知識整合是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，它是指企業(yè)對其內(nèi)部的知識進(jìn)行重新整理，摒棄無用的知識，并將企業(yè)中員工和組織的知識有機(jī)地融合起來，使之具較強(qiáng)的柔性、條理性、系統(tǒng)性，必要的時(shí)候需對原有的知識體系進(jìn)行重構(gòu)，并以此形成企業(yè)新的核心知識體系。

我們說對知識進(jìn)行重新整理是指對知識做一定的歸類排序使其有條理有秩序，這是因?yàn)橹R的無序性會(huì)造成知識融合的困難，而條理性秩序化的知識便利于知識融合。因?yàn)椴⒉皇瞧髽I(yè)所獲的所有知識都會(huì)有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以我們需要摒棄無用的知識，也就是排除并放棄對企業(yè)戰(zhàn)略無用的知識，使企業(yè)集中力量來管理好企業(yè)的核心知識。融合是指將經(jīng)過篩選的所有企業(yè)知識有機(jī)地組建成一個(gè)有序的整體，這個(gè)整體必須具有柔性、條理性和系統(tǒng)性，柔性是指這個(gè)整體能夠?qū)ζ髽I(yè)所處的知識環(huán)境具有一定的適應(yīng)性和可變動(dòng)性，條理性是指整體里面的元素排列具有的層次性和秩序性，系統(tǒng)性則是指這個(gè)整體由多個(gè)相互聯(lián)系、互相作用但是又相互區(qū)別的知識元素所構(gòu)成，而且這個(gè)整體具有一定的目的和功能。一般說來，企業(yè)在其發(fā)展過程中都會(huì)形成自己獨(dú)特的知識體系，我們所說的重構(gòu)是指當(dāng)企業(yè)原來知識體系的結(jié)構(gòu)已經(jīng)不符合公司發(fā)展的要求時(shí)，需要對公司的知識體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新的調(diào)整。

從企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)來看，并不是所有的知識都處于同一重要等級。既然結(jié)構(gòu)中的某些元素比其他元素更為重要，那么將知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行等級的劃分就是完全必要的 。但是，如果各個(gè)等級之間的知識的隔離程度過大，勢必影響組織作為一個(gè)實(shí)體的知識競爭力。在隔離和融合之間應(yīng)該存在某一個(gè)平衡點(diǎn)，這就需要通過知識的整合來實(shí)現(xiàn)。

從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)來看，在企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)中，并不是所有的知識都處于同一重要等級。既然結(jié)構(gòu)中的某些元素比其他元素更為重要，那么將知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行等級的劃分就是完全必要的。但是，如果各個(gè)等級之間的知識的隔離程度過大，勢必影響組織作為一個(gè)實(shí)體的知識競爭力。在隔離和融合之間應(yīng)該存在某一個(gè)平衡點(diǎn)，這就需要通過知識的整合來實(shí)現(xiàn)。

從知識的分布規(guī)律來看，企業(yè)中不同的員工和不同的組織擁有不同的知識。知識密集型經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)擁有跨領(lǐng)域、跨專業(yè)、跨學(xué)科解決問題的能力，如果知識都是分散的存放于不同的主體，勢必會(huì)影響企業(yè)作為單一實(shí)體在市場中的競爭力。通過知識整合，可以將企業(yè)各局部知識優(yōu)勢變?yōu)槿种R優(yōu)勢，其作用可以通過圖一來做簡單的描述。如圖1所示，員工的個(gè)人知識和企業(yè)內(nèi)各個(gè)組織的知識會(huì)同原來企業(yè)知識系統(tǒng)的全部知識，經(jīng)過知識整合以后，將形成企業(yè)新的知識系統(tǒng)。

知識整合是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，對于一個(gè)企業(yè)或組織來說，必須要時(shí)刻學(xué)會(huì)將無用的知識徹底的摒棄，將與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)的知識融合到企業(yè)的知識系統(tǒng)中來，這個(gè)任務(wù)伴隨著企業(yè)的整個(gè)生命周期。對于知識整合任務(wù)本身來說，它也永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束于某一個(gè)點(diǎn)上，因?yàn)槿魏螘r(shí)候都會(huì)有新知識的產(chǎn)生，都需要摒棄舊知識。在企業(yè)的整個(gè)知識系統(tǒng)中，整合知識始終處于一個(gè)非常關(guān)鍵的位置，它是創(chuàng)造新知識的前提。企業(yè)為了擁有持久的競爭優(yōu)勢，必須持續(xù)吸收和創(chuàng)造新知識，因而需不斷的對知識進(jìn)行整合。如何對企業(yè)的知識進(jìn)行整合是本文研究的重點(diǎn)，本文將從多種角度來探討在企業(yè)知識管理系統(tǒng)中建立知識整合平臺、重視知識挖掘、強(qiáng)調(diào)知識分享、建立基于對等知識聯(lián)網(wǎng)的柔性組織等策略。

企業(yè)知識整合的對策：建立知識整合的支持平臺

企業(yè)知識管理系統(tǒng)，簡單地說就是對一個(gè)企業(yè)所擁有的和所能接觸到的知識資源進(jìn)行有效的識別、獲取、傳遞、評價(jià)并利用這些知識為企業(yè)創(chuàng)造利益的系統(tǒng)。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)的飛速發(fā)展為知識管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提供了必要的技術(shù)支持，知識管理的基本活動(dòng)可以在信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上展開。但知識管理系統(tǒng)并不是完全等同于原有的信息系統(tǒng)，它是一種集知識處理方法、管理方法、智能處理、決策方法以及組織戰(zhàn)略規(guī)劃于一身的綜合系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)必須要建立在管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)知識的獲取、處理、傳遞、管理的功能。知識整合作為企業(yè)知識管理的一個(gè)部分，自然要服務(wù)于企業(yè)知識管理的總體戰(zhàn)略，知識整合平臺的構(gòu)建目的就是為了使企業(yè)知識管理系統(tǒng)運(yùn)作得更好。

如圖2所示，知識整合平臺中的知識挖掘是指從企業(yè)獲取的大量新信息或知識中，根據(jù)不同的需求找出有用的知識，它負(fù)責(zé)將信息或知識進(jìn)行首次加工，摒棄部分新知識并為企業(yè)挖掘知識財(cái)富，它的具體作用將在下一部分詳細(xì)表述；知識整理與摒棄，是根據(jù)企業(yè)管理的戰(zhàn)略，將挖掘出來的知識分門別類，將新知識與原企業(yè)知識系統(tǒng)的知識相比較，摒棄一切與企業(yè)戰(zhàn)略不一致的新舊知識，這是企業(yè)對知識進(jìn)行的第二次加工；知識融合，主要將整理出來的知識融人企業(yè)原先的知識系統(tǒng)以使企業(yè)形成新的知識系統(tǒng)。如圖2所示，企業(yè)新信息和知識是通過企業(yè)知識管理系統(tǒng)中的知識獲取系統(tǒng)獲得，然后交給知識整合平臺的知識挖掘系統(tǒng)。知識挖掘系統(tǒng)對新信息或知識根據(jù)企業(yè)各領(lǐng)域的知識狀況按一定的知識主題進(jìn)行挑選，首先摒棄那些與企業(yè)各領(lǐng)域知識關(guān)系不大或者已經(jīng)是企業(yè)中相當(dāng)成熟的知識，獲取那些行業(yè)的領(lǐng)先知識和企業(yè)欠缺的知識，并將之交給知識整理與摒棄系統(tǒng)。知識整理與摒棄系統(tǒng)將傳遞過來的知識與知識原有的知識系統(tǒng)進(jìn)行比較,首先觀察有沒有新知識與舊知識沖突的現(xiàn)象，摒棄那些不符合發(fā)展趨勢的舊知識和那些經(jīng)過論證不能為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的新知識，并按一定的邏輯重新歸類，將這些條理化新知識傳遞給知識融合系統(tǒng)。知識融合系統(tǒng)的任務(wù)是負(fù)責(zé)把傳遞過來的新知識融合到舊的知識系統(tǒng)中去，把他們整理成一個(gè)新的知識系統(tǒng)，必要的時(shí)候?qū)υ髽I(yè)知識系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新的整理。

知識整合平臺是知識管理系統(tǒng)的核心和實(shí)現(xiàn)功能的主要部分，其中的知識挖掘功能主要由基于人工智能的知識工具來完成，知識整理和知識的融合需要在企業(yè)知識管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行人工干預(yù)。整合平臺完成了摒棄舊知識，融合新知識并形成企業(yè)新知識系統(tǒng)的任務(wù)。由于新的知識系統(tǒng)是經(jīng)過整理和融合的，所以具有一定的系統(tǒng)性和條理性，使企業(yè)員工可以很方便地分享到；另外，利用知識整合平臺的幫助，可以很方便地整合企業(yè)內(nèi)不同組織的知識，加強(qiáng)組織之間的知識整合。

知識整合的主要工具：知識挖掘

知識挖掘在知識整理平臺中，具有非常重要的作用，甚至在整個(gè)企業(yè)知識管理系統(tǒng)中都具有舉足輕重的作用。知識挖掘的目的是從原始數(shù)據(jù)、信息和知識中提煉出的有用的、扼要的知識，它向使用者屏蔽了原始數(shù)據(jù)、信息、知識的其他相對無用的細(xì)節(jié)，直接將有用的知識交給使用者。獲得有用的知識和扼要的知識是知識挖掘的根本要求。所謂“有用”，就是說知識挖掘的結(jié)果必須是都能夠讀懂的、對使用者能夠產(chǎn)生影響的知識產(chǎn)物；所謂“扼要”，就是挖掘出來的知識必須是簡潔的、精要的、有代表性的，這是因?yàn)槿嗽谏砗托睦砩暇心承O限的緣故。但是，由于信息技術(shù)的發(fā)展，各種存儲(chǔ)設(shè)備的容量越來越大，不是特別海量的知識只要條理清晰，容易讓人領(lǐng)會(huì)并能學(xué)以致用都符合知識挖掘的要求。知識挖掘的過程也是某種意義上的知識優(yōu)化過程，不僅在理論上是極為深刻的，在知識管理的實(shí)踐上也是非常的有效的。

同樣的數(shù)據(jù)、信息、知識，在處于不同領(lǐng)域、不同工作崗位上的人看來，他們所關(guān)心的知識是不同的；對一個(gè)大企業(yè)來說，各部門需要不同方面的知識，某一個(gè)人要想完全了解各種新數(shù)據(jù)、信息和知識是否是企業(yè)所需要幾乎是一件不可能的事情。知識挖掘的目的是向具有不同知識需求的個(gè)人和組織提供有針對性的知識挖掘服務(wù)。為了滿足企業(yè)的知識戰(zhàn)略，從企業(yè)所獲取的各種知識中挖掘出適合各領(lǐng)域的知識，以便使之融合到企業(yè)整個(gè)知識系統(tǒng)中去，知識挖掘顯得十分重要。

對專業(yè)性不強(qiáng)的知識的挖掘，可以拋開具體知識領(lǐng)域的具體特點(diǎn)，通過軟件系統(tǒng)的形式提供一種可以普遍使用的知識挖掘工具，為各個(gè)具體領(lǐng)域的人員使用。對專業(yè)性較強(qiáng)的知識的挖掘，是在原始數(shù)據(jù)、信息和知識的基礎(chǔ)之上，添加了許多與相關(guān)領(lǐng)域的知識，然后通過具有一定人工智能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，根據(jù)一定的知識主題，利用一定的方法去獲取有用的知識。同時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的復(fù)雜性由于領(lǐng)域知識的特殊性而降低，但是，由于領(lǐng)域知識是更專更精的知識，所以，目前還不能夠完全通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來挖掘，需要配以一定的人工干預(yù)。

知識整合的孿生伙伴：知識分享

知識管理最終目標(biāo)是通過各種有效途徑和機(jī)制，使企業(yè)的知識資本增殖，提高企業(yè)的核心競爭力。知識管理的重點(diǎn)就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識的有效傳遞和共享提供可行的途徑和機(jī)制并整合企業(yè)的各種知識使之形成企業(yè)的知識。知識的有效分享，能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)知識的良性流動(dòng)和增殖。當(dāng)我們分享所學(xué)的知識，會(huì)鞏固我們的知識并能夠得到啟示。分享知識可以提高企業(yè)成員之間的信任感，增強(qiáng)協(xié)作能力，并使成員之間真正意義上共同擁有知識。這是建立長期信任伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)，企業(yè)將變得更富有凝聚力和創(chuàng)造力。因此，我們認(rèn)為知識管理中有兩個(gè)核心的部分，那就是知識分享和知識整合。知識分享通過分享機(jī)制將知識、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行最大范圍的傳播，使知識、經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值在最大程度上得到體現(xiàn)；知識整合則將分散于每個(gè)人、企業(yè)每個(gè)組織的知識進(jìn)行挖掘、并將之融合到企業(yè)的知識系統(tǒng)中去。知識分享與知識整合是企業(yè)知識管理系統(tǒng)中密不可分的過程，知識的分享是知識整合的前提，只有將個(gè)人知識、組織知識表達(dá)出來才能夠進(jìn)行知識的整合，而知識的分享又是知識整合的后續(xù)過程。因?yàn)槠髽I(yè)的核心資源是知識，人是知識的載體，也是企業(yè)最具能動(dòng)性的資源。只有將整合以后的知識分享給每個(gè)相關(guān)的人，才能使企業(yè)真正意義上的掌握知識，獲取知識競爭力。

知識整合策略中的一個(gè)很重要的策略就是為知識分享構(gòu)建一套行之有效的機(jī)制。面對面的交流、將隱性知識顯性化、構(gòu)建知識分享網(wǎng)絡(luò)和知識服務(wù)器將會(huì)對促進(jìn)知識分享非常有效。通過交流，知識工作者可以發(fā)現(xiàn)他們擁有的知識，可與同事分享他們的知識，并在此過程中為機(jī)構(gòu)創(chuàng)造出新的知識。在日本，管理者下班后會(huì)花幾個(gè)小時(shí)聚在一起。聚餐和去夜總會(huì)是日本公司文化的組成部分，它們是重要的分享機(jī)制。這種分享機(jī)制為非正式的知識傳遞提供了途徑，它沒有組織，主張隨意，參與者愿望是與他遇到的人一起聊聊目前的工作，談?wù)勛罱龅降膯栴}，尋找建議和解決方案。這種交談方式有利于新觀點(diǎn)，新概念的產(chǎn)生，也有利于分享彼此的思想和心智，實(shí)現(xiàn)隱性知識在不同主體間的有效傳遞。

“隱性知識更有價(jià)值、更完善”是知識管理理論中的一個(gè)普遍的觀點(diǎn)。在波蘭尼看來，隱性知識的重要性在于其包含了對問題出現(xiàn)及問題探求的許多感知與直覺包含著許多豐富的判斷和探索。如果能夠激發(fā)這種隱性知識，并且通過某種機(jī)制，使隱性知識在不同的主體之間更好的流動(dòng)、傳遞與分享，那么隱性知識就能導(dǎo)向問題的解決，繼而轉(zhuǎn)化為顯性知識或者形成新的知識。對企業(yè)來說，如果可以將個(gè)人隱性知識整合到企業(yè)的知識系統(tǒng)中，那么企業(yè)的知識系統(tǒng)將更加具有難模仿性和強(qiáng)競爭力。雖然某些研究認(rèn)為，隱性知識的顯性化是一個(gè)異常艱難而且收效甚微的過程。但是，只有將隱性知識顯性化，才能使知識更快更廣泛的傳遞和分享、更有利于知識的整合從而提高企業(yè)的競爭力。

隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)和知識服務(wù)器為企業(yè)知識管理提供服務(wù)已成為可能。典型的知識網(wǎng)絡(luò)就是利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建的知識網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)里面，包括企業(yè)成員的知識終端以及企業(yè)的知識服務(wù)器。知識服務(wù)器主要用來給企業(yè)成員提供知識服務(wù)并且集納、歸類、整合企業(yè)成員提供的知識以供全體企業(yè)成員共享。知識服務(wù)器作為網(wǎng)絡(luò)中的“管理者”，記錄了并量化網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體從知識服務(wù)器中獲取的知識以及對企業(yè)貢獻(xiàn)的知識，這項(xiàng)職能為實(shí)現(xiàn)對企業(yè)成員進(jìn)行知識評價(jià)起著重要的作用，對知識網(wǎng)絡(luò)成員是一種激勵(lì)。企業(yè)普通員工和高層管理人員都可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上平等的交談，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高層管理人員和普通員工之間的無等級無障礙交流。

知識整合的組織保障：建立基于對等知識聯(lián)網(wǎng)的柔性組織

知識管理是涉及整個(gè)組織所有方面的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，知識管理體系的有效運(yùn)作不僅需要組織所有員工的參與和協(xié)調(diào)，而且需要一個(gè)合理的組織結(jié)構(gòu)作為其運(yùn)作的載體。曾經(jīng)被著名的組織理論家馬克斯韋伯認(rèn)為是現(xiàn)代社會(huì)中最合理、最有效的組織結(jié)構(gòu)形式就是直線制組織結(jié)構(gòu)，其基本特點(diǎn)是自上而下的控制體系。直線制組織結(jié)構(gòu)取得顯赫地位的原因是它符合工業(yè)時(shí)代的許多需要，通過減少極端濫用權(quán)力的情況和為任何個(gè)人都難以理解的復(fù)雜任務(wù)提供一個(gè)理性的管理方法，直線制組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步加強(qiáng)了等級制度的效力。但是隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，組織逐步向知識組織進(jìn)化，當(dāng)組織要進(jìn)行知識管理，特別是進(jìn)行知識分享和整合的時(shí)候，傳統(tǒng)的直線制組織結(jié)構(gòu)就成為知識管理的嚴(yán)重制約。

在組織的內(nèi)部運(yùn)作方面，直線制組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)對組織成員的控制，這對組織的知識獲取、知識分享、知識整合和知識創(chuàng)新等方面都是非常不利的，組織內(nèi)部的知識傳遞會(huì)由于層級過多而使知識逐級衰減。直線制模式由于森嚴(yán)的等級制度而使其對不斷變化的環(huán)境反映遲鈍?，F(xiàn)代的工作實(shí)質(zhì)已經(jīng)和工業(yè)時(shí)代有了很大的區(qū)別，從非熟練工作到知識工作、從枯燥重復(fù)性任務(wù)到具有創(chuàng)新意義的任務(wù)，從個(gè)人工作到團(tuán)隊(duì)工作，從職能性工作到項(xiàng)目性工作，從上司權(quán)力到顧客權(quán)力。為了適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，工作實(shí)質(zhì)的轉(zhuǎn)變要求組織模式的轉(zhuǎn)變。我們認(rèn)為，知識型企業(yè)應(yīng)該建立基于對等知識聯(lián)網(wǎng)的柔性組織。

我們所要建立的對等知識聯(lián)網(wǎng)包括三個(gè)方面：技術(shù)、知識和人員。對等聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)使得每兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間可以直接交流，而不需要通過一個(gè)等級制度安排。對等的信息假定，不論信息位于何處，人員和應(yīng)用工具能夠容易的獲得。對等的知識聯(lián)網(wǎng)假定，不論其他人的知識在企業(yè)中位于何處，每個(gè)人都能夠獲得它。在所有的這三個(gè)方面，我們已經(jīng)超越了工業(yè)時(shí)代嚴(yán)格的等級制度。對等聯(lián)網(wǎng)所帶來的最有意義的變化是企業(yè)中的人員相互聯(lián)系的方式。嚴(yán)格的等級制度中上下級關(guān)系假定，上級象征著優(yōu)勢。它可能在等級上象征著優(yōu)勢，但并不能保證知識的優(yōu)勢。對等的知識聯(lián)網(wǎng)使得我們能夠把人員集中起來，針對市場機(jī)會(huì)開展跨職能的工作，而不是把那些機(jī)會(huì)的各個(gè)方面分解為僵硬和嚴(yán)格的等級層次。這使得我們能夠估計(jì)問題的模式，并且公司中的其他人也能獲得這些知識。知識聯(lián)網(wǎng)并不減少層級；它使知識徹底改變了它的作用和職能。公司仍然需要一些級別的權(quán)力。有時(shí)來自高層領(lǐng)導(dǎo)的決定是必要的?！叭嵝浴笔且粋€(gè)多維的概念：需要靈捷性和多面性；與變化、革新和新穎性相聯(lián)系，與穩(wěn)健性和復(fù)原力相聯(lián)系；預(yù)示著穩(wěn)定性、持續(xù)的優(yōu)勢和能力隨時(shí)間而變化。組織的“柔性化”是指企業(yè)具有參與國內(nèi)國際競爭、對意外的變化能夠做出及時(shí)的反應(yīng)以及適時(shí)根據(jù)可預(yù)期變化的意外結(jié)果迅速進(jìn)行調(diào)整的能力。柔性組織是以組織結(jié)構(gòu)的可塑性為基礎(chǔ)的，因此，可以認(rèn)為可塑性組織所必須具備的能力就是柔性組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

建立基于知識聯(lián)網(wǎng)的柔性組織，就是用知識聯(lián)網(wǎng)將柔性組織的各部分鏈接起來，使組織既能對外界環(huán)境的變化快速做出反應(yīng)，也能夠在組織里面通過知識聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)分享、整合、創(chuàng)造知識。知識聯(lián)網(wǎng)為柔性組織的知識整合提供了媒介條件，柔性組織為知識聯(lián)網(wǎng)的知識整合提供組織機(jī)制，他們相互補(bǔ)充，不可拆分。