信譽意識是指企業(yè)在其活動中認真爭取和維護公眾信任的自覺信念。

企業(yè)信譽的形成，單靠行政手段是不行的。它是在社會輿論、人們的信念、偏好、傳統(tǒng)習慣、教育、外界影響等多種因素的共同作用下形成的。強調(diào)公共關(guān)系活動中的信譽意識，就是要求公共關(guān)系行為具有維護企業(yè)良好信譽的自覺性。具備了這種自覺性，就必然會清醒地認識到現(xiàn)代社會的發(fā)展所帶來的民主和平等的社會關(guān)系以及商品經(jīng)濟的發(fā)展所造成的市場變化，必然使企業(yè)的發(fā)展走出專制政治和自然經(jīng)濟的樊籬，形成平等競爭的局面。競爭的實質(zhì)在于爭奪企業(yè)在公眾心目中的信譽。而公共關(guān)系作為樹立企業(yè)信譽的不可替代的手段，也必然在信譽競爭中發(fā)揮重要的作用。

事實上，企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)的形象和信譽具有密不可分的因果關(guān)系，信譽高必然形象好，形象好必然獲得公眾支持，只有在社會公眾廣泛支持的前提下，企業(yè)才能真正得到發(fā)展。因此，任何公共關(guān)系活動，都應把建立并維護社會組織的信譽放在至高無上的地位。作為一種主體條件，信譽意識，也應當是公共關(guān)系活動中具有重要意義的思想觀念。^[2]

有了信譽意識，就會對本組織的產(chǎn)品和服務負完全徹底的責任；就會在社會交往和經(jīng)濟活動中重合同、守信用；就會以負責的態(tài)度對待社會組織或企業(yè)行為所引發(fā)的一切社會影響。^[3]

首先，要具有信譽至上的信念，在日?；顒又胁话l(fā)表任何有損于企業(yè)信譽的言論，不姑息任何有損于企業(yè)信譽的行為，不做任何有損于企業(yè)信譽的事情。企業(yè)對公眾和社會言必信、行必果，堅持向公眾和社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務。

其次，把建立和維護企業(yè)信譽的自覺性與建立和維護良好企業(yè)形象的自覺性聯(lián)系起來，把提高企業(yè)信譽視為完善企業(yè)形象的基本任務，把維護企業(yè)信譽視為維護企業(yè)形象的長期工作。

再次，要注重以科學的制度和政策去保障企業(yè)的信譽，以有計劃、有步驟的活動和持之以恒的努力，去實現(xiàn)、建立和維護企業(yè)信譽的任務。