西北相互人壽保險公司（Northwestern Mutual Life Insurance Company）是美國最大的人壽保險公司。

西北相互人壽保險公司是美國一家著名的金融服務(wù)公司?？偛吭O(shè)在密爾沃磯。主要提供投資咨詢服務(wù)，各種保險業(yè)務(wù)。公司努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及帶來利益。公司提供養(yǎng)老保險，長期保險，年金等保險種類。

西北相互人壽與奧運會廣告有著悠久的歷史，它的首次廣告合作可追溯到1972年的奧運會。在1992年奧運會全國選拔賽之前，西北相互人壽實際上是不知名的。自參加了那次奧運會以后，其保險公司的排名從第38位上升為第三位。公司成功地向電視觀眾推出了他們從未聽到過的“西北人壽”。

西北人壽價值理念：西北人壽的理想，首重公司安全，其次才是企業(yè)成長；我們的目標，首重保險人利益，其次才是我們公司的規(guī)模。我們重視品質(zhì)遠勝于保單數(shù)量，寧可為了穩(wěn)固企業(yè)而接受某些健全的限制，但絕不會為了取得大量的業(yè)務(wù)，而犧牲了西北人壽作為一家遠近馳名保險公司的價值。

美國西北人壽保險公司是全球500強之一，該公司為其保險財務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)立一個網(wǎng)絡(luò)門戶，所有代理人均可根據(jù)客戶要求定制自己的門戶站點，并利用全球領(lǐng)先的企業(yè)內(nèi)容管理提供商Interwoven公司創(chuàng)建的內(nèi)部內(nèi)容審批流程進行內(nèi)容管理。該網(wǎng)絡(luò)門戶為保險代理人提供了及時的后勤支援，使他們以充實的內(nèi)容面對客戶，極大地方便了代理人開展業(yè)務(wù)。

面對面銷售更需要個性化內(nèi)容支持

西北人壽保險公司居全球500 強企業(yè)中的第281位，經(jīng)營范圍主要是人壽和健康保險。在過去140多年的時間里，它一直為客戶提供個人和商業(yè)計劃、教育基金、信托和投資服務(wù)，以及其它各種產(chǎn)品。該公司擁有一個遍布全美的、由350個辦公室和7800個獨立銷售代表或代理人組成的財務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，這些保險代理人是公司收入的主要來源。

西北人壽深知網(wǎng)站對代理人的重要性。在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)門戶技術(shù)時，將重心放在代理人和客戶一對一的互動關(guān)系上。

為什么要進行內(nèi)容管理

西北人壽門戶網(wǎng)站為代理人提供了一個便利的內(nèi)容定制平臺，但人壽是受國家管制的行業(yè)，代理人發(fā)布的信息要遵從法律的要求；西北人壽建立的內(nèi)容工作流要滿足國家保險委員會的要求。同時，由于公司擁有一個代理人系統(tǒng)和一個管理構(gòu)架，西北人壽保險公司需要建立一個完整的管理鏈來把這兩者凝聚起來，以塑造統(tǒng)一的公司品牌形象。

利用Interwoven系統(tǒng)建立嚴格的內(nèi)容審批流程

西北人壽不僅依靠Merrill Lynch、思科系統(tǒng)等公司的幫助，努力提高內(nèi)聯(lián)網(wǎng)/外聯(lián)網(wǎng)門戶銷售功能，而且利用Interwoven TeamSite內(nèi)容管理系統(tǒng)創(chuàng)建了一個內(nèi)部內(nèi)容審批流程。

西北人壽利用Interwoven TeamSite內(nèi)容管理系統(tǒng)，從內(nèi)容構(gòu)架的角度看，可以把內(nèi)容劃分成足夠小的部分，當代理人需要改變內(nèi)容時，他僅僅需要改變特定的內(nèi)容部分。而當一個財務(wù)代表請求改變內(nèi)容時，系統(tǒng)會判斷內(nèi)容的哪個特定部分需要修改。然后將內(nèi)容自動傳遞到相關(guān)的經(jīng)理和法律顧問手里，他們將根據(jù)法律和指導方針來查看內(nèi)容改變請求、修改內(nèi)容。所有的工作都可在24小時之內(nèi)完成。對他們來說，Interwoven內(nèi)容管理系統(tǒng)是一個了不起且容易使用的工具。

對西北人壽來說，保險代理人是公司收入的主要來源。因此，西北人壽把幫助代理人提高客戶關(guān)系放在第一位。西北人壽規(guī)定所有的客戶交易均需要由代理人通過單獨的網(wǎng)絡(luò)來處理。公司設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)門戶，并不是為客戶提供服務(wù)或者取代代理人，而是通過許多工具和計算器，來為代理人和客戶提供信息，使客戶更好地理解他們的需要，從他們的財務(wù)代表那里得到更好的財務(wù)建議。利用Interwoven TeamSite內(nèi)容管理系統(tǒng)創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)平臺，最大的作用是為代理人提供了豐富的內(nèi)容資產(chǎn)，實現(xiàn)了對交易的有效管理，它可以把保險代理人凝聚起來，使他們不需要常到公司，就能實現(xiàn)很好的銷售目標。