在群體活動(dòng)中，雖然個(gè)人聽(tīng)從多數(shù)人意見(jiàn)的從眾行為是大量存在的。在不少場(chǎng)合下會(huì)發(fā)生眾從行為。

眾從即多數(shù)人受到少數(shù)人意見(jiàn)的影響而改變?cè)瓉?lái)的態(tài)度、立場(chǎng)和信念，轉(zhuǎn)而采取與少數(shù)人一致的行為。人們體會(huì)到，有時(shí)候大多數(shù)人的意見(jiàn)未必正確，真理也可能掌握在少數(shù)人手里。在少數(shù)人意見(jiàn)保持一致，并堅(jiān)持自己觀點(diǎn)的情況下，多數(shù)人可能會(huì)懷疑自己的立場(chǎng)是否正確，在思想上動(dòng)搖不定，甚至一部分人會(huì)首先轉(zhuǎn)變態(tài)度，傾向于少數(shù)人的意見(jiàn)，就可能導(dǎo)致多數(shù)派最終聽(tīng)從了少數(shù)派的意見(jiàn)。這樣，少數(shù)派或者個(gè)人在整個(gè)群體中就起到了舉足輕重的作用。因此，少數(shù)人的立場(chǎng)和態(tài)度也不可低估。

眾從的原因可以從少數(shù)派成員的特征與多數(shù)派成員內(nèi)部的關(guān)系兩個(gè)方廝進(jìn)行分析。

(1)少數(shù)派成員的特征

①一致性。少數(shù)派群體成員的態(tài)度和行為只有保持明確的一致性才具有影響力，如果左右搖擺不定的話，就不會(huì)對(duì)多數(shù)派產(chǎn)生任何影響。這里的一致性，不但指少數(shù)派成員意見(jiàn)的一致，而且還包含少數(shù)派成員的行為在時(shí)間上的前后一致性，即“堅(jiān)持到底”。少數(shù)派意見(jiàn)的明確和一致，能夠體現(xiàn)出他們的堅(jiān)定性和自信心，顯示右足夠的力量贏得名數(shù)派的支持。

②真理性。少數(shù)派要贏得多數(shù)派的支持，根本上在于其意見(jiàn)的真理性。少數(shù)人的意見(jiàn)是否有充足的論據(jù)，難于抗拒的邏輯力量和事實(shí)的支持。是贏得多數(shù)派的根本條件。符合時(shí)代精神的新觀點(diǎn)會(huì)具有顯著的影響力。

③權(quán)威性。當(dāng)權(quán)威人物站在少數(shù)派立場(chǎng)上時(shí)，由于“名片效應(yīng)”的作用，會(huì)增加少數(shù)派意見(jiàn)的可信度，其影響力大大增強(qiáng)。

(2)多數(shù)派成員內(nèi)部的關(guān)系

以下?tīng)顩r有利于少數(shù)派取勝：

①多數(shù)派成員內(nèi)部意見(jiàn)分歧。

②多數(shù)派內(nèi)部缺乏群體內(nèi)聚力。

③多數(shù)派成員不明確面臨問(wèn)題的真實(shí)情況。

群體發(fā)展變化顯而易見(jiàn)的直接動(dòng)因，是群體中某些人積極的新異思想與行為。在從眾已成為強(qiáng)大傳統(tǒng)的群體中，缺乏發(fā)展動(dòng)力，群體難以被改變。在群體的改革進(jìn)程中，需要居于少數(shù)派改革者對(duì)多數(shù)人施加壓力，即少數(shù)派提出鮮明有力的新思想新觀點(diǎn)，促使多數(shù)派不得不重新評(píng)價(jià)自己原先的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，漸漸地使多數(shù)派成員轉(zhuǎn)到少數(shù)派這一邊。這個(gè)過(guò)程往往是艱難的，少數(shù)派要經(jīng)受極大的心理壓力，冒失敗的風(fēng)險(xiǎn)。因此，致力于組織改革的管理者應(yīng)充分運(yùn)用眾從這一心理機(jī)制，打破群體規(guī)范的惰性，使少數(shù)人的正確意見(jiàn)能得到支持，為改革者排除障礙，拓寬發(fā)展道路，避免重演歷史上改革者的悲劇。