企業(yè)行為規(guī)范是指由目標(biāo)體系和價(jià)值觀念所決定的企業(yè)經(jīng)營行為和由此產(chǎn)生的員工所特有的工作態(tài)度和行為方式，是企業(yè)文化的重要構(gòu)成要素。它不僅表現(xiàn)為規(guī)章、制度、準(zhǔn)則等成文的規(guī)定，更多的則表現(xiàn)為傳統(tǒng)、習(xí)慣、禁忌、時(shí)尚等不成文的行為規(guī)范。它具有政治法律所不具有的積極示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感應(yīng)力、約束力，并體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀；對(duì)企業(yè)行為規(guī)范的評(píng)價(jià)可從規(guī)章制度、職業(yè)道德、員工紀(jì)律、工作態(tài)度、工作作風(fēng)、敬業(yè)精神、集體協(xié)作精神、領(lǐng)導(dǎo)方式、經(jīng)營方式等方面予以綜合考慮。

在對(duì)企業(yè)進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查后。結(jié)合企業(yè)導(dǎo)入CI的總要求，在CI導(dǎo)入階段，要對(duì)企業(yè)的行為規(guī)范加以歸納和整理，以利于CI的推廣和實(shí)施。

企業(yè)行為規(guī)范的歸納可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，采用《員工手冊(cè)》或崗位管理制度的形式。由于企業(yè)的情況千差萬別，企業(yè)對(duì)CI的要求重點(diǎn)也不盡相同。因此，在進(jìn)行企業(yè)行為規(guī)范的歸納時(shí)，應(yīng)盡量參考企業(yè)原有的管理制度，并在此基礎(chǔ)上加以深化。另外，也可以結(jié)合調(diào)查實(shí)際，制定全新的《員工手冊(cè)》和一系列的內(nèi)部管理制度，以使CI的實(shí)施取得理想的成效。

企業(yè)行為規(guī)范的歸納，尤其是企業(yè)管理制度的完善，是CI導(dǎo)入勝敗的重要制約因素。

在一個(gè)企業(yè)中，大到企業(yè)的決策與指揮的規(guī)范化管理，小至儀容儀表、電話禮貌、談話禮節(jié)的規(guī)范化約束，都必須有一個(gè)大家共同遵守的行為規(guī)范。一般來說，企劃經(jīng)理在著手企業(yè)行為規(guī)范時(shí)，可以從以下幾個(gè)方面著手。

(1)企業(yè)管理制度的規(guī)劃

企業(yè)管理制度是規(guī)范企業(yè)組織群體的行為、塑造良好的企業(yè)形象的主要約束機(jī)制。企業(yè)管理制度主要包括宏觀管理制度和各職能部門制度兩部分。

1. 企業(yè)宏觀管理制度的規(guī)劃。

①企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度的規(guī)劃。包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)原則、體制和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限，其核心內(nèi)容是解決企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的歸屬、劃分和如何行使的問題。

②企業(yè)管理體制的規(guī)劃。主要指以產(chǎn)權(quán)為核心的企業(yè)管理體制。

③企業(yè)規(guī)章制度的規(guī)劃。企業(yè)全體員工共同遵守的各種規(guī)則、章程、程序，辦法等必須規(guī)范化；

企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度的規(guī)劃。以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)權(quán)利和經(jīng)濟(jì)利益相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度.

2. 各職能部門管理制度的規(guī)劃。

①財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)劃。財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)劃主要表現(xiàn)在成本管理制度、固定資產(chǎn)管理制度、內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算制度、流動(dòng)資產(chǎn)管理制度、專項(xiàng)資金管理制度以及投資管理制度等幾個(gè)方面。

②人力資源管理制度的規(guī)劃。人力資源管理制度的規(guī)劃主要包括企業(yè)員工招聘與錄用制度、員工激勵(lì)制度、員工獎(jiǎng)懲制度、員工考評(píng)制度、薪資福利管理制度、工資管理制度、人員培訓(xùn)制度、人才調(diào)配和流動(dòng)制度以及勞動(dòng)定額和定員制度等幾個(gè)方面。

③生產(chǎn)管理制度的規(guī)劃。生產(chǎn)管理制度的規(guī)劃主要包括產(chǎn)品檢驗(yàn)制度、生產(chǎn)協(xié)作制度、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃制度、生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備制度、計(jì)量管理制度、設(shè)備管理制度、質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、環(huán)境保護(hù)管理制度、產(chǎn)品檢驗(yàn)管理制度、在制品管理制度、物資采購管理制度、物資驗(yàn)收管理制度、倉儲(chǔ)管理制度、運(yùn)輸管理制度以及能源管理制度等。

④技術(shù)管理制度的規(guī)劃。技術(shù)管理制度的規(guī)劃主要包括技術(shù)檔案管理制度，技術(shù)情報(bào)管理制度、新產(chǎn)品開發(fā)管理制度、設(shè)計(jì)管理制度、工藝管理制度以及材料消耗定額管理制度等。

⑤行政事務(wù)管理制度的規(guī)劃。行政事務(wù)管理制度的規(guī)劃主要包括安全管理制度、行政生活管理制度、基本建設(shè)管理制度、經(jīng)濟(jì)合同管理制度、年度計(jì)劃管理制度、消防安全管理制度、醫(yī)療衛(wèi)生管理制度、保密管理制度以及文書檔案管理制度等。

⑥營銷管理制度的規(guī)劃。營銷管理制度的規(guī)劃主要包括價(jià)格管理制度、分銷渠道管理制度、廣告宣傳管理制度、售后服務(wù)管理制度、市場(chǎng)調(diào)研管理制度、目標(biāo)市場(chǎng)管理制度以及銷售人員管理制度等。

(2)企業(yè)員工行為的規(guī)劃

企業(yè)員工行為規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行制度和各部門、各崗位的職責(zé)，規(guī)劃員工共同遵守的行為準(zhǔn)則及實(shí)現(xiàn)的條件。通常來說，企業(yè)員工行為的規(guī)劃主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

1. 企業(yè)員工行為準(zhǔn)則的設(shè)計(jì)。企業(yè)員工必須具有進(jìn)取心、責(zé)任感和敬業(yè)精神，對(duì)工作要積極、熱忱。具體說應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。

①團(tuán)隊(duì)意識(shí)。企業(yè)全體員工應(yīng)該以企業(yè)整體利益為出發(fā)點(diǎn)，通過溝通和協(xié)調(diào)形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神。

②創(chuàng)新精神。企業(yè)員工必須具備創(chuàng)新精神，要在不斷的創(chuàng)新中營造自己的核心競爭力。

③專業(yè)才能。企業(yè)員工必須按照崗位職責(zé)的要求，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

④敬業(yè)精神。企業(yè)員工必須具有良好的敬業(yè)精神，必須具有百折不撓的毅力和頑強(qiáng)拼搏的斗志。

⑤品德操守。企業(yè)員工必須具有良好的個(gè)人品德，遵紀(jì)守法、嚴(yán)于律己、誠懇待人。

⑥學(xué)習(xí)能力。企業(yè)員工必須不斷學(xué)習(xí)，提高自己、充實(shí)自己。

2. 個(gè)體工作環(huán)境設(shè)計(jì)。

企業(yè)應(yīng)該為員工努力創(chuàng)造更好的環(huán)境，使員工的價(jià)值最大化。在進(jìn)行個(gè)體工作環(huán)境設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注意以下三個(gè)方面。

①崗位培訓(xùn)。通過定期崗位培訓(xùn)和不同形式的繼續(xù)教育，不斷提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

②因人善任。通過對(duì)新員工的輪崗、定崗制，盡量發(fā)揮每個(gè)員工的潛能。

③激勵(lì)機(jī)制。按照企業(yè)實(shí)際需求制定合理的激勵(lì)機(jī)制，促使員工達(dá)到行為規(guī)范的要求。

3. 團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境設(shè)計(jì)。

員工的行為規(guī)范，不僅需要良好的個(gè)體工作環(huán)境，良好的團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境也同樣重要。團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境的設(shè)計(jì)應(yīng)注意以下四點(diǎn)。

①加強(qiáng)民主建設(shè)。實(shí)踐證明，民主型領(lǐng)導(dǎo)有利于成員的成長和發(fā)展，在民主型的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)里，其成員自覺性強(qiáng)，工作效率高、工作質(zhì)量好、團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，有利于員工的行為規(guī)范，

②團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的一致性。團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)和目標(biāo)，要能最大限度地發(fā)揮每個(gè)成員的特長，要有利于員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；相應(yīng)地，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都應(yīng)該準(zhǔn)確地把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)，并要在心理上予以認(rèn)同。

③團(tuán)隊(duì)凝聚力。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。一個(gè)具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，其成員會(huì)感到自豪，并會(huì)努力按團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范為團(tuán)隊(duì)增光。團(tuán)隊(duì)的凝聚力主要來源于團(tuán)隊(duì)成員之間強(qiáng)烈的認(rèn)同感、歸屬感和親合力。

④團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有很強(qiáng)的適應(yīng)外部環(huán)境變化和協(xié)調(diào)內(nèi)部沖突的能力。

當(dāng)今時(shí)代，在學(xué)習(xí)型的框架中，真正影響企業(yè)經(jīng)營、生意成敗的最大因素是人的思維。目前看來，人腦的結(jié)構(gòu)和工作機(jī)理至今卻仍未被搞清，這說明人腦是極為復(fù)雜的。而人的思維是一個(gè)多么復(fù)雜的事物。韋爾奇早已意識(shí)到，在現(xiàn)代企業(yè)的競爭中，經(jīng)理人只有把注意力轉(zhuǎn)移到靠思維來取勝時(shí)，才能夠獲得成功。

在現(xiàn)代社會(huì)中，公司的競爭利刃是科技和技能，它們構(gòu)成人力優(yōu)勢(shì)的源泉。誰能有效地組織和調(diào)動(dòng)人的智力從事高科技和服務(wù)業(yè)，誰就能成為經(jīng)濟(jì)上的成功者。因而，科研與開發(fā)以及職工教育就成了公司關(guān)鍵性的競爭武器。如果成功在于發(fā)明新產(chǎn)品，那么對(duì)職員中最聰明的25％的教育就尤為重要，因?yàn)橐欢ㄊ撬麄冎械哪承┤藭?huì)發(fā)明未來的新產(chǎn)品。如果成功在于加工制造價(jià)廉物美的新老產(chǎn)品的生產(chǎn)者，那么就要求企業(yè)從上到下，每一個(gè)層次的職工都不斷接受教育，以具備新技能。

韋爾奇認(rèn)為，謙虛地從周圍的事物中不斷學(xué)習(xí)，并且以盡可能快的速度吸收學(xué)到的東西是企業(yè)從根本上強(qiáng)大的原因。企業(yè)行為規(guī)范的核心就是學(xué)習(xí)文化。

首先，為了促進(jìn)學(xué)習(xí)文化，努力創(chuàng)造一個(gè)無界限的組織。最初的任務(wù)是針對(duì)上層與第一線的隔閡、阻礙崗位之間的交流、排斥外部的褊狹主義，清除產(chǎn)生這些界限的原因，公開地創(chuàng)造一個(gè)公平的環(huán)境。并且，通過實(shí)施通力合作這種形式，實(shí)際上為不同崗位與業(yè)務(wù)上的人們之間的交流創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

同時(shí)，學(xué)習(xí)文化不僅僅是停留在口頭上。薪水、獎(jiǎng)金的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)的結(jié)構(gòu)也發(fā)生變化：過去，只有新奇、突出的事物才會(huì)成為評(píng)價(jià)的對(duì)象，在推行通力合作以后，更重視發(fā)現(xiàn)與吸收對(duì)通力合作做出的貢獻(xiàn)大?。含F(xiàn)階段，學(xué)習(xí)文化已經(jīng)成為組織文化的組成部分，學(xué)習(xí)成；廠企業(yè)的存在方式。學(xué)習(xí)型組織理論已經(jīng)山美國管理大師彼得·圣吉在20世紀(jì)90年代初提出。現(xiàn)在，學(xué)習(xí)型組織作為一種全新的理念與重大趨勢(shì)，在世界范圍內(nèi)的理論界與實(shí)踐界引起了強(qiáng)烈的反響。中國許多企業(yè)已開始嘗試走學(xué)習(xí)型企業(yè)之路。

學(xué)習(xí)型企業(yè)是一種新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，當(dāng)代知識(shí)經(jīng)理人應(yīng)注重自己的學(xué)習(xí)型企業(yè)。在這樣一個(gè)變化越來越迅速的時(shí)代，企業(yè)知識(shí)化管理在實(shí)踐上與理論上越來越為人們所關(guān)注，舊模式與新模式正在此消彼長。90年代最成功的企業(yè)將會(huì)是“學(xué)習(xí)型組織”，因?yàn)槲磥砦┮怀志玫膬?yōu)勢(shì)，是有能力比你的競爭對(duì)手學(xué)習(xí)的更快。未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。