服務(wù)采購(gòu)是指組織對(duì)除貨物和工程以外的其他企業(yè)需求對(duì)象進(jìn)行獲取的過(guò)程。

對(duì)服務(wù)采購(gòu)一詞，我國(guó)《政府采購(gòu)法》按照國(guó)際慣例，沒(méi)有準(zhǔn)確的界定，只是用了排除和歸納法。《政府采購(gòu)品目分類表》將服務(wù)概括為印刷出版 專業(yè)咨詢、工程監(jiān)理，工程設(shè)計(jì)；信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、維修、保險(xiǎn)，租賃交通工具的維護(hù)保障，會(huì)議，培訓(xùn)，物業(yè)管理和其他服務(wù)等十一個(gè)大項(xiàng)，所以對(duì)它們獲取的過(guò)程就稱之為服務(wù)采購(gòu)

企業(yè)的服務(wù)采購(gòu)是采購(gòu)滿足組織內(nèi)部不能或不愿提供的服務(wù)或相關(guān)服務(wù)。通過(guò)招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)。企業(yè)挑選最適合的供應(yīng)商并要求其提供專業(yè)的、高效的，能夠給企業(yè)帶來(lái)利益的服務(wù)把從供應(yīng)商那里采購(gòu)來(lái)的服務(wù)，與企業(yè)的戰(zhàn)略管理有效結(jié)合。有利于企業(yè)獲取更專業(yè)的技術(shù)和人才，減少業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)，獲得專家的意見(jiàn)，降低支出，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

與貨物、工程采購(gòu)相比．服務(wù)采購(gòu)的標(biāo)的——服務(wù)或相關(guān)服務(wù)，具有：無(wú)形性、評(píng)審側(cè)重質(zhì)量而不是價(jià)格、無(wú)法存儲(chǔ)性、易變性、不可分割性、不能再銷售、服務(wù)采購(gòu)復(fù)雜等屬性 因此服務(wù)采購(gòu)呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。美國(guó)EtI LiIly and Company公司的副總裁和首席采購(gòu)官David M Green認(rèn)為 服務(wù)采購(gòu)有以下六個(gè)特點(diǎn)：

1.服務(wù)采購(gòu)難于把握和控制。因?yàn)橥瑯拥姆?wù)經(jīng)常在不同的地方或者被多個(gè)業(yè)務(wù)單位使用，或者有多個(gè)“業(yè)主 在不同程度上使用同一種類型的服務(wù)。要應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)，對(duì)服務(wù)采購(gòu)進(jìn)行分類診斷是關(guān)鍵。

2.由于服務(wù)的無(wú)形性使得確定其范圍和要求更加困難 所以需要一個(gè)能夠促進(jìn)供應(yīng)管理部門和內(nèi)部客戶之間協(xié)作和溝通的規(guī)范的服務(wù)采購(gòu)流程。

3.對(duì)服務(wù)本身或服務(wù)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)更多的是主觀評(píng)價(jià)，所以必須對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)范圍和要求給出明確的描述

4.有些內(nèi)部客戶認(rèn)為它們所需要的服務(wù)非常特別，很難在市場(chǎng)上找到新的供應(yīng)商。這時(shí)，供應(yīng)管理部門就要利用自己所掌握的市場(chǎng)知識(shí)．為內(nèi)部客戶提供增值的服務(wù)，包括選擇服務(wù)供應(yīng)商和站在客戶的立場(chǎng)上詳細(xì)的說(shuō)明服務(wù)的要求

5.有些服務(wù)要求會(huì)直接面向企業(yè)內(nèi)部的其他部門，可能會(huì)越過(guò)已經(jīng)制定的采購(gòu)流程。這時(shí)，供應(yīng)管理部門就必須介入，不管《商場(chǎng)現(xiàn)代化 2008年6月(下旬刊)總第543期是通過(guò)公司制度還是已經(jīng)建立起來(lái)的信任關(guān)系。這時(shí)最好有一個(gè)規(guī)范的采購(gòu)流程。當(dāng)然．也可以把采購(gòu)職能與評(píng)價(jià)職能分開(kāi)，這將有助于供應(yīng)管理部門參與簽約過(guò)程。

6.有時(shí)企業(yè)會(huì)面臨某種服務(wù)無(wú)法歸類的情況，這時(shí)，采購(gòu)委員會(huì)或供應(yīng)商關(guān)系管理解決方案能夠幫助企業(yè)將那些服務(wù)歸類。為此．Mr Green1]~調(diào)企業(yè)在與供應(yīng)管理部門和內(nèi)部客戶之間協(xié)作和溝通時(shí)要規(guī)范采購(gòu)流程：在采購(gòu)服務(wù)是直接面向企業(yè)內(nèi)部的其他部門，為了避免破壞公司的制度．也要規(guī)范采購(gòu)的流程。

對(duì)服務(wù)采購(gòu)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆诸愂菍?duì)其實(shí)施一體化供應(yīng)管理和優(yōu)化采購(gòu)資源配置的基本要求。服務(wù)和產(chǎn)品一樣，可以用不同的方法來(lái)分類，包括策略的和非策略的：與生產(chǎn)相關(guān)的和與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的；高、中、低風(fēng)險(xiǎn)的；高、中、低成本的：重復(fù)性的、非重復(fù)性的和一次性的，等等。服務(wù)分類的方法取決于企業(yè)的行業(yè)屬性，并反過(guò)來(lái)決定服務(wù)分類管理的方法。

有效服務(wù)分類的關(guān)鍵是明確分類的原則。例如，如果管理層認(rèn)為把服務(wù)分為策略的和非策略的比較合適，那么確定這些原則的定義就非常重要。比如，有個(gè)企業(yè)使用這種方法把策略采購(gòu)確定為“任何超過(guò)1萬(wàn)美元的服務(wù)采購(gòu)”。問(wèn)題是有些超過(guò)1萬(wàn)美元的服務(wù)采購(gòu)明顯的屬于例行公事，而且并不需要策略采購(gòu)小組的技能和專業(yè)知識(shí)。而一些金額在1萬(wàn)美元以下的服務(wù)采購(gòu)卻顯得更復(fù)雜，并需要策略采購(gòu)小組的技能和專業(yè)知識(shí)支持。所以，對(duì)策略的更有用的定義可能是“關(guān)鍵任務(wù)”，這意味著某種服務(wù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所必需的。通過(guò)清晰的服務(wù)分類，然后是仔細(xì)的服務(wù)支出分類，供應(yīng)管理人員就能夠更好的配置資源(人力，技術(shù)，財(cái)力，等)。服務(wù)還可以根據(jù)典型的卡拉杰克(Kraljic，1983)2 X 2矩陣來(lái)分類。該矩陣將服務(wù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值與在市場(chǎng)上獲得該服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行比較。