所謂顧客關系是指組織與組織的產品和服務的購買者、消費者之間的關系。在現代社會里，泛指一切物質產品、文化產品及服務的購買者、消費者。

建立良好的顧客關系的目的是：

1、促使顧客形成對組織及其產品的良好印象和評價；

2、提高組織及其產品的知名度和美譽度；

3、增加對市場的影響力和吸引力；

4、為實現組織和顧客公眾的共同利益服務。

建立良好的顧客關系具有重要的意義，主要表現在三個方面：

第一，良好的顧客關系能夠給組織帶來直接利益。良好的顧客關系是企業(yè)經營的生命線，可以給組織帶來直接的利益。

第二，建立良好的顧客關系能夠幫助企業(yè)樹立正確經營思想。

第三，建立良好的顧客關系，能夠引導和培養(yǎng)健康的消費者意識，形成穩(wěn)定的消費者系列。

組織要盡可能的進行消費教育，比如：

1、為顧客和公眾編輯印發(fā)指導性的手冊和刊物；

2、進行操作表演會和實物展覽會，幫助顧客認識和熟悉新產品的性能、技術等；

3、舉辦培訓班，讓商店銷售人員和顧客掌握使用、維修和保養(yǎng)某類產品的基本知識；

4、向報紙、雜志、電臺、電視臺提供有關新產品的介紹性資料?？傊?，為顧客提供各種服務，從而形成和諧的顧客關系。