員工滿意度調(diào)查（Employee Satisfaction Survey）是一種科學(xué)的管理工具，它通常以調(diào)查問(wèn)卷等形式，收集員工對(duì)企業(yè)各個(gè)方面的滿意程度。一個(gè)成功的員工的滿意度調(diào)查通常有如下幾個(gè)功能：

• 通過(guò)“員工滿意度調(diào)查”這個(gè)行為，企業(yè)向員工表示對(duì)其的重視；

• 搭建一個(gè)新的溝通平臺(tái)，為更多真實(shí)的信息鋪設(shè)一個(gè)反饋的渠道；

• 系統(tǒng)的、有重點(diǎn)的了解員工對(duì)企業(yè)各個(gè)方面的滿意程度和意見(jiàn)；

• 明確企業(yè)最需要解決的相關(guān)問(wèn)題即管理的重點(diǎn)；

• 檢測(cè)企業(yè)重要的管理舉措在員工之間的反映。

現(xiàn)代企業(yè)管理有一個(gè)重要的理念：請(qǐng)把員工當(dāng)“客戶”。員工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要因素。企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠(chéng)度決定的，客戶忠誠(chéng)度是由客戶滿意度決定，客戶滿意度是由所獲得的價(jià)值大小決定的，而價(jià)值大小最終要靠富有工作效率、對(duì)公司忠誠(chéng)的員工來(lái)創(chuàng)造，而員工對(duì)公司的忠誠(chéng)取決于其對(duì)公司是否滿意。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度，前者是流，后者是源。沒(méi)有員工滿意度這個(gè)源，客戶滿意度這個(gè)流也就無(wú)從談起。

企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查可以對(duì)公司管理進(jìn)行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動(dòng)率等緊迫問(wèn)題。員工滿意度調(diào)查將分別對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行全面評(píng)估或針對(duì)某個(gè)專項(xiàng)進(jìn)行詳盡考察。

1．薪酬：薪酬是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對(duì)員工所做貢獻(xiàn)的尊重。

2．工作：工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個(gè)最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn)。

3．晉升：工作中的晉升機(jī)會(huì)對(duì)工作滿意度有一定程度的影響，它會(huì)帶來(lái)管理權(quán)利、工作內(nèi)容和薪酬方面的變化。

4．管理：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機(jī)制，也就是說(shuō)員工參與和影響決策的程度如何。

5．環(huán)境：好的工作條件和工作環(huán)境?如溫度、濕度、通風(fēng)、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設(shè)施？極大地影響著員工滿意度。

1.確定調(diào)查任務(wù)：雙方討論決定調(diào)查的主要內(nèi)容，之后以內(nèi)容決定任務(wù)，再以任務(wù)決定方法、技術(shù)手段和測(cè)量目標(biāo)。

2.制定調(diào)查方案：設(shè)計(jì)調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標(biāo)，列出調(diào)查問(wèn)題，確定調(diào)查范圍，選取調(diào)查對(duì)象，提出調(diào)查方法如決定是進(jìn)行普查還是抽樣調(diào)查　。

3.收集調(diào)查資料：實(shí)施調(diào)查過(guò)程，完成調(diào)查卷的收回，確保調(diào)查的數(shù)量和質(zhì)量。

4.處理調(diào)查結(jié)果：整理調(diào)查資料檢驗(yàn)、歸類、統(tǒng)計(jì)，形成調(diào)查結(jié)果圖表、文字、總體評(píng)價(jià)，提供綜合調(diào)查報(bào)告。

5.為企業(yè)提供咨詢服務(wù)：就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出如何改革、糾正的具體措施。

6.對(duì)措施的實(shí)施實(shí)行跟蹤調(diào)查：包括為企業(yè)各級(jí)提供培訓(xùn)、咨詢，為公司制定新的紀(jì)律、政策，檢測(cè)員工滿意度調(diào)查的實(shí)際效果，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的、專項(xiàng)的調(diào)查。

目前國(guó)際上為企業(yè)所普遍接受和采納的“員工滿意度調(diào)查”的調(diào)查方法主要有以下幾種：

1.工作描述指數(shù)法（Index of Job Satisfaction）

是由Brayfield & Rothe（1951）編制而成。主要衡量工作者一般的工作滿足，亦即綜合滿意度（Overall Job Satisfaction）。這是最有名的員工滿意度調(diào)查，它對(duì)薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體都有各自的滿意等級(jí)，可用在各種形式的組織中。

2.明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表

共有100項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容。20個(gè)大項(xiàng)中每個(gè)項(xiàng)下有5個(gè)小項(xiàng)。這20個(gè)大項(xiàng)是：

• 個(gè)人能力的發(fā)揮；
• 成就感；
• 能動(dòng)性；
• 公司培訓(xùn)和自我發(fā)展；
• 權(quán)力；
• 公司政策及實(shí)施；
• 報(bào)酬；
• 部門和同事的團(tuán)隊(duì)精神；
• 創(chuàng)造力；
• 獨(dú)立性；
• 道德標(biāo)準(zhǔn)；
• 公司對(duì)員工的獎(jiǎng)懲；
• 本人責(zé)任；
• 員工工作安全；
• 員工所享受的社會(huì)服務(wù)；
• 員工社會(huì)地位；
• 員工關(guān)系管理和溝通交流；
• 公司技術(shù)發(fā)展；
• 公司的多樣化發(fā)展；
• 公司工作條件和環(huán)境。

明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表也有簡(jiǎn)單形式，即以上20個(gè)大項(xiàng)可以直接填寫每項(xiàng)的滿意等級(jí)，總的滿意度可以通過(guò)加分20項(xiàng)全部得分而獲得。

3.彼得需求滿意調(diào)查表

適用于管理人員。其提問(wèn)集中在管理工作的具體問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題都有兩句，如“你在當(dāng)前的管理位置上個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)如何？理想的狀況應(yīng)如何？而現(xiàn)在的實(shí)際狀況又如何？

大量實(shí)踐表明，以上三種調(diào)查均有正確性、可靠性和全面性的優(yōu)點(diǎn)。這三種方法考察了公司想要測(cè)量的內(nèi)容，反映了影響員工工作生活和企業(yè)效益的廣泛因素，提供了公司管理層感興趣的有關(guān)因素的詳細(xì)數(shù)據(jù)。

4.工作說(shuō)明量表（Job Descriptive Index,JDI）

本量表由Smith.Kendall & Hullin編制而成?？珊饬抗ぷ髡邔?duì)工作本身、薪資、升遷、上司和同事等五個(gè)構(gòu)面的滿意度，而這五個(gè)構(gòu)面滿足分?jǐn)?shù)的總和，即代表整體工作滿意度的分?jǐn)?shù)。JDI的特點(diǎn)是不需要受測(cè)者說(shuō)出內(nèi)心感受，只就不同構(gòu)面（題數(shù)不一定相同）找出不同的描述詞，由其選擇即可，因此，對(duì)于教育程度較低的受測(cè)者也可以容易的回答。

由于本量表在美國(guó)做過(guò)反復(fù)的研究，發(fā)現(xiàn)施測(cè)效果良好，受到許多學(xué)者的一致的推崇。國(guó)內(nèi)學(xué)者采用JDI量表者甚多，根據(jù)中調(diào)網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，約有80%以上的研究者均采用此量表作為工作滿意度的衡量工具，所獲得的效果亦受到非常滿意的佳評(píng)。在國(guó)內(nèi)此量表已由中調(diào)網(wǎng)譯成中文并加以修訂……。

5.SRA員工調(diào)查表（SRA Employee Inventory），又稱SRA態(tài)度量表（SRA Attitude Survey）

本量表是由芝加哥科學(xué)研究會(huì)Chicago：Science Research Association編制而成。包括44個(gè)題目，可測(cè)量工作者對(duì)十四個(gè)工作構(gòu)面的滿意度。

6.工作診斷調(diào)查表（Job Diagnostic Survey，簡(jiǎn)稱JDS）

本量表是由Hackman & Oldham編制而成，可測(cè)量工作者一般滿意度、內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)和特殊滿意度（包括工作安全感、待遇、社會(huì)關(guān)系、督導(dǎo)及成長(zhǎng)等構(gòu)面）；此外，并可同時(shí)測(cè)量工作者的特性及個(gè)人成長(zhǎng)需求強(qiáng)度。

7.工作滿足量表（Job Satisfaction Inventory）

本量表是由Hackman & Lawler編制而成，可測(cè)量受測(cè)者對(duì)自尊自重、成長(zhǎng)與發(fā)展、受重視程度、主管態(tài)度、獨(dú)立思考與行動(dòng)、工作保障、工作待遇、工作貢獻(xiàn)、制訂工作目標(biāo)與方式、友誼關(guān)系、升遷機(jī)會(huì)、顧客態(tài)度及工作權(quán)力等十三項(xiàng)衡量滿意度的因素。

8.洛克、阿莫德和菲德曼量表

洛克提出的員工滿意度構(gòu)成的10個(gè)因素：工作本身、報(bào)酬、提升、認(rèn)可、工作條件、福利、自我、管理者、同事和組織外成員。

阿莫德和菲德曼提出，工作滿意度的結(jié)構(gòu)因素包括工作本身、上司、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、升遷、工作環(huán)境和工作團(tuán)體。

9.其他可以采納的幾種調(diào)查方法

(1)．訪談?wù){(diào)查法：收集口頭資料；記錄訪談?dòng)^察。

• 特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是具有直接性；靈活性、適應(yīng)性和應(yīng)變性；回答率高、效度高；但事先需培訓(xùn)；費(fèi)用大、規(guī)模小、耗時(shí)多、標(biāo)準(zhǔn)化程度低。
• 類型：有結(jié)構(gòu)性訪談;需事先設(shè)計(jì)精心策劃的調(diào)查表和非結(jié)構(gòu)性訪談;無(wú)問(wèn)題提綱，可自由發(fā)問(wèn)。
• 場(chǎng)所：適用于部門較分散的公司、公共場(chǎng)所。
• 人數(shù)：集體性和個(gè)別性訪談。時(shí)間：一次性或跟蹤性訪談。

(2)．問(wèn)卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)出卷子后分發(fā)個(gè)別員工或集體。

• 特點(diǎn)：范圍廣、結(jié)合訪談效果更佳。類型：有開(kāi)放性問(wèn)卷和封閉性問(wèn)答兩種，各有優(yōu)缺點(diǎn)、兩者結(jié)合更好。
• 問(wèn)卷：需設(shè)計(jì)題目、說(shuō)明、指導(dǎo)語(yǔ)、內(nèi)容、動(dòng)態(tài)問(wèn)題、態(tài)度、編號(hào)。
• 設(shè)計(jì)：是非選擇、多項(xiàng)選擇、對(duì)比選擇、排序選擇、程度選擇、自由提問(wèn)、時(shí)間限制。

(3)．抽樣調(diào)查法：隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整群抽樣。