信息收集是指通過各種方式獲取所需要的信息。信息收集是信息得以利用的第一步，也是關(guān)鍵的一步。信息收集工作的好壞，直接關(guān)系到整個(gè)信息管理工作的質(zhì)量。

為了保證信息收集的質(zhì)量，應(yīng)堅(jiān)持以下原則：

（1）準(zhǔn)確性原則 該原則要求所收集到的信息要真實(shí)，可靠。當(dāng)然，這個(gè)原則是信息收集工作的最基本的要求。為達(dá)到這樣的要求，信息收集者就必須對收集到的信息反復(fù)核實(shí)，不斷檢驗(yàn)，力求把誤差減少到最低限度。

（2）全面性原則 該原則要求所搜集到的信息要廣泛，全面完整。只有廣泛、全面地搜集信息，才能完整地反映管理活動和決策對象發(fā)展的全貌，為決策的科學(xué)性提供保障。當(dāng)然，實(shí)際所收集到的信息不可能做到絕對的全面完整，因此，如何在不完整、不完備的信息下做出科學(xué)的決策就是一個(gè)非常值得探討的問題。

（3）時(shí)效性原則 信息的利用價(jià)值取決于該信息是否能及時(shí)地提供，即它的時(shí)效性。信息只有及時(shí)、迅速地提供給它的使用者才能有效地發(fā)揮作用。特別是決策對信息的要求是“事前”的消息和情報(bào)，而不是“馬后炮”。所以，只有信息是“事前”的，對決策才是有效的。

（1）社會調(diào)查 社會調(diào)查是獲得真實(shí)可靠信息的重要手段。社會調(diào)查是指運(yùn)用觀察、詢問等方法直接從社會中了解情況，收集資料和數(shù)據(jù)的活動。利用社會調(diào)查收集到的信息是第一手資料，因而比較接近社會，接近生活，容易做到真實(shí)、可靠。

（2）建立情報(bào)網(wǎng) 管理活動要求信息準(zhǔn)確，全面，及時(shí)。為了達(dá)到這樣的要求靠單一渠道收集信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。特別是行政管理和政府決策更是如此。因此必須靠多種途徑收集信息，即建立信息收集的情報(bào)網(wǎng)。嚴(yán)格來講，情報(bào)網(wǎng)絡(luò)是指負(fù)責(zé)信息收集、篩選、加工、傳遞和反饋的整個(gè)工作體系，而不僅僅指收集本身。

（3）戰(zhàn)略性情報(bào)的開發(fā) 戰(zhàn)略性情報(bào)是專為高層決策者開發(fā)，僅供高層決策者使用的比一般行政信息更具戰(zhàn)略性的信息。

（4）從文獻(xiàn)中獲取信息 文獻(xiàn)是前人留下的寶貴財(cái)富，是知識的集合體，如何在數(shù)量龐大，高度分散的文獻(xiàn)中找到所需要的有價(jià)值的信息是情報(bào)檢索所研究的內(nèi)容。

現(xiàn)在，人們正處在一個(gè)知識量激增的年代。據(jù)估計(jì)，現(xiàn)在世界上每年發(fā)表的科技論文約500萬篇，出版的圖書約為50萬種，此外還有大量的特種文獻(xiàn)出版。另外，情報(bào)信息的載體形式也更加多樣化，有印刷刑、縮微型、機(jī)器型、聲像型等等。在這樣一個(gè)浩如煙海的知識海洋中，找到所需要的信息，不掌握情報(bào)檢索的方法和技能是根本不行的。因此，不管是研究人員還是實(shí)際工作者，尤其是情報(bào)工作者都要掌握這項(xiàng)技術(shù)。

信息收集的過程一般包括以下步驟：

（1）制定收集計(jì)劃。只有制定出周密、切實(shí)可行的信息收集計(jì)劃，才能指導(dǎo)整個(gè)信息收集工作正常地開展。

（2）設(shè)計(jì)收集提綱和表格。為了便于以后的加工、貯存和傳遞，在進(jìn)行信息收集以前，就要按照信息收集的目的和要求設(shè)計(jì)出合理的收集提綱和表格。

（3）明確信息收集的方式和方法。

（4）提供信息收集的成果。要以調(diào)查報(bào)告、資料摘編、數(shù)據(jù)圖表等形式把獲得的信息整理出來，并要將這些信息資料與收集計(jì)劃進(jìn)行對比分析，如不符合要求，還要進(jìn)行補(bǔ)充收集。

聯(lián)合國教科文組織(UNESCO)在其出版的《文獻(xiàn)術(shù)語》中將信息源定義為：“組織或個(gè)人為滿足其信息需要而獲得信息的來源，稱為信息源?！?

信息源一般分為實(shí)物型信息源、文獻(xiàn)型信息源、電子型信息源和網(wǎng)絡(luò)信息源。

（1）實(shí)物型信息源

實(shí)物型信息源，又稱現(xiàn)場信息源，是指具體的觀察對象在運(yùn)動過程中直接產(chǎn)生的有關(guān)信息，包括事物運(yùn)動現(xiàn)場、學(xué)術(shù)討論會、展覽會等。

（2）文獻(xiàn)型信息源

文獻(xiàn)型信息源主要是指承載著系統(tǒng)的知識信息的各種載體信息源，包括圖書、報(bào)紙、期刊、專利文獻(xiàn)、學(xué)位論文、公文等。

（3）電子型信息源

電子型信息源是指通過使用電子技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息傳播的信息源，包括廣播、電視、電子刊物等。

（4）網(wǎng)絡(luò)信息源

網(wǎng)絡(luò)信息源是一種比較特殊的信息源，是指蘊(yùn)藏在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，特別是因特網(wǎng)中的有關(guān)信息而形成的信息源。

信息收集的范圍可從三種角度來劃分：

（1）內(nèi)容范圍

內(nèi)容范圍是指根據(jù)信息內(nèi)容與信息收集目標(biāo)和需求相關(guān)性特征所確定的范圍，包括本身內(nèi)容范圍和環(huán)境內(nèi)容范圍。本身內(nèi)容范圍是由事物本身信息相關(guān)內(nèi)容特征組成的范圍；環(huán)境 內(nèi)容范圍是由事物周邊、與事物相關(guān)的信息的內(nèi)容特征組成的范圍。

（2）時(shí)間范圍

時(shí)間范圍是指在信息發(fā)生的時(shí)間上，根據(jù)與信息收集目標(biāo)和需求具有一定相關(guān)性的特征所確定的范圍，這是由信息的歷史性和時(shí)效性所決定的。

（3）地域范圍

地域范圍是指在信息發(fā)生的地點(diǎn)上，根據(jù)與信息收集目標(biāo)和需求具有一定相關(guān)性的特征所確定的范圍。這是由信息的地域分布特征和信息收集的相關(guān)性要求所決定的。

（1）可靠性原則

收集的信息必須是真實(shí)對象或環(huán)境所產(chǎn)生的，必須保證信息來源是可靠的，必須保證收集的信息能反映真實(shí)的狀況?？煽啃栽瓌t保證信息是有效的。

（2）完整性原則

收集的信息在內(nèi)容上必須完整無缺，必須按照一定的標(biāo)準(zhǔn)；要反映事物全貌。完整性原則保證信息是全面的。

（3）實(shí)時(shí)性原則

能及時(shí)獲取所需的信息。信息要新，反應(yīng)要快，獲取信息所花的時(shí)間要短。實(shí)時(shí)性原則保證信息的時(shí)效。

（4）準(zhǔn)確性原則

收集的信息與應(yīng)用需求密切相關(guān)且表達(dá)無誤。準(zhǔn)確性原則保證信息的價(jià)值。

（5）易用性原則

收集到的信息具備適當(dāng)?shù)谋硎拘问?，便于使用?

1.調(diào)查法

調(diào)查方法一般分為普查和抽樣調(diào)查兩大類。普查是調(diào)查有限總體中每個(gè)個(gè)體的有關(guān)指標(biāo)值。抽樣調(diào)查是按照一定的科學(xué)原理和方法，從事物的總體中抽取部分稱為樣本（Sample）的個(gè)體進(jìn)行調(diào)查，用所得到的調(diào)查數(shù)據(jù)推斷總體。抽樣調(diào)查是較常用的調(diào)查方法，也是統(tǒng)計(jì)學(xué)研究的主要內(nèi)容。

抽樣調(diào)查的關(guān)鍵是樣本抽樣方法、樣本量大小的確定等。樣本抽樣方法，又稱抽樣組織的方式，決定樣本集合的選擇方式，直接影響信息收集的質(zhì)量。抽樣方法一般分為非隨機(jī)抽樣、隨機(jī)抽樣和綜合抽樣。

對于個(gè)體的調(diào)查，若是涉及人，則主要采用兩種調(diào)查方式：訪問調(diào)查法和問卷調(diào)查法。

訪問調(diào)查法，又叫采訪法，是通過訪問信息收集對象，與之直接交談而獲得有關(guān)信息的方法。它又分為座談采訪、會議采訪以及電話采訪和信函采訪等方式。采訪需要作好充分準(zhǔn)備，認(rèn)真選擇調(diào)查對象，了解調(diào)查對象，收集有關(guān)業(yè)務(wù)資料和相關(guān)的背景資料。其主要優(yōu)點(diǎn)是可以就問題進(jìn)行深入的討論，獲得高質(zhì)量的信息；缺點(diǎn)是費(fèi)用高，采訪對象不可能很多，因此受訪問者要具有代表性。它對采訪者的語言交際素質(zhì)要求較高。

問卷調(diào)查法是一種包含統(tǒng)計(jì)調(diào)查和定量分析的信息收集方法。這種方法主要考慮的問題是：所收集信息的內(nèi)容范圍和數(shù)量，所選定的調(diào)查對象的代表性和數(shù)量，問卷的精心設(shè)計(jì)，問卷的回收率控制等。具有調(diào)查面廣、費(fèi)用低的特點(diǎn)，但對調(diào)查對象無法控制，問卷回收率一般都不高，回答的質(zhì)量也較差，受訪者的態(tài)度具有決定性影響。

2．觀察法

觀察法是通過開會、深入現(xiàn)場、參加生產(chǎn)和經(jīng)營、實(shí)地采樣、進(jìn)行現(xiàn)場觀察并準(zhǔn)確記錄(包括測繪、錄音、錄相、拍照、筆錄等)調(diào)研情況。主要包括兩個(gè)方面:一是對人的行為的觀察，二是對客觀事物的觀察。觀察法應(yīng)用很廣泛，常和詢問法、搜集實(shí)物結(jié)合使用，以提高所收集信息的可靠性。

3．實(shí)驗(yàn)方法

實(shí)驗(yàn)方法能通過實(shí)驗(yàn)過程獲取其他手段難以獲得的信息或結(jié)論。實(shí)驗(yàn)者通過主動控制實(shí)驗(yàn)條件，包括對參與者類型的恰當(dāng)限定、對信息產(chǎn)生條件的恰當(dāng)限定和對信息產(chǎn)生過程的合理設(shè)計(jì)，可以獲得在真實(shí)狀況下用調(diào)查法或觀察法無法獲得的某些重要的、能客觀反映事物運(yùn)動表征的有效信息，還可以在一定程度上直接觀察研究某些參量之間的相互關(guān)系，有利于對事物本質(zhì)的研究。

實(shí)驗(yàn)方法也有多種形式，如實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)、現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人機(jī)結(jié)合實(shí)驗(yàn)等?，F(xiàn)代管理科學(xué)中新興的管理實(shí)驗(yàn)，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中正在形成的實(shí)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)，實(shí)質(zhì)上就是通過實(shí)驗(yàn)獲取與管理或經(jīng)濟(jì)相關(guān)的信息。

4．文獻(xiàn)檢索

文獻(xiàn)檢索就是從浩繁的文獻(xiàn)中檢索出所需的信息的過程。文獻(xiàn)檢索分為手工檢索和計(jì)算機(jī)檢索。

手工檢索主要是通過信息服務(wù)部門收集和建立的文獻(xiàn)目錄、索引、文摘、參考指南和文獻(xiàn)綜述等來查找有關(guān)的文獻(xiàn)信息。計(jì)算機(jī)文獻(xiàn)檢索，是文獻(xiàn)檢索的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，其特點(diǎn)是檢索速度快、信息量大，是當(dāng)前收集文獻(xiàn)信息的主要方法。

文獻(xiàn)檢索過程一般包括三個(gè)階段：①分析研究課題和制定檢索策略；②利用檢索工具查找文獻(xiàn)線索；③根據(jù)文獻(xiàn)出處索取原始文獻(xiàn)。

文獻(xiàn)根據(jù)加工深度的不同可分為四個(gè)級別：零次文獻(xiàn)、一次文獻(xiàn)、二次文獻(xiàn)和三次文獻(xiàn)。所獲取的相應(yīng)信息分別是零次信息、一次信息、二次信息和三次信息。

（1）零次文獻(xiàn)是指未經(jīng)出版社發(fā)行的或未進(jìn)入社會交流的最原始的文獻(xiàn)，如私人筆記、考察筆記等，內(nèi)容新穎，但不成熟，不公開交流，難以獲得。

（2）一次文獻(xiàn)是以作者本人取得的成果為依據(jù)而創(chuàng)作的論文、報(bào)告等經(jīng)公開發(fā)表或出版的各種文獻(xiàn)，如期刊論文、科技報(bào)告等。其特點(diǎn)是內(nèi)容新穎豐富、敘述詳盡以及參考價(jià)值大，但數(shù)量龐大而且分散。

（3）二次文獻(xiàn)是指報(bào)道和查找一次文獻(xiàn)的檢索工具書刊，如各種目錄、題錄、文摘和索引等。二次文獻(xiàn)是按照特定目的對一定范圍和學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的一次文獻(xiàn)進(jìn)行鑒別、篩選、分析、歸納和加工整理等，使之有序化后出版的。其主要功能是檢索、控制一次文獻(xiàn)，幫助人們較快地獲取所需的信息，具有匯集性、工具性、綜合性和交流性等特點(diǎn)。

（4）三次文獻(xiàn)是根據(jù)二次文獻(xiàn)提供的線索，選用大量的一次文獻(xiàn)的內(nèi)容，經(jīng)過篩選、分析、綜合和濃縮而再度出版的文獻(xiàn)，包括專題評述、年鑒、百科全書、詞典、導(dǎo)讀與文獻(xiàn)服務(wù)目錄、工具書目錄等。

5．網(wǎng)絡(luò)信息收集

網(wǎng)絡(luò)信息是指通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳遞和存儲的各種信息。收集網(wǎng)絡(luò)信息的最終目標(biāo)是給廣大用戶提供網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)，整個(gè)過程經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)信息搜索、整合、保存和服務(wù)四個(gè)步驟，

網(wǎng)絡(luò)信息搜索是基于網(wǎng)絡(luò)信息收集系統(tǒng)自動完成的。網(wǎng)絡(luò)信息搜索系統(tǒng)首先按照用戶指定的信息需求或主題，調(diào)用各種搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)頁搜索和數(shù)據(jù)挖掘，將搜索的信息經(jīng)過濾等處理過程剔除無關(guān)信息，從而完成網(wǎng)絡(luò)信息資源的“收集”；然后通過計(jì)算機(jī)自動搜索、重排等處理過程，剔除重復(fù)信息，再根據(jù)不同類別或主題自動進(jìn)行信息的分類，從而完成網(wǎng)絡(luò)信息的“整合”；分類整合后的網(wǎng)絡(luò)信息采用元數(shù)據(jù)方案進(jìn)行索引編目，并采用數(shù)據(jù)壓縮及數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)實(shí)現(xiàn)本地化的海量數(shù)據(jù)存儲，從而完成網(wǎng)絡(luò)信息的“保存”，當(dāng)然要通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)更新；經(jīng)過索引編目組織的網(wǎng)絡(luò)信息正式發(fā)布后，即可通過檢索為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息資源的“服務(wù)”。