過程質量是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之總和。既然過程的基本功能是將輸入轉化為輸出，那么過程質量一方面可以通過構成過程的要素(如投入的資源)和相關活動滿足明確和隱含需要的程度來考慮，另一方面也可以通過過程輸出(如產品和勞務等有形或無形產品)的質量好壞來間接地反映。即：

·過程必須是一種增值的轉換。

·每一過程還會與其他過程有著相互關系。

·所有工作通過過程來完成。

制造業(yè)過程質量中的過程不是指廣義的過程，它所指的是產品、零部件制造過程的基本環(huán)節(jié)，即工序。過程(工序)質量的高低主要反映在過程輸出的合格率、廢品率或返修率的高低上。

過程質量，可分為開發(fā)設計過程質量、制造過程質量、使用過程質量與服務過程質量四個子過程的質量。

(1)開發(fā)過程質量。是指從市場調研開始，經(jīng)過產品構思到完成產品設計為止的質量。開發(fā)設計過程質量產品固有質量形成的決定性因素。

(2)制造過程質量。是指通過制造所形成的產品實體符合設計質量要求的程度。由于制造過程質量取決于制造過程中一系列工序的質量，所以又可稱之為工序質量。生產過程中，人、原材料、設備、制造方法、環(huán)境、檢測等六大因素在生產過程中同時對產品質量起控制作用，過程質量的好壞決定著產品質量的好壞。所以，其品質管理的重點是在制造過程中及時預防和控制出現(xiàn)的不合格產品。

(3)使用過程質量。是指產品在使用過程中其固有質量的發(fā)揮程度。它取決于使用環(huán)境與使用條件的合理性，使用的規(guī)范性、使用者的操作水平及日常的維護保養(yǎng)狀況。

(4)服務過程質量。是指產品進入使用過程后，生產企業(yè)對用戶服務要求的滿足程度。提高服務過程質量是保證產品固有質量充分發(fā)揮的重要環(huán)節(jié)，也是生產企業(yè)維護與提高其信譽以及收集質量信息的重要手段。在當今國際國內市場中，服務質量已成為決定市場競爭勝負的重要因素之一。