甲方咨詢是指咨詢公司通過為企業(yè)提供建設性意見的第三方咨詢服務，幫助企業(yè)規(guī)避和防范咨詢服務和信息化應用過程中的各種風險，消除企業(yè)與咨詢伙伴之間的信息不對稱。

協(xié)助企業(yè)在信息化應用之前進行信息化的整體規(guī)劃

協(xié)助企業(yè)在信息應用過程中選擇合適的軟件產品

協(xié)助企業(yè)在信息化應用過程中選擇實施伙伴

協(xié)助企業(yè)在信息化項目實施過程中進行項目實施過程的項目管理

協(xié)助企業(yè)在信息化項目實施之后，進行應用效果的評估

貫穿項目始終的培訓和內部溝通，協(xié)助企業(yè)達成項目共識

甲方咨詢的作用可以簡單用四句話加以概括：項目開始之前的規(guī)劃與選型、項目實施過程的監(jiān)理、項目實施之后的評估和改進和貫穿項目始終的培訓與溝通。

在項目啟動之前，甲方咨詢可以協(xié)助企業(yè)明確項目的具體需求和所要達到的項目目標，幫助企業(yè)進行系統(tǒng)思考、整體規(guī)劃。這種規(guī)劃和溝通之所以有別有咨詢公司和軟件公司在原因在于，咨詢公司和軟件公司在做企業(yè)信息化規(guī)劃的過程中往往推薦自己擅長的或是自己公司的產品而不是提供基于客戶需求的產品。甲方咨詢能夠從中立的角度基于對企業(yè)需求和軟件產品的全面了解幫助企業(yè)進行業(yè)務和軟件的匹配，找到最核實的實施方案，這情況在國際上也是一種常見的做法。

在確定軟件產品和實施伙伴方面，甲方咨詢不會拘泥于具體的軟件產品或系統(tǒng)，而會充分考慮企業(yè)的實際情況、現(xiàn)實約束、未來發(fā)展等方面，結合自己的專業(yè)經驗，為企業(yè)提供專業(yè)的參考意見。

此外，甲方咨詢還會協(xié)助企業(yè)對管理咨詢和軟件實施的公司進行評估和選擇。由于很多企業(yè)在開展管理變革和實施信息化項目之前，對咨詢公司的工作方法、實施水平并不十分清楚和了解，這種信息不對稱的情況是導致企業(yè)方在合同簽訂、 項目范圍確定、項目風險管理、項目質量驗收等方面失去控制。這是企業(yè)信息化項目失敗的一個重要原因。甲方咨詢可以協(xié)助企業(yè)在項目實施方法論、行業(yè)經驗、項目團隊成員、培訓安排等環(huán)節(jié)對咨詢公司或者實施伙伴進行全面的評估和考評，從而使企業(yè)確定最為合適的合作伙伴。

在項目實施過程中，甲方咨詢可以協(xié)助企業(yè)進行項目監(jiān)控和管理，確保企業(yè)和實施伙伴雙方能夠嚴格地按照項目計劃完成項目，并確保項目的實施質量。因為企業(yè)方在項目實施過程中，通過短期的學習和分析，通過企業(yè)內部的人力物力來達到這方要的要求, 是比較困難的。因此引入基于第三方的項目監(jiān)理制度對企業(yè)保證項目質量，控制項目風險，節(jié)約項目投資是十分必要的。

項目實施結束后的評估和改進一直是困擾企業(yè)的問題。一般咨詢項目的結束以信息系統(tǒng)項目的結束為標志，這存在兩個問題：一是項目的完成情況如何，由誰來評估？二是如何使一次性的項目結果發(fā)揮長期的作用？

前一個問題往往由于評估的客觀性和中立性的無法把握而難以進行，勉強進行評估雙方由于出發(fā)點、專業(yè)知識和信息不對稱等問題也很難就評估結果達成一致，造成雙方的矛盾。后一個問題則大多數(shù)企業(yè)根本就沒有意識到而被忽略。事實上信息系統(tǒng)本身并不會產生效益，產生效益的是信息系統(tǒng)的使用。企業(yè)信息化項目實施完成的時候也是企業(yè)信息化基礎上改進企業(yè)管理開始的時候，這時候作為實施方的咨詢公司和軟件公司卻已經離開了企業(yè)。如何在新的先進的信息系統(tǒng)平臺對企業(yè)績效進行持續(xù)改進成為企業(yè)面臨的一個更大的問題。

而通過甲方咨詢，企業(yè)可以有效地開展項目實施之后的效果評估和評估之后的持續(xù)改善。而這種工作正是結合國際上通用的標準對項目的實施成果進行評估，同時在信息系統(tǒng)應用的基礎上為企業(yè)設計基于信息系統(tǒng)的持續(xù)改進方案，使信息系統(tǒng)發(fā)揮長期的作用。

此外，甲方咨詢在項目的各個階段還會協(xié)助企業(yè)開展相關理念和項目培訓。這些培訓不但從企業(yè)的管理角度來探討企業(yè)的管理變革方向，而且會結合信息化應用發(fā)展對企業(yè)全面介紹系統(tǒng)功能和類型，便于企業(yè)獨立做出決策。甲方咨詢所提供的培訓與項目實施伙伴所提供的培訓互為補充。項目實施伙伴所提供的培訓主要是針對項目的實施，包括項目內容方面的培訓和項目人員技能的提高等。這些培訓主要是為項目的順利完成提供保障。與項目實施方提供的培訓所不同的是，甲方咨詢所提供的培訓更著眼于企業(yè)的管理變革和人員觀念的轉變，培訓所涉及的內容也涵蓋了項目的各個階段，從項目的規(guī)劃立項階段、項目選型簽約階段、項目的實施階段一直到項目完成的評估和改善階段。這些培訓可以為企業(yè)方面提供更為客觀、公正的觀點和建議，協(xié)助企業(yè)控制項目的風險，確保項目順利的實施。

綜上所述，甲方咨詢在企業(yè)管理變革和信息化應用中的作用貫徹項目的始終。甲方咨詢作為中立的第三方，對業(yè)內軟件公司、咨詢公司、行業(yè)特點、項目管理等方面有著豐富的經驗，為企業(yè)提供客觀中立、專業(yè)高效的監(jiān)理服務。通過甲方咨詢的幫助，可以使企業(yè)完成以培訓為先導的管理理念推廣、對軟件產品及合作伙伴提出參考性意見、參與整個項目實施過程的項目管理、進行實施之后的效果評估和項目評估之后的持續(xù)改善等工作。

與傳統(tǒng)意義上的咨詢方或實施方相比，甲方咨詢不參與項目的具體實施過程，而是站在企業(yè)的角度，為企業(yè)提供參謀和決策的意見和建議。由于甲方咨詢的獨特性質也決定了并非所有的企業(yè)都能提供甲方咨詢服務，提供甲方咨詢服務的企業(yè)必須對具有深厚的理論積淀和豐富的項目實施經驗，同時提供服務的公證性也能得到企業(yè)和實施伙伴的認同。