知識(shí)管理成熟度模型
1.知識(shí)管理成熟度模型的概念
知識(shí)管理成熟度模型是生命周期研究方法具體運(yùn)用的一個(gè)成果即隨著時(shí)間的推移,事物在發(fā)展過(guò)程中不斷得到提升,自至盡善盡美,達(dá)到發(fā)展的最高境界。從本質(zhì)上來(lái)講,成熟度模型描述了一個(gè)事物隨時(shí)間發(fā)展的狀況,這可以是人類所感興趣的任何事物成熟度模型,
2.知識(shí)管理成熟度模型的特征
知識(shí)管理成熟度模型具有如下特征:
(1)簡(jiǎn)化一個(gè)事物的發(fā)展過(guò)程,并將其描述為幾個(gè)有限的成熟層次(通常為4~6個(gè)層次);
(2)這些層次由一 定的要求來(lái)界定,必須滿足那些要求才能達(dá)到某個(gè)層次;
(3)從第一層次發(fā)展到最高層次,各層次之間具有順序性(即后者是前者的進(jìn)一步完善);
(4)在發(fā)展過(guò)程中,事物從一個(gè)層次到下一個(gè)層次不斷進(jìn)步,不可以忽略其中任何一個(gè)層次。
3.知識(shí)管理成熟度模型
知識(shí)管理的目的是知識(shí)創(chuàng)新,它既是不同知識(shí)過(guò)程相互利用的結(jié)果,也貫穿了知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新的所有階段在一個(gè)知識(shí)沒有得到管理的企業(yè)中,知識(shí)通常是隱性化的,并以片斷的方式分散在企業(yè)中,知識(shí)創(chuàng)新是偶然的個(gè)人行為,而知識(shí)管理正是要改變這種狀況,使隱性知識(shí)顯性化、結(jié)合化,知識(shí)應(yīng)用普及化,知識(shí)創(chuàng)新規(guī)范化,知識(shí)管理成熟度模型描述知識(shí)的這種“成熟”過(guò)程中,一個(gè)由低到高的提升過(guò)程,即從知識(shí)存儲(chǔ)和檢索層次的應(yīng)用向促進(jìn)知識(shí)共享和智能技術(shù)利用方向發(fā)展、演變的過(guò)程。
知識(shí)管理成熟度是指組織開發(fā)、實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目的過(guò)程被明確地定義、管理、測(cè)量、控制的有效程度,成熟度意味著能力上的增長(zhǎng)潛力,同時(shí)也表明知識(shí)管理過(guò)程的豐富性和在組織的不同部門和項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)方法的一致性。知識(shí)管理成熟度的意義在于,通過(guò)關(guān)注知識(shí)管理過(guò)程使過(guò)程紀(jì)律性一致增強(qiáng),從而使得組織的知識(shí)管理過(guò)程生產(chǎn)率和質(zhì)量隨時(shí)間的推移得到提升和改進(jìn)。
本文以企業(yè)資源管理研究中心提出的知識(shí)管理成熟度模型(KMMM)對(duì)知識(shí)管理的過(guò)程進(jìn)行了合理的總結(jié),具有很好的借鑒意義。企業(yè)資源管理研究中心提出的是國(guó)內(nèi)管理理念、管理工具與信息技術(shù)領(lǐng)域,創(chuàng)辦時(shí)間最長(zhǎng)、最具影響力的權(quán)威中立資訊機(jī)構(gòu)。他們?cè)谥R(shí)公式發(fā)展的基礎(chǔ)上,對(duì)應(yīng)知識(shí)成熟度模型,建立了相應(yīng)的知識(shí)管理成熟度模型(KMMM),AMT的這個(gè)模型通過(guò)調(diào)查企業(yè)在知識(shí)管理的發(fā)展現(xiàn)狀,給出它在知識(shí)管理成熟度等級(jí)上的準(zhǔn)確定位,將可以給知識(shí)管理項(xiàng)目的切入提供依據(jù)。同時(shí),它也可以成為一種提升組織知識(shí)管理成熟度的指南,為實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理持續(xù)改善提供參考。這個(gè)模型分為知識(shí)無(wú)序、知識(shí)反應(yīng)、知識(shí)意識(shí)、知識(shí)確認(rèn)和知識(shí)共享等五個(gè)階段,如下圖:
4.知識(shí)管理成熟度模型分析
1.知識(shí)無(wú)序階段:
- 沒有有關(guān)KM的明晰概念和認(rèn)識(shí),即使有KM通常也是一種無(wú)意識(shí)的行為;
- 組織的知識(shí)是零碎的,很難得到共享;也缺乏必要的技術(shù)手段。
2.知識(shí)反應(yīng)階段:
- 人們對(duì)KM有所認(rèn)識(shí),認(rèn)識(shí)到知識(shí)必須加以管理才能充分發(fā)揮作用;
- 對(duì)日常所用知識(shí)已經(jīng)文本化,但知識(shí)創(chuàng)新仍屬于特殊行為;
- 技術(shù)上存在基本的知識(shí)記錄系統(tǒng),但數(shù)據(jù)格式仍然不規(guī)范,數(shù)據(jù)集成層次比較低,知識(shí)浪費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
3.知識(shí)意識(shí)階段:
- 有專門的組織推進(jìn)KM建設(shè);
- 有透明的知識(shí)管理和維護(hù)機(jī)制,存在邏輯化的知識(shí)內(nèi)容結(jié)構(gòu),知識(shí)內(nèi)容不斷增長(zhǎng)并得到有效的維護(hù);
- 在技術(shù)上具備了基本的信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了對(duì)知識(shí)的單點(diǎn)訪問(wèn)能力,但知識(shí)仍沒有得到有效集成。
4.知識(shí)確認(rèn)階段:
- 人們能夠隨時(shí)隨地的使用和學(xué)習(xí)知識(shí),知識(shí)應(yīng)用和共享給業(yè)務(wù)帶來(lái)了明顯的收益,并得到了定量評(píng)估;
- 技術(shù)上建立了整合的知識(shí)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),知識(shí)內(nèi)容與業(yè)務(wù)過(guò)程得到了有效集成。
5.知識(shí)共享階段:
- 共享文化已經(jīng)制度化;
- 組織在決策、管理和運(yùn)作的各個(gè)層次都和知識(shí)緊密結(jié)合,知識(shí)過(guò)程持續(xù)改善,知識(shí)內(nèi)容不斷創(chuàng)新;
- KM技術(shù)具備了知識(shí)表示、知識(shí)挖掘和商業(yè)智能的能力,技術(shù)在某種程度上已經(jīng)成為了組織的一種核心力量。
5.國(guó)外知識(shí)管理成熟度模型介紹
國(guó)際上比較著名的企業(yè)都或多或少的建立了一套自己的知識(shí)管理體系,下面主要介紹了畢馬威知識(shí)管理框架評(píng)估體系、微軟的知識(shí)管理IT顧問(wèn)和西門子的KMMM。
1.畢馬威知識(shí)管理框架評(píng)估體系
畢馬威公司(KPMG)于1998年對(duì)知識(shí)管理框架的評(píng)估體系進(jìn)行了初步的探索,并于2000年,再次對(duì)這個(gè)問(wèn)題展開了研究。 KPMG對(duì)知識(shí)管理定義了四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域:人,過(guò)程,內(nèi)容和技術(shù)。每 一個(gè)領(lǐng)域都有一定的事情要完成。企業(yè)可以通過(guò)評(píng)估這些事情的 執(zhí)行情況來(lái)判斷自己當(dāng)前知識(shí)管理所處的水平??蚣茉u(píng)估體系允 許用圖表示企業(yè)在知識(shí)管理方面取得的進(jìn)步。評(píng)估結(jié)果是動(dòng)態(tài)創(chuàng) 造的,當(dāng)相關(guān)問(wèn)題都得到回答之后,也就得出了正確的結(jié)果。這個(gè) 體系分為10部分,涵蓋了知識(shí)管理的各個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域,它們是:
(1).感悟和承諾:即員工是否理解知識(shí)管理的內(nèi)容,以及高級(jí)管理者對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用程度。
(2).戰(zhàn)略:企業(yè)是否致力于知識(shí)管理軟件的提升,企業(yè)是如何管理知識(shí)以確保其業(yè)務(wù)發(fā)展的。
(3).文化:組織內(nèi)的行為是否確保了知識(shí)管理的有效性。
(4).外部聚焦:企業(yè)是否嘗試開拓邊界業(yè)務(wù)以最大限度的獲取業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
(5).激勵(lì):企業(yè)是否對(duì)知識(shí)管理所取得的效果給予了合適的獎(jiǎng)勵(lì)。
(6).IT支持:IT是否擺在了足夠有效的位置來(lái)支持知識(shí)管理。
(7).維護(hù):企業(yè)是如何維護(hù)其信息和知識(shí)資產(chǎn)的。
(8).持續(xù)評(píng)估:企業(yè)是否明晰了其知識(shí)管理的效果,更為重要的是對(duì)其智力資源是否進(jìn)行了有組織的管理。
(9).組織:組織結(jié)構(gòu)支持知識(shí)管理的程度。
(10).知識(shí)運(yùn)用:企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作是否以一種有效的方式真正使用和挖掘了企業(yè)的內(nèi)部知識(shí)。
KPMG的模型總體上來(lái)說(shuō),涵蓋了企業(yè)知識(shí)管理的各個(gè)方面,但評(píng)估的結(jié)果對(duì)知識(shí)管理提升的指示作用不明顯。KPMG的模型考慮的因素很多,零散,重點(diǎn)不是很突出,沒有形成結(jié)構(gòu),操作性比較差。構(gòu)建一個(gè)評(píng)價(jià)模型,需要有一個(gè)總的框架,包含對(duì)關(guān)鍵成功因素進(jìn)行評(píng)價(jià)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),這個(gè)框架及其因素,應(yīng)該是完備的,符合MECE和2/8原則。
2.微軟的知識(shí)管理IT顧問(wèn)
微軟在其IT系列中依賴于“知識(shí)管理地圖”。通過(guò)一個(gè)自由的軟件工具,微軟描述了一個(gè)從對(duì)知識(shí)管理的“無(wú)知”到成為知識(shí)管理“領(lǐng)導(dǎo)者”的八層次的成熟度模型。
微軟奉行的哲學(xué)是:KM模型框架建立在,假設(shè)組織能通過(guò)運(yùn)用KM工具和技術(shù)來(lái)達(dá)到一系列階段,從而取得顯著進(jìn)步的基礎(chǔ)上。在這個(gè)過(guò)程中,KM的最大關(guān)注點(diǎn)在于從效率到效益再到成長(zhǎng)的過(guò)程。同時(shí),通過(guò)學(xué)習(xí)其他組織的經(jīng)驗(yàn)和做法,企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)也會(huì)得到充分的發(fā)展。
為了合理的確定企業(yè)在模型中的位置,微軟給出了在現(xiàn)有層次上的77種評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都從差到優(yōu)分為四個(gè)等級(jí)。這些標(biāo)準(zhǔn)可以歸為二十個(gè)類,分別屬于三個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的評(píng)價(jià),企業(yè)被標(biāo)定在了“地圖”的特殊位置,并說(shuō)明了評(píng)判的理由。微軟提供的軟件工具允許個(gè)人對(duì)已進(jìn)行的實(shí)踐進(jìn)行分別標(biāo)記。而且,支持對(duì)這種標(biāo)記進(jìn)行整合。因此,軟件工具的應(yīng)用使企業(yè)管理者能夠共享他們的觀點(diǎn)。
3.西門子的KMMM
知識(shí)只能通過(guò)管理來(lái)創(chuàng)造價(jià)值,而這個(gè)“管理”牽涉到企業(yè)的方方面面,不僅僅是技術(shù)和組織。KPMG和微軟的模型更多的是在強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理軟件的提升,實(shí)際應(yīng)用中容易忽略管理的作用。西門子知識(shí)管理成熟度模型是一種評(píng)估組織在知識(shí)管理中全面地位的結(jié)構(gòu)化模型。這個(gè)成熟度模型包括分析模型,發(fā)展模型和一個(gè)評(píng)估流程。分析模型有助于企業(yè)的知識(shí)管理者充分考慮KM的各個(gè)重要方面,并揭示將要發(fā)展哪些關(guān)鍵領(lǐng)域和要素。發(fā)展模型提供了關(guān)于那些關(guān)鍵領(lǐng)域和要素是如何最好發(fā)展而達(dá)到下一個(gè)成熟層次的信息。評(píng)估流程構(gòu)建了從評(píng)估的定義到結(jié)果的解釋等所有相關(guān)步驟。
這個(gè)發(fā)展模型定義了知識(shí)管理的五個(gè)成熟層次:
(1).初級(jí):知識(shí)管理的行為是非系統(tǒng)的和比較混亂的。不能從知識(shí)的角度來(lái)描述組織的現(xiàn)象。
(2).重復(fù):用指引性的項(xiàng)目和單一行動(dòng)來(lái)標(biāo)榜知識(shí)管理。
(3).定義:標(biāo)準(zhǔn)的工作流程使知識(shí)能有效的創(chuàng)造,分享和使用。
(4).管理:創(chuàng)造、分享和使用知識(shí)的過(guò)程能有組織性的結(jié)合起來(lái),并持續(xù)發(fā)展。
(5).優(yōu)化:知識(shí)管理持續(xù)發(fā)展并能夠自我完善。
這個(gè)模型是以卡耐基·梅隆大學(xué)軟件工程研究所的能力成熟度模型(CMM)為基礎(chǔ)的,它每一個(gè)層次的名字都來(lái)自于該模型。但是,它成功實(shí)現(xiàn)了成熟度模型從軟件開發(fā)到知識(shí)管理領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移。