品牌信息是消費(fèi)者和其他股東接收到的與品牌有關(guān)的所有信息。大部分品牌信息是由許多有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的因素——文字、聲音、行動(dòng)、圖示、符號(hào)或?qū)嵨铩约八鼈兯淼囊饬x組合而成。如何對(duì)它們進(jìn)行應(yīng)用和安排構(gòu)成了信息的結(jié)構(gòu)。選擇合適的語(yǔ)言、挑選正確的聲音、決定音量和語(yǔ)調(diào)、選擇圖形因素，然后將它們結(jié)合起來(lái)，從而使它們能共同工作展示一條連貫的信息，這樣可以推動(dòng)受眾通過(guò)使用公司期望的方式對(duì)信息進(jìn)行反應(yīng)。

無(wú)論什么時(shí)候消費(fèi)者或其他股東直接或間接地與公司聯(lián)系，他們的眼睛和耳朵都會(huì)獲得各種信號(hào)，所有這些都屬于品牌信息。例如，寶潔公司在全球各地出售其商品，相應(yīng)地，它也發(fā)送了有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格和價(jià)值的信號(hào)。這些信號(hào)進(jìn)入消費(fèi)者的大腦和心目中，在那里他們解譯并集成為對(duì)該品牌或公司的印象、想法和感覺。正是這些大量的品牌信息變成消費(fèi)者心目中品牌的基本要素。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、材料、性能、價(jià)格以及分銷，連同公司的客戶服務(wù)、工廠或店鋪的位置和營(yíng)業(yè)時(shí)間、人員慣用的慣例、慈善活動(dòng)以及營(yíng)銷傳播一起，都傳遞了有關(guān)品牌或公司的信息。

品牌信息可分為四種基本類型：

1．經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的品牌信息：包括營(yíng)銷傳播信息以及廣告、促銷、銷售推廣、公共關(guān)系等。這些信息的重點(diǎn)針對(duì)顧客。

2．產(chǎn)品信息：顧客和其它品牌關(guān)系利益人由產(chǎn)品本身所推斷出來(lái)的信息，如產(chǎn)品質(zhì)量、性能、規(guī)格、設(shè)計(jì)、價(jià)格以及營(yíng)銷服務(wù)等。

3．服務(wù)信息：包括顧客調(diào)查、顧客資源管理與顧客關(guān)系管理、顧客投訴管理、跟蹤服務(wù)、營(yíng)銷交流、品牌傳播等。

4．未經(jīng)設(shè)計(jì)的信息：關(guān)于品牌的非正規(guī)、非正式的信息，主要包括員工之間的非正式評(píng)價(jià)、特殊利益團(tuán)體的行動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)者的評(píng)價(jià)以及政府的政策和建議等。