社區(qū)公眾是指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐臋?quán)力管理部門、地方團(tuán)體組織、當(dāng)?shù)氐木用癜傩铡?a href="/wiki/%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E5%85%B3%E7%B3%BB" title="社區(qū)關(guān)系">社區(qū)關(guān)系亦稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。社區(qū)是組織賴以生產(chǎn)發(fā)展的基本環(huán)境，是組織的根基。^[1]

發(fā)展良好的社區(qū)關(guān)系目的是為了爭取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境；同時(shí)體現(xiàn)組織對(duì)社區(qū)的責(zé)任和義務(wù)，通過社區(qū)關(guān)系擴(kuò)大組織的區(qū)域性影響。

事例：

上海搪瓷一廠是一家有著60多年歷史的老廠。該長原先廠房狹小，設(shè)備陳舊，“三廢”嚴(yán)重。煙囪灰、矽塵和噪音不僅嚴(yán)重影響本廠職工的身體健康，而且也嚴(yán)重影響周圍居民的正常生活。其中最為嚴(yán)重的是噴花車間噴出的矽塵，使天空總是黃煙滾滾，弄得周圍居民家中滿是灰塵，連花木都枯死了。周圍居民意見很大，許多投訴信函像雪片一般飛到上級(jí)政府部門，還不斷有人上門質(zhì)問。為了改善本企業(yè)同社區(qū)公眾的關(guān)系，在社區(qū)中樹立起良好的形象，上海搪瓷一廠組織起一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組，一方面抓除塵工作，另一方面，也積極開展社區(qū)公關(guān)活動(dòng)。他們邀請附近居民代表來廠參觀，了解生產(chǎn)中的具體情況；到居民委員會(huì)召開座談會(huì)，虛心聽取居民們的批評(píng)和意見，誠懇地表示道歉。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，矽塵被控制住了，噪音也減小了。同時(shí)，廠區(qū)周圍居民也感到上海搪瓷一廠是真心對(duì)社區(qū)民眾負(fù)責(zé)的，怒氣逐漸消除了，上海搪瓷一廠在社區(qū)中的聲譽(yù)，迅速好轉(zhuǎn)。

由此我們可以看出，搞好社區(qū)關(guān)系的重要性在于：

1、社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境

發(fā)展良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持。為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境。社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。組織的地方性活動(dòng)直接受到社區(qū)的制約，組織與社區(qū)關(guān)系的好壞也直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，例如:員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方政府關(guān)系和媒介關(guān)系等等。

2、社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象

發(fā)展良好的社區(qū)關(guān)系體現(xiàn)了組織對(duì)社區(qū)的責(zé)任與義務(wù)，為社區(qū)造福，為社區(qū)公眾作貢獻(xiàn)，通過社區(qū)擴(kuò)大組織的影響。社區(qū)公眾涉及當(dāng)?shù)厣鐣?huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等各個(gè)方面和階層，對(duì)組織客觀上存在著各種不同的感受、要求和評(píng)價(jià)。

由于處于同一社區(qū)，對(duì)組織的某一種評(píng)價(jià)和看法又極容易相互傳播，形成區(qū)域性影響，從而形成組織的某一種公眾形象。很顯然，組織的社區(qū)關(guān)系好壞，直接影響著組織的社會(huì)公眾形象。如果一個(gè)組織連左鄰右舍的關(guān)系都處理不好，就很難在社會(huì)上獲得良好的名聲。因此，組織要提高自身在社區(qū)中的地位，就要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。