日落原則是沃爾瑪公司的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則，它指的是今日的工作必須在今日日落之前完成，對(duì)于顧客的服務(wù)要求要在當(dāng)天予以滿足，做到日清日結(jié)，決不延遲，不管要求是來(lái)自小鄉(xiāng)鎮(zhèn)的普通顧客，還是來(lái)自于繁華商業(yè)區(qū)的闊佬。

日落原則起源于公司創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的名言：“如果你今天能夠完成的工作為什么要把它拖到明天呢?”今天，日落原則已成為沃爾·馬特公司企業(yè)文化的重要部分，也是沃爾·馬特在顧客服務(wù)方面倍受贊賞的重要原因。

日落原則的核心就是立即服務(wù)，這一原則是與尊重個(gè)人、注重顧客服務(wù)及精益求精的信念一脈相承的。公沃爾瑪司認(rèn)為，他們的顧客生活在一個(gè)日益繁忙的世界里，各人都在為各自的生計(jì)忙碌著，日落原則能夠體現(xiàn)出沃爾·馬特公司時(shí)刻為顧客著想的經(jīng)營(yíng)宗旨。

沃爾瑪履行這個(gè)原則的經(jīng)典故事是：一個(gè)星期天的早上，阿肯色州哈里遜沃爾瑪商店的藥劑師杰夫接到店里打來(lái)的電話，一名店面的同事通知他，有一個(gè)顧客，是糖尿病患者，不小心將她的胰島素扔進(jìn)垃圾箱處理掉了。杰夫知道，一個(gè)糖尿病患者如果沒(méi)有胰島素就會(huì)有生命危險(xiǎn)，所以他立即趕到店里，打開(kāi)藥房，為這位顧客重開(kāi)了胰島素。事實(shí)上，這只是公司員工實(shí)現(xiàn)沃爾瑪所遵循的日落原則的眾多事例和方法之一。

在沃爾瑪，日落原則是一種向顧客證明想他們所想，急他們所急的一種做事方法。無(wú)論是樓下打來(lái)的電話，還是其他地方的申請(qǐng)需求，他們都應(yīng)該當(dāng)天答復(fù)每一個(gè)請(qǐng)求，把顧客的利益放在第一位。

海爾的“日清”P(pán)K沃爾瑪?shù)摹叭章洹?，一個(gè)是優(yōu)秀的本土企業(yè)，一個(gè)是世界五百?gòu)?qiáng)之首，孰優(yōu)孰劣呢?

沃爾瑪?shù)摹叭章洹笔枪芾碇溃柕摹叭涨濉笔枪芾碇g(shù)。道更傾向與文化和精神層面，而術(shù)是在執(zhí)行和落地層面。

對(duì)大多數(shù)中國(guó)企業(yè)，特別是中小企業(yè)而言，海爾的日清，是適合中國(guó)企業(yè)的、集世界管理精髓之大成的“中國(guó)式”管理方法。而沃爾瑪?shù)娜章湓瓌t，對(duì)很多中國(guó)企業(yè)來(lái)講，好像是中國(guó)古語(yǔ)“今日事，今日畢”的美國(guó)式翻版，很多中國(guó)企業(yè)還是不知道如何做，只能淪落成一句翻版的洋口號(hào)而已。

不論是海爾的“日清”還是沃爾瑪?shù)摹叭章洹?，都有賴?a href="/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%96%87%E5%8C%96" title="企業(yè)文化">企業(yè)文化的大氣候。這也是前文所述，為什么海爾敞開(kāi)大門(mén)讓所有企業(yè)去學(xué)日清管理的部分原因。因?yàn)闆](méi)有海爾強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行力文化做為支撐的日清管理，是很難做好、做到位的。甚至在很多企業(yè)是難以為繼的。沃爾瑪?shù)娜章湓瓌t，雖然是一個(gè)大的原則，在落地執(zhí)行層面，在沃爾瑪?shù)淖鹬貍€(gè)人，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神和員工士氣的企業(yè)文化土壤上，某種程度上，競(jìng)爭(zhēng)力并不遜于海爾的日清。

“日清”還是“日落”，還是由企業(yè)的各位看官自己下結(jié)論。最好是量體裁衣，而不是削足適履，千萬(wàn)不要畫(huà)虎不成反類(lèi)犬。