品牌忠誠計劃(brand loyalty program)是直接致力于建立消費者品牌忠誠的營銷策略。

一個有效的品牌忠誠計劃應(yīng)當在關(guān)系營銷理念的指導(dǎo)下展開，應(yīng)當努力使消費者隨著時間的推移更加依附于品牌，從而為企業(yè)創(chuàng)造顧客資產(chǎn)。消費者對品牌的這種依附主要來自消費者對品牌商品的使用體驗以及該過程中對于如何更好地使用該商品的學(xué)習(xí)行為、對品牌的熟知、被不斷提高的品牌轉(zhuǎn)換成本、消費者形成的消費習(xí)慣以及企業(yè)為顧客提供的定制化的服務(wù)等方面。企業(yè)可以圍繞上述方面有針對性地實施一些具體的營銷策略來提升消費者的品牌忠誠度。