領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性。一方面是創(chuàng)造，是真善美在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的自由創(chuàng)造性?！罢妗笔前盐找?guī)律，在規(guī)律中創(chuàng)造升華，升華到藝術(shù)境界；“善”就是要符合政治理念；“美”是指領(lǐng)導(dǎo)使人愉悅、舒暢。另一方面是有效性，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。戈?duì)柊蛦谭蝾I(lǐng)導(dǎo)蘇聯(lián)解體不能說是成功的領(lǐng)導(dǎo)，霸王別姬也不能說是成功的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)的綜合反映，是因人而異的。黑格爾說過：“世界上沒有完全相同的兩片葉子”，同樣也沒有完全相同的兩個(gè)人，沒有完全相同的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)模式。有多少個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就有多少種領(lǐng)導(dǎo)模式。

具有隨機(jī)、非模式化的特征。領(lǐng)導(dǎo)模式就是領(lǐng)導(dǎo)方法，哪位領(lǐng)導(dǎo)者在錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾中抓住了主要矛盾，他就能把領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)演繹得出神入化。例如，牽牛要牽牛鼻子，十指彈鋼琴，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，這些就是所謂的模式化。

特點(diǎn)：非模式化、直覺性、隨機(jī)性、創(chuàng)造性、情感性、模糊性、實(shí)踐性、科學(xué)性。

A．履行職能的藝術(shù)。主要包括溝通、激勵(lì)和指導(dǎo)的藝術(shù)，以及決策藝術(shù)、用權(quán)藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、用人藝術(shù)等；

B．提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)。

C．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù)。

一、用人的藝術(shù)

如何用好人，除了要端正用人思想，讓那些想干事的人有事干，能干事的人干好事外，在用人技巧上還要注意以下問題：

1.善于用人所長。用人之訣在于用人所長，且最大限度地實(shí)現(xiàn)其優(yōu)勢互補(bǔ)。用人所長，首先要注意“適位”。陳景潤如果不是被華羅庚發(fā)現(xiàn)，并將他調(diào)到數(shù)學(xué)研究所工作，他就難以摘取數(shù)學(xué)皇冠上的明珠。唐僧之所以能西天取經(jīng)成功，主要是他能做到知人善任，把孫悟空、沙和尚、豬八戒安排到最適合他們的崗位上去，實(shí)現(xiàn)了人才所長與崗位所需的最佳組合。其次要注意“適時(shí)”。“用人用在精壯時(shí)”。界定各類人才所長的最佳使用期，不能單純以年齡為依據(jù)，而應(yīng)以素質(zhì)作決定，對看準(zhǔn)的人一定要大膽使用、及時(shí)使用。第三要注意“適度”。領(lǐng)導(dǎo)者用人不能搞“鞭打快牛”，“快?！敝荒苡迷陉P(guān)鍵時(shí)候、緊要時(shí)刻，如果平時(shí)只顧用起來順手、放心，長期壓著那些工作責(zé)任心和工作能力都較強(qiáng)的人在“快車道”上超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，這些“快?！北貙⒊蔀椤奥！被颉八琅！?。

2.善于用人所愛。有位中學(xué)生曾向比爾·蓋茨請教成功的秘訣，蓋茨對他說：“做你所愛，愛你所做。”愛因斯坦生前曾接到要他出任以色列總統(tǒng)的邀請，對這個(gè)不少人垂涎的職務(wù)，他卻婉言謝絕了，仍鐘情于搞他的科研。正因?yàn)橛辛怂@種明智的愛，才有了愛因斯坦這個(gè)偉大的科學(xué)家。領(lǐng)導(dǎo)者在用人的過程中，就要知人所愛、幫人所愛、成人所愛。

3.善于用人所變。魯迅、郭沫若原來都是學(xué)醫(yī)的，后來卻成了中華民族的文壇巨人。很多名人名家的成功人生告訴我們：人的特長是可以轉(zhuǎn)移的，能產(chǎn)生特長轉(zhuǎn)移的人，大都是一些創(chuàng)新思維與能力較強(qiáng)的人。對這種人才，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)倍加珍惜，應(yīng)適時(shí)調(diào)整對他們的使用，讓他們在更適合自己的發(fā)展空間里去施展才華。

二、決策的藝術(shù)

決策是領(lǐng)導(dǎo)者要做的主要工作，決策一旦失誤，對單位就意味著損失，對自己就意味著失職。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要強(qiáng)化決策意識(shí)，盡快提高決策水平，盡量減少各種決策性浪費(fèi)。

1.決策前注重調(diào)查。領(lǐng)導(dǎo)者在決策前一定要多作些調(diào)查研究，搞清各種情況，尤其是要把大家的情緒和呼聲作為自己決策的第一信號(hào)，不能無準(zhǔn)備就進(jìn)入決策狀態(tài)。

2.決策中注意民主。領(lǐng)導(dǎo)者在決策中要充分發(fā)揚(yáng)民主，優(yōu)選決策方案，尤其碰到一些非常規(guī)性決策，應(yīng)懂得按照“利利相交取其大、弊弊相交取其小、利弊相交取其利”的原則，適時(shí)進(jìn)行決策，不能未謀亂斷，不能錯(cuò)失決策良機(jī)。

3.決策后很抓落實(shí)。決策一旦定下來，就要認(rèn)真抓好實(shí)施，做到言必信、信必果，決不能朝令夕改。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在工作中花樣太多，是一種不成熟的表現(xiàn)。

三、處事的藝術(shù)

常聽到不少領(lǐng)導(dǎo)者感嘆：現(xiàn)在的事情實(shí)在太多，怎樣忙也忙不過來。一個(gè)會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人，不應(yīng)該成為做事最多的人，而應(yīng)該成為做事最精的人。

1.多做自己該做的事。當(dāng)前，擺在領(lǐng)導(dǎo)者面前的事情，主要有三類：一是領(lǐng)導(dǎo)者想干、擅長干、必須要干的事，比如，用人、決策等。二是領(lǐng)導(dǎo)者想干、必須干、但不擅長干的事，比如，跑路子掙資金等。三是領(lǐng)導(dǎo)者不想干、不擅長干、也不一定要干的事，比如，一些小應(yīng)酬、一些可去可不去的會(huì)議等。領(lǐng)導(dǎo)者對該自己管的事一定要管好，對不該自己管的事一定不要管，尤其是那些已經(jīng)明確了是下屬分管的工作和只要按有關(guān)制度就可辦的事，一定不要亂插手、亂干預(yù)。

2.多做著眼明天的事。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)經(jīng)常去反思昨天，干好今天，謀劃明天，多做一些有利于本地方或本單位可持續(xù)發(fā)展的事。比如，構(gòu)劃一個(gè)明晰且富于自身特點(diǎn)的長、中、短期工作目標(biāo)，打造一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗且優(yōu)勢互補(bǔ)的領(lǐng)導(dǎo)班子。

3.多做最為重要的事。比如，如何尋找到一條能適合本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新路子，如何調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性。領(lǐng)導(dǎo)者在做事時(shí)應(yīng)先做最重要和最緊要的事，不能主次不分見事就做。

四、協(xié)調(diào)的藝術(shù)

沒有協(xié)調(diào)能力的人當(dāng)不好領(lǐng)導(dǎo)者。協(xié)調(diào)，不僅要明確協(xié)調(diào)對象和協(xié)調(diào)方式，還要掌握一些相應(yīng)的協(xié)調(diào)技巧。

1.對上請示溝通。平時(shí)要主動(dòng)多向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)工作，若在工作中有意或無意得罪了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，靠“頂”和“躲”是不行的。理智的辦法，一是要主動(dòng)溝通，錯(cuò)了的要大膽承認(rèn)，誤會(huì)了的要解釋清楚，以求得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解。二是要請人調(diào)解，這個(gè)調(diào)解人與自己關(guān)系要好，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系更要非同一般。

2.對下溝通協(xié)調(diào)。當(dāng)下屬在一些涉及到個(gè)人利益的問題上與單位或?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)有意見時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過談心、交心等方式來消除彼此間的誤解。對能解決的問題一定要盡快解決，一時(shí)解決不了的問題，也要向人家說清原因，千萬不能以“打哈哈”的方式去對待人或糊弄人。

3.對外爭讓有度。領(lǐng)導(dǎo)者在與外面平級(jí)單位的協(xié)調(diào)中，其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就往往體現(xiàn)在爭讓之間。大事要爭，小事要讓。不能遇事必爭，也不能遇事皆讓，該爭不爭，就會(huì)喪失原則；該讓不讓，就會(huì)影響全局。

五、運(yùn)時(shí)的藝術(shù)

時(shí)間是一種無形的稀缺資源，領(lǐng)導(dǎo)者不能無視它，更不能浪費(fèi)它。

1.強(qiáng)化時(shí)間意識(shí)。有人作了統(tǒng)計(jì)：一個(gè)人一生的有效工作時(shí)間大約一萬天。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的有效當(dāng)“官”時(shí)間就是10 至15 年。一旦錯(cuò)過這個(gè)有效時(shí)間，你思想再好、能力再高，也常常是心有余而力不足。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要利用這寶貴的時(shí)間多做點(diǎn)有意義的事。

2.學(xué)會(huì)管理時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)者管理時(shí)間應(yīng)包括兩個(gè)方面：一是要善于把握好自己的時(shí)間。當(dāng)一件事擺在領(lǐng)導(dǎo)者眼前時(shí)，應(yīng)先問一問自己“這事值不值得做？”然后再問一問自己“是不是現(xiàn)在必須做？”最后還要問一問自己“是不是必須自己做？”只有這樣才能比較主動(dòng)地駕馭好自己的時(shí)間。二是不隨便浪費(fèi)別人的時(shí)間。有人作過統(tǒng)計(jì)：某領(lǐng)導(dǎo)者有3／5 的時(shí)間用在開會(huì)上。領(lǐng)導(dǎo)者要力戒“會(huì)癮”，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就開會(huì)，不要認(rèn)為工作就是開會(huì)，萬一要開會(huì)，也應(yīng)開短會(huì)，說短話，千萬不要讓無關(guān)人員來“陪會(huì)”，“浪費(fèi)別人的時(shí)間等于謀財(cái)害命”。

3.養(yǎng)成惜時(shí)習(xí)慣。人才學(xué)的研究表明：成功人士與非成功人士的一個(gè)主要區(qū)別，就是成功人士年輕時(shí)就養(yǎng)成了惜時(shí)的習(xí)慣。要像比爾·蓋茨那樣：能站著說的東西就不要坐著說，能站著說完的東西就不要進(jìn)會(huì)議室去說，能寫個(gè)便條的東西就不要寫成文件。只有這樣才能形成好的惜時(shí)習(xí)慣。

六、理財(cái)?shù)乃囆g(shù)

經(jīng)費(fèi)不足是當(dāng)前各單位普遍存在的一個(gè)主要問題，它要求領(lǐng)導(dǎo)者要提高理財(cái)藝術(shù)。

1.懂得怎樣去找錢。找錢就是要學(xué)會(huì)“開源”，也就是要利用各種可行的途徑去廣開財(cái)路，增加收入。比如，要經(jīng)常開動(dòng)腦筋到省、市、縣有關(guān)部門去爭取各種資金，千萬不要將“開源”的希望寄托在亂收費(fèi)上。

2.懂得怎樣去管錢。按照上級(jí)的有關(guān)規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)者不能直接管財(cái)務(wù)。但這并不意味著領(lǐng)導(dǎo)者對單位的經(jīng)費(fèi)使用情況不聞不問，對單位的一些主要經(jīng)費(fèi)開支情況，領(lǐng)導(dǎo)者一定要定期進(jìn)行審核，看看有沒有違規(guī)違紀(jì)的情況，有沒有不該花的錢。

3.懂得怎樣去用錢。有的地方做個(gè)大門花十幾萬，一年來客的招待費(fèi)占其可用財(cái)力的百分之幾十，搞個(gè)形象工程幾百萬，卻舍不得在真正的學(xué)習(xí)上花點(diǎn)錢，在為老百姓辦實(shí)事上多花點(diǎn)錢。錢應(yīng)該花在有效益的經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，花在老百姓身上。

七、說話的藝術(shù)

說話是一門藝術(shù)，它是反映領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的一面鏡子，也是下屬評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者水平的一把尺子。領(lǐng)導(dǎo)者要提高說話藝術(shù)，除了要提高語言表達(dá)基本功外，關(guān)鍵要提高語言表達(dá)藝術(shù)。

1.做到言之有物。所謂言之有物，就是領(lǐng)導(dǎo)者在下屬面前講話，不能空話連篇，套話成堆，要盡量做到實(shí)話實(shí)說，讓大家能經(jīng)常從領(lǐng)導(dǎo)者的講話中，能獲取一些新的有效信息，能聽到一些新的見解，能受到一些新的啟發(fā)。

2.做到言之有理。領(lǐng)導(dǎo)者在下屬面前講話，不能官氣十足，應(yīng)注意情理相融。要做到情理相融，一是要講好道理。講道理不能搞空對空，一定要與下屬的思想、工作、生活等實(shí)際緊密結(jié)合起來，力求以理服人。二是要注意條理。講話不能信口開河，語無倫次，一定要讓人感到條理清晰，層次分明。三是要通情理。不能拿大話來壓人，要多講些大家眼前最關(guān)心的問題、大家心里最想的問題。

3.做到言之有味。領(lǐng)導(dǎo)者在下屬面前講話時(shí)，語言要帶點(diǎn)甜味，要有點(diǎn)新意，要有點(diǎn)幽默感。小平同志有一句話大家耳熟能詳，“白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓”。這話說得形象生動(dòng)，意味十足。

八、激勵(lì)的藝術(shù)

管理要重在人本管理，人本管理的核心就是重激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者要調(diào)動(dòng)大家的積極性，就要學(xué)會(huì)如何去激勵(lì)下屬。

1.激勵(lì)注意適時(shí)進(jìn)行。美國前總統(tǒng)里根曾說過這樣一句話：“對下屬給予適時(shí)的表揚(yáng)和激勵(lì)，會(huì)幫助他們成為一個(gè)特殊的人?！币粋€(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)者要善于經(jīng)常適時(shí)、適度地表揚(yáng)下屬，這種“零成本”激勵(lì)，往往會(huì)“夸”出很多為你效勞的好下屬。

2.激勵(lì)注意因人而異。領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)下屬時(shí)，一定要區(qū)別對待，最好在激勵(lì)下屬之前，要搞清被激勵(lì)者最喜歡什么？最討厭什么？最忌諱什么？盡可能“投其所好”，否則，就有可能好心辦壞事。

3.激勵(lì)注意多管齊下。激勵(lì)的方式方法很多，有目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、責(zé)任激勵(lì)、競賽激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、許諾激勵(lì)、金錢激勵(lì)等，但從大的方面來劃分主要可分為精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)兩大類。領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，要以精神激勵(lì)為主，以物質(zhì)激勵(lì)為輔，只有形成這樣的激勵(lì)機(jī)制，才是一種有效的激勵(lì)機(jī)制，才是一種長效的激勵(lì)機(jī)制。

1．學(xué)習(xí)、考察、實(shí)踐相結(jié)合。

2．法、理、情相結(jié)合。

案例一：護(hù)理管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)^[2]

　　隨著社會(huì)的日益進(jìn)步、生物醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、醫(yī)學(xué)科學(xué)的飛速發(fā)展，醫(yī)療市場競爭日趨激烈，人們對與人類健康息息相關(guān)醫(yī)療、護(hù)理工作提出了更高的要求。護(hù)理管理者是護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)者，其管理能力和水平直接影響醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。作為護(hù)理管理者應(yīng)該科學(xué)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，讓護(hù)理人員以積極、樂觀、健康的狀態(tài)全身心地投人到工作中，保證護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人滿意，使護(hù)理管理工作有成效?，F(xiàn)將護(hù)理管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)介紹如下。

• 　　1.良好的自我形象

　　1）具備高尚的思想品質(zhì)，德才兼?zhèn)洌缘路俗o(hù)理管理者

　　應(yīng)廉潔奉公，不徇私情，不謀私利，熱愛護(hù)理事業(yè)，熱愛管理崗位，有獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)的精神；謙虛做人，戒驕戒躁，經(jīng)常自我反省，嚴(yán)于律己，寬以待人，作風(fēng)民主，公平和公正。在工作中帶頭轉(zhuǎn)變觀念，以整體護(hù)理為框架，以護(hù)理程序?yàn)楹诵?，以病人為中心，全心全意為病人服?wù)。

　　2）具備精湛的護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)

　　護(hù)理管理者不僅要具有人文科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)和理論，還要具有護(hù)理專業(yè)和護(hù)理管理的知識(shí)。其中護(hù)理管理包括行政管理、科技管理、人才管理、經(jīng)濟(jì)管理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、思想政治工作等內(nèi)容。護(hù)理管理者要有較系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉護(hù)理專業(yè)理論，精通護(hù)理業(yè)務(wù)，才能在護(hù)理工作中起到發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和指導(dǎo)工作的作用。同時(shí)要了解和掌握國內(nèi)外護(hù)理最新動(dòng)態(tài)和護(hù)理信息，加強(qiáng)對外交流，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、更新知識(shí)，了解本專業(yè)的新領(lǐng)域進(jìn)展情況，在工作中善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　3）率先垂范的表率作用

　　在醫(yī)院的管理工作中，護(hù)理管理者起著承上啟下、溝通全局的作用，對科室建設(shè)舉足輕重。護(hù)理管理者是護(hù)士的榜樣，其一言一行都會(huì)對護(hù)士產(chǎn)生一定的影響。因此護(hù)理管理者應(yīng)維護(hù)自身形象，自己嚴(yán)格要求，處處以身作則，努力從各個(gè)方面完善自己，搞好自身建設(shè)，在護(hù)士中間起到表率作用。帶頭學(xué)習(xí)護(hù)士禮儀規(guī)范，舉止端莊、干練、自然隨和、高雅優(yōu)美、和藹可親，做到心靈美、語言美、儀表美、行為美。要求別人做到的自己首先做到；在工作中應(yīng)走在前、干在前、吃苦在前，不計(jì)較個(gè)人得失。在榮譽(yù)面前有謙讓態(tài)度，既要言傳又要身教。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，示范在前，管人在后；遇有利益，下屬先行；遇有困難，主動(dòng)承擔(dān)。善于聽取不同意見，開展批評與自我批評；要自尊自信，努力去爭取成功，做到這樣才能得到護(hù)士的尊重，才能更好地抓好護(hù)理管理工作。

• 　　2.豐富的管理才干，科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

　　1）護(hù)理管理者要有明確的管理目標(biāo)

　　確定管理目標(biāo)，掌握目標(biāo)管理的方法，即由誰來做、何時(shí)做、何地做、為什么做及做什么和如何做。在這個(gè)過程中應(yīng)當(dāng)充分采納群眾意見，鼓勵(lì)獨(dú)特見解，從中采納好的意見。護(hù)理管理者要結(jié)合本科工作實(shí)際，對各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行組織、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，不斷完善實(shí)施方案，組織具體落實(shí)，特別是在主客觀情況變化時(shí)要審時(shí)度勢，運(yùn)籌得當(dāng)，不能墨守成規(guī)。護(hù)理管理者還要科學(xué)地安排時(shí)間工作，保證工作高效率、高質(zhì)量，及時(shí)掌握護(hù)理信息和運(yùn)行狀態(tài)，做到心中有數(shù)，用最少的人力、物力和時(shí)間取得最佳效果。護(hù)理管理者還應(yīng)充分運(yùn)用管理藝術(shù)包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，在管理中須講究戰(zhàn)術(shù)，適當(dāng)授權(quán)、適當(dāng)批評、適當(dāng)決策，堅(jiān)持原則性與靈活性相統(tǒng)一，努力開創(chuàng)護(hù)理工作新局面，以適應(yīng)當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

　　2）正確處理人際關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作

　　護(hù)理管理者應(yīng)正確處理各方面的關(guān)系，充分了解每個(gè)護(hù)士的個(gè)性、氣質(zhì)。根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的工作方法，做好工作和人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，正確掌握和使用協(xié)調(diào)藝術(shù)，在處理好人際關(guān)系的同時(shí)，協(xié)調(diào)好上、下、左右的關(guān)系，如科室與科室、科室與門診、科室與后勤行政部門等方面的關(guān)系。要為病人提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，不是任何一個(gè)人或一個(gè)部門能夠完成的，要靠護(hù)士與醫(yī)生、護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與病人及家屬親友，醫(yī)院各部門相互配合來共同完成。護(hù)理管理者在這些特殊的關(guān)系中起著至關(guān)重要的作用，處理好這些關(guān)系可以為提高護(hù)理質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)。

　　3）護(hù)士長對下屬要以誠相待，充分信任

　　寬容大度是善任賢才的一個(gè)重要條件。護(hù)士都喜歡在寬容大度的護(hù)理管理者手下工作，寬容待人的管理者有著強(qiáng)烈的吸引力，同時(shí)也有利于調(diào)動(dòng)一切積極因素，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力。護(hù)理管理者在工作中應(yīng)注重“五多一少”，即多下去、多看、多干、多說、多管、少責(zé)備。經(jīng)常深入護(hù)理工作一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，誠懇指正，不要一味的責(zé)備，要善于發(fā)揮護(hù)士的長處，了解他們的心理狀態(tài)，幫助他們及時(shí)解決矛盾和困難，做護(hù)士的貼心人，把他們團(tuán)結(jié)在自己的周圍；要善于用信任來贏得護(hù)士的心，做到“疑人不用，用人不疑”。護(hù)士在工作中犯了錯(cuò)誤時(shí)，護(hù)理管理者一定要首先對護(hù)士的情緒進(jìn)行安撫，然后幫助解決問題。關(guān)心護(hù)士的健康，幫助護(hù)士解決生活中的困難及工作中的苦惱，積極與他們進(jìn)行溝通，因?yàn)闇贤芑饷?，消除誤會(huì)，縮小彼此間的距離。

　　4）妥善處理沖突

　　人生活在各種社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)中，由于各種原因，常常會(huì)發(fā)生意見分歧、爭議、沖突．使彼此間的關(guān)系出現(xiàn)緊張狀態(tài)，沖突處理不當(dāng)可以產(chǎn)生許多問題。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，由于科室內(nèi)或科室之間人們的背景，對事物的看法、價(jià)值觀、需要有所不同。當(dāng)各類人員之間、科室與科室之間缺乏溝通或了解時(shí)就會(huì)產(chǎn)生沖突。護(hù)理管理者常扮演著“領(lǐng)導(dǎo)—仲裁—協(xié)調(diào)”的角色，因而處理沖突是護(hù)理管理者不可缺少的才能之一。護(hù)理崗位是女同志較為集中的地方，要從實(shí)際出發(fā)，幫助他們解決工作沖突和家庭矛盾等實(shí)際問題，做好思想工作，調(diào)動(dòng)一切積極因素，處理好各種困難。護(hù)理管理者應(yīng)密切關(guān)注組織內(nèi)部潛在的或已發(fā)生的沖突，找出發(fā)生沖突的根源，采取措施及時(shí)處理。對于護(hù)士的焦點(diǎn)矛盾不能堵，不能壓，要支持，在疏通中行導(dǎo)，在行導(dǎo)中疏通，使護(hù)士能實(shí)事求是地分析和認(rèn)識(shí)問題，把思想引導(dǎo)到正確的方向上來，要公平合理。護(hù)理管理者在工作中與下屬發(fā)生沖突，不能以勢(權(quán))壓人，而應(yīng)坦誠交換意見，權(quán)力是責(zé)任，權(quán)力是服務(wù)。護(hù)理管理者和護(hù)士在人格上是絕對平等的，前者應(yīng)積極主動(dòng)地處理矛盾與沖突，坦誠、謙虛地交換意見，消除誤會(huì)與隔閡。

　　5）持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

　　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也是靠管理經(jīng)驗(yàn)積累起來的，經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中來，需要不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。在實(shí)際工作中不能只是一種模式來處理和解決各種不同的問題，要根據(jù)不同的情況研究管理上的新方法，護(hù)理管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。