區(qū)域型銷售組織
1.什么是區(qū)域型銷售組織
所謂區(qū)域型銷售組織,是指將企業(yè)的目標(biāo)市場分為若干個(gè)區(qū)域,每個(gè)銷售人員負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的全部銷售業(yè)務(wù)的一種組織結(jié)構(gòu)形式。
2.區(qū)域型銷售組織的優(yōu)點(diǎn)
區(qū)域型銷售組織是最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式,它具有如下優(yōu)點(diǎn):
(1)便于考查銷售人員的工作績效,激勵(lì)銷售人員的工作積極性。
由于 一個(gè)地區(qū)僅有一位銷售人員,其工作任務(wù)明確,職責(zé)清楚。一方面,公司根據(jù)該地區(qū)的銷售潛力,可以規(guī)定該銷售人員應(yīng)完成的工作量,并能有效地考 查該銷售人員的工作量完成情況。另一方面,也可激勵(lì)銷售人員努力工作,完成所規(guī)定的工作量,并千方百計(jì)地超過工作量。
(2)有利于銷售人員與顧客建立良好的人際關(guān)系。
由于每一個(gè)銷售人員的銷售范圍固定,銷售區(qū)域內(nèi)顧客的關(guān)系如何將直接影響推銷效果。因此, 銷售人員必然會(huì)自覺地以追求推銷的長期效果為目標(biāo),在努力增加銷售量的同時(shí),也會(huì)努力關(guān)心顧客的需要,幫助顧客解決困難,取得顧客的信賴,與顧客建立良好的關(guān)系。
(3)有利于節(jié)約交通費(fèi)用。由于每個(gè)銷售人員的銷售范圍較小,交通費(fèi)用也相對(duì)減少。
3.區(qū)域型銷售組織的適用性
區(qū)域結(jié)構(gòu)式銷售組織適合于同質(zhì)性市場和同質(zhì)性產(chǎn)品的推銷活動(dòng)。當(dāng)市場或產(chǎn)品的差異性較大時(shí),銷售人員不可能很深刻地了解各類顧客的需要求和各種產(chǎn)品的特點(diǎn),因此,不宜用區(qū)域結(jié)構(gòu)式的銷售組織形式。
4.區(qū)域型銷售組織的管理形式
地區(qū)銷售組織的銷售工作是分級(jí)管理的。
(1)若干區(qū)域由一位分區(qū)銷售經(jīng)理來監(jiān)管;
(2)幾個(gè)分區(qū)再由一位地區(qū)銷售經(jīng)理來監(jiān)管,而幾個(gè)較大的地區(qū)又由全國銷售經(jīng)理或銷售副總經(jīng)理監(jiān)管。
各種較高層次的銷售經(jīng)理,其所負(fù)擔(dān)的市場營銷與行政管理工作的時(shí)間較之花費(fèi)在具體銷售工作上的時(shí)間將越來越多。
5.區(qū)域型銷售組織的擬定
在擬定一組銷售地區(qū)時(shí),公司應(yīng)講求某些地區(qū)上的特點(diǎn):
1、這些地區(qū)應(yīng)易于管理;
2、其銷售潛力應(yīng)易于估計(jì);
3、這些地區(qū)可使出差時(shí)間減至最小限度;
4、而且能為各銷售代表提供足夠的和相等的工作量和銷售潛量。
這些特點(diǎn)可通過確定銷售地區(qū)單位的大小和形狀來取得(如下):
(1)銷售地區(qū)規(guī)模。
銷售地區(qū)可根據(jù)銷售潛量相等的原則,也可根據(jù)工作量相等的原則來擬定。但是,這兩種原則各有其長短,須作通盤考慮。根據(jù)相等銷售潛量劃分的銷售地區(qū)為各銷售代表提供同樣收入的機(jī)會(huì)并為公司提供一個(gè)評(píng)價(jià)其績效的方法。各銷售地區(qū)在銷售量上如持續(xù)出現(xiàn)差 異,即可認(rèn)為這反映了個(gè)別銷售代表在能力與努力方面存在著差異。公司則應(yīng)激勵(lì)銷售人員竭盡全力工作。
但由于不同地區(qū)顧客的密度是互不相同的,所以具有相等銷售潛量的地 區(qū)在規(guī)模上是大小不一的。
分配到面積較大和人口較稀少地區(qū)的銷售代表用同樣的努力最終也只獲 得較少的銷售量和收入,或者付出驚人的努力也只能取得同樣大的銷售量。
一個(gè)解決的辦法就是給予該地區(qū)的銷售代表額外工作更多的報(bào)酬。但這樣做 會(huì)使該地區(qū)的銷售利潤減少;
另一個(gè)解決辦法是承認(rèn)各責(zé)任區(qū)在吸引力方面存在著差異,并把工作能力較強(qiáng)的、資歷較深的銷售代表派到條件更好的地區(qū)去。
再一個(gè)辦法是,各地區(qū)可以分配相等的銷售工作量,這樣,每一個(gè)銷售 代表都可充分地完成其區(qū)域的銷售任務(wù)。
但是,實(shí)行這一原則會(huì)使各地區(qū)的銷售潛量產(chǎn)生差異。雖然如此,這對(duì)固定薪金制的銷售人員影響不大。然而,銷售代表在銷售量方面雖然得到了部分補(bǔ)償,但是即使他們的工作量相等, 各地區(qū)在吸引力方面也會(huì)有所不同。在銷售潛量較高的地區(qū),銷售代表可給予較低的補(bǔ)償率,或者可把銷售潛量較大的地區(qū)交給表現(xiàn)較好的銷售人員負(fù)責(zé)。
(2)銷售區(qū)域的形狀。
銷售區(qū)域的形狀,一般是由彼此相鄰、交通便利的幾個(gè)自然地區(qū)相連接的自然形狀決定。然而,為了減輕銷售人員的工作負(fù)荷量、降低推銷成本,在確定銷售區(qū)域的范圍時(shí),除考慮彼此相鄰、交通便利等因素之外,通常使銷售區(qū)域的范圍形狀成為如下幾種:
①圓形區(qū)域。
銷售人員坐鎮(zhèn)中心、作普遍拜訪時(shí),依園周的路徑拜訪,無須重復(fù)往返,拜訪終止時(shí)即可返回原地。需要拜訪某一特殊顧客時(shí),由于銷售人員的住地在中心,距顧客的路程均相等,到每一個(gè)顧客處距離都不太遠(yuǎn),費(fèi)用也不會(huì)太高。因此,這種銷售區(qū)域形狀,無論是對(duì)普遍拜訪還是對(duì)個(gè)別拜訪都比較有利。
②十字花形區(qū)域。
銷售人員坐鎮(zhèn)中心,除具有園形區(qū)域的特點(diǎn)之外,銷售人員依十字花形路徑拜訪,還可以有計(jì)劃地規(guī)劃時(shí)間,拜訪完一個(gè)花瓣上的顧客以后,如到規(guī)定的休息時(shí)間可回原地休息,然后再拜訪另一花瓣上的顧客。
例如,若規(guī)定對(duì)銷售區(qū)域內(nèi)的顧客,每月作一次常規(guī)拜訪,即可定出每周拜訪一個(gè)花瓣上的顧客,周末即可返回原地休息。這樣,從原地出發(fā)至花瓣的起點(diǎn),以及從花瓣的終點(diǎn)返回原地的距離都更短。有利于節(jié)省推銷費(fèi)用。
③扇形區(qū)域。
它是由一個(gè)大的園形區(qū)域分成若干個(gè)區(qū)域。分別由幾個(gè)銷售人員負(fù)責(zé)銷售時(shí)所選用的推銷路徑。這樣劃分銷售區(qū)域,使每個(gè)區(qū)域既包括中心附近的都市地帶,又包括離都市較遠(yuǎn)的邊遠(yuǎn)地帶,以保證每個(gè)區(qū)域的銷售潛力和銷售人員的工作負(fù)荷達(dá)到均等。但由于邊遠(yuǎn)地區(qū)離銷售人員駐地太遠(yuǎn),若須作特殊拜訪時(shí),費(fèi)用過高。
銷售區(qū)域的形狀的確定,可綜合考慮區(qū)域的自然形狀、區(qū)域內(nèi)顧客的分 布狀況及潛在購買能力、推銷成本、人員推銷的便利程度等因素,進(jìn)行綜合 比較,然后作出最后決定。