(jīng)理的作用相似，應(yīng)避免基本的選擇只考慮或者只有利于某一個(gè)、某些部門的業(yè)務(wù)，卻忽視其他業(yè)務(wù)方面的需要和可能；同時(shí)還要保證在制定改善方案寸一些具體因素要彼此協(xié)調(diào)。

綜合咨詢的特點(diǎn)是考慮問(wèn)題全面，能從根本上解決問(wèn)題，但需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間和較多的力量。