防御型公共關(guān)系是在社會(huì)組織出現(xiàn)潛在危機(jī)（或不協(xié)調(diào)）時(shí)，為防止自身公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系模式。

防御型公關(guān)目標(biāo)是組織為防止自身公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公關(guān)工作目標(biāo)類型。目的是將不協(xié)調(diào)因素和摩擦苗頭盡量消除，防患于未然。特點(diǎn)是防守與引導(dǎo)相結(jié)合、預(yù)測與措施相結(jié)合，以退守防御的方式，開創(chuàng)更為有利的時(shí)機(jī)和局面，使防守工作科學(xué)化、制度化，把可能出現(xiàn)的問題和危機(jī)控制起來，改造被損害的組織形象，挽救組織的聲譽(yù)。^[1]

制訂防守型公關(guān)目標(biāo)時(shí)要注意以下兩個(gè)方面的因素。

1、從查清問題的根源入手。當(dāng)組織面對(duì)突發(fā)性的公共關(guān)系危機(jī)而不得不采用防守型公共關(guān)系時(shí)，其主要活動(dòng)方向不是忙于應(yīng)付公眾的抱怨與指責(zé)，而要迅速根據(jù)各方面?zhèn)鱽淼?a href="/wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF" title="信息">信息，去準(zhǔn)確查出導(dǎo)致危機(jī)的原因，在此基礎(chǔ)上再提出補(bǔ)救措施，采取相應(yīng)的行為。

通常突發(fā)性公共關(guān)系危機(jī)是由兩種原因造成的，一種是外部原因，即由于公眾的誤解和他人的傷害、破壞而導(dǎo)致組織形象受損；另一種是內(nèi)部原因，即確實(shí)由于組織自身的行為不當(dāng)、疏漏、錯(cuò)誤而導(dǎo)致公眾利益受損害而反過來又影響了組織自身的形象。當(dāng)問題是由外部原因造成時(shí)，防守型公關(guān)活動(dòng)的措施是：公布真相、澄清事實(shí)、平息風(fēng)波、挽回聲譽(yù)。當(dāng)問題是由內(nèi)部原因造成時(shí)，防守型公關(guān)活動(dòng)的措施是：坦率認(rèn)錯(cuò)、承擔(dān)責(zé)任、積極補(bǔ)救、調(diào)整政策行為、杜絕危機(jī)重演。

2、增大透明度。公開性本來就是公共關(guān)系的基本精神，增大透明度就是公開性的體現(xiàn)。因?yàn)槿绻碴P(guān)系危機(jī)一旦已經(jīng)釀成，無論問題的輕重大小，遮遮掩掩只會(huì)加重公眾的不信任感。

正確的選擇是向社會(huì)、向公眾公開造成危機(jī)的真實(shí)原因，讓社會(huì)和公眾監(jiān)督解決危機(jī)的全過程。當(dāng)查清問題起因時(shí)，要及時(shí)向社會(huì)各界以及與組織有關(guān)的各方公布事實(shí)真相材料，并公布組織擬定的補(bǔ)救措施和解決問題的方案。必要時(shí)，還應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)新聞媒介或有關(guān)當(dāng)事人參與監(jiān)督。只有這樣，組織才有可能盡快度過危機(jī)，重新爭取公眾的信任，甚至還可以把一場危機(jī)轉(zhuǎn)化為公關(guān)活動(dòng)的一次勝利。