索賠單證是指當(dāng)被保險(xiǎn)人就保險(xiǎn)單項(xiàng)下的損失向保險(xiǎn)人索賠時(shí)應(yīng)該遞送的證明文件。

被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)當(dāng)按照保險(xiǎn)條款的規(guī)定，向保險(xiǎn)公司提交保險(xiǎn)單以及與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因以及損失程度有關(guān)的索賠單證。因?yàn)榫唧w的保險(xiǎn)條款不同，索賠單證的種類和形式有很大的不同。這些索賠單證中，有的是有關(guān)政府當(dāng)局簽發(fā)的關(guān)于保險(xiǎn)標(biāo)的的權(quán)利證書、關(guān)于被保險(xiǎn)人的資格證書、關(guān)于保險(xiǎn)事故的處理決定，有的是關(guān)于保險(xiǎn)標(biāo)的的交易單證，有的是有關(guān)證人或鑒定人出具的事故性質(zhì)、事故原因證明以及損失程度證明，有的是被保險(xiǎn)人關(guān)于保險(xiǎn)標(biāo)的、保險(xiǎn)事故的記載或說明。

被保險(xiǎn)人或者受益人提交索賠單證，就表明提出了賠償或給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求，有證明索賠申請(qǐng)的效力。被保險(xiǎn)人、受益人持有索賠單證收據(jù)，可以證明是在法律或合同約定的期限內(nèi)提出了索賠申請(qǐng)。一些情況下，及時(shí)提交保險(xiǎn)索賠單證，就索賠單證的完整性，可以產(chǎn)生保險(xiǎn)公司被禁止反言的法律后果。如果保險(xiǎn)公司在接受索賠單證的合理時(shí)間內(nèi)，沒有通知被保險(xiǎn)人、受益人補(bǔ)充提交有關(guān)單證，可視為已交的索賠單證是完整的，保險(xiǎn)公司不得再行索要索賠單證，保險(xiǎn)公司不得以索賠單證不完整為由而不予理賠或拒賠。

被保險(xiǎn)人或者受益人向保險(xiǎn)公司提交索賠單證是有法律意義的行為，被保險(xiǎn)人或者受益人一定要要求保險(xiǎn)公司開具收取索賠單證的收據(jù)，以防止保險(xiǎn)公司事后不承認(rèn)接受過索賠單證。索賠單證通常交給保險(xiǎn)代理人或保險(xiǎn)理賠人員，這些人員每天都要處理大量的保險(xiǎn)單證，有可能忘記了曾接受過的索賠單證。另外，索賠單證還要按保險(xiǎn)公司理賠流程流轉(zhuǎn)到定損人員、調(diào)查人員、核賠人員、理賠負(fù)責(zé)人手中，在多次長(zhǎng)時(shí)間流轉(zhuǎn)中，有可能造成保險(xiǎn)索賠單證的遺失。被保險(xiǎn)人或者受益人持有索賠單證的收據(jù)，保險(xiǎn)公司就不能否認(rèn)事實(shí)，就得承擔(dān)單證遺失的責(zé)任。

《保險(xiǎn)法》第23條第2款規(guī)定：“保險(xiǎn)人依照保險(xiǎn)合同的約定，認(rèn)為有關(guān)的證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人補(bǔ)充提供有關(guān)的證明和資料?！边@里就涉及保險(xiǎn)索賠單證的完整性問題。大部分情況下，保險(xiǎn)公司與被保險(xiǎn)人、受益人對(duì)索賠證據(jù)的完整性沒有爭(zhēng)議，但如果索賠金額較大，保險(xiǎn)公司往往出于惜賠的心理，不愿意賠償，常常要求被保險(xiǎn)人、受益人連續(xù)不斷地提供各種索賠單證，有意無意地拖延保險(xiǎn)理賠。對(duì)于個(gè)別險(xiǎn)種，如責(zé)任保險(xiǎn)、工程保險(xiǎn)、利潤(rùn)損失保險(xiǎn)等，由于保險(xiǎn)公司對(duì)相應(yīng)的理賠業(yè)務(wù)不熟悉，對(duì)保險(xiǎn)條款的理解不清楚，理賠時(shí)總感覺沒有把握，也常常要求被保險(xiǎn)人、受益人連續(xù)不斷地提供各種單證。這兩種情況下，保險(xiǎn)公司對(duì)索賠單證完整性的要求基本上都是沒有根據(jù)的，保險(xiǎn)公司與被保險(xiǎn)人、受益人常常產(chǎn)生爭(zhēng)議，甚至形成訴訟。