認(rèn)識(shí)性沖突是指不同群體或個(gè)人在對(duì)待某些問題上由于認(rèn)識(shí)、看法、觀念之間的差異而引發(fā)的沖突。

當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到他們態(tài)度的認(rèn)識(shí)成分情感的和行為不一致時(shí)，就出了個(gè)人內(nèi)部的認(rèn)識(shí)沖突。這種不一致會(huì)使人感到心理上的不安。感到這種不安的人往往會(huì)想到減少這種不一致性（失調(diào)），并建立一種心理上的平衡狀態(tài)（和諧一致）。

要想實(shí)現(xiàn)和諧一致，有兩種基本途徑可供選擇：改變?nèi)藗兊膽B(tài)度；更多地了解造成失調(diào)的問題所在。也就是說，可以通過改變自己原有的想法、態(tài)度、價(jià)值或者設(shè)法獲得更多的有關(guān)引起沖突的信息以便尋求解決這種沖突的途徑^[1]。

例如，有一伙推銷員覺得他們?cè)谕其N業(yè)務(wù)方面很能干?？墒?，如果他們未能達(dá)到銷售定額，他們就會(huì)體驗(yàn)到認(rèn)識(shí)上的失調(diào)。這種失調(diào)可以通過許多方式使之減輕。有些人可能改變對(duì)于自己的信念——“我想我在推銷方面不一定真是很內(nèi)行吧?！?。另一些人則可能改變對(duì)于別人的信念——“我看是顧客不識(shí)貨?！边€有些人則可能改變他們關(guān)于應(yīng)當(dāng)怎么干的信念——“看來下一回我該更賣勁地來推銷?！弊詈螅行┤丝赡苷J(rèn)識(shí)到產(chǎn)品在競爭中敵不過別人——“根據(jù)我們所做的市場調(diào)查來看，我們對(duì)這種產(chǎn)品需要做一些改進(jìn)，而不是在推銷方面去下力氣?！?