企業(yè)知識(shí)庫主要用于對(duì)企業(yè)顯性知識(shí)管理，它由以下的一些知識(shí)組成：企業(yè)基本信息，包括公共關(guān)系信息、年度報(bào)告、出版物和企業(yè)總體介紹等；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)信息，包括地址、代理商、分公司、服務(wù)中心等的信息產(chǎn)品和服務(wù)的信息，包括技術(shù)專長(zhǎng)、服務(wù)特點(diǎn)等；基本流程信息；關(guān)于專利、商標(biāo)、版權(quán)，使用其他企業(yè)技術(shù)、方法學(xué)可證的信息；顧客信息等。

建立知識(shí)庫的一個(gè)關(guān)鍵問題是開發(fā)所需的軟件，而企業(yè)知識(shí)庫系統(tǒng)軟件應(yīng)具有如下的功能和特性：

(1) 集成性。

21世紀(jì)的企業(yè)是知識(shí)型的企業(yè)，必須及時(shí)掌握各種信息，所以只有具有集成性的系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)全部信息的集成和處理。例如多地點(diǎn)、多場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，可通過Internet／Intranet將不同部門、不同區(qū)域的信息集成起來，及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部、供貨渠道、市場(chǎng)營(yíng)銷、 金融動(dòng)態(tài)、客戶需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新信息，并進(jìn)行 分析 處理，快速作出反應(yīng)，緊跟市場(chǎng)變化并創(chuàng)造市場(chǎng)。

(2)外向型功能。

在21世紀(jì)，企業(yè)的封閉狀況將被徹底打破，在網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)是沒有明顯邊界的，其管理系統(tǒng)也必須具有外向型的功能。因此從 發(fā)展 的角度來考察軟件，除了具有生產(chǎn)管理功能之外，還應(yīng)具備商品經(jīng)營(yíng)、資本經(jīng)營(yíng)和品牌經(jīng)營(yíng)的功能。

(3) 決策支持功能。

在21世紀(jì)，大眾的消費(fèi)觀將成為企業(yè)推出產(chǎn)品的首要驅(qū)動(dòng)因素，企業(yè)必須利用集成的信息緊跟市場(chǎng)的變化，快速作出各種決策，如經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策、投資決策、買賣決策、財(cái)務(wù)決策、產(chǎn)品組合決策、產(chǎn)品成本決策等，來為企業(yè)多、快、好、省地推出市場(chǎng)最需要的產(chǎn)品，并以最暢通的渠道提交到市場(chǎng)，盡快完成資本循環(huán)。因此決策支持系統(tǒng)將為企業(yè)“運(yùn)籌帷幄、決勝千里”提供有效的服務(wù)。

通過建立知識(shí)庫，可以積累和保存信息和知識(shí)資產(chǎn)，加快內(nèi)部信息和知識(shí)的流通，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部知識(shí)的共享。這是實(shí)施知識(shí)管理的一個(gè)基本條件和辦法。知識(shí)庫的作用表現(xiàn)在：

第一，知識(shí)庫使信息和知識(shí)有序化，是知識(shí)庫對(duì)組織的首要貢獻(xiàn)。

建立知識(shí)庫，必定要對(duì)原有的信息和知識(shí)做一次大規(guī)模的收集和整理，按照一定的方法進(jìn)行分類保存，并提供相應(yīng)的檢索手段。經(jīng)過這樣一番處理，大量隱含知識(shí)被編碼化和數(shù)字化，信息和知識(shí)便從原來的混亂狀態(tài)變得有序化。這樣就方便了信息和知識(shí)的檢索，并為有效使用打下了基礎(chǔ)。

第二，知識(shí)庫加快知識(shí)和信息的流動(dòng)，有利于知識(shí)共享與交流。

知識(shí)和信息實(shí)現(xiàn)了有序化，其尋找和利用時(shí)間大大減少，也便 自然加快了流動(dòng)。另外，由于在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)上可以開設(shè)一些時(shí)事、新聞性質(zhì)的欄目，使企業(yè)內(nèi)外發(fā)生的事能夠迅速傳遍整個(gè)企業(yè)，這就使人們獲得新信息和新知識(shí)的速度大大加快。

第三，知識(shí)庫還有利于實(shí)現(xiàn)組織的協(xié)作與溝通。

例如，施樂公司的知識(shí)庫可將員工的建議存人。員工在工作中解決了一個(gè)難題或發(fā)現(xiàn)了處理某件事更好的方法后，可以把這個(gè)建議提交給一個(gè)由專家組成的評(píng)審小組。評(píng)審小組對(duì)這些建議進(jìn)行審核，把最好的建議存人知識(shí)庫。建議中注明建議者的姓名，以保證提交建議的質(zhì)量，并保護(hù)員工提交建議的積極性。

第四，知識(shí)庫可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶知識(shí)的有效管理。

企業(yè)銷售部門的信息管理一直是比較復(fù)雜的工作，一般老的銷售人員擁有很多寶貴的信息，但隨著他們客戶的轉(zhuǎn)變或工作的調(diào)動(dòng)，這些信息和知識(shí)便會(huì)損失。因此，企業(yè)知識(shí)庫的一個(gè)重要內(nèi)容就是將客戶的所有信息進(jìn)行保存，以方便新的業(yè)務(wù)人員隨時(shí)利用。

企業(yè)知識(shí)庫的建設(shè)旨在運(yùn)用知識(shí)管理的最新理念，基于《中國(guó)企業(yè)知識(shí)倉庫》的海量知識(shí)信息資源基礎(chǔ)，整合先進(jìn)的信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，支持企業(yè)構(gòu)建一個(gè)全方位的知識(shí)管理、信息交流與共享，全面提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的新型決策環(huán)境。其特點(diǎn)有：

1、面向企業(yè)知識(shí)管理的直接需求

基于全面支持企業(yè)知識(shí)管理，方案本身的核心資源--《中國(guó)企業(yè)知識(shí)倉庫》的基本構(gòu)架特征即是在兩個(gè)根本方向上--企業(yè)決策系統(tǒng)中各領(lǐng)域、崗位，如CEO、CHO、CFO、COO、CIO等；各個(gè)專業(yè)職能、特定業(yè)務(wù)以及決策信息流程--直接面向需求設(shè)計(jì)定制。首先保證企業(yè)知識(shí)管理中信息資源提供與應(yīng)用的效率最大化和直接性。

2、信息資源全面、準(zhǔn)確、權(quán)威、海量

基于企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理解決實(shí)際問題的迫切性，企業(yè)各層次決策需要的知識(shí)信息資源在本方案中實(shí)現(xiàn)了擁有廣泛、穩(wěn)定、可靠的信息來源，專業(yè)化的信息資源通道，有強(qiáng)大的專家群對(duì)信息的內(nèi)容進(jìn)行甄別遴選，集正式出版的報(bào)紙期刊文獻(xiàn)、博碩士論文、會(huì)議論文、各類相關(guān)企業(yè)法律法規(guī)、行業(yè)年鑒、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)深度研究報(bào)告、企業(yè)典型案例、企業(yè)管理工具書等信息資源之大成。

3、信息資源的時(shí)效具有充分保障

基于企業(yè)應(yīng)變?nèi)遮吋ち业?a href="/wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E7%AB%9E%E4%BA%89" title="市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)">市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以及更加國(guó)際化和技術(shù)創(chuàng)新的需求，本方案所有的信息資源庫均具備連續(xù)、遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)更新的性能?！吨袊?guó)企業(yè)知識(shí)倉庫》每日根據(jù)最新的期刊、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)動(dòng)態(tài)信息情報(bào)對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，日更新2000件，月更新6萬余件資訊，并可通過網(wǎng)絡(luò)或衛(wèi)星系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程信息資源更新，隨時(shí)為企業(yè)提供最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)信息和消息，以便企業(yè)迅速獲得實(shí)施決策的信息資源以及信息資源庫的價(jià)值增殖。保證所提供的信息資源為企業(yè)決策服務(wù)的最佳時(shí)效。

4、實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的知識(shí)管理

基于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)將知識(shí)作為一種經(jīng)濟(jì)資源開發(fā)利用的發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)造生成新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值鏈，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需求。本方案能夠支持企業(yè)制作、管理、共建共享信息資源數(shù)據(jù)庫，憑借《中國(guó)企業(yè)知識(shí)倉庫》的信息關(guān)聯(lián)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)將豐富的隱性知識(shí)（如經(jīng)驗(yàn)性信息）轉(zhuǎn)化為各種顯性知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)信息資源深度交流與共享的信息資源知識(shí)管理。

5、強(qiáng)勁的應(yīng)用軟件支撐平臺(tái)

基于對(duì)海量信息資源數(shù)據(jù)庫檢索、外部網(wǎng)絡(luò)信息資源實(shí)時(shí)采集、分布異構(gòu)式專業(yè)數(shù)據(jù)庫群跨庫檢索、關(guān)聯(lián)，以及企業(yè)信息資源知識(shí)管理的應(yīng)用需求，本方案提供技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大、運(yùn)行穩(wěn)定的整套應(yīng)用軟件平臺(tái)，全面支撐并滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理和信息資源開發(fā)利用的現(xiàn)實(shí)需要。