顧客口碑是指如果顧客滿意，他們便會自覺自愿地向別人推薦。根據(jù)別人推薦而找上門來的顧客，與那些僅僅沖著誘人廣告或價格折扣而來的顧客相比，他們對公司的價值貢獻更大。另外，由于物以類聚、人以群分的緣故，老顧客介紹而來的新顧客可能同樣會對公司的產(chǎn)品或服務(wù)心滿意足。